在企业领导们看来，高效能复命员工排名第一位的成功特征是解决问题的能力，尤其是在紧要关头。正如石油公司的总经理皮埃尔·荣格尔斯说：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”
解决问题，最为紧要的是找到问题的关键。掌握并利用好以下九项法则将使你解决问题的能力得到全面提升：
1.找到好的主意，靠的是态度，能力并不是最重要的。
2.真正的经验是在失败中获得的。
3.别刻意与人争什么，一定要知道自己能做什么，并且能做好什么。
4.身边有利的条件如果不用，将会增加巨大的成本投资。
5.一个清新简单的主意会让人终生受益。
6.能克服巨大障碍和巨大失望的人，才能获得巨大成功。
7.总把自己置身于无能的类属中，你会发现自己很容易与其混同，从而看轻自己。
8.许多事物善始恶终。
9.当事实与理论不符的时候，人们往往首先否定事实。
具有高效能解决问题能力的人士，总是将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩和外部世界，而不是自己的专业、技能或本部门。他们的视野广阔，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，更重要的是他们懂得要借助人际关系达到自己的目标。
彼德深知其中的奥秘。他曾遇到过一道看似不可逾越的屏障。他着手实施某项新产品设想时，已经几乎通过所有的关卡，但唯独没有得到工厂主管的签字。而且经过与这位工厂主管的多次讨论之后，得到的结论是工厂主管并不赞成他的这项设想。可是新产品一旦投产，会给工厂带来可观的效益，怎能就这样轻易放弃呢？为了克服这种情绪上的抵抗，彼德想出了一套办法。首先，他请两位工厂主管非常尊敬的人给工厂主管送去两份有关这项新产品的市场研究报告，然后还请本公司最大的客户代表帮忙，请他在电话交谈时，提到这项新产品发展计划，并且表示“我很希望此产品如期完成”。接下来，他利用一次开会的机会，让两位工程师在开会之前接近这位工厂主管，讲一些有利于这项产品的实验结果。最后，他召集了一次会议，讨论这项产品，他请来的人都是工厂主管比较喜欢或者尊敬的人，而且这些人都觉得这项新产品设想不错。会后第二天，产品部经理就请工厂主管签字，结果成功了。
彼德的成功在于他对工作全身心的投入，并且精通人际关系的经营。每完成一件事相当于列出一个“方程式”，我们的任务就是借助这个“未知数X”作为桥梁找到答案。彼德面对困难，找准了两个出发点“彼方”和“此方”，“此方”即新产品设想方案，“彼方”即工厂主管的签字，设定X为解决问题的思路，彼德通过巧妙利用人际关系的关联关系、强弱关系和制衡关系解出了这个X，完成了自己的目标。
高效悟语
通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。
