如果在工作中出了差错，不妨主动、诚恳地认错，这样也许反而会收到意想不到的效果。这不是投机取巧，而是体现你对你的工作认真负责的一面，并且是愿意承担的表现。
2.你的坦然也会带来他人的客观
你的坦然会让他人更为客观地看你。如果你犯错了，你坦然面对，他人说不定反而会客观看待，甚至为你寻找弥补的方法。即使不是做错事情，你的坦然诚恳依然可以让与你一起做事的人感受到信心和安全感。
3.诚恳的性格对于管理者至关重要
人们常说，莫以成败论英雄。可事实上又有多少人能够真正做到呢？诚恳所带来的效应，是人们比对一般人更容易信任你，因此他们也更愿意听从甚至尊重你。这对一个管理者来说，尤为重要。
03 保罗·盖蒂的举重法则：逐步让他人跟随你的步调
世界首富保罗·盖蒂因开挖油井而成为拥有八十亿美元的巨富，可是很少有人知道他也是经营管理的佼佼者。
他先后著有《如何成为一位成功的经营者》、《我们一生》、《如何致富》等三本书，本本立论精辟、言之有物。
盖蒂厌恶墨守成规，喜爱创新与改变。他说：“只有不断动脑筋，抛弃老旧的传统，并预测出未来时代需求的人，才能成为成功的经营者，也必能成为百万富翁。”
为了有效提升部属，他使用一种举重法则。
一般的企业在提升某一个人时，仅看他表现优异、条件适合，在尚未对其妥善训练以前，突然间就委以重任。这非但对晋升者本身不公平，很可能还会达到劳伦斯·彼得所称的无能级（即指达到不能胜任的层级），而且对公司也不好——一个新职位让一个尚未胜任的人担任，公司所担的风险很大。
盖蒂在提升一个人之前，不但事先给予其充分的训练，而且也运用他的举重法则。所谓举重法则，是指在提升某人的职位时，逐步增加他的负担，以便他能顺利接手。
通常一个举重教练在训练新人时，纵使认定对方有举起三百磅的实力，他一定不会刚开始就要新人举三百磅重。教练通常会要新人从一百磅开始，等他顺利举起之后，再三十磅或四十磅慢慢地增加，逐步抵达三百磅。
如果教练一开始就要新人举三百磅，新人即使有此能力，但因为准备不足、训练不够，很可能力有未逮而举不起来。盖蒂把这个道理运用在提升部属上，获得了良好的成果。
台湾有一位企业家在纠正部属的错误上，运用了螺丝钉原理。
他说：“要求部属一次改一点，就像螺丝钉慢慢地转，比较不觉得痛，他们也比较能接受。几次下来，毛病就改掉了。”
举重法则与螺丝钉原理有异曲同工之妙。
保罗·盖蒂说：“对老板而言，没有一周工作五天、一天工作八小时这种好事。”
罗马非一日建成。作为管理者，对公司的管理与对下属的提拔是联系在一起的，本着对公司负责的态度，需要不断发掘和培养新人。对下层人员的提拔，作为领导，不是你喜欢谁就提拔谁，也不是你命令谁谁就得行，而是得让他人逐步跟上自己的脚步才行。
【经典案例】
贝蒂在一家广告公司上班，刚进公司，她觉得她的上级凯伦是一个非常好的领袖，和蔼可亲，专业能力又强。但是没过多久，贝蒂对凯伦慢慢有了腹诽。
“她总是让我修改我的策划案，一遍又一遍，每次总是说一点，难道不能一次性说完吗？还是她根本自己也不知道该怎么样，要我作出来看才能看清楚？”
作为初入职场的新人，贝蒂的抱怨并不意外。
终于，贝蒂有了一个独担大任的策划项目，这一次贝蒂故意没有把策划案给凯伦看。
“我没能及时发给你，但下午就要会见客户了，到时候看也行。”
凯伦没有说什么。贝蒂心中窃喜。
到了下午，一场面对客户的策划展示却让贝蒂差点当场哭了鼻子。
客户提出了非常多的意见和要求，这是贝蒂始料未及的。以前都是凯伦拿着贝蒂的东西去跟客户谈，如今贝蒂自己谈自己的东西，却被客户的意见弄得头昏脑胀。
凯伦及时站出来，将贝蒂的想法与观念一一陈述，让贝蒂吃惊的是，那跟自己的想法真的差不多，只是自己说不出来。
“我理解你的心情。但是通过这件事我也希望你明白，我的挑剔等于我在扮演客户的角度，我是从客户的角度去看你的东西，有一些意见可能都不够专业，但那的确是客户会挑的；另外，不仅如此，我还要试图去读懂你的想法，然后帮助你修改提炼。”凯伦温和地安慰贝蒂。
贝蒂哭了：“谢谢你，是我太自大了。”
“不，你很好，很优秀，不然我也不会招收你进来。这是你的自信，不是自大。”凯伦还是那么平静。
贝蒂擦干眼泪，注意按凯伦教给她的方法去做策划案。
“你的想法也很重要。我也不是让你来复制或者按照我的想法来走，而是想让你了解到这个过程，以后你甚至可以自己总结出一套自己的方法。”凯伦对贝蒂说。
贝蒂通过努力的学习，在凯伦调离广告公司之后就胜任了凯伦的工作。
【案例分析】
贝蒂是个职场新人，对于凯伦的挑剔多少有些不能适应。而就凯伦来说，也有自己的一个考虑：贝蒂的策划案一开始肯定是不完全符合规定的，那么是一次性把问题说到位呢，还是循序渐进地引导呢？答案是后者较好。尽管贝蒂产生了情绪，但贝蒂至少可以获得进步；而一次性指出太多问题，谁说贝蒂就不会有情绪，并且都能修正得很好呢？所以，循序渐进的引导是最好的办法。
【高手点拨】
1.把握领导者与下属的距离
作为领导者，与下属之间是有距离的，这个距离很微妙——既要简明扼要地指出问题，但又要放开手让对方自己去摸索尝试——最得力的助手也应当是这样培养出来的。如果过于小心谨慎，手把手地去安排，那么精力有限是一方面，作为领导者自身的格局也会变小。
2.不要担心被下属超越
山外青山楼外楼，没有这种认识和胸襟的管理者，自己本身也就不会走太远。不然你想，你是如何被人栽培出来的呢？因此不要介意栽培下属，这也是你的工作职责以及功绩所在。帮助他人的同时，你也在树立自己的职场形象，以及铺就自己更长远的职场之路。
3.注意自己指导时的态度和方式
注意自己的态度与方式。下属不是什么都会的，上级不仅要明白这一点，上级还应当明白，下属肯定有他会的部分，只是可能与自身的思维模式、做事习惯不同而已。要试着去了解你的下属，这样才能方便沟通、因材施教。
04 赖斯的正面引导法则：鼓励比抱怨更有效
每个人对生活都有抱怨的部分，只是抱怨只是一时的，无法解决关键性的问题。也许你与友人痛痛快快地对某件不平的事情或者某个人来一场抱怨，但是抱怨完了事情没有得到任何的解决，反而平白浪费了精力。因此，不要抱怨，要尝试其他的方法，要做有效率、有积极作用的事情。
下面就让我们看看赖斯的母亲在面对不平对待时的做法。
一位黑人母亲带女儿到伯明翰买衣服。一个白人店员挡住女儿，不让她进试衣间试穿，傲慢地说：“此试衣间只有白人才能用，你们只能去储藏室里一间专供黑人用的试衣间。”可母亲根本不理睬，她冷冰冰地对店员说：“我女儿今天如果不能进这间试衣间，我就换一家店购衣！”女店员为留住生意，只好让她们进了这间试衣间，自己则站在门口望风，生怕有人看到。此情此景，让女儿感触良深。
又一次，女儿在一家店里因为摸了摸帽子而受到白人店员的训斥，这位母亲再次挺身而出：“请不要这样对我的女儿说话。”然后，她对女儿说：“康蒂，你现在把这家店里的每一顶帽子都摸一下吧。”女儿快乐地按母亲的吩咐，真把每顶自己喜爱的帽子都摸了一遍，那个女店员只能站在一旁干瞪眼。
对这些歧视和不公，母亲对女儿说：“记住，孩子，这一切都会改变的。这种不公正不是你的错，你的肤色和你的家庭是你不可分割的一部分，这无法改变，也没有什么不对。要改变自己低下的社会地位，只有做得比别人好、更好，这样你才会有机会。”
从那一刻起，不卑不屈成了女儿受用一生的财富。她坚信只有教育才能让自己获得知识，做得比别人更好；教育不仅是她自身完善的手段，还是她捍卫自尊和超越平凡的武器！
后来，这位出生在亚拉巴马伯明翰种族隔离区的黑丫头，荣登《福布斯》杂志“2004年全世界最有权势女人”宝座，她就是美国国务卿赖斯。
赖斯回忆说：“母亲对我说，康蒂，你的人生目标不是从‘白人专用’的店里买到汉堡包，而是——只要你想，并且为之奋斗，你就有可能做成任何大事。”
现实是无奈的，但这并不意味着我们就丧失了一切选择的权利。因为，歧视和不公在制造了灰暗的同时，还催生了奋斗。是的，我们无法选择种族、血缘，无法选择身体、发肤，但我们可以选择奋斗。在没有得到你的同意前，任何人都无法让你感到自惭形秽。正如赖斯的母亲所说，只要你想，并且为之奋斗，你就有可能做成任何大事！
假如赖斯的母亲在遭遇到不公平对待的时候只是骂骂咧咧，带着抱怨离开，而不是勇敢面对、迎难而上，恐怕赖斯不会对母亲鼓励的话牢记在心。赖斯母亲的身体力行是一种最正面的引导，对赖斯的日后成长产生了至关重要的作用。
【经典案例】
几年前，小王介绍一个老同学到朋友所在的公司应聘，几天后，这个老同学给他打来电话，说已接到公司寄来的通知，自己未能被录取。尽管如此，老同学还是很感谢他的帮助，说：“承你帮忙，给我提供了一个很好的机会，只可惜我自己的能力不够，实在非常抱歉。但我觉得他们公司的招聘工作搞得很认真，我已经给他们写信表示感谢，也希望你在方便时代我向你的朋友致谢。”于是，小王当即便给那位朋友打电话，转述此意。
没想到，数日后，他又接到朋友的电话：“请你转告你的同学，我们决定录用他，请通知他尽快来公司上班。”
原来，小王的同学应聘确实不合格，但他接到不录用通知后给公司的回函写得情真意切、礼貌周到。公司的几位主考官传阅后，忽然发现公司正需要他这样热忱的人，于是决定在既定名额之外追加录用他。
小王同学的幸运正是源自他的待人热忱，因为很少有人会在被人拒绝后还能做到彬彬有礼。
【问题案例】
约翰先生对自己公司的工作状况不甚满意。
在开会时，约翰先生宣布：“各位，我觉得本公司目前的工作状况不佳，想要重新整顿一下。我身为公司的首脑，应该以身作则。从今以后，如果我表现得很好，希望大家也能效仿；如果我自己表现得不好，即使各位做得不好，我也不会责怪大家。我相信，如果每个人都能尽忠职守，公司就一定会有更光明的前途。”
约翰先生的主意很好，但是仅仅几天之后，他就在郊区的俱乐部里和朋友聊天忘了时间。等他猛然想起来，立刻夺门而出，开车快速赶赴公司，不料却因为超速而接到罚单。
约翰先生怒不可遏，自言自语道：“太过分了，像我这样遵纪守法的公民，还要开罚单给我！那些警察不去抓犯人，却来找我的麻烦。难道开车快就一定会发生危险吗？太可笑了！”
他走进办公室时，为了转移别人的注意力，立即把扎伊尔部经理找来，愤怒地质问他销售计划进行得如何。经理回答：“不知道怎么回事，生意没谈成。”这下子，约翰先生失去理智了，他斥责道：“你在公司18年了，眼看着扩展公司的大好机会被你弄吹了，你不觉得对不起公司吗？告诉你，你要是不想办法把生意拉回来，我就炒你鱿鱼！别以为你在公司呆了18年，就吃定了公司！”
扎伊尔部经理满肚子火，一边走出去，一边在心里嘀咕：“这算什么嘛！18年来，要不是我，公司会扩展到这么大吗？只不过没有谈成一笔生意，他就威胁要开除我，太过分了！”
他回到办公室，就把秘书叫进来质问：“我今天早上给你的五封信打完没有？”秘书回答：“没有哇！你不是叫我一定要先把希德公司的账算出来吗？”扎伊尔部经理破口大骂：“不要找借口！告诉你，今天一定要把五封信寄出去，要是你做不到，我就换个能做到的人。别以为你在公司呆了七年，就吃定了公司！”
秘书小姐当然也气得两眼冒火，一边踩着高跟鞋“咚咚咚”地走出去，一边在心里念叨：“神气什么嘛！我为公司鞠躬尽瘁了七年，做的工作比其他三个人的加起来还多。要不是我，公司哪会有今天？我又没有两双手，一下子做不了那么多事就想开除我，你以为你是谁呀？”
秘书像一阵风似地走到总机小姐面前说：“我有几封信要你打，虽然平时这不是你的工作，可是你除了偶尔接接电话，什么事都没有做，何况这是急事，今天你一定要把信打完寄出去。要是你做不到就告诉我，我会找到能做到的人。”
秘书一走，总机小姐就咬牙切齿地说：“莫名其妙！我在公司最辛苦，薪水最低，还要叫我做额外的工作！你们在后面喝咖啡、聊天，整天做不了一点事，每天忙不过来就找我的麻烦，太过分了！想炒我鱿鱼？没门！就算有两倍薪水，也没有人肯做这份工作。”
总机小姐心怀怒火，气得七窍生烟……
就这样，整个公司的人这一天里什么事都没有做，都忙着生气呢。
【案例分析】
虽然无法被公司录取，但是仍然表示感谢，甚至是给对方鼓励，赞赏对方的招聘工作做得很好，对方公司接收到这份热忱之后，反而又决定录用他。倘若这位老同学是抱怨的态度，甚至有所显露，对方一定不会可惜没有录取他，甚至会庆幸。
因而，像问题案例中的故事就给了我们很好的启示。它告诉我们，一定不要抱怨。抱怨一旦开始，就永无止息，会波及到生活的方方面面，让我们变得疲累不堪。
所以，遇到可能抱怨的情况，不妨想办法让自己冷静一下，换一种方式进行表达。
【高手点拨】
1.鼓励他人的同时建设自己
鼓励是双向的，在鼓励别人的同时，实际上你也在树立自己的职场形象。你究竟是积极阳光的，还是阴郁抱怨的，这很重要。如果你是一个领导者，你的下属没有很好地完成一件事，你觉得是对他有抱怨好，还是鼓励他继续努力呢？前者会打击对方的自信，并与自己产生隔阂；后者会让对方感到有动力，并对自己感激不已。这其中的差别不言自明。
2.鼓励比抱怨更积极
无论是鼓励他人还是鼓励自我，都是朝向解决问题的方向去发展，但抱怨就不同。抱怨其实更容易增加内心的无力感，还容易导致职场之路的不顺，并且影响生活中的任何一种关系，是一种非常不积极的态度。
3.让积极阳光成为你的领导者性格
看一个人是否有教养，就看他对穷苦人的态度；看一个人是否有领导才能，就看他在逆境中的反应。具备领导者性格的人在逆境中往往也会保持乐观的心态，当他和团队陷入低谷，他一定是出声鼓励的那个，而不是发出抱怨的那个。
