嘴里说出的话，是耳朵来接收、大脑来反馈的，但是这一过程却由倾听者的感受来决定并作出相应的判断。要想使说出来的话好听并起到相应的作用，在说话之前，就要考虑对方的感受。
在职场中打拼的人，更是这样。从进入职场的那一瞬间起，无论是求职面试，还是和客户商谈，或者是平时工作中的待人接物，都要用心。要从对方的心理出发，将对方的心理感受放在第一位。
“擒贼先擒王”，与人相处，赢得他人的心才是最重要的。
01 杰克·卡菲尔德的距离缩短法：第一句话就打动对方
面试技巧也是职场中人的必备技巧，不管你是一个初入职场的新人，还是一个正在转战的老人，高超的面试技巧会让你战无不胜。
杰克·卡菲尔德，美国著名作家，同时也是极负盛名的演说家、教育家。他策划的《心灵鸡汤》系列丛书影响了全世界千千万万的年轻人。就是这套《心灵鸡汤》，曾经历过一次特殊的“面试”。
在后来的一次访谈中，杰克·卡菲尔德提起这次“面试”，仍然感触颇多。
“出版《心灵鸡汤》系列的第一本书时，为了能让更多的人接受，我想出了一个办法，就是在各地报刊、杂志上发表《心灵鸡汤》中的一两篇文章，在文章的末尾附上一段丛书的广告，这样一定会有人对我的图书感兴趣。”
于是，我精心挑选了其中一篇感人的故事传真给了《洛杉矶家长杂志》，并给主编鲍尔曼先生附上了一段坦率的请求：
‘尊敬的鲍尔曼先生，我是您忠实的读者，这篇文章是我极力推荐的，我觉得它很适合《洛杉矶家长杂志》，它和贵杂志一样有着可贵的品质。我希望贵刊能采用这篇文章，另外我还写了几句宣传《心灵鸡汤》丛书的话，希望它们能够出现在文章的末尾。我将非常乐意寄一本《心灵鸡汤》的样书给您。万分感谢，您的读者杰克·卡菲尔德。’
没想到，几个星期以后，我收到了一封回信，信上写着：
‘亲爱的杰克，你可实在让人恼火，你竟然敢在我的杂志上刊登免费广告！不过，我还是忍不住看了你发来的文章，不得不说，这是一篇好文章，我会采用它，顺便加上你那几句宣传的话。致最好的祝福，杰克·鲍尔曼。’
就这样，超过20万的读者看到了这篇文章还有我的广告。很明显，犹豫不决只能错失机会，而坦率地表明来意倒更可能一击即中。
杰克·卡菲尔德为什么能通过主编鲍尔曼的“面试”呢？不得不说，他是一个非常懂得说话的人。我们看他写给鲍尔曼先生的话，第一句话就简单明了地缩短了两个人之间的距离，他以读者自居，鲍尔曼作为杂志的主编，很明显不会对读者产生抵触情绪，这样一来，之后他再说出请求来，鲍尔曼很容易地就接受了。
对于即将接受面试考验的职场人，这种缩短彼此距离的对话法，无疑是需要学习和掌握的。要知道，在面试当中，面试官大多时候在面试之初就会对面试者有着抗拒心理，无论你表现得有多么好，他们依然会试图挑出你所有隐藏的缺陷。而我们能采用的最好的方式，就是通过攻心的第一句话，破解考官的心防，让他不再对你吹毛求疵，这样你才会有继续面试下去的可能。
【经典案例】
在英国《独立报》上，有一天刊登了一则招聘广告，公开招聘有工作经验和人脉渠道的人。威尔斯看到广告，心动不已。他整理好自己的资料，寄到了《独立报》的邮箱里。几天后，他收到了主管鲍勃约他面试的消息。
“如果能加入这么一个不平凡的团体，在这么一家不寻常的公司工作，我将会感到十分荣耀，相信你们也会为自己的选择而感到骄傲。听说在报纸创办的时候，办公室里只有三五台接线电话，速记员也没有几个，就是你们几个靠着团队的力量把报纸打造成今天的规模。这简直太令人难以置信了，请问这是真的吗？”
“是的。”鲍勃指了指办公室里的一个书柜，“还有它。”
随后，鲍勃滔滔不绝地谈起报纸的发展历程，说起自己当初每天工作12到16个小时，在星期日和节假日依旧不休息，还说了他们是如何克服一个又一个困难的。威尔斯一直专注地听着，时不时地表现出自己的惊讶。最后，谈话完毕的时候，鲍勃站起身来，向着威尔斯伸出手，“年轻人，欢迎你！我想，你就是我们寻找的人。”
【问题案例】
小陈接到了招聘公司的面试通知，这天他神采奕奕地来到心仪已久的理想工作地点进行面试。
见到面试官，小陈问过好之后，就说：“我很喜欢咱们这家公司，我已经关注它很久了。为了能来这里工作，上学时，我努力学习各门功课，还辅修了很多课程，我一直都是这样用功的，我的同学都很佩服我，学弟学妹都以我为榜样呢！昨天我接到面试通知，特别地兴奋，做了充分的准备工作，希望能顺利地来这里工作……”
后来，面试官又提了几个问题，小陈就走了，回去等通知。但是，几天以后，小陈得到的答复却是：“抱歉，公司觉得你不合适，不予聘用。”
【案例分析】
为什么威尔斯能一次就通过面试，而小陈却没有被录用呢？显然，除了他本身的素质以外，巧妙的谈话技巧也为他打开了后续的道路。他抓住了面试官的心理，第一句话就直指面试官最得意、最乐意提起的事情，后面自然就简单多了。而小陈呢？虽然表达了对这家公司的向往，但是却说了一大堆无关主旨的话，都是在讲自己如何如何，没有引起面试官的注意。
这就是我们需要在面试的时候注意的。在面试开始之前，发现并想好面试官的心理，用攻心的第一句话迅速拉近彼此的距离。这是面试成功最关键的一步，因为你会惊奇地发现，你面对的不再是一个板着脸、处处为难你的面试官。嗯，多么美好的一件事情。
【高手点拨】
1.第一印象效应
无论你是个新人还是经历过不止一次面试的老人，在去面试的时候都应当注意第一印象效应的深远影响。因为除非特别曲折的改变，否则第一印象是很难发生改变的。优秀的面试表现给人留下的第一印象固然好，但也会给日后的工作带来压力；而表现得差强人意所带来的第一印象，则可能直接导致失去工作机会。所以，给面试者留下的最好的第一印象是——一见如故，即让面试你的人感到与你很投合。
2.关注对方感兴趣的地方
当你去面试一份工作，想必你对这份工作是有一定了解的。如果你特别想得到一份工作，那么对这份工作必要的了解是需要的，比如，这份工作的发起人的一些兴趣等。
就一个集体来说，发起人的心血是自不必说的，适当的恭维和提问，会让对方感到很受用，对方感到你关注他的成果与计划。如果你再适当地表现一下自己的才能，那么对方就会很乐意吸纳你进入他的团队。
3.适当“逾矩”，赢得正面关注
“逾矩”也是拉近距离的好方法。也许有的人会问，我与面试官只是第一次见面，我怎么好问东问西呢？可是为什么不能呢？即使你只是随口称赞一句对方的领带很特别，可能也会给别人留下特殊的印象，引起对方的注意，进而注意到你的才华，这一点是十分重要的。
02 苏茜·欧曼的围绕中心法则：给面试官一个非你不可的理由
面试过程是一个非常考验人的过程，作为面试者需要特别注意的一点是，除了要完全回答出面试官的问题，还要记住自己所求职业的中心要求，注意面试官的有意“诱导”。
【经典案例】
在美国，“苏茜·欧曼”已经成为一个知名的理财品牌，而且作为一个理财节目的主持人，她的个人节目也常年保持着极高的收视率。但就是这样一位成功女性，曾经在一个小面包房里当了足足7年的女招待。她的经历很传奇，尤其不得不提的是她进入金融行业的首次面试。
开始，苏茜·欧曼毫无金融专业背景，但她并没有怯懦。她的第一次面试就指向了世界上最大的券商和投资银行之一——美林证券。那一天，她穿着一件蓝色丝质衬衫和一条红白相间的条纹裤，拿她自己的话来说，“当时我就像是穿着一面国旗，走进了美林证券的办公室。”
这幅打破旧例的穿着，使所有的考官甚至美林总裁十分震惊。他们问了她唯一的一个问题：“想成为股票经纪人，你为什么要穿成这样？”
面对权威的质问，她很从容：“那么，女股票经纪人该是什么样？据我所知，女股票经纪人并不多，而国家新颁布的法律规定：‘企业一定要保留一定比例的女性雇员。’我觉得我正合适。对于金钱，我十分谨慎，至少我不会犯下荒唐的错误。招聘我，是对公司的负责。”
没过几天，她成为了美林的一位投资顾问。
苏茜·欧曼传奇的面试，正是因为她抓住了问题的中心才得以顺利完成。显而易见，她不仅有勇气，还有智慧和足够的说话技巧。她围绕着最重要的事情侃侃而谈，而对她不利的因素和无关的事情都被她抛到一边。她抓住面试官的软肋，使他们不得不需要她，这就是苏茜·欧曼教给我们的面试法则——紧紧围绕中心。
但事实上，许多人并不知道这一个面试中的法则，也不知道在面试中自己真正需要说的是什么。其实，面试的时候，我们最应该说出口的就是面试官们最需要听到的那一部分，这个部分正是面试的关键。
财务公司需要的是诚实、可靠，那么我们就给予他们可靠；保险公司需要的是灵活、机变，那么我们就给予他们灵活；销售公司需要的是销量、业绩，那么我们就展现出业绩来。不同的行业、不同的职位，有着不同的特性、要求，我们要说的就是自己最适合特性、要求的一面。这样，公司需要你，自然面试无忧。
下面我们再举出另一个成功的案例，让大家多一些了解。
在某个大学举办的校内招聘会上，其中有一张桌子附近围满了应聘的学生。这里发布了一个很诱人的职位——“时尚杂志编辑记者”，也就是说这份工作不仅代表着高薪，更意味着一毕业就踏入时尚界。大多数年轻人可都是时尚的追逐者，此刻，他们成了这份职位的追逐者。
不过，尽管有许多人打扮入时，对时尚潮流也有自己独到的见解，可面试官依然看着一份份的个人简历直摇头。
这时，有一位相貌寻常、衣着寻常的女同学走入人群。她坐了下来，并没有拿出自己的简历，而是递上了一份时尚杂志。紧接着，在面试官的目光探询下，她不慌不忙地说：“请您打开杂志，翻到80页，从这以后一直到92页都是我的作品。我一年前在XX杂志社里担任编辑，兼职工作有近半年，这是当时的作品。时尚界的信息我了解，编辑的具体工作我也可以努力做好。我想，我可以胜任这个职位。”
这位自信的学生不过寥寥数语，立刻引起了面试官的兴趣。接着，面试官阅读完文章之后，向她提了几个专业的问题。最后，面试官给她留下了一张名片，名片背后写着：欢迎您加入xxxx杂志社，请在9月30日之前报到。
【问题案例】
张晓辉上学期间已经收集了所热爱、想要投身的行业的相关信息，也做了一些兼职工作，有些工作经验。在面试时，面试官问他在工作中有没有犯过错误。其实，张晓辉只要说“当然有过。但是我已经在这些地方积累了经验，以后一定不会再出错，会更加积极努力地工作”，这样就很好了。但是他却没有这样回答，而是把犯的什么错误，以及为什么出错，造成了哪些损失，统统地说了，唯独没有在最后表明自己所吸取的经验教训。最后，也没有让面试官看到自己对待错误的态度。面试官看到张晓辉的表现，只是无奈地摇了摇头。
【案例分析】
前面那位女同学做到了在面试之前就摸准了职位信息、职位需求，把握住面试官的心理，从而脱颖而出。而张晓辉却在本来有优势的情况下败下阵来。所有的回答都要围绕中心，不能对面试官提出的问题作表面的回答，而是要委婉而快速地转到能够表现自己的价值的方面，让面试官觉得你是公司必须吸收的一个人才。
如今，市场竞争激烈，每年的招聘会上都是人头攒动、熙熙攘攘。在这样的情况下，依靠千人一式的自我介绍，很难吸引住面试官的眼球。而面试时间却只有短短的几分钟，要想在如此短的时间内做到一鸣惊人，就要揣摩出面试官严肃面容后真实的心理，抓住它，这就是谈话的中心。
【高手点拨】
1.客观认识自己
在去找工作之前，我们肯定要先了解自己的意愿、想法。问问自己想从事何种职业，工作的目的是什么。只有这样，我们才能进一步发挥自己的长处，而不是像无头苍蝇一样乱找一气，更别提在面试时抓住面试官的兴趣点了。
因此，首先要客观地认识自己，了解自己的想法，制订一定的职业目标和计划，有的放矢，这样才容易取得成功。
2.足够的自信
其实，进入一个新环境、新集体工作，成熟的HR是不会要求新人一蹴而就的，他们了解新员工进入新集体是需要一定时间磨合的。因此，面试者在面对面试官的时候，除了要表现得足够专业以外，还要表现得足够自信。因为你的专业面试官一时是无法完全看清的，即使面试表现优异，对方也会认为你只是准备得好。但是一个自信的人，那份感染力是无法让人怀疑的。任何一个集体也都乐于接纳一个自信的人加入。
3.一针见血面试法
常言道，好钢要用在刀刃上。像是找到一个关键点，然后一锤子下去把楔子钉进去，在面试过程中，你表现得够专业、又自信，如果再多表现出一点魄力，反过来就可以镇住你的面试官，让对方觉得非你不可。
03 白岩松的谦虚应答法：小心赞扬背后的陷阱
悉尼奥运会中，为期半个月的评说奥运，使白岩松在观众的心里赚到许多加分，甚至有不少人毫不遮掩自己对白岩松的喜爱，说：“他是中国最火、最睿智的主持人。”
在回国后的一次接受采访中，白岩松回应了这个问题。
记者：“这半个月里，你的人气有了相当高的提升，现在的网上还有不少的媒体评论，说白岩松是中央电视台最火的主持人。你如何看待这种评论？”
白岩松没有犹豫，直接回答：“我曾经和好朋友开过一个玩笑，说是如果能把一条狗牵进中央电视台，让它每天都能够在一套节目的黄金时段里露上几分钟的脸，不用几天，它就会家喻户晓，成为条名狗。我只是在《东方时空》里做了7年节目，大家能认识我，是归功于中央电视台这个平台，对我来说，这并没有什么值得骄傲的。相反，观众们的关注还给我的生活带来了一些不便，比如说我现在很难享受逛街、逛超市的乐趣了。”
记者对白岩松的提问是带着赞扬意味的，但同时这种赞扬更像是一个诱导式的语言陷阱。所幸白岩松一直都是保持清醒的，他用谦虚和略带戏谑的一个玩笑，点明了自己和中央电视台的关系。这种谦虚的应答无疑是很有效的，一方面使自己规避了树敌的风险，另一方面也通过谦虚的姿态，赢得了记者和观众们的好感。
