兰州供水段 武玉珍
水费收费厅里人声鼎沸，热闹得如同集贸市场。我被吵得头脑发胀、神经紧张。突然，有人喊道：“你给我少找钱了！”我抬起头，一位老人冲我扬了扬手里的钱。我连忙看了看发票存根上的数字，然后解释道：“你给我50元，水费5元，我找你45元，不对吗？”
“我给你的是100元呀，我出门带的都是100元……”老人的声音一下子高了八度。我也不觉大声地说：“发票上显示很清楚，你给了我50元。”
“不可能。”老人仍在坚持。我急急拿起钱盒对老人说：“我上班刚半小时，收的钱全在这里，你给我找出张100元的来！”老人看了一眼钱盒，一边自言自语地说：“我带的全是100的呀……”一边将兜里的钱掏了出来——他掏出了一沓面额50元的钞票。
“老爷子，你这一沓钱里没有红票子呀！”好事者一句话，引得周围一片笑声。“我眼神不好看错了，或者记错了……姑娘对不起啊……”老人似乎在向我道歉。“我们年龄大了，眼花了，记性也不好了。”一位大娘在说话。
我摇摇头，未置可否，苦笑着继续工作。
两天后，我从《人民铁道》报上读到了孙奇姐的先进事迹，在感动之余，我问自己：假如换作孙奇姐，她会怎样处理呢？她会对那位大爷的道歉置若罔闻、对大妈的解释不理不睬吗？
回答是否定的。孙奇姐不会，她不会语气生硬地说话，也不会把钱盒拿出来示威。她会微笑着耐心地解释，会微笑着等大爷点清钱数，会和大家一起对大爷的举动报以善意的笑。她会真心地接受大爷的道歉，会感激地回应大妈的解释，会毫无芥蒂地继续守在13号窗口，把微笑送给每一个看到她的人，把优质的服务带给每一个来到她身边的人。
同样是服务工作，孙奇姐因为付出，收获了快乐；因为执着，收获了精彩；因为坚持，树立了品牌。由此，我审视自己，虽然我没有对用户呼来喝去、态度蛮横，但是也没有做到用心服务、用情工作。试问自己，面无表情、按部就班的工作状态是不是也算一种“冷暴力”呢？学习孙奇姐，我该从何做起呢？
第二天，当要去用户家抄表的时候，我提醒自己，像孙奇姐那样，微笑，宽容，爱心无限。敲门轻一点，说话慢一点，核对仔细一点。我深深地体会到，微笑是最好的语言，愉快的情绪可以感染别人。我感到工作起来既轻松又快乐。
第三天，我遇到了一位独自在家的小朋友，躲在猫眼后面不肯开门。我没有生气地喊叫，而是嘱咐她好好在家等妈妈回来，不要给陌生人开门。在我准备离开时，那扇门却打开了，一位漂亮的小姑娘站在门口，美若天使。我不仅愉快地抄了表，而且利用自己的特长为她辅导了一番作文。小姑娘一口一声“阿姨”，叫得我心里如蜜般甜。
第四天，我在单元门口遇到了住在三楼的一位大妈，大妈拎了几个大包。我改变了自一楼抄起的习惯，帮忙把东西送到门口后从六楼开始抄表。大妈满脸是笑地迎接了我，还和我唠起了家常。临走的时候，大妈硬塞了几个自己蒸的包子给我——不知孙奇姐会不会接受，但是我觉得那味道像极了妈妈包的。
第五天，第六天……
渐渐地我明白了，孙奇姐并不“奇”，她只是做了很多人可以做到、但没有去做的；她只是以实际行动践行了一名铁路工作者服务社会的理念。孙奇姐又很“奇”，三尺售票台，因为她的无私奉献而宽广无比；小小火车票，因为她的真诚服务而深情无限；普通的服务工作，因为她的执著追求而精彩纷呈。
她以不懈的追求和顽强的意志诠释了人生的真谛，她让我明白了一个道理，只有做好每一件小事，才能成就一番事业。从此，我每天以孙奇姐当“镜子”，反思自己的行为，遇到问题，就这样想一想：
“假如换作孙奇姐……”
