——迎合客户需求的话，一定要说在和客户接触的时候，最怕的就是双方沟通困难。语言是人们交流的桥梁，如果双方没有很好的沟通，生意一定不能成功。俗话说：“话不投机半句多。”聪明的男人在面对客户的时候，应该学会适当地迎合客户。
迎合客户和赞美客户有所相似，但也略有不同。赞美的语言能够为客户带来美好的感受，而迎合是观察客户最想知道什么，自己就应该提供什么。如果你说东，他说西，你们的谈话还怎样继续呢？
在和客户接触的时候，一定要谈客户感兴趣的事情。收集资料，察言观色，你要了解客户的背景，看看他都对什么问题感兴趣，在和他的交谈中，把话题先引到客户感兴趣的领域。当你同客户谈起他感兴趣的事情时，马上会激起他的兴奋，甚至可以使他感到自己遇到了一个知音，这样你们的沟通就会水到渠成了。
史密斯先生经营着一家高级面包公司，他一直想把面包销售给纽约的一家大饭店。经过一段时间的了解，他发现这家大饭店的经理是一个叫做“美国旅馆招待者”组织的主席。当他打电话给这位经理的时候，就开始大谈“接待者协会”的事，语调充满热情。最后，他还“卖”了那个组织的一张会员证给他的“客人”。
一段时间过后，饭店的大厨师突然打电话给他，要他立即把面包样品和价格表送去。那位大厨师见到他的时候，迷惑不解地说：“我真不知道你对那位先生做了什么手脚？他居然被你打动了。”
知己知彼，百战百胜。你要想谈成生意，就要做足功课。一个成功职员在谈生意之前，会建立起自己的情报系统，建立一份客户档案，列出所有与客户有关的点点滴滴的有用资料。收集资料是一件繁琐而费时费力的工作，但是这有助于你和客户拥有共同的话题。当你有充足的资料，你面对的就不再是一个陌生的人，更容易了解到他的喜好。只要你有办法使客户心情舒畅，他们也不会让你大失所望。
发现客户的兴趣、喜好并不难。日本顶尖业务员齐藤竹之助说：“想轻易地发现每个人身上最普遍的弱点，是很简单的事情，因为只要你观察他们最爱谈的话题便可以知道。因为言为心声，全心全意，心中最希望的，也就是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去挠他，一定能挠到他的痒处。”你多说客户感兴趣的事情，是感化他的有效方法。找到一个共同的话题，从某一件具体的事情入手，把你的关注点集中在他所从事的事情上，而不是他本人是一个怎样的人。这种话比直接的奉承更有效，既不会引起对方的尴尬，还能够调节谈话的氛围。
很多生意能够成交，不光是看你做得怎么样，你能否说到对方的心坎里才是最重要的。会说话可以建立一个良好的形象，这对你非常有帮助。你应该明白客户最想听什么，而不是自己想要告诉他什么。很多人在和客户接触的时候，就像已经设定好固定程序的机器，滔滔不绝地讲那些千篇一律的东西，不给顾客询问的机会。看似训练有素，但结果并不理想。这样和顾客沟通，客户一定没有更多的兴趣去了解，也一定没有购买欲。这种低效的沟通，对顾客来说传播的都是一些垃圾信息，浪费了双方的时间。
时间是宝贵的，你凭什么要求别人听你说一些对他来说并不重要的内容呢？而且现在处于高速信息社会，很多信息都是垃圾信息。你觉得你掌握的资料非常重要，但是对于客户来说不是。尤其是在竞争激烈的今天，可能你的客户已经在你的对手那里了解更多的信息了。你应该能够站在客户的立场，了解什么是他们最需要的信息，更实用的信息。
与客户接触要突破自己主观的局限性。在很多时候，你和竞争对手的差异不是谁卖的商品更好，而是谁更能够想客户之所想。不能够做到这点的人，就不要去抱怨拜访客户的效果不好。客户对你缺乏热情，也许是因为你说的东西客户不爱听、不需要。
有一位学者曾说过：“如果你能和任何人连续谈上十分钟而让对方产生兴趣，那你便是一流的沟通高手。”为什么你总是按照过去的习惯去做自己觉得重要的事情呢？为什么你缺乏思考和创新呢？
在和客户谈判之前，一定要了解客户是一个怎样的人，什么背景的人。比如，你面对的客户是一个高层领导，时间对于他来说是宝贵的。所以，你不需要跟他说太多冠冕堂皇的客气话，而是应该把自己的介绍说得简短一些，重点醒目一点。在最短的时间内，把重要内容介绍给对方。如果这个领导对产品价格十分在意，你应该把你们的价格优势在谈话开始时就说清楚。如果你的优势能够吸引他的目光，他一定会给你更多的时间介绍。如果条件允许，你还可以先提问，抓住客户最想了解的是什么，客户最有兴趣听的东西是什么，然后对症下药，重点说他喜欢听的东西。
在和客户沟通过程中，迎合客户的需求非常重要。客户最需要的，就是你最需要关注的。急客户之所急，想客户之所想，与客户交谈时，永远设身处地地为客户着想。只有这样，你才能立于不败之地，才可以使你们的谈话更加有效率。
