项目十五 企业的领导心理
【学习目标】
能力目标
能够运用所学的企业领导心理，分析、判断领导的行为艺术，认识领导管理水平对企业的重要性。
知识目标
了解领导的概念；理解管理者和领导者的关系；掌握提高领导者影响力的途径和领导艺术。
【案例引入】
叫“老板”的鹦鹉
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两门语言，售价200元；另一只鹦鹉前则标着：此鹦鹉会4门语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转了很久，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说8门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个价钱呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉“老板”。
请思考
1.通过这个故事，你得到什么启示？
2.提高领导能力的关键是什么？
提示：真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任、懂放权、懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反，许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员、销售代表，成不了优秀的领导人。
一、领导概述
（一）领导的概念
关于领导，不同的学者从不同的角度对这一概念进行了定义。概括各种有关管理的文献中，关于领导的定义主要从以下几方面不同理解。
1.把领导看成是一项程序与过程
斯托格狄尔（R.M.Stogdill，1950）在《领导、成员和组织》一文中认为：“领导是对一个组织起来的团体为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。”海曼（T.Haimann）等认为：“领导是一项程序，使人得以在选择目标及达成目标上接受指挥、引导和影响。”赫姆菲尔（J.K.Hemphil）认为“领导是指挥群体在相互作用的活动中解决共同问题的过程。”
2.领导是一门艺术
孔茨（H.Koontz，1959）等在《管理学》一书中认为“领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们的任务的艺术。”
3.领导是一种影响力与能力
坦南鲍姆（R.Tannenbaum，1958）等在《领导：职权范围》一文中认为：“领导是在某种条件下，经由意见交流的过程所实行出来的一种为了达成某种目标的影响力。”
4.领导是一种行为
泰瑞（G.R.Terry，1960）认为：“领导是影响人们自动地达成团体目标而努力的一种行为。”
5.领导是上级赋予某个人的权力
科·杨（K.Young）在《社会心理学手册》一书中认为：“领导是一种统治形式，其下属或多或少地愿意接受另一个人的指挥和控制。”弗兰奇和雷文（J.French & P.Raven）在《社会权力的基础》一文中也把领导的影响解释为权力——“一个人所具有并施加于别人的控制力。”
上述种种解释从不同角度或侧面论述了领导的含义。有的出自心理与人格观，强调素质，发现人才，安排职位；有的从团体过程出发，强调影响团体，达成组织目标；有的从功能操作出发，强调有效而明智的决策；有的从自我实现观出发，强调创造环境，发展职工行为；有的从社会系统出发，强调如何表现适当行为，掌握好团体等。但是，从他们的解释中也包含了一些相似的意思：
第一，领导行为或过程中一定包含有领导者与被领导者的行为，否则就不成其为领导；
第二，领导行为是一个动态过程，要受领导者、被领导者、环境因素制约，领导行为是由这三个因素所组成的复合函数，用公式表示为“领导行为=f（领导者·被领导者·环境）”；
第三，领导者与被领导者相比较，具有更大的权力、责任与影响力；
第四，领导行为的目的是指引和影响被领导者实现团体和组织的目标。
本书认为领导是对一个有组织的群体施加影响，以推动其达到目标。领导是一个由领导者、下属和情境三要素构成的职能。领导是领导者、下属和情境三者之间复杂的互动作用的结果。我们不仅要关注领导者和下属在领导过程中的表现，也要关注领导过程中领导者和下属之间的相互作用，以及情境如何限制或促进领导者行为，改变领导的效果。
（二）领导和管理
领导是“做正确的事”，管理是“把事做正确”——德鲁克
在现实生活中，要维持企业或一个组织正常的运转，领导与管理的存在可以说是至关重要，而且是无处不在的。因为管理和实施都与领导分不开，所以经常让人们感到领导与管理是一回事，是同一个概念。实际上，领导与管理是两个不同的概念，两者既联系紧密却又截然不同。
1.领导是从管理中分化出来的
近年来，有一种观点把传统的对管理职能的解释，即计划、组织、指挥、协调、控制5个方面，改变为计划、组织、领导、控制4个方面。在这种观点中，领导是管理的一项职能。并且解释领导的含义是促使其他人完成他们的工作；维持组织成员的士气；激励下属。领导的目的是使大家为实现组织或群体的目标而努力。
从广义上理解，为了提高群体活动效率的需要，人们产生了对管理的需要。而管理的实现就产生了对领导的需要。例如，几个人一同搬一块大石头，需要有人喊一声一、二、三。一个乐队需要一个指挥喊预备起。这样在管理中一个具有特殊地位的人和特殊地位的工作就产生了，领导也就从管理中分化出来。
2.领导与管理的客体不同
领导重在决策，管理重在执行。领导就是率领并引导大家朝着一定的方向前进，而管理就是负责某项工作使它顺利进行。对于一个企业来说，对领导的要求体现在企业的定位、发展方向、风险的规避、管理的理念等方面；而对管理的要求着重于充分利用企业的各种资源，实现企业的正常、有效的运转。所以领导的客体主要是人，而管理的客体主要是事。即使以人为本的管理理念，也只是把人看做企业的资源，或者最重要的资源来管理。而不具有带领和导向方面的含义。
3.领导与管理实施的方式不同
有句话这样形容领导和管理：领导=地位+威信；管理=权力+制度。
管理的实施是建立在合法的、强制性的权力基础上的；而领导的实施主要是个人的影响力，即来自于被领导者的认可。管理依靠管理者担任的管理岗位所赋予的管理权力，通过管理制度来实施，强调下属的服从和组织的控制来实现组织目标。领导依靠的是领导者个人的人格魅力及领导艺术，通过领导者对人的影响和引导来实施，强调通过与下属的沟通和激励来实现组织目标。管理的实现体现在被管理者的服从；领导的实现体现在人们的认同和跟随。制度是对人的有形的约束，而领导是看不到的，但能使团队凝聚，是企业运转的无形的手。领导是旗帜和灵魂，领导的影响力可能产生思想体系和精神支柱。所以经常会出现领导者已经不存在时，仍然会有许多的追随者。他们的行为，表现为自觉和自愿，并且在没有形式上的领导者的情况下，仍然有着统一的思想和目标。管理是管事，领导是激励和鼓舞人。所以好的管理者不一定是好领导；反之，好的领导也不一定是好管理者。
（三）领导的职能与领导风格
1.领导的职能
领导有两种职能，一个是维系和凝聚团队；另一个是领导团队完成一切任务。所以，领导的作用主要体现在两个方面，即实现确定目标的同时尽可能地满足组织成员的需要。
美国某管理学家对领导的定义是：“领导就是指导、带领、引导和激励下属为实现目标而努力的过程。”从这一定义可以看出领导有以下三要素。①领导者必须有部下或追随者。②领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力，具体又包括产生于领导者所拥有的专门知识或特殊技能的影响力，来自于追随者认可的个人经历、性格或榜样产生的影响力。③领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标。
2.领导风格
领导风格与领导的职能相应。领导风格有两类：一类是关心人，以人为导向的领导风格；另一类是关心任务，以完成任务为导向的领导风格。事实上，领导的风格往往是以上两种风格的不同程度的组合。
邓小平曾经说过，善于发现人才、团结人才、使用人才是领导者是否成熟的主要标志之一。还有个说法是：要有清醒的政治头脑和政治意识，识大体、顾大局；要有比较渊博的知识；要有较强的协调组织服务能力；要有合作的精神和合作的能力；要具有人格魅力。
领导不需要事无巨细地置身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置上，不需要处理繁杂、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织或企业的活动，所以不应太忙。忙和充实不是一回事，太忙就没有了学习的时间、没有了调查研究的时间、没有了与各方面沟通联系的时间。在领导者和管理者可能是同一个主体的情况下，往往是领导得少而管理得多，因此也应该适度把握领导和管理的幅度和力度。
二、领导心理与团队管理
小成功靠个人，大成功靠团队。——比尔·盖茨
（一）错误的领导心理
人们总是以成败论英雄，许多领导者尽管在事业上取得了卓越的成就，但是却得不到下属的承认和认可。其实这与每位领导的为人处世方法有很大关系，更和领导的心理有关。下面介绍几种最常见的领导心理。
1.大男子主义心理
拿破仑一生最有名的名言是：“在我的字典中，没有‘不’字。”可他哪里知道，他一生的悲剧就在于这句话，因为正是这种信条导致了他过高估计自我能力。作为一名男性领导，其职位越高思考的范围就越宽，他的决策常常从宏观上定位、从大局上着眼，这就导致了领导和下属看问题的着眼点不同，下属投入50%的时间和精力去关注的事情，领导可能只关注5%。
下属最希望得到领导的肯定。一位优秀的领导，绝对善于询问及积极倾听他人的意见与感受。如果能随时随地仔细观察并且重视他人工作上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导和激励。企业组织内部的维系要靠“同舟共济”的精神力量，有些领导可以跟下属称兄道弟，同吃一锅饭，但又不会轻易放权，凡事都要亲力亲为，因为他们认为只有自己才能把握好新生企业的命运。为凝聚整个团队的力量，领导必须要讲究民主，以调动各成员的潜力、工作积极性和热情。
2.征服下属心理
每个领导都有征服下属的心理。其实这种心理很正常，关键是他的征服之心是否能自然地表露出来，并得到下属的支持。要吸引人才，方法很多，但始终都摆脱不了一个“诚”字，要待人以诚。这个“诚”可体现在诸多方面，例如对自己孜孜以求的人才要保持耐心，始终不愠不火，恭敬有礼，相信总有一天你会感动他的。诚到深处情自现，不见诚字不见情。要做一个出色的领导者，只有他诚恳待人，宽以待人，才会获得事业上的好伙伴，前进路上的好帮手。
3.鸡蛋里挑骨头心理
如果让诸葛亮这个擅长运筹帷幄、具有远见卓识和气魄的人去做决胜千里之外的将士，跨马扬刀，冲突于敌阵之中，显然是不可思议的。因为诸葛亮的专长就是出谋划策，而上阵杀敌只能是张、关、刘之辈所为。相反若把赵、关、刘3人放在诸葛亮的位置上，同样是用人非用其长。
有一类上司又可称为吹毛求疵的上司，他们似乎有一种挑剔的心理，专门挑下属缺点和错误，他们自己未必十全十美，却要求属下十全十美。一般识人之短容易，识人之长、说人好话并非易事。可现在见到更多的一种情况是：当一个雇员退休或逝世时，他的上司往往对他和他的工作说些好听的话。但是，当他活着和在职的时候，从来没有赞扬过他；相反，上司们总是吹毛求疵，动辄批评。因此，人们常常可以听到一些雇员议论他们的领导，说领导只会大声训斥他们的错误，从来不表扬他们。这种抱怨多得出人意料，而且是来自那些多年来忠心耿耿地努力工作的那些人。
松下幸之助曾说过：“用人就是要用他的勇敢，必须尽量发掘下属的优点。作为主管，就是要以求贤若渴的态度，对人才从大处着眼，从长处着眼，看人的本质、主流。当然，发现了缺点之后，也应该马上纠正，以七分心血去发掘优点，用三分心思去挑剔缺点，就可以达到善用人才的目的。”
每个人都有缺点，即使不挑也还是存在。但是，除了缺点之外，每个人也还有长处。领导的正确做法应是扬其所长、避其所短，而不是反过来，以挑下属的缺点为乐事。
（二）领导者必备的心理素质
心理素质是指领导者个人的性格、气质、意识、情感价值观等心理要素。良好的心理素质是领导者工作成功或失败的重要条件。法国启蒙运动的先驱者伏尔泰说：“造就政治家的，决不是超凡出众的洞察力，而是他们的性格。”领导者不是神，与其他人一样有喜、怒、哀、乐。但当好领导，必须善于调节自己的情绪，保持良好的心理，没有良好的心理，是难以卓有成效地开展组织管理工作的。
1.事业心与责任感
作为领导者应该有努力成就一番事业的奋斗精神和热爱工作，希望取得良好成绩的积极心理状态，认为事业的成功，比物质报酬和享受更为重要。它体现了领导者的信念，促使领导者在实践中自觉地追求真理、实现目标。
2.自知之明与知人之智
正确地估计自己、正确地评价别人是一个领导者必须具备的品质，只有这样才能做到扬长避短、以人为镜，克服主观性和片面性，更好地调动职工的积极性。
3.果断与魄力
果断与魄力是领导者应具备的意志品质。它能够使领导者自觉地调节与控制自己的行为、冷静地分析面临的复杂问题并及时作出决策和周密考虑行动的方法等。当机立断的魄力是领导者胆量和见识的综合表现，也是时代强者的表现。在竞争激烈的今天，现代领导者面临着许多新问题，必然要应用其知识和智慧，综观全局，把握时机，作出抉择，这就是当机立断的魄力。如果优柔寡断，就会错过良机。要做到这一点，首先要敏捷而准确地发现问题的症结；其次通过现象把握本质，权衡利弊得失；最后认准目标，当机立断，拍板定案。
4.宽宏大量与知人善任
宽宏大量和知人善任是领导者应有的风格和气度。领导者要能容人和用人，不斤斤计较，善于用人之长，坚持疑人不用，用人不疑。
5.管理才能和创新精神
领导者要具有计划、决策、组织、协调的能力。同时，领导者还要具有开拓者的创造精神，在新形势下，不断地研究新情况，解决新问题，探索新观点，提出新目标，树立新作风，采用新方法。
（三）领导与团队管理
在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了。这就是团队的力量。
在团队管理中，领导者作用的有效发挥对团队绩效是至关重要的。所谓团队，就是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。一个理想的团队就像一台运转良好的计算机，必须有高质量的硬件和优秀的软件。团队的硬件决定团队的起跑速度；团队的软件则影响着团队的耐力。没有好的硬件设施，团队是先天的畸形；没有优秀的软件，团队则是后天的发育不良。团队软件是团队的灵魂。硬件条件再好，没有灵魂就是行尸走肉，凑合在一起也只能是同床异梦，谈何效率。
因为团队管理涉及的问题面很广，以下几个比喻有助于对团队管理的理解。
1.团队管理中的沙土与混凝土
如果有一车沙土从地王大厦（深圳最高的楼）楼顶上倒下来，对地面的冲击不会太大，如果把一车已凝固成形的混凝土从地王大厦楼顶上倒下来，其结果就大不一样。团队管理就是把一车散沙变成已凝固成形的混凝土。
2.团队管理中的成分结构
沙子本身变不成混凝土，它还需要石头、水泥、石灰、钢筋等按一定的比例配合才能形成。一个团队的人员知识结构、年龄结构、男女结构、工作经验等都需要按比例配置。
3.团队管理中的信任与水
团队的基础是信任，在混凝土的成形过程中，水起到融合的作用。团队领导必须做到信任你手下的每一个人，相信其能做好每一件事，相信其会尽自己全力。士为知己者死便是这个道理，并且要让团队中的每一个人相互信任。
4.团队管理中的领导者定位——搅拌工
团队中其他人员相互不信任怎么办？给他们相互交流的机会，这在混凝土成形过程中便是一个搅拌的过程。搅拌的方式有很多，如培训、出游、讨论会、文艺活动等。团队管理者是一位搅拌工的定位，从另一种意义上也就是凝固剂的作用。
5.团队管理中的收获与乐趣
每个人都有各自的优点与特长，如果把这些比作一本书，则每一个人都拥有一本别人不曾拥有的书。如果每个人都乐于共享，则每个人都可拥有更多的书，一方面提供了交流的机会，另一方面提供了提高的机会。
三、领导艺术
一个充满智慧的企业领导者必须学会运用一定的领导艺术，概括起来就是对人、对事、对时间的艺术。
（一）对人的艺术
一个领导者所面对的人包括下属、同级、上级和客户。
1.对待下属的艺术
古语言：“良主无弃士，良匠无弃木。”
（1）对“亲者”应保持距离
“亲者”是指与领导观点相近，接触较多者。开明的领导应与“亲者”保持一定距离，这样做有几点好处：①有利于团结大多数；②有利于客观地观察问题，冷静处理内部关系；③避免因容易迁就“亲者”而陷入泥潭；④利于与下属保持深沉、持久、真挚的关系。成功的领导者都是以一种超然的、不受感情影响的方式来看待与下属的关系。领导者要提倡与下属打成一片，赤诚相见，对下属不分亲疏，爱护团结，一视同仁。
（2）对“疏者”当正确对待
“疏者”是指反对自己或有不同意见者。领导应该看到“疏者”往往是自己避免犯错和使自己工作取得成功的重要因素，因此要客观、公正对待“疏者”，应有将“疏者”当作治疗自己各种弱点、缺点的良药的气魄。
（3）对下级须尊重以礼
对下级尊重以礼主要体现在要尊重下属的人格尊严、以礼相待，尊重下级的进取精神，维护下级的积极性、创造性和关心信任下属等方面。
（4）对纠纷要公平、公正处理，即“一碗水端平”
《西游记》中的唐僧能够充分利用其所拥有的资源，达到最终取经的目的。唐僧能够让那么顽皮的猴头心甘情愿地跟随于他，这就是艺术。阿里巴巴总裁马云曾在《对话》栏目中说过这样一句话：“我认为：顾客是第二位的，员工第一！如果员工没有照顾好，那么他们也不会把顾客照顾好。”因此，每一个领导者者应该把握好对员工的艺术。
2.对待同级
（1）积极配合而不越位
作为领导层或管理层中的一员，既要有全局观念，齐心协力，积极开展工作，又要做到不越位篡权、插手别人分管的工作。“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的思想行为要不得；而“荒了自家责任田，专种别人地”的做法也是十分有害的。要尊重其他领导的职权，维护他们的威信，不干预和随便议论评说对方的工作。属于别人职权范围内的事，绝不干预，属于自己的责任也绝不推卸。在有能力和必须帮助他人工作时，一定要掌握好分寸和尺度，掌握好时机和方法，避免产生负面效应。
（2）明辨是非不斤斤计较
对同级间出现的矛盾和分歧，要以大局为重，从维护团结的愿望出发，坚持做到“是非问题弄清楚，一般问题不计较”。涉及大是大非问题，要坚持原则，不妥协，不让步。但要讲究方法，避免言辞过激，伤害对方的感情。还要注意不要把矛盾公开化，把某些分歧扩散、感染干部员工。对一些鸡毛蒜皮的小事，应采取不细究、不计较的态度，严于律己，宽以待人，谦和忍让，豁达大度。
（3）相互沟通而不怨恨猜忌
同级之间应经常沟通思想，建立和谐的感情氛围。实践证明，善于沟通的领导容易被对方理解和信任，彼此之间的心理防线也容易迅速消除；相反，缺乏相互沟通的愿望，彼此间“脸上笑呵呵，怀里揣秤砣”，最容易发生心理冲突，怨恨猜忌，造成僵局。同级间发生不团结的现象，主要表现为在重大原则上有分歧的少，思想感情上有隔阂的多；故意拆台的少，合作不密切的多；制造事端的少，处理矛盾不妥、方法不当的多。只要注意经常沟通思想，就可以减少矛盾，消除不必要的猜忌，增进感情。
（4）支持帮助而不揽功推过
同级之间常常会遇到一些职责上的交叉，也会共同处理交叉事务，应提倡在搞好本职工作的前提下，对交叉工作争着上、抢着干，使全局工作统筹兼顾起来，杜绝出现责任真空。只有互相支持，才能互相配合。当其他同级在工作中遇到困难时，要主动排忧解难；当对方出现失误和差错时，应主动补台，不能看笑话，更不能落井下石，趁机拆台。尊重别人的人，一定能得到别人的尊重，客观上也在增强自身的凝聚力和号召力。在对待功劳名利上，不能好大喜功，有了功劳往自己身上揽，有了过错往别人身上推。要做到权力不争，责任不推，困难不让，有功不居，有过不诿，彼此间的关系就会更加密切、融洽，真正形成患难相处、和衷共济的氛围。
（5）见贤思齐而不嫉贤妒能
古人说得好“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。处理好同级的关系，不仅要有容人之短的度量，而且要有学人之长的胸怀，见贤思齐。在现实生活中，人与人之间能力有大小之分，水平有高低之别，领导层优化了并不等于个体没有差异，这就要求各级领导要虚心学习，取长补短，增长才干，共同进步。不要怕别人超过自己，不能患得患失，嫉贤妒能，一旦发现别人在某些方面比自己强，就嫉妒，使得相互之间关系紧张，工作必然受到影响。
3.对待上级
（1）与上级领导者的交往要适度
与上级领导者的交往要适度主要体现在以下3个方面。
① 尊重而不恭维。下级尊重领导，维护领导权威是基本的组织原则，希望得到下级的尊重是领导者的普遍心理，但尊重不等于恭维，正常的上下级关系是建立在尊重领导、支持工作和维护威信上。
② 服从而不盲从。下级服从上级是领导者实现领导的基本条件，是上下级关系的基本原则。即使领导的决策、做法有错误或个人与领导有不同意见，下级也应该服从上级，但在具体操作过程中应该采取适当的方式向领导者阐明问题的严重性或在实际行动上有所保留、修正和变通。
③ 亲近而不庸俗。上、下级之间既保持经常接触，又要保持一定距离。做到组织上服从，工作上支持，态度上尊重。
（2）要尽职尽责尽力而不越位
下级要明确自己的特定角色，努力按标准做好工作，不越位。越位现象主要有以下4种：
① 决策越位。不该自己决定的事情拍板决定。
② 表态越位。表了不该表的态。
③ 工作越位。做了不该自己做的事。
④ 场合越位。未按场合要求摆正自己的位置。
（3）创造性地执行上级领导者的指示
由于领导所制定的工作方针、计划、要求一般都是比较笼统的，因此下级必须在领会这些方针、计划的基础上，结合本单位的实际情况创造性地开展工作，这也是下级工作水平、能力的主要体现。
（4）善于将自己的意见变成领导者的意见
下级只有善于使自己的意见被领导采纳，意见才会有实现的可能。在如何说服领导者采纳自己的意见上，以下几点是需要注意的。
① 要掌握不同领导听取意见的特点，采取相应方法反映意见。
② 要使自己的意见有科学性、可行性，容易被领导采纳。
③ 要选择适当的时间、地点和场合提出意见。
④ 建议中要有几种方案，留给领导者选择的余地。
⑤ 点出问题的成败利害，使领导者有紧迫感。
4.对待客户
同是客户不应该有三六九等之分，同是客户应该受到同等的尊重，留住一位老客户就可能增加很多新客户。物业管理公司向业主提供的是服务，在提供服务（产品）的过程中要如同嫁女一样。这包括3层含义：要像嫁女儿一样隆重严肃地将服务出售给业主；成交以后要像姻亲一样与业主往来沟通；要像看望出嫁女儿一样经常关心业主的情况。
（二）对时间的艺术
时间是一种无形而有重要价值的资源，它的基本特征就是不可储存性。行政领导者是否善于运筹时间，这不仅是个人领导艺术的问题，更重要的是它往往关系到事业的成败。因为时间一旦与具体的工作相结合就意味着机会、时机和效率。作为行政领导者既要珍惜时间，又要善于运用时间。在时间的运用上切不可搞平均分配，如同“好钢要用在刀刃上”一样。对时间的艺术，既包括领导者对自己本职工作、事务处理的时间安排，也包括他对本企业内各类事务处理的时限的了解和运筹。总的来说，对提高领导效率大有帮助的时间管理艺术主要有以下几个方面。
1.科学运筹时间
科学运筹时间是提高领导效能的最重要的途径。领导者想要完成组织行政目标，并试图获得最佳的效果，就必须科学运筹时间。领导在工作中科学地运筹时间，是一项重要的领导艺术。对于领导效能来说，赢得了时间的主动，就等于赢得了胜利。
2.合理安排工作程序
领导者要合理安排时间消耗比例，把要完成的工作，依据工作的轻重缓急、规模大小进行分类，按照时间先后次序安排好，然后按预订计划逐步完成。合理安排工作程序的基本要求如下。
① 明确工作先后的次序，先主后次。
② 建立严格的时限要求，提出具体工作的明确时限要求，严格规范时限计划，并按预先规定的时限检查或总结完成情况。
③ 最重要的是安排处理好整体工作与局部工作的日常工作计划。
3.提高时间利用率
领导者处理工作事务，要专心致志，利用各种有利因素，延长内在时间，努力提高每一单位时间的利用率的同时，要善于挤时间，充分利用现代化的科技手段，把握高效率的黄金时间段，从而提高时间效率。
（三）对事的艺术
目前，领导者的做事能力特别是执行能力越来越重要。执行的艺术也成为对事的艺术，主要是指领导者掌握执行分寸的各种技巧。提高执行的艺术水平可以从以下几方面进行努力。
① 执行政策与灵活变通相结合。
② 抓住重点与统揽全局相结合。
③ 明晰与含糊相结合。
④ 紧张与松弛相结合。
⑤ 惜时如金与等待时机相结合。
在执行时，按以下原则安排工作次序。
① 建立健全规章制度。
② 按照例外办事原则办事，充分授权。
③ 不以压力作为工作次序的标准。
【复习思考题】
1.简述什么是领导。
2.简述管理者和领导者的关系。
3.如何提高领导者的影响力？
4.在物业管理中，如何提高领导者的领导艺术？
