用心智与品质创造成功
生活是沟通，有效的沟通可以使人产生快乐，它实际上又是一种娱乐。有人曾经说过：“现代社会越来越趋向于网状金字塔结构，在这种社会结构中的每个阶层、社会组织和个人都处于管理和被管理之中。生活就是人与人之间的关系的处理，所以沟通是管理的灵魂。”
美国作者桑德拉·黑贝尔斯和里查德·威沃尔说：“尽管我们自从出生以来就一直在沟通，但并不总是有效的。有时沟通没有发挥作用，我们沮丧地结束了。我们由于使用不完整的地址而迷路，或者演说时让听众厌烦。有效的沟通对我们许多人都是一个问题。”
怎样进行有效的沟通呢？其实很简单，人们往往喜欢与自己相像的人，信任自己喜欢的人。因此，在与人相处的时候，你应该努力寻找自己与别人在爱好、经历、家庭背景、个人特长及价值观等方面的共同点，并设法强调它们；学会倾听，做一个好的听众，倾听的确是一种技巧，好的聆听是一种积极参与的过程，聆听表示你不只注意到说话的内容，还注意到声调、语气、态势语言，你听到了感情，也听到了内容。
注意非语言沟通。高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。例如，你的外型会使人们对你产生非常强烈、直观的印象，所以非语言沟通对有效沟通是十分重要的。
一、相互沟通是生存的润滑剂
多项调查显示，从成功的企业级主管到招收新员工的人事经理都把有效沟通视为成功的第一要素。他们认为，沟通能力的缺乏，会严重妨碍人的竞争力、吸引力与领导能力的发挥。
美国篮坛芝加哥公牛队的黄金搭档乔丹和皮蓬这样说：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、手势、表情中，获取对方的意图。于是，我们传、切、突破、得分。如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛队的末日就会来临了。”
沟通与每个人的生活息息相关，这方面微小的进步，也会使他们的工作大受裨益。要想成功就必须学会有效沟通，尽管增强沟通的能力不能一蹴而就。
高明的人在于懂得欣赏别人的所作所为，而不是去挑剔他。对别人的表现，最少也应以四分缺点、六分优点的态度去观察评价，这才是懂得欣赏人的人。每个人都有优点和缺点。固然不会有十全十美的人，但更主要的是，也不会有一无是处的人。
身为一个经营者，如果总觉得员工这里不行，那里不行，以鸡蛋里挑骨头的态度来观察部属，不但部属不好做事，久而久之，他会发现周围没有一个可用的人了。所以，当他想要派任务时，一定觉得不放心而犹豫不决。
如果一个人动辄得咎，总是挨骂，他的情绪一定会大受挫折，信心也会在不知不觉中丧失殆尽。一旦整个人在精神上萎靡不振之后，就算有高超的智慧、才能，也将难以发挥。所以，经营者和领导者如果能从欣赏的眼光来观察部属的优点，那他的部下将因受人尊重而振奋，对上司交付的工作，也能愉快地去完成。如此，不但能发挥惊人的工作效率，甚至还能挖掘出优秀的人才。不只上下级关系如此，这道理对普遍的人际交往也是实用的。
一个成功者，绝不能自炫才能智慧，要知道个人的才能、智慧是有限度的。每个人都应该适度地指出他人的缺点，从四分缺点、六分优点的角度去观察，这样才是一个懂得欣赏别人的人。应该假定每个人都有60%的优点，40%的缺点。如果反过来，假定别人有60%的缺点，而只有40%的优点，这个人显然不是好的决策者。
人人靠大家，大家靠人人。
二、委婉沟通是沟通的好方式
沟通的方式比内容更重要。我们往往能意识到沟通的重要性，却意识不到沟通的技巧性。与人沟通不仅是门艺术，更是一门技术。
沟通的方式有很多：直接的沟通、委婉的沟通、口头的沟通、书面的沟通等等。每一种沟通方式都有它们的优点——直接沟通明了而有效；口头沟通和蔼而亲切：书面沟通真挚而深沉；而委婉沟通则不失为沟通的好方式。
所谓委婉的沟通，就是用委婉的言辞，平和的语调，甚至是婉转的行动，表达自己的思想，并试图与别人达成共识。如果你想要表达你对某个员工近来工作业绩的不满，千万不要尖酸刻薄地大声斥责，而要试着关心他近来的生活、身体甚至感情，是否可以助他一臂之力，从而使他意识到他的工作不尽如人意，并且感觉到关怀与温暖。委婉沟通可以使别人更好地体会自己的想法，更易于接受，可以拉近人与人的距离，达到你想要的结果。
委婉沟通离不开幽默，幽默是一种很有用的平衡手段，它可以打破文化、级别等限制。你讲几句幽默的话，就会跟大家搞得很融洽。人们喜欢笑口常开的人。记住，你不一定能使他们大笑，但至少使他们微笑。
在多数情况下，双方合作比双方背叛好，做得好的关键不在于征服对方，而在于引导合作，一句话，合作优于背叛，被认为战无不胜的“黄金五原则”就建立在这一基础上。
1.告诉别人你是谁
在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是一种合作，摆脱寂寞也是一种合作，即便是复仇也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源（权势、美貌、才华、个性、善良等等），就不要指望对方会积极、持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
为了很好地与人合作，同时也给自己更多的机会，我们就必须清楚地表现自己的资源和做人的原则，所谓“丑话说在前头”，就是使大家都知道你的原则，你不能接受什么，你不可失去什么。你的原则表述得越清楚，别人也就越知道该怎样对你，就像领袖必须让所有人敬畏一样，表现出个性中强悍的一面不是坏事。事实证明，这更有助于导致长期的合作，同时也更公平，就像在运动员比赛前一定要让他知道比赛规则一样，从这种意义上说火比水更安全，因为人们知道火的厉害故而比较谨慎，而水却很难让人觉得敬畏，这使人们更容易在水中犯错误。
2.学会感激周围的人
成功学家安东尼指出：成功的第一步就是先存一颗感激的心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物，忠告，或帮忙，而你也够聪明的话，就应该抽出时间，向对方表达谢意。
领袖的责任之一便是谢谢。那些当选的领导人，总是要拿出一些时间去答谢曾经支持和帮助过他们的人或组织的，非如此，他便不可能得到继续的乃至更多的支持，过河拆桥的人是走不远的。
无数的事实证明，及时画报他人的善意且不嫉妒他人的成功，这不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷入不必要的麻烦。嫉妒他人不仅难以使自己“见贤思齐”，虚心向善，而且也会影响自己的心情和外在形象，更主要的是，这会使自己失去盟友和潜在的机遇，甚至还会树立强敌——因为一般来说，被别人嫉妒的人应该不会是弱者，以“一报还一报”的心理，他也不会对你太客气。
3.你怎样对待别人，别人就会怎样对待你
人际关系就是善意的关系。人是三分理智、七分感情的动物。士为知己者死，从业者可为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺，信任就会被信任，怀疑就会被怀疑，爱就会被爱，恨就会被恨。”
行为孕育行为，你对我友善，我对你也友善，如果你对我不友好，我也不可能友好地对待你——这就是心理学上的互惠关系定律。
如果你拥有对别人有用的信息而不与别人交流，那么你会发现一些有趣的事情，即别人拥有的对你有用的信息也没有人会告诉你。
帮助别人也是帮助你自己。爱默生说过：人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。伸出你的手去援助别人，而不是伸出你的脚去绊倒他们。一个与人为善、一心做事的人也许会流一些血，但胜利最终会属于他的。
4.不要迁就挑衅者
传统的中国伦理教育我们，要做君子，要宽容，不要与小人一般见识。但问题是你做君子，他未必做君子，你宽容，他未必宽容，你不和他一般见识，他未必不找你的晦气。做人不能太一厢情愿了，一厢情愿是一种主观的做法，一种谦虚中的傲慢。
一味迁就挑衅者和违规者的结果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一个房间里，你气喘吁吁，却有人坐在你旁边毫不体贴地冒烟，如果你不告诉他你的感受，你就得走开；而如果你走不开，你就得忍受下去，而冒烟的人也决不会感激你的“宽容”。你在帮助他养成不顾及别人感受的习惯和性格，你害了自己也害了他，因为一个人是迟早要为性格的缺陷付出代价的。
有容乃大是结果，不是前提。对敌人容忍，就是对自己的扼杀和残忍，慈悲对某些人可能有帮助，但对某些人可能有坏处。慈悲必须因人而异，决不能对每个人都用同样慈悲的态度对待他。100人有100种样子，因此必须用100种不同程度的慈悲对待他们。
我们提倡合作，但我们也不惧怕冲突，而且常常是，我们在冲突中会有更进一步的提高，在变革的时代，冲突是不可避免的，必须要学会在冲突中成熟和成长。
5.一切着眼于未来
就像女孩子需要真诚（真诚就意味着花时间，有耐心）地去追求一样，人际关系是需要一些耐力的。在这个意义上讲，宽容就是耐心，就是给第二次机会。即便有过一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切着眼于未来的心态，给对方改正的机会（但只给一次机会），从而有助于重新合作。
事实上，这种机会往往也是给自己的，就像自己会荒唐，会短视，会无意冒犯别人一样，别人也是可以原谅的，但同样的错误只能犯一次，确认可以无意一次，却不可能无意二次，如果不是对方弱智，至少说明他不在乎你说过的话，而不在乎你说过的话，其实就是不在乎你。
“精神之路与人类命运都要经过所有的人。所有的人没有吸收的东西极少有机会幸存。”宽容有一种潜移默化的力量，它使人们不知不觉地吸收彼此的营养，从而一同强大。
“弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。”用体谅改变别人，和不相投的人相处是一种思维艺术。只有强者才会宽容，宽容的基础是强大，是自信，是不易受伤。
要学会对事不对人，在你给别人第二次机会之前，一定要告诫自己：“是事错了，而不是人错了。”这样你就可以给他一个完整的机会。
永远不要和人正面冲突，永远！伤人的话永远不要说出口，要给双方都留有余地。下棋讲余味，做人也是，不要忘了，你留给别人的余地也是留给自己的。
使未来显得比现在重要，也是利于促进合作的。古语说：无希望处无努力，无梦想处无民生。那些成功的领袖人物大多善于用灿烂的前景吸引追随者，他们向追随者灌输一种信念，让他们相信自己的看法、人格以及对未来的理念。同样地，为了使人们乐于与你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明亮的所在。
这就是人际沟通的五个原则，我们对这些原则不能说全盘使用，全盘接受，但是我们要学会辨别，知道自己所缺少的是哪一方面的能力就要努力地去克服它，一定会达到预期目的。
