2.异中求同寻和解
在找到与同事隔阂的症结之后，我们还应当有一个正确的态度和心态。职场中，我们应当抱着解决问题的态度去与同事和解，抱着解决问题利于工作的想法去与对方沟通。确定了这一点，那么我们就能够对对方的想法有某种程度的宽容，在彼此之间的不同之中寻求共识，从而能够顺利地进行工作。只要平和地向对方表达出这一点，相信对方是能够理解的。职场并非血雨腥风的个人拼杀，而是讲求合作协调的集体作战。
3.对人际关系客观认识
无论是在生活中，还是在职场中，我们都会遇到各种各样的人际关系，有的甚至让人觉得匪夷所思，莫名其妙。比如，对方表示就是看不惯你，就是不喜欢你，就是要排挤你。无法沟通和解，你似乎只能承受。那么这时候我们就需要明白两件事——
首先，一个人生下来不是为了取悦他人。有人讨厌你、排斥你，同时也会有人喜欢你、亲近你，这些其实都是人之常情，正如偶尔你对别人也会产生莫名其妙的亲切感和恶感一样，只是我们的修养让我们不会那么明显地表现出来。
其次，对于毫无道理可言的排挤、隔阂，我们应放宽心对待，不要再继续刻意放大彼此的不对，不管是在自己心里还是在和对方的关系之中，做好自己的事情，保护好自己就可以了，其他的就交给时间去处理好了。
03 柯立芝的“肥皂水”理论：指点同事错误要婉转
柏拉图曾教导弟子说：“当你在指导他人时，不要使对方感觉到正在被指导。当你需要指出别人所不知道的事情时，要使他感到你只是在提醒他一时忽略了这件事情，而不是直接地去教给他，你不可能教会他所有的事情。”
【经典案例】
1923年，卡尔文·柯立芝入主白宫，成为美国总统。
柯立芝总统以少言寡语而出名，至今仍流传着不少其“沉默”的笑话，于是有人又戏称他为“沉默的卡尔”。
但就是这样一个沉默的人，也会有出人意料的时候。
在总统办公室里有一位年轻的女秘书，人长得十分出众，个人装扮也十分精心，可能就是因为分心，因此在工作中常常出错。
一天早晨，这位女秘书因为工作的事照例走进柯立芝的办公室，柯立芝早已等在那里，女秘书一进来，柯立芝便对她说：“哇，今天你穿的这身衣服真漂亮，非常非常合适，你看上去非常美丽。”
从“沉默的卡尔”口中冒出的赞美，让女秘书受宠若惊。在女秘书高兴的时候，柯立芝又平和地说道：“因此，我有理由相信，这么美丽的女士，处理公文也能做到同样漂亮。”
柯立芝的建议让女秘书十分乐意接受，从此她工作十分认真。自那天起，这位女秘书处理的公文就鲜有错误。
柯立芝的一位朋友听说了此事，感觉很好奇，便问柯立芝：“这么巧妙的方法，你是怎么想出来的？”柯立芝不无得意地说：“这并不困难，你注意过理发师给人刮胡子吗？理发师先要给人涂上肥皂水，为了胡子刮起来的时候不使人感到疼啊。”
柯立芝的这种“肥皂水”理论看似简单，可实际应用起来却又有十分普遍的效用，可以说是屡试不爽。我们都不喜欢被人指点，同样，别人也不喜欢被人指手画脚的感觉，更别提被人斩钉截铁地否定了，因为那会伤害到自尊心。因此，我们在要指点出同事的错误时，不应大声声张，也不应强作要求，而要讲求策略地使对方在不知不觉间接受指点。缓冲式地表达出你的要求和意见，这也正是柯立芝的“肥皂水”理论。
【问题案例】
直率是人性最本质的表现之一，然而人们究竟是喜欢直来直去的表达方式，还是喜欢委婉的呢？设想一个人和另一个人在交谈，一方总是强硬地纠正另一方话里的错误，那么这场对话恐怕很难有良好的气氛。因为纠正错误的一方对另一方态度强硬，给对方的感受是高高在上，被纠错的一方感到在被人教训。通常很少有人能有足够的涵养将这样的对话维持在一个友好的气氛内，哪怕纠错的一方是好心恐怕也不行。
关于这一点，我们可以看看汉考克的教训。
汉考克是个非常固执的人，固执到每天早起刷牙用一样的拍子，然后每天准时8点踏出家门，快步走上25分钟，到达公司。其间，他会在报摊上和老鲍勃打下招呼，取走今天的报纸。
汉考克说话也是一样的固执。他进入公司工作快十年了，可是这近十年里，只有刚进公司的那几年，周围的同事还会和他聊聊天。但渐渐地，其强硬的对话方式让所有同事都逐渐对他产生反感，进而远离他。所以到如今，同事和他之间的交流只限于上下班时的打招呼，还有公事的讨论。
以下是这一天里汉考克和珍妮的对话：
“早，汉考克！”
汉考克刚到公司，坐在门边的珍妮就主动向他打了招呼。
“早，珍妮。”
汉考克一边打招呼，一边却头也不回地走向自己的座位。突然汉考克又转过身来：“珍妮，今天我的行程有什么安排？”
“嗯，我来看看。”珍妮拿出她排的日程安排。
“是这样的，今天有两个客户要回访，还有一家合作公司的小型会议。再有，就是上个工程出现了一些小问题，这些问题很可能需要你去解决。”
汉考克没有说话，面无表情地回到自己的座位，然后背对着珍妮留下了一句话：“珍妮，你得清楚你我的职责。上次的工程错不在我，而且，我觉得你的行程安排有些问题——按你的路线，我今天必须从城市的这一端跑到另一端，然后再跑回公司——这很让人恼火。”
“好吧，好吧。你要觉得这行程可能有些问题，那为什么你不去跟老板说说呢？”珍妮说完这话，就不再理汉考克了，但整个上午珍妮都处在汉考克带来的恼火之中。
【案例分析】
从汉考克和同事珍妮的对话里，我们清楚地看到汉考克的语言表述是如何强硬，这也就不难使我们明白为什么汉考克在公司里得不到同事的喜欢了。汉考克在与同事珍妮的对话当中完全没有顾及和考虑对方的感受，直接提出异议，使人恼羞成怒。
事实上，在我们与同事长期相处的办公室环境里，很容易看到汉考克的影子。有些人总是习以为常地对同事所犯的错误指指点点，全然不考虑对方可能会有多难堪，这样的人怎么能得到同事的好感呢？对待这样的人，大家会避免同他说话，因为与这样的人说话抵得上一场搏斗，没有愉快的气氛，也很难从他的话里得到指点，因为大多情况下和这种人对话会不由自主地只顾着生气。哪怕是真的出现了错误，这种直截了当的“攻击”方式也不会对同事产生太多的助益。
角色的不同，说话方式的不同，会让听者有截然不同的接受度。如果想要给同事真正的建议，居高临下的指点是一定不行的。不妨学一学柯立芝的“肥皂水”理论，这种理论至少可以让你在职场对话中不会伤害到同事的自尊心。
【高手点拨】
1.明确目的再开口
职场中讲求团队协作，其他同事可以说都是我们的合作伙伴。因此，当同事在工作中犯了错误，我们也有责任和义务及时发声提醒和阻止。但就在我们开口之前，要先弄清我们的目的。
2.旁敲侧击提示法
首先，我们的目的是为了防止工作失误给集体带来损失；其次，我们不愿意看到同事因为犯错而受到问责，如果这本是可以避免的。在明白这两点以后，我们才去对同事作提醒。
我们不妨从工作伙伴最在意的人或事物入手，去循序渐进地进行说服。比如，你的工作伙伴已经结婚，有了家庭，甚至即将有自己的孩子，那么不妨从这些入手，晓以大义，让对方放弃有风险的行为，这样才可能取得较好的效果。
3.借力打力，先褒后严
你了解你的工作伙伴，他是一个较为自主且喜欢冒险的人，凭着这份精神，他先前有过几次成功的经历，但这一次的确是一个很有风险的事情，而他就是看不到，那么该如何劝服这种人，向这种工作伙伴提意见呢？
不妨先迎合对方的自尊心和信心，赞赏他的眼光和魄力，表示让他帮自己参考一些想法，然后直接说出自己的想法的好处，以及如果不这么做的后果，让对方能够主动联想到自己的想法的问题，从而作出改正。
04 戴尔·卡耐基的引导思考法：有效建议远胜指指点点
“你对自己的想法不是总比对别人的想法更有信心吗？那么，把自己的意见硬塞给别人应该不是件聪明的事吧！如果只是做个建议，再让别人去想出结论，不是会更明智吗？”这句话出自著名的演说家、人际关系大师戴尔·卡耐基之口。
众所周知，戴尔·卡耐基是西方现代人际关系教育的奠基人，他所开设的训练班使无数平凡的迷茫者重新燃起了斗志和希望。他的几部著作，被西方人看作是社交技巧的“圣经”。戴尔·卡耐基自身的成功，更告诉了人们方向在何处，明确地指出了要达成目标的方法。他提出的引导思考的方法便是其中之一。
【经典案例】
安东尼同样是公司的老员工，不过他和鲍勃不同，尽管也是位老人，安东尼却很愿意和新人聊天，办公室里的年轻员工和安东尼都有说有笑的。并且安东尼在说话时很少会很强硬地表达自己的意见，更多的时候他是给别人提议，让对方接受。
这天早晨，安东尼刚来到办公室，史丹就兴奋地跑到安东尼的面前：“嘿，昨天晚上的比赛看了没？野马队的小伙子真像一匹野马，对方完全被他甩在了身后……不是吧，你没看？那可是你的损失了！”
安东尼笑了笑，没多说什么，一边收拾自己桌子上的文件，一边问史丹：“对了，新的工作计划出来了么？有没有我的？”
“有，在这呢！”史丹说着立刻帮安东尼拿来计划表。
“哦，谢谢，我来看看啊。”安东尼看过自己的季度安排之后，稍稍有些皱眉，“嗯，史丹啊，这个计划还是初定的吧？”
“是的。”
“你看啊，是这样的，下个月我有几个很重要的客户的反馈活动，这些人都是公司的老客户，而且交际圈子都很广，所以你看是不是能把下个月里的这次出差延后一段时间？并且这是个新客户，我与其还没有来往。或者你可以换一个人来经手这个任务。”
说着，安东尼看了一眼办公室的另一侧，“史丹啊，你看，是不是把这个任务分配给琼斯，她现在好像急需完成任务量。这样一来，美女肯定会对你感激不尽的。”
安东尼话刚说完，史丹就面露微笑，对安东尼比了个称赞的手势，在计划表上稍作修改，跑到琼斯那边邀功去了。
【问题案例】
下面我们看看同一个办公室里另一个人的不同做法，做一个效果对比。
鲍勃是公司里的老员工，再过几年就可以申领退休金，这也成了鲍勃引以为豪的事。因为是公司里的老人，对公司有过长时间的贡献，所以在面对同事时，鲍勃的话里少有客气的时候。
“鲍勃，这是这个季度小组的工作计划，你看看你的部分，有没有撞车的地方？”年轻员工埃迪拿着一份计划来到鲍勃的办公桌前，跟他核实。
“哦，小埃迪啊，拿来让我看看。”鲍勃大大咧咧拿过计划书，看了几眼之后，表情变得严肃起来，“不对吧，埃迪。要知道下个季度我的主要任务还是负责之前的工程，这个工程是我个人现阶段最重要的工作。但是你看看，现在这个计划里怎么给我安排了这么多市场勘察和客户反馈的工作？我哪有时间和精力做这些？要知道，我来公司二十多年了，这种计划我还是第一次看到。”
听着鲍勃的话，埃迪又尴尬又恼怒，却说不出口，转头走回自己的座位，一天没有吭声。
【案例分析】
通过对比，我们很容易看到，安东尼说话更有策略性，也更柔和，使人容易接受。相比之下，尽管也是在提意见，鲍勃说出的话却让人大动肝火。谁优谁劣，不言自明。
“和谐的人际关系必须要有弹性，不能过于生硬，在对话过程中，不能把自己的想法强加给别人，应该转而用更温和的方法让别人接受你的意见。”戴尔·卡耐基的这种引导思考法，在职场上有着广泛的适用性。要知道，办公室是一个相对封闭的交际圈子，在这个圈子里人与人彼此相熟，但大多数人在有着共同爱好的同时，也有着共同的弱点。其中需要我们格外注意的就是自尊心或者说是面子问题，大多数人都尤为注意这一点。因此，在办公室里的对话，不应有强硬的指示施加，取而代之的应当是柔和的建议。
【高手点拨】
1.专业的态度是敢于提出异议
职场中大多数人际关系的产生和转折都与工作事务有关联。大多数人也都懂得在工作中应当凡事以工作为先、集体利益为先。但是当出现问题，需要表达观点、举手表决、提出异议的时候，人们又会抛开这一点，变得畏缩起来。放弃对集体和他人的提醒与贡献，也就是放弃了自身的发展。
因此，专业的职场态度是敢于提出异议，不置自身及他人于不利的职场环境，为集体的改善作出积极的贡献。
2.尊重、平和的态度是先决条件
无论你是职场新人还是老人，也无论你要提意见的对象是新人还是老人，都应当给予对方足够的尊重。因为尊重会让对方感到是在平等的情况下接受你的疑问，对方会愿意去思考并积极作出应对和改变。试想我们被人提意见，肯定也不希望有人让自己难堪或者尴尬。所以我们有理由采取平等、尊重的态度去与对方就问题进行交涉。
3.引导之前先思考，建议之前先引导
提意见的方式有很多种，而如果想做得更好，不妨在向同事提出意见之前思考一下解决的方案。这样既不会影响对方的工作，也不会破坏自己的计划。
当然，一个集体内每个人都是各司其职，委婉地表达了意见却直截了当地提出自己的方案，恐有对别人的工作指手画脚之嫌，显得不尊重别人的工作。因此，在给出处理意见之前去引导对方思考会更好。
