在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你关于困难的长篇累牍的分析。
——GE公司前CEO 杰克·韦尔奇
布置不等于完成，简单不等于容易
经常有人会考虑，成功者与失败者之间有多大差别？其实，人与人之间在智力和体力上的差异并不如想象中的那么大。很多事情，很多目标，很多前景，大多数人都能想出来，但是，能不能做到，做的结果如何，却是千差万别，导致的直接后果就是有的人成功，有的人失败。
可以这么说：落实得到不到位，决定着结果。
一个企业也是一样，光有好的战略远景远远不够，有好的执行和落实，才能得到想要的结果。没有落实的行动永远都是纸上谈兵。
有这样一个故事：
一天，老鼠大王组织召开了一个老鼠会议，紧急商讨怎样对付猫吃老鼠的问题。
老鼠们踊跃发言，出主意，提建议，会议开了半天，也没有一个可行的办法。这时，一个号称最聪明的老鼠站起来说：“据事实证明，猫的武功太高强，死打硬拼我们不是它的对手。对付它的唯一办法就是——防。”“怎么防呀？”大家提出反问。“给猫的脖子上系个铃铛。这样，猫一走铃铛就会响，听到铃声我们就躲进洞里，它就没有办法捉到我们了！”“好办法，好办法，真是个聪明的主意！”老鼠欢呼雀跃起来。
老鼠大王听了这个办法以后，高兴得什么都忘了，当即宣布散会举行大宴。可是，第二天醒酒以后，觉得不对。于是，又召开紧急会议，并宣布说：“给猫系铃这个方案我批准了，现在开始落实。”“说干就干，真好真好！”群鼠仍然激动不已。
“那好，有谁愿意接受这个任务请主动报名吧。”
等了好久，会场里面一片寂静，没有回声。于是，老鼠大王命令道：“如果没有报名的，我就点名啦；小老鼠，你机灵，你去系铃。”老鼠大王指着一个小老鼠说。小老鼠一听，马上浑身抖作一团，战战兢兢地说：“回大王，我年轻，没有经验，最好找个经验丰富的吧。”
“那么，最有经验的要数鼠爷爷了，您去吧。”紧接着，老鼠大王又对一个爷爷辈的老鼠发出命令。
“哎呀呀，我这老眼昏花，腿脚不灵的怎能担当得了如此重任呢，还是找个身强体壮的吧。”鼠爷爷磕磕巴巴，几近哀求地说道。“那谁去呢？”于是，老鼠大王派出了那个出主意的最聪明的老鼠。这只老鼠“哧溜”一声离开了会场，从此，再也没有见到它。老鼠大王一直到死，也没有实现给猫系铃的夙愿。
系不到猫脖子上的铃铛，就如同没有铃铛一样，避免不了危险的存在。必须明确落实到位，这样才有明白的责任和过错失误追究。想要达到某种目的，必须要有可行方案；仅有方案也不行，还要落到实处。
生活中的很多事情，看起来都是小事，但有些时候却往往做不到。其中原因就在于，我们都把这些简单的小事看得很容易，漫不经心，在生活中不当一回事，当然也就无从改变。其实简单不等于容易，只有处处严格要求自己，才能给自己一个满意的结果。
给车加油，在我们看来是很简单的一件事情。无非是把油箱打开，管子插进去，加满油再拿出来就行了。然而，就是这么看似简单的事，中国石油的加油站分解出了13个步骤。按照中国石油的统一规定，从顾客进入加油员视野到加完油离去共有13个标准动作，依次是：迎候、引导车辆、开启车门、微笑招呼、礼貌询问、开启油箱、预置、提枪加油、擦车、收枪复位、提示付款、送行、清洁。
真正要做好这十三个步骤却并不容易，因为每个动作都有好多细节。比如当车辆进站时，要求加油员要眼疾手快，迅速做出正确的判断，其中“迅速”就是细节；收银员要“唱收”，“唱付”，“找零时要双手付给顾客”就是细节。这其中到底有多少细节，谁也说不清楚。如果说管理的一般法则是科学，那么管理中细节就是艺术。企业管理最忌讳的是大而化之。管理者布置了任务之后还要加强细节的管理来督促执行，从管理层、决策层做起，不能以只负责宏观决策为由甩掉细化的管理。细化的管理从一定意义上来说，就是对质量的重视，当然，这也是所有企业不可或缺的一项战略。
凡事无小事，简单不等于容易，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。就像武术中没有绝招一样，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。所谓的绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。西方有句名言：“罗马不是一天建成的”，只有浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服——认识到“布置不等于完成，简单不等于容易”，这才是成就大事不可缺少的基础。
做事箴言
1．没有落实的行动永远都是纸上谈兵。
2．世上本无易事，除非你让它变得容易。
不谈苦劳，只谈功劳
在工作中，有一句话常常被提到：“没有功劳也有苦劳”。特别是那些能力不够、对待工作没有尽力的人，常常用这句话来安慰自己。他们认为，一项工作，只要做了，不管有没有结果，都应该算成绩。
企业中，有不少员工存在这样的想法。当上司交给的任务没有成功地完成的时候，就会产生“没有功劳也有苦劳”的观念，觉得管理者会谅解自己的难处，会考虑自己的努力因素。
但是，没有功劳的所谓苦劳不但消耗了自己的时间，还浪费了公共的资源！
市场只认效率，公司只认功劳。企业只能创造效益，员工只能拿出成绩。假如企业生产的产品质量不好，不可能说这种产品虽然质量不好，但也是通过企业员工千辛万苦制造出来的，顾客就将就买去吧！
承认没有功劳也有苦劳具有严重的危害性，承认苦劳就承认低效率，就导致企业员工不再积极进取，而是得过且过，这样企业就没有任何效益可言，没有功劳的所谓苦劳只能是浪费资源。
经过数十年的努力，老张终于从一名普通的财务人员坐上了公司财务部门总监的位子，享受着优厚的薪水和福利待遇。老张是公司的老员工，论资历在公司很少有人能与他相比，这也养成了他自以为是、目中无人的习惯。
随着公司发展步伐的加快，公司陆陆续续地引进了一批新人，财务部引进了一个名牌财经大学的毕业生。为了让新员工尽快适应工作岗位，公司要求老员工要尽量帮助新人。
很快老张感到了一种压力，因为这个新员工工作能力极强，除了懂财务、营销、外语和电脑，还曾经获得全国珠算大赛的大奖，可谓是才华出众。相比较之下，老张除了资历以外，几乎没有什么可以与人相比的。
这让老张感到了一种前所未有的压力。别说帮助别人了，自己有时还得向这位新员工请教一些问题。经过暗中观察，老张发现这名新员工年纪轻轻，性格柔弱内向。经过一番计划，老张对她制定了“全面遏制”政策：处处为她设置障碍，尽量不让她接触核心业务，甚至连电脑也不让她碰，美其名曰：“专人专用”。
可这也没有难倒这位新员工，一支笔、一把算盘，把经她之手的账目做得漂漂亮亮、无可挑剔。几年来她在工作上一丝不苟，精益求精，想抹杀都抹杀不了。
老张自己做的一些项目却频频出错。一次，他做的一个重大项目的账目被税务局指责不规范，面临处罚。公司领导给老张施加压力，让新职员参与全面的“纠错”。不久，公司领导又毅然决定，由新职员担任公司财务总监，老张负责内务，这让他处在下岗的边缘。
俗话说：革命不分先后，功劳却有大小。企业需要的是能够解决问题、勤奋工作的员工，而不是那些曾经作出过一定贡献，现在却跟不上企业发展步伐，自以为是不干活的老员工。在一个凭实力说话的年代，讲究能者上庸者下，没有哪个老板愿意拿钱去养一些无用的闲人。商业时代以效率为先，凭业绩说话；企业中员工不管多么辛苦忙碌，如果缺乏效率，没有业绩，那么一切辛苦皆是白费，一切付出均没有价值。一切用成功说话，只有成功，员工的付出才能得到回报。这是一个凭业绩说话的时代，在这个时代，只有功劳，没有苦劳。
戴尔公司的核心经营原则就是靠业绩说话。戴尔对业绩优秀的员工一向给予奖励。同时，给业绩平平者执行的是“严厉的走人政策”。戴尔对各部门、各分支机构的考核更看重最后的结果，主要包括：一是业绩方面的成果考核；
对结果负责，体现的是一个企业追求效率，超越自我的决心。凭业绩和效益说话，才能在企业中形成良好的工作和人才环境，才能使企业不断前进，在市场竞争中站稳脚跟并日益壮大。
商业时代以效率为先，凭业绩说话；企业中员工不管多么辛苦忙碌，如果缺乏效率，没有业绩，那么一切辛苦皆是白费，一切付出均没有价值。管理者只有要求企业员工一切看结果，凭业绩和效益说话，才能在企业中形成良好的工作和人才环境，才能使企业不断前进，在市场竞争中站稳脚跟并日益壮大。
做事箴言
1．只有功劳，没有苦劳。
2．追求效率，拿业绩说话。
树立结果心态，真正执行到位
心态创造行动，行动创造结果。如果我们要一个满意的“工作结果”，那么我们首先要树立一种能够激发行动的“结果心态”。具备“结果心态”的人一切唯结果至上，任何时候都以追求结果为本；不具备“结果心态”的人结果意识淡薄，忽视对工作结果的把握。两种不同的做法，成为决定员工卓越与平庸的分水岭。
一名落实型的员工，在结果心态的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法取得结果，在赢取结果的过程中，他们会得到相应的提高和回报。相反，一个不负责任的员工终日满足于尚可的工作表现，不思进取，能糊弄就糊弄，没有争取一流的动力，任懈怠的想法肆意蔓延，行动力也日渐减弱，进入一种消极而被动的状态，最终导致职业生涯的黯然。
有一家医疗设备公司在北京，每年五一都要参加青岛的一个展会，因为他们大部分的定单都是在这个展会上接的。但是五一是黄金周，旅游旺季游客很多，火车票买起来很紧张。火车票预售的第一天，老板就派他的下属小刘去火车站买票，要保证5月1号那天到青岛。结果小刘一大早6点钟就出发了，在火车站排队到12点，等排到他，结果售票员说火车票卖完了。小刘觉得很郁闷就跑回来和老总说“老总火车票卖完了，我一大早六点多钟就去了，结果刚到我的时候火车票就卖完了。”所以老总就问：“还有没有其他的？”小刘说：“没有。”结果老总臭骂了小刘。
小刘被老总骂完了之后非常委屈？“票的确是卖完了，你为什么还怪我？”后来老板派小张去，结果小张去了一个多小时之后就回来了。然后小刘就在门口听着，小张说：“老总，票的确卖完了。但是我又想了一些方法去青岛，第一买高价票，第二找关系，第三中途转车，第四坐飞机，第五坐大巴，请老总决策。”
请记住，老总让小刘去的目的是什么？是买票吗？但是票没了，追求的结果是什么？这里买票只是一个任务，到青岛才是结果！所以小刘的确对工作过程负责了，但是他没有对结果负责，所以老板会臭骂他！
企业里面有着大量像上面案例中小刘那样的员工，做事但不做结果。“我已经按照你说的做了”，“我已经尽最大的努力了”，“我该做的都做了”，这些看似事情做了，就是没有结果，所以我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠结果！
落实责任的本质就在于获得结果，实现预期结果；没有结果，一切过程都毫无意义。所以，在工作中必须树立结果心态，强化“结果导向”。只有树立了结果导向，优化工作流程，才能保障预期结果的实现。
有一天，齐王邀请田忌和他赛马，并约定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来比赛，每有一匹马取胜可获黄金千两，每有一匹马落后要付黄金千两。当时，齐王的马都比田忌同等次的马要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输三次，因而要输三千两黄金。但是结果，田忌没有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢？
原来，在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输，但是上等马和中等马都赢了，因而田忌不仅没有输掉三千两黄金，反而赢了一千两黄金。
为达到目标（赢得奖金）、完成任务（赛马取胜）、在资源条件不变的情况下（不同等级的3匹马），田忌通过改变马匹参赛的次序（由上、中、下改为下、上、中），构成了不同的流程，结果却截然不同。这就是优化工作流程带来的巨大改变。
以结果为导向，优化工作流程，在职场中也非常重要。优秀的员工应该像田忌那样，充分利用有限的资源，以结果为导向，优化流程，把最好的结果呈现出来，因为老板看重的只是结果。而有的员工虽然很卖力地在工作，但结果总是差强人意，这就是因为他没有从结果出发，或者没有优化工作流程的缘故。
要想有一个满意的“工作结果”，首先要树立一种能够激发行动的“结果心态”。具备“结果心态”的人一切用结果说话，任何时候都以追求结果为本；而不具备“结果心态”的人结果意识淡薄，最终竹篮打水一场空，结果心态是员工卓越与平庸的分水岭。
结果是一个标杆，是一个方向，是一种价值的体现，是不断走向卓越的新起点。要想成为一名受欢迎的员工，就要马上行动起来，用结果印证能力，用结果演绎精彩！
做事箴言
1．心态创造行动，行动创造结果。
2．树立结果导向，用实际行动执行到位。
把问题留给自己，把结果留给公司
那些心怀责任，把业绩留给老板的人比较看重贡献，他们会将自己的注意力投向公司的整体业绩，而不是自己的报酬和升迁。他们会经常自我反省“我究竟做到了什么”，这既有利于他们提高工作责任感，又能充分挖掘他们具备但还未被充分利用的潜力。
把责任留给自己，把结果带给老板，这是我们做到一流的保障。
在有关企业的回忆录中，比尔·盖茨写道：“早期的计算机时代是这样的，一周有几十个新公司诞生，不到一年就都换了老板。我们为每一个新公司新设计的机型配置我们的BASIC，每天忙于东奔西跑，看到的却是雇员频繁更换，老板频繁更换。”
比尔·盖说这些话时年近四十岁，设身处地地在他的位置上想一想，看着一家又一家公司走马灯似的换将，他又怎能不担扰自己公司的前途？“我们当时真没想到我们公司的未来会怎样，没有可能幻想，那时我与艾伦谈论较多的话题是我们在湖滨男校时就多次谈论过的——做软件公司能活下去吗？艾伦说：‘只要我们将它做到最好，应该没问题。’于是我们继续没命地工作，力求事事做到最好，也正是这种信念，让微软坚持到了今天。”
比尔·盖茨深知，微软要么成为行内的龙头老大，要么就被人吞并或破产。同理，作为员工，你要么做得很出色，要么就离开。事实就是这么无情，道理就是这么简单！
所以，比尔·盖茨对微软员工们的要求是：“我不要求你们一天24小时地工作，我只希望你们尽全力把分内的事情做好。”
做好自己分内的事，只有自己才是业绩和成果的主宰。做好分内的事，是取得业绩和成果的最低要求，也是最简单的标准。对于老板来说，拿出最好结果的员工才是最有价值的员工。
台湾有一位博士，在意大利某名牌店买鞋。最合脚的尺码卖完了，他选了一双小一号的，但有一点紧。他想，反正鞋穿穿会松的，就要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿表情不对劲，“我不能将顾客买了会悔的鞋子卖出去”。
显然，这个售货员是一个真正不把问题留给老板的员工，因为他不仅是在做老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司吩咐他做事的结果：把令人满意的服务提供给消费者。
责任是否到位，结果证明一切。竞争残酷无情，无论你曾经付出多少心血，做了多少努力，如果你拿不出成绩，那么老板和上司付给你的工资就是在浪费金钱。给老板结果，老板才会觉得你确实落实了责任，你的职业之路才会走得更加顺畅。
做事箴言
1．责任是否到位，结果证明一切。
2．无论你曾经付出多少心血，如果你拿不出成绩，你的责任就没落实到位。
拒绝借口，业绩才是硬道理
借口只是失败者的搪塞之词，成功者永远都是用业绩说话，因为业绩才是硬道理。在市场经济中，借口没有任何市场，人们看重的只有业绩。所以，我们要时刻提醒自己，拒绝任何借口，努力做出业绩才能在市场中站稳脚跟。
他出生在四川，是穷孩子出身，初中毕业就外出打工。
1997年7月，他应聘一家房地产代理公司的发单员，底薪300元，不包吃住，发出的单做成生意，才有一点提成。
上班第一天，老板讲了很多鼓励大家的话，其中一句“不找借口找方法，业绩才是硬道理”让他印象深刻。
上班后，他劲头十足，每天早晨6时就出门，晚上12时还在路边发宣传单。他拼命干了3个月，发出去的单子最多，反馈的信息也最多，却没做成一单生意．为了给自己打气，他把老板告诉他的那句“不找借口找方法，业绩才是硬道理”写在卡片上，随时提醒自己。
他的业务渐渐多起来，公司把他从发单员提拔为业务员。当时，公司销售的楼盘是位于北京市西三环的高档写字楼，每平方米价值2000美元。这种高档房，每卖出一套，提成丰厚。他暗自高兴，以为马上就能做出成绩，然而，两个月过去，他一套房都没卖出去。
终于有一天，有一名客户来找他，他喜忧参半，喜的是终于有客户，忧的是不知该如何跟客户谈。他脸憋得通红，手心直冒汗。但是，除了简单地介绍楼盘的情况外，他不知道再讲些什么，只能傻傻地看着对方。结果，客户失望地走了。
“不找借口找方法，业绩才是硬道理。”他不断地给自己鼓劲，开始苦练沟通技巧，主动跟街上的行人说话，介绍楼盘。两个月后，说话能力提高许多。
1998年8月，公司组建成5个销售组，采取末位淘汰制，他处在被淘汰的边缘。这时他对“业绩才是硬道理”有了深刻认识，要有业绩就必须找到好方法。因此，当经验丰富的业务员跟客户交流时，他就坐在旁边认真地听，看他们如何介绍楼盘，如何拉近与客户的距离。他还买了很多关于营销技巧的书来学习，他学会把握客户的心理，判断客户的需求、实力，每次与客户交谈时都有针对性。他的业绩开始稳步上升。
1999年8月，北京另一家公司到他所在公司挖人，许诺给两倍于现在的待遇，请他过去。他仔细分析形势，发现那家公司精英众多，自己难以出人头地，谢绝了对方的邀请。
“挖人事件”给公司造成很大影响，留下来的人马上都成了公司顶梁柱，已有两年经验的他很快脱颖而出。他的一个客户想买写字楼台，拿不定主意。他知道后，给这个客户做了一个报告，详细分析各楼盘的特点，同时告诉客户，他的楼盘的性价比优势在哪里。客户最终决定在他的楼盘里买下一个大面积的写字楼。这一单，卖出了2000万元。
后来，他一个季度的销售额达到6000万元，在公司排名第一。按照公司规定，销售业绩进入前五名者可以竞选销售副总监，他决定试试。结果，他成功了。没想到，第一个季度结束时，他带领的销售组排在最后一名。他在副总监“宝座”上还没坐热，就被撤了。以往被撤销副总监职位的人，大多选择离开，因为他们觉得再也没有颜面当一名普通销售员。他却想，自己被淘汰，完全是因为自己没有业绩，从哪里跌倒，我偏要从哪里爬起来。
重做业务员后，他调整心态，和从前一样拼命工作。2003年最后一个赛季，他又拿到全公司第一，再次竞选当上销售副总监。这一次，他一上任就开始精心培训手下的员工，将自己的经验毫无保留地传授给他们。他说：“只有大家都好了，我的境遇才会更好。”结果，这个季度结束，他的组取得很好的成绩，销售额达到八千多万元，租赁也达五千多万元。
此后，他所带团队的业绩一直名列前茅，他的收入自然提高，每年的收入都在100万元上。
他叫胡闻俊，那个告诉他“业绩才是硬道理”的老板是潘石屹。
由此可见，如果你没有业绩，再多的借口也不能帮你获得成功。让我们放下找借口的习惯吧，踏踏实实地工作，只要创造出业绩，哪个老板不会给你加薪呢？那些习惯找借口的员工是最愚蠢的，迟早会被市场淘汰。
1．借口只是失败者的搪塞之词，成功者永远都是用业绩说话。
2．放下找借口的习惯吧，踏踏实实地工作，创造出业绩。
做事箴言
