登陆注册
1787500000028

第28章 不可不知的投资心理学(2)

通过这个故事,我们不难发现,领悟了马太效应,对于我们获得更高的收益非常重要。

自我调试

现实生活中,人人都希望自己富裕起来。那么,我们就不能只看眼前的既得利益,应该把目光放得更远一些,看到马太效应的增值效果,让眼前的收益不断增值。

仔细观察我们会发现,贫穷的人对于富人之所以能够致富,总是归结为运气好或者从事不正当、违法的行业。这些人绝不会想到,造成他们贫困的主要原因是他们不懂投资。投资决定收入。一般来说,每进行一次正确的投资,就在助长现金流动,一段时间之后,现金流动会带着更多的金钱回来。

乔·史派勒曾写过这样一本书,叫《动手来种钱》。他在书中提到一个只剩下1美分的人,这个人用仅有的1美分进行投资,他先将钱兑换成铜币,然后告诉自己每次花掉的钱,他都要以10倍或更多倍的数量使它们再回到自己手上。这个人最后依靠这种方法获得了更多的财富,最终成了一个富翁。

所以,让金钱流动起来,你的收益将不断增加。

04 多米诺骨牌效应:莫让一次失败套走所有财富

名词解释

多米诺骨牌效应,又称多米诺效应,指在一个相互联系的系统中,一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反应。

定律由来

宋宣宗二年,中国民间出现一种叫“骨牌”的游戏。1849年,一位意大利传教士把这种骨牌带回米兰,作为礼物送给他的女儿小多米诺。但传教士怎么也想不到,正是这副骨牌,使他的名字——多米诺,成为一种游戏的代称,后来还成为一种国际性术语。在各个领域中,只要产生一倒百倒的连锁反应,人们就把它们称为“多米诺效应”。

现实演绎

从多米诺效应中,我们知道许多事物内部之间联系紧密,环环相扣。因此,我们在做许多事情时,就要全盘考虑,运筹帷幄。

美国麦金利咨询公司调查显示,20世纪20年代至30年代,全球500强企业的平均寿命是65年,到了1960年变成了30年,而到了1990年平均寿命缩短至15年,到了2010年,企业的平均寿命为10年。所以,没有做好撤退的准备就开始创业是一件非常冒险的事情。

虽然顺利地撤退对于确保整体的利润是非常重要的,但人们很少提起它。大概是因为现实中,人们更加关注成功,而避讳失败吧。以往经核算证实赢利的企业,经过总清算后反而有大笔的赤字,账簿上登记的资产根本值不了几个钱。比如,办公家具和办公用具被算作资产,到了清算的时候,这些东西根本卖不出去。这时它们已经不再是资产了,只是笨重的垃圾,还要付垃圾清理费。

其次,在关闭公司时,各种费用更是昂贵。在此期间,首先必须付给员工大笔的离职补偿,和会计、律师交涉时也必须付给他们丰厚的酬劳,再加上清算并不是一项前途光明的工作,谁都没有心情去做这种事情。在这种情况下,损失可能会被无限制地扩大。

在这个充满竞争、高速发展的新时代,任何企业都无法长久性地抱有永远鼎盛的期待。所以,明智的创业投资者,从一开始就要研究中止事业时将面临的风险。在此基础上,轻装上阵。

具体来说,要尽可能地做到零库存,要坚持预先付款、现金回收的原则,不要有拖欠的货款;必须严格坚守不签长期租约、不借钱的原则。

在创业的过程中,客户可能希望你能有库存,也可能提出延长付款期等各种要求。如果答应了客户的要求,就有可能让你的事业背负极大的风险。也有的经营者抱着没有风险就没有利益的想法,认为有增加库存的必要。可是如果所得利润不足以维持库存的话,企业的运转就会崩溃。

事实上,与其说中途中止事业要冒很大的风险,倒不如说,不预测中止时间、不采取相应对策才是最危险的。如果撤退的壁垒已经被升高了,想撤退都退不了,不仅仅是事业的寿命,连公司的寿命都会走到终点。

自我调试

投资创业几乎是每一位有志者的奋斗目标。刚起步时,我们很容易太过冲动,总是思考如何让事业持续到永远。然而,相关的调查数据告诉我们:让事业永远沿着一个方向持续下去是个不折不扣的幻想。那么,如果能够预测经济衰退或危机什么时候到来,我们就能及时地撤退,从而避免多米诺效应的发生。

05 250定律:每一位顾客都是上帝

名词解释

250定律,指每一位顾客身后,大约有250名亲朋好友,如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。

定律由来

在美国著名推销员乔·吉拉德的推销生涯中,任何情况下,他都不得罪哪怕是一个顾客。他抱着生意至上的态度,时刻控制着自己的情绪,不因顾客的刁难,或是不喜欢对方,或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔·吉拉德说:“你只要赶走一个顾客,就等于赶走了潜在的250个顾客。”后来他在商战中总结出了250定律,这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此我们可以得到如下启示:必须认真对待身边的每一个人,因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人,就像点燃一盏灯,照亮一大片。

现实演绎

乔·吉拉德因售出13000多辆汽车,创造了商品销售最高记录被载入《吉尼斯大全》。他曾经连续15年成为世界上售出汽车最多的人。他从一个口吃患者到一个著名推销员和演讲家,总结归纳出神奇的250定律。

乔·吉拉德的250定律对人们的营销观念有着革命性的影响。通过在工作中对250定律的亲身感受,乔·吉拉德认为:“推销活动真正的开始在成交之后,而不是之前。”

推销是一个连续的过程,成交既是本次推销活动的结束,又是下次推销活动的开始。将250定律反向思考,推销员在成交之后继续关心顾客,既能赢得老客户,又能通过老客户的口碑相传,影响身边亲近的人,从而吸引新客户,使生意越做越大,客户越来越多。

推销成功之后,乔·吉拉德立即将客户及其与购买汽车有关的一切信息,全部记在卡片上。第二天,他会给买过车子的客户寄出一张感谢卡,所以顾客对乔·吉拉德印象特别深刻。

乔·吉拉德说:“顾客是我的衣食父母,我每年都要发出13000张明信片,表示我对他们最真切的感谢。”

乔·吉拉德的顾客每个月都会收到一封来信。这些信都是装在一个朴素的信封里,但信封的颜色和大小每次都不同,是乔·吉拉德精心设计的。乔·吉拉德说:“不要让信看起来像邮寄的宣传品,那使人们连拆都不会拆就直接扔进纸篓里。”

乔·吉拉德拥有每一个从他手中买过车的顾客的详细档案。顾客生日那天,会收到这样的贺卡:“亲爱的比尔,生日快乐!”假如是顾客的夫人过生日,同样也会收到乔·吉拉德的贺卡:“比尔夫人,生日快乐。”

正是通过商品售出后仍与顾客保持不断的联系,乔·吉拉德的生意越做越大。无独有偶,瑞典的卡隆门公司也采取了同样的方法。

瑞典的卡隆门公司本是经营家用电器用品的一家小公司,经过多年的苦心经营,生意仍不见起色。公司的管理层经过反复思考,最后决定用服务吸引顾客。

卡隆门在公司门口张贴公告:本公司出售的家用电器质量上乘,保证永久维修。当时,冰箱和彩电等家用电器在瑞典等西方国家是名贵商品,购置这些价格不菲的商品,人们总担心会有损坏或故障。卡隆门公司保证永久免费维修,消除了顾客的顾虑,所以消费者纷纷前来光顾。只用了几年的时间,卡隆门公司迅速发展起来,成为著名的大企业。

卡隆门公司承诺对本公司出售的商品,都可免费维修。一天,一个家庭主妇拿来一个电熨斗,这件商品是该公司1957年出售的,已有27年。这位妇女本来只是抱着试试看的心理,但没想到,对于这个出了毛病的旧熨斗,卡隆门公司的员工十分热情地给予了修复。熨斗修好后,卡隆门公司的员工有礼貌地对那位妇女说:“太太,你的熨斗修好了,不用付钱。顺便告诉您,这种熨斗已十多年不生产和出售了,现在流行自动的蒸汽熨斗,希望太太下次关照。”

几个月后,这位太太又来了,说:“上次你们修好的熨斗至今尚可以用,但它实在太老了,我打算买一个新式的熨斗。”

正是通过这样的服务承诺,顾客渐渐对卡隆门公司产生了好感,卡隆门公司有了更多忠诚的消费者。

可见,想要长久地保持住营销链条,我们不仅不能得罪任何一个顾客,而且还要向顾客提供优质的售后服务。一方面,这是为顾客着想的体现;另一方面,还能让顾客感受到真诚,吸引更多顾客的青睐。

自我调试

怎样做好售后服务?关键是要超常做好企业分内的工作,提供超出消费者预期的超值服务。

例如,企业承诺接到维修电话24小时内上门服务,而实际上基本做到不超5小时就有人上门,这就是超过预期。不仅如此,而且还能为顾客提供非常专业的技术服务,这样,顾客自然就满意了。

同时,对于售后服务人员做的其他一些额外服务,如修理完产品帮顾客清理现场、顺手把垃圾带下楼,等等,则会给顾客一个惊喜。在这个时候,顾客表现出来的满意是发自内心的,他认为你没有任何功利。

无论销售前,还是销售后,如果企业都能把“让顾客满意”作为自己永远的追求来对待,那员工就会从内心里热爱服务工作,把整个服务过程做得更好,更有效果,提供更加人性化的服务。

同类推荐
  • 听心理学家讲述修心智慧

    听心理学家讲述修心智慧

    《听心理学家讲述修心智慧》一书带领读者跟着心理学家学会聆听内心的声音、掌控自己的情绪、让快乐生活从心开始、养身从养心做起、对人口下要留情、掌控自己的情绪。在他们的指引下,让自己进入一个智慧、理性、快乐、健康以及充满爱的世界中去。
  • 过目不忘的记忆法

    过目不忘的记忆法

    《过目不忘的记忆法》通过讲解和生动的举例,对记忆的原理进行了详细解读,使读者可以快速了解记忆的种类,判断出自己的记忆类型、记忆等级,本书中,作者抛开繁杂深奥的理论,利用生活小故事层层激活你的大脑,带你突破记忆力极限,检测记忆训练效果,并在这个过程中找到适合自己的记忆方法。
  • 上班族要懂心理学

    上班族要懂心理学

    对于很多人来说,为工作奔忙是他们感到最劳心劳力、心力交瘁的事情。没有工作发愁,有了工作还发愁,如何和同事相处,如何面对领导,如何搞定客户,如何化解工作的沉重压力,如何把家庭和事业并重……现实中的种种难堪的状况,告诉我们上班族的日子并不好过。而学会应用心理学技巧来化解各种职场问题,融通各方关系,则能够在心理学的护航下,让自己变成快乐的职场人,成功的上班族。
  • 治愈系心理学

    治愈系心理学

    本书精心为读者开设心理自助课,深入人的从欲望、内心、灵魂、人际、生活习惯等方面,帮读者疗愈心灵,拥抱幸福。?
  • 点亮你的心灯:哈佛心理学知识的中国应用

    点亮你的心灯:哈佛心理学知识的中国应用

    《点亮你的心灯:哈佛心理学知识的中国应用》以哈佛大学应用心理学理论为纲,结合中国人目前的心理现状,既有深入浅出的心理学理论分析,又有生动真实的案例介绍。它向广大读者介绍了各种简单易行、便于操作、效果显著的解决心理问题和心理障碍的实用方法,是一本角度新颖、中肯实用的个人心理辅导读物。相信《点亮你的心灯:哈佛心理学知识的中国应用》对于读者人生态度的确立、工作心态的锤炼、生活状态的改善,会起到一定的引导和帮助作用。
热门推荐
  • 毁灭之王:弹道导弹

    毁灭之王:弹道导弹

    火箭是依靠自身动力装置——火箭发动机推进的飞行器。这种飞行器根据不同的用途装有各种不同的载荷,当它装有战斗部系统时,就称为火箭武器,否则就称为探空火箭、运载火箭等。火箭有两类:一类是无控火箭,其飞行轨迹不可导引、控制;另一类是可控火箭,其飞行轨迹由制导系统导引、控制。
  • 无良帝妃

    无良帝妃

    原来这些年的姐妹情都是欺骗,死了结果又重生了,会修仙了。会炼丹,会制符,有空间,萌兽,天才地宝,仙器,萌萌的师傅,帅帅的美男,应该有的全有不应该有的也有,那啥,我说不要行吗。过得好好的,一妖孽突然出现。那个啥,咱们不就是见过一次吗,喂,你手放哪了。你不是冰山吗,怎么这么温柔,我要给我的女主开外挂,虐那些不长眼的人。看容颜辉煌人生。
  • 邪灵剑帝

    邪灵剑帝

    修炼一途,乃逆天之路,非大毅力者,绝无可能成就大业。凌笑穿越到异界,附身在一个地位还不如家中奴仆的少爷身上,在这个以武为尊的世界,既然来了,就要留下一段神话。醉卧美人膝,醒掌天下权,这才是自己想要的。看凌笑如何斩杀一路强敌,成就一番大业
  • 阎锡山回忆录

    阎锡山回忆录

    阎锡山是百年前辛亥革命时山西起义的重要领导者,起义于十月二十九日以突击形式攻击山西巡抚衙门,一举成功,遂推选其任山西都督。从此,阎锡山统治山西长达三十八年之久。而且,在风云变幻的民国历史上,阎锡山始终是举足轻重的人物。
  • 说你爱我之吴世勋

    说你爱我之吴世勋

    关于吴世勋婚后和女主的故事,如果喜欢吴世勋一定要看。
  • 先婚后爱:总裁老公狂宠妻

    先婚后爱:总裁老公狂宠妻

    为了拯救家族企业,她被迫嫁给了冷面总裁,极力挣脱可是还是跌入总裁的怀抱,沾上了总裁就是招惹了嫉妒,踏进了豪门就被迫脱胎换骨。她想跑,他却说:你永远都是我的······
  • 蒋少宠妻不要脸

    蒋少宠妻不要脸

    “女人,你给我记住了,咱俩的事还不算完呢,从今天开始,你只许伺候我一人!”别TM给我唠社会磕,给老娘塞钱的男人比你吃的盐还多。管他是商界霸主还是什么老大,夺走老娘的清白就休想有好日子过!怎料天意弄人,从此命运的红绳将我和他紧紧绑在了一起......
  • 女性保养最佳方案(幸福爱巢丛书)

    女性保养最佳方案(幸福爱巢丛书)

    生命的曲线掀动追求的颤音,《女性保养最佳方案》为广大女性展露塑造健康的风景线。做健康女人,美丽、年轻、快乐、自信会永远相伴,让女人的一生保持特有的魅力。人类已经跨入了21世纪,新世纪的健康理念将更加充满社会化、新颖化,这就要求有更多的此类实用书籍问世。一部《女性保养最佳方案》在手,千万健康女性快乐拥有。这是编写《女性保养最佳方案》的初衷,也是我们每一位热衷于人类健康事业,关心人类健康发展趋势者的衷心希望。
  • HR不会告诉你的那些面试技巧

    HR不会告诉你的那些面试技巧

    本书将面试中的技巧分为了四大板块:准备篇,主要介绍如何在面试之前做好准备,包括资料准备、形象设计,以及心理准备。战场篇,主要介绍面试时的一些应对策略,如何和HR巧妙过招,同时还包括一些面试礼仪等。案例篇,把技巧运用到实际的案例中,从成功中获得经验,从失败中吸取教训。总结篇,对前文所述的面试技巧做一些总结。
  • 待君还:腹黑相公哪里逃

    待君还:腹黑相公哪里逃

    一夜之间,乐雅的世界被颠覆,敬重如兄的太子被大火吞噬,最疼她的世子哥哥被毒杀,忠君爱国的父王成为奸臣,自幼倾心的翩翩公子千里追踪她,一切这么可悲,但是最可悲的还是遇上了这个狐狸一样的男人,腹黑、难缠、奸诈,尤其是长得妖孽呀!一个刁蛮绝情,一个腹黑深情,这样的两个人撞在一起,到底哪个会赢。“我赢了你。”把这个男人压在身下,乐雅笑得张狂。“我输了。”男人笑得真诚,绝对无比的真诚。