第一节 商务签字仪式
签字仪式是一种比较隆重、正式的礼仪，礼仪规范比较严格。首先应做好文本的准备工作。有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖章等项工作，同时准备好签字用的文具（包括签字文本并按参加国数目准备相当份数的文本、钢笔、吸水纸等）、国旗等物品。签字仪式一般程序如下：参加人员在仪式举行场地集合；双方签字人员在规定的席位落座；助签人员分别站立在签字人员座位旁边，协助翻揭文本，指明签字处。
两国间举行签字仪式时，先在本国保管文本上签字。横版印刷的文本在左侧签字；竖版印刷的文本，则在右侧签字。然后与对方交换文本签字，横版印刷在右侧，竖版印刷在左侧。由本国代表在本国保管的文本最上方签字的形式叫做“优先签字”。在对方保管的文本上签字完毕后，双方再次交换文本。
数国间举行签字仪式时，通常按国家名的英文字头排列顺序进行。签字人分别在每个国家的文本上签字，在本国保管的文本上，本国代表应在最上方位置上签字。签字人和其他国家代表并排或相对落座。助签人员用吸水纸按压签字部分；签字人员分别起身、讲话，共同举杯庆贺（多用香槟酒）。
在拍照留念时，有些签字仪式从头至尾拍照不受限制，有的只允许拍摄其中某一场面；有些规格较高的签字仪式，两国的高级首脑将出席，显示出该项签字行为的重要；列席人员通常为5人左右，坐、立均可。一般情况下，签字仪式需要15～20分钟。
从礼宾礼仪的角度讲，还应重点掌握以下几点。
第一，参加签字仪式的双方（或多方）的宾主人数应大体相同。除了签字的人以外，为了表示对签订的协议、协定、条约的重视，往往由更高级或更多的领导人和有关人员参加签字仪式，此时双方参加的人数和出席者的身份应通过协商，大致相同。
第二，签字场所的桌台设置和人员位次应符合礼宾仪式要求。通常的样式有三种：一种是签字厅内设置长方桌一张做签字桌，桌后放两把或多把椅子为签字人员的座位，主左客右。座前摆置各自保存的文本，上端分别放置签字文具。如遇涉外，还应在桌中央摆一旗架，悬挂签字双方或多方的小国旗。参加签字仪式的人员按主宾各一方并依身份顺序分站于自己一方签字人的座位后面。
另一种是签字厅内设长方桌一张作为签字桌，桌后放两把或多把椅子为签字人员座位，主左客右。国旗分别悬挂在各自的签字人员座位的后面。参加签字仪式的人员按主客各一方并依身份顺序分坐于自己一方签字人的对面。
再一种是签字厅内设两张或多张桌子为签字桌，主左客右，双方签字人各坐一桌，小国旗分别悬挂在各自的签字桌上。参加签字仪式的人员按主客各一方并依身份顺序分坐于自己一方签字人的对面。
第二节 商务开业典礼程序
开业典礼是指商业企业在正式营业时举行的热烈的庆祝仪式。“热烈、隆重”是开业典礼仪式的基本要求；扩大企业知名度、树立企业形象是开业典礼的目的。开业典礼是企业在社会公众面前的第一次亮相，这“第一印象”体现着企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素质，它往往也会成为社会公众对企业取舍和亲疏的重要标准。因此，企业领导一定要按照礼仪要求，精心安排好这“第一次”活动，为企业面向观众亮好“相”。
1.开业典礼准备
开业典礼应当本着热烈、隆重、欢快和节约的原则进行，力戒铺张浪费和盲目比阔。开业典礼的准备工作，应注意以下几个方面。
（1）准备请柬精心拟出邀请宾客的名单，提前发送请柬。这些人中，包括政府有关部门负责人、社区负责人、社团代表、新闻记者、员工代表以及公众代表等，并将请柬提前12小时送达出席人手中。
（2）拟定典礼程序和接待事项负责签到、留言、题词、接待、剪彩、鸣炮、奏乐以及摄影、录像等有关服务工作的人员，应及时到达指定岗位，按照典礼程序有条不紊地进行工作。
（3）确定剪彩人员参加剪彩的除主方负责人外，还应在宾客中邀请地位较高，有一定声望的知名人士同时进行剪彩。
（4）拟写贺词或答词事先确定好致贺词的宾客名单，并为本单位负责人拟写答词。贺词和答词都要言简意赅，达到沟通感情，增强友谊的目的。
（5）安排一些必要的庆祝节目，以创造热烈欢快的气氛。庆祝节目，最好由本企业员工担任，这样可以培养员工当家做主的精神和职工的自豪感。本企业没有这方面人才，也可以邀请外单位的人前来助兴。
2.现场布置
进行仪式的现场，一般设在企业门口。现场布置要突出喜庆感，渲染热烈气氛。一般要悬挂“×××开业庆典”的会标。准备好音响、照明设备，排列好花篮，使场地气氛显得隆重、热烈。会场两边可布置来宾赠送的花篮、牌匾、纪念物品。会场四周可挂彩带、宫灯等。选择场地时要注意地势空阔，以便容纳观众。如果对交通有所影响，要事先取得有关管理部门的同意。
开业典礼活动一般分为开场、过程和结束三个阶段。由主持人宣布来宾就位。典礼开始时，可奏乐或播放节奏明快的乐曲，在非限制燃放鞭炮的地区，可燃放鞭炮庆贺，接着奏厂歌、店歌或举行升旗仪式。企业负责人首先致辞，向来宾及祝贺单位表示感谢，并简单介绍本企业创办经过和经营项目等。接着可安排上级领导和来宾代表致贺词，并祝其生意兴隆。贺词应言简意明、热烈庄重、真诚祝愿，友好善意，切忌信口开河，长篇大论。发言结束，再一次奏放轻松明快的乐曲，以增加气氛。典礼完毕，宜安排些气氛热烈的庆祝节目，如放气球、敲锣打鼓、舞狮子、奏喜庆音乐，或举行文艺演出等。
3.开业典礼结束
典礼仪式结束后，主人可引导来宾进厂或进店参观，这期间可以向来宾介绍本企业拟将生产或销售的主要产品、承揽的主要项目以及经营决策，这是让上级、同行和社会公众了解自己企业的好机会，也是宣传商品和服务的好机会，可以举行短时间的座谈，广泛征求来宾的意见和建议。也可准备一个留言簿，请来宾在上面留下自己的建议或意见，还可与来宾一起合影留念。此外，可以准备一些小礼品，印上“开业典礼”字样，向来宾赠送，扩大公众宣传效果。
开业典礼结束后，会有大批顾客随主要来宾一同进入商场，企业领导人和营业员一起，恭恭敬敬地站在门口或各自的岗位，迎接首批顾客光临。营业员更应注意销售礼仪，同时感谢顾客惠顾，欢迎顾客再来。还可以准备一些为开业典礼特别制作的购物袋，上面印上开业日期、经营范围、地址、电话等字样，赠送给顾客作纪念。
总之，开业典礼的形式并不复杂，时间也不长，但一定要办得热烈隆重、富有新意，要给人留下强烈而又深刻的印象。
第三节 常见的开业仪式
开业仪式的常见形式之一，是开幕仪式。在名目众多的各种开业仪式之中，商界人士平日接触最多的，要首推开幕仪式了。恐怕正是出于这种原因，开业仪式与开幕仪式往往是被画上等号的。
严格地讲，开幕仪式仅仅是开业仪式的具体形式之一。通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，正式举行的相关仪式。当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。
开业仪式的常见形式之二，是开工仪式。开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。
为了使出席开工仪式的全体人员能有身临其境之感，比照惯例，开工仪式大都在生产现场举行，即以工厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等处，作为举行开工仪式的场所。
除司仪人员按惯例应着礼仪性服装之外，东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。
开工仪式的常规程序主要有五项。
第一项，仪式宣布开始，全体起立，介绍各位来宾，奏乐。
第二项，在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立，如机器开关或电闸附近。
第三项，正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。
第四项，全体职工各就各位，上岗进行操作。
第五项，在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。
开业仪式的常见形式之三，是奠基仪式。奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之初，正式举行的庆贺性活动。
对于奠基仪式现场的选择与布置，还有一些独特的规矩。奠基仪式举行的地点，一般应选择在动工修筑建筑物的施工现场；而奠基的具体地点，则按常规均应选择在建筑物正门的右侧。在一般情况下，用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料。在奠基石上，通常文字应当竖写。在其右上款，应刻有建筑物的正式名称。在其正中央，应刻有“奠基”两个大字。在其左下款，则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日。奠基石上的字体，讲究以楷体字刻写，并且最好是白底金字或黑字。
在奠基石的下方或一侧，还应安放一只密闭完好的铁盒，内装与该建筑物有关的各项资料以及奠基人的姓名。届时，它将同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以示纪念。
通常，在奠基仪式的举行现场应设立彩棚，安放该建筑物的模型或设计图、效果图，并使各种建筑机械就位待命。
奠基仪式的程序大体上分为五项。
第一项，仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。
第二项，奏国歌。
第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。
第四项，来宾致辞道喜。
第五项，正式进行奠基。
此时，应锣鼓喧天，或演奏喜庆乐曲。由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。
开业仪式的常见形式之四，是破土仪式。破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际，所专门为此而举行的动工仪式。
破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或其某一侧。举行仪式的现场，务必要事先进行过认真的清扫、平整、装饰。至少，也要防止出现道路坎坷泥泞、飞沙走石，或是蚊蝇扑面的状况。
倘若来宾较多，尤其是当高龄来宾较多时，最好在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活动房屋，使来宾得以免受风吹、日晒、雨淋，并稍事休息。
破土仪式的具体程序共有五项。
第一项，仪式宣布开始，介绍来宾，全体肃立。
第二项，奏国歌。
第三项，主人致词，以介绍和感谢为其发言的重点。
第四项，来宾致辞祝贺。
第五项，正式破土动工。
其常规的做法是：首先由众人环绕于破土之处的周围肃立，并且目视破土者，以示尊重；接下来，破土者须双手执系有红绸的新锄垦土三次，以示良好的开端；最后，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭炮以示庆祝。
一般而言，奠基仪式与破土仪式在具体程序的操作上大同小异，而其适用范围亦大体相近。故此，这两种仪式不宜同时在一处举行。
开业仪式的常见形式之五，是竣工仪式。竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物，如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等，建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所其专门举行的庆贺性活动。
举行竣工仪式的地点，一般应以现场为第一选择，如新建成的厂区之内、新落成的建筑物之外，以及刚刚建成的纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑的旁边。
应予重视的是，在竣工仪式举行时，全体出席者的情绪应与仪式的具体内容相适应。比方说，在庆贺工厂、大厦落成或重要产品生产成功时，应当表现得欢快而喜悦。在庆祝纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成时，则须表现得庄严而肃穆。
竣工仪式的基本程序通常一共有七项。
第一项，仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。
第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。
第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。
第四项，进行揭幕或剪彩。
第五项，全体人员向竣工仪式的“主角”——刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。
第六项，来宾致辞。
第七项，进行参观。
第四节 剪彩
很久以前，在美国的一个乡间小镇上，有家商店的店主独具慧眼，从一次偶然发生的事故中得到启迪，以它为模式开一代风气之先，为商家独创了一种崭新的庆贺仪式——剪彩仪式。
当时，这家商店即将开业，店主为了阻止蜂拥而至的顾客在正式营业前闯入店内，将用以优惠顾客的便宜货争购一空，而使守时而来的人们得不到公平的待遇，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发起了挤在店门之外的人们的好奇心，使他们更想早一点进入店内。
事也凑巧，正当店门之外的人们的好奇心上升到极点，显得有些迫不及待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑了出来。那条“不谙世事”的可爱小狗若无其事地将拴在店门上的布带子碰落在地。店外不明真相的人们误以为这是该店为了开张志喜所搞的“新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以想象。
向来有些迷信的他便追根溯源地对此进行了一番“反思”，最后他认定，自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子所带来的。因此，此后在他旗下的几家“连锁店”陆续开业时，他便将错就错地如法加以炮制。久而久之，他的小女儿和小狗无意之中的“发明创造”，经过他和后人不断“提炼升华”，逐渐成为一整套仪式。它先是在全美，后是在全世界广为流传开来。在流传的过程中，它自己也被人们赋予了一个极其响亮的鼎鼎大名——剪彩。
剪彩，在从一次偶发的“事故”发展为一项重要的活动程序，再进而演化为一项隆重而热烈的仪式的过程之中，其自身也在不断地发展变化。例如，剪彩者先是由专人牵着一条小狗来充当，让小狗故意去碰落店门上所拴着的布带子。后来，改由儿童担任，让他单独去撞断门上所拴着的一条丝线。再后来，剪彩者又变成了妙龄少女。她的标准动作，就是要勇往直前地去当众撞落拴在门口上的大红缎带。到了最后，也就是现在，剪彩则被定型为邀请社会贤达和本地官员，接剪刀剪断礼仪小姐手中所持的大红缎带。
第五节 商务剪彩仪式所需用品
剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯，仪式的主办方应仔细地进行选择与准备。
红色缎带，即剪彩仪式之中的“彩”。作为主角，它自然是万众瞩目之处。按照传统做法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团而成。目前，有些单位为了厉行节约，而代之以长度为两米左右的细窄的红色缎带，或者以红布条、红线绳、红纸条作为其变通，也是可行的。一般来说，红色缎带上所结的花团，不仅要生动、硕大、醒目，而且其具体数目往往还同现场剪彩者的人数直接相关。循例，红色缎带上所结的花团的具体数目有两类模式可依。其一，是花团的数目较现场剪彩者的人数多一个；其二，是花团的数目较现场剪彩者的人数少一个。前者可使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，尤显正式；后者则不同常规，亦有新意。
新剪刀，是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所使用的。它必须是每位现场剪彩者人手一把，而且必须崭新、锋利而顺手。事先，一定要逐把检查一下将被用以剪彩的剪刀是否已经开刃，好不好用。务必要确保剪彩者在正式剪彩时，可以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，送给对方作为纪念。
白色薄纱手套，是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者剪彩时最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小适度、崭新平整、洁白无瑕。但有时也可不准备白色薄纱手套。
托盘，在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手中，用作盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘，最好是崭新的、洁净的。它通常首选银色的不锈钢制品。为了显示正规，可在上面铺上红色绒布或绸布。就其数量而论，在剪彩时，可以一只托盘依次向各位剪彩者提供剪刀与手套，并同时盛放红色缎带；也可以为每一位剪彩者配置一只专为其服务的托盘，同时使红色缎带专由一只托盘盛放。后一种方法显得更加正式一些。
红色地毯，主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应少于1米。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。
第六节 剪彩中应注意的礼仪
剪彩仪式的程序安排和注意事项大致如下。
首先，请客人入座。仪式开始时，按照事先在请柬上的说明，由工作人员引领参加仪式的客人入座。
其次，剪彩仪式开始。先由主持人宣布开始，并鼓掌向与会者表示谢意，然后介绍重要来宾。
再次，安排简短发言，发言代表一般由举办展览、展销会的人担任，发言内容以介绍此次展览、展销的宗旨、意义为主，并对有关的事项进行汇报。然后安排来宾代表致祝词。
最后，进行剪彩。剪彩前先宣布剪彩人，剪彩人一般由来宾担任，或请上级领导，或请政府主管部门的负责人，或是请某一方面的知名人士。剪彩人进行剪彩时，主席台上的人员一般应尾随其后1～2米处，剪彩用的剪刀由工作人员用托盘呈上，剪断后群众鼓掌致意。
对于剪彩者的礼仪亦有要求，具体有以下几点。
（1）服装整洁、大方、合体，给人以稳重、精干、可信赖的印象。
（2）举止大方、有礼。走向剪彩的绸带时，应面带微笑，落落大方，不得左顾右盼。剪彩时，先向左右两边持彩带的工作人员微笑致意，然后集中注意力，把彩带一刀剪断。
（3）剪彩完毕，向四周的人鼓掌致意，与主人进行礼节性谈话，时间不宜过长，否则是不合礼仪的。
第七节 商务交接仪式
交接仪式，在商界一般是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备，如厂房、商厦、宾馆、办公楼、机场、码口、车站或飞机、轮船、火车、机械、物资等，经验收合格后正式移交给使用单位之时，所举行的庆祝典礼。
举行交接仪式的重要意义在于，它既是商务伙伴们对所进行过的成功合作的庆贺，是对给予过自己关怀、支持、帮助和理解的社会各界的答谢，又是接收单位与施工、安装单位巧妙地利用时机，为双方各自提高知名度和美誉度而进行的一种公开宣传活动。
交接的礼仪，一般是指在举行交接仪式时所须遵守的有关规范。通常，它包括交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式的礼仪等三个方面的主要内容。以下分别对其加以介绍。
1.交接仪式的准备
首先要做好交接仪式的准备工作。准备交接仪式，主要要关注下列三件事，即来宾的邀约、现场的布置和物品的预备。
来宾的邀请，一般应由交接仪式的东道主——施工、安装单位负责。在具体拟订来宾名单时，施工、安装单位亦应主动征求自己的合作伙伴——接收单位的意见。接收单位对于施工、安装单位所草拟的名单不宜过于挑剔，不过可以酌情提出自己的一些合理建议。
在一般情况下，参加交接仪式的人数自然越多越好。如果参加者太少，难免会使仪式显得冷冷清清。但是，在宏观上确定参加者的总人数时，必须兼顾场地条件与接待能力，切忌贪多勿得。
从原则上来讲，交接仪式的出席人员应当包括施工、安装单位的有关人员，接收单位的有关人员，上级主管部门的有关人员，当地政府的有关人员，行业组织，社会团体的有关人员，各界知名人士，新闻界人士以及协作单位的有关人员等。
在上述人员之中，除施工、安装单位与接收单位的有关人员之外，对于其他所有的人员，均应提前送达或寄达正式的书面邀请，以示对对方的尊重之意。
邀请上级主管部门、当地政府、行业组织的有关人员时，虽不必勉强对方，但却必须努力争取，要表现得心诚意切。因为利用举行交接仪式这一良机，使施工、安装单位、接收单位，与上级主管部门、当地政府、行业组织进行多方接触，不仅可以宣传自己的工作成绩，而且也有助于有关各方之间进一步地实现相互理解和相互沟通。
若非涉密或暂且不宜广而告之，在举行交接仪式时，东道主既要争取多邀请新闻界的人士参加，并且尽可能地为其提供便利。对于不邀而至的新闻界人士，亦应尽量来者不拒。至于邀请海外的媒体参加交接仪式的问题，则必须认真遵守有关的外事规则与外事纪律，事先履行必要的报批手续。
举行交接仪式的现场，亦称交接仪式的会场。在对其进行选择时，通常应视交接仪式的重要程度、全体出席者的具体人数、交接仪式的具体程序与内容，以及是否要求对其进行保密等几个方面的因素而定。
根据常规，一般可将交接仪式的举行地点安排在已经建设、安装完成并已验收合格的工程项目或大型设备所在地的现场。有时，亦可将其酌情安排在东道主单位本部的会议厅，或者由施工、安装单位与接收单位双方共同认可的其他场所。
将交接仪式安排在业已建设、安装完成并已验收合格的工程项目或大型设备所在地的现场举行，其最大的好处是可使全体出席仪式的人员身临其境，获得对被交付使用的工程项目或大型设备的直观而形象的了解，并能掌握较为充分的第一手资料。倘若在交接仪式举行之后安排来宾进行参观，则更方便。不过，若是在现场举行交接仪式，往往进行准备的工作量较大。另外，由于将被交付的工程项目或大型设备归接收单位所有，故此东道主事先要征得对方的同意。
将交接仪式安排在东道主单位本部的会议厅举行，可免除大量的接待工作，会场的布置也十分便利。特别是在将被交付的工程项目、大型设备不宜为外人参观，或者暂时不方便外人参观的情况下，以东道主单位本部的会议厅作为举行交接仪式的现场，不失为一种较好的选择。但是，此种选择的主要缺憾是东道主单位往往需要付出更多的人力、财力、物力，而且全体来宾对于将被交付的工程项目或大型设备缺乏身临其境的直观感受。
如果将被交付的工程项目或大型设备的现场条件欠佳，或是出于东道主单位的本部不在当地以及将要出席仪式的人员较多等其他原因，经施工、安装单位提议，并经接收单位同意之后，交接仪式亦可在其他场所举行。例如，宾馆的多功能厅、外单位出租的礼堂或大厅等处，都可用来举行交接仪式。在其他场所举行交接仪式，尽管开支较高，但可省去大量的安排、布置工作，而且还可以提升仪式的档次。
在交接仪式上，有不少需要使用的物品，应由东道主一方提前进行准备。首先，必不可少的，是作为交接象征之物的有关物品，如验收文件、一览表、钥匙等。验收文件，此处是指已经公证的由交接双方正式签署的接收证明性文件。一览表，是指交付给接收单位的全部物资、设备或其他物品的名称、数量明细表。钥匙，则是指用来开启被交接的建筑物或机械设备的钥匙。在一般情况下，因其具有象征性意味，故预备一把即可。
除此之外，主办交接仪式的单位，还需为交接仪式的现场准备一些用以烘托喜庆气氛的物品，并应为来宾备一份薄礼。
在交接仪式的现场，可临时搭建一处主席台。必要时，应在其上铺设一块红地毯。至少，也要预备足量的桌椅。在主席台上方，应悬挂一条红色巨型横幅，上书交接仪式的具体名称，如“某某工程交接仪式”，或“热烈庆祝某某工程正式交付使用”。
在举行交接仪式的现场四周，尤其是在正门入口之处、干道两侧、交接物四周，可酌情悬挂一定数量的彩带、彩旗、彩球，并放置一些色泽艳丽、花朵硕大的盆花，用以美化环境。
若来宾所赠送的祝贺性花篮较多，可依照约定俗成的顺序，如“先来后到”、“不排名次”等，将其呈一列摆放在主席台正前方，或是分成两行摆放在现场入口处门外的两侧。在此两处同时摆放，也是可以的。不过，若是来宾所赠的花篮甚少，则不必将其公开陈列在外。
在交接仪式上用以赠送给来宾的礼品，应突出其纪念性、宣传性。被交接的工程项目、大型设备的微缩模型，或以其为主角的画册、明信片、纪念章、领带针、钥匙扣等，皆为上佳之选。
2.交接仪式的程序
从总体上来讲，几乎所有的交接仪式都少不了下述五项基本程序。
（1）主持人宣布交接仪式正式开始。此刻，全体与会者应当进行较长时间的鼓掌，以热烈的掌声来表达对东道主的祝贺之意。在此之前，主持人应邀请有关各方人士在主席台上就座，并以适当的方式暗示全体人员保持安静。
（2）奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲。此时，全体与会者必须肃立。该项程序，有时亦可略去。不过若能安排这一程序，往往会使交接仪式显得更为庄严而隆重。
（3）由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接。具体的做法，主要是由施工、安装单位的代表，将有关工程项目、大型设备的验收文件、一览表或钥匙等象征性物品，正式递交给接收单位的代表。此时，双方应面带微笑，双手递交、接收有关物品。在此之后，还应热烈握手。至此，标志着有关的工程项目或大型设备已经被正式地移交给了接收单位。假如条件允许，在该项程序进行的过程之中，可在现场演奏或播放节奏欢快的喜庆歌曲。
在有些情况下，为了进一步营造出一种热烈而隆重的气氛，这一程序亦可由上级主管部门或地方政府的负责人为有关的工程项目、大型设备的启用用剪彩所取代。
（4）各方代表发言。按惯例，在交接仪式上，须由有关各方的代表进行发言。他们依次应为：施工、安装单位的代表，接收单位的代表，来宾的代表等。这些发言，一般均为礼节性的，并以喜气洋洋为主要特征。它们通常宜短忌长，只需要点到为止即可。原则上来讲，每个人的此类发言应以3分钟为限。
（5）宣告交接仪式正式结束。随后安排全体来宾进行参观或观看文娱表演。此时此刻，全体与会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。
按照仪式礼仪的总体要求，交接仪式同其他仪式一样，在所耗费的时间上也是贵短不贵长的。在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时间，大体上不应当超过一个小时。为了做到这一点，就要求交接仪式在具体程序上讲究少而精。正因为如此，一些原本应当列入正式程序的内容，如进行参观、观看文娱表演等，均被视为正式仪式结束之后所进行的辅助性活动而另行安排。
如果方便的话，正式仪式一旦结束，东道主与接收单位即应邀请各方来宾一道参观有关的工程项目或大型设备。东道主一方应为此专门安排好富有经验的陪同、解说人员，使各方来宾通过现场参观，可以进一步深化对有关的工程项目或大型设备的认识。
若是出于某种主观原因，不便邀请来宾进行现场参观，也可以通过组织其参观有关的图片展览或向其发放宣传资料的方式，来适当地满足来宾的好奇之心。不论是布置图片展览，还是印制宣传资料，在不泄密的前提条件下，均应尽可能地使其内容翔实，资料充足，图文并茂。通常，它们应当包括有关工程项目或大型设备的建设背景，主要功能，具体规格，基本数据，开工与竣工的日期，施工、安装、设计、接收单位的概况，与国内外同类项目、设备的比较，等等。为使之更具说服力，不妨多采用一些准确的数据来进行讨论、说明。
3.在交接仪式上的礼仪
在参加交接仪式时，不论是东道主一方还是来宾一方，都存在一个表现是否得体的问题。假如有人在仪式上表现失当，往往就会使大家都尴尬。有时，甚至还会因此而影响到有关各方的相互关系。
对东道主一方而言，需要注意的主要问题有以下几方面。
一是要注意仪表整洁。东道主一方参加交接仪式的人员，不仅应当是“精兵强将”、“有功之臣”，而且应当使之能够代表本单位的形象。为此，必须要求他们妆容规范、服饰得体、举止大方。
二是要注意保持风度。在交接仪式举行期间，不允许东道主一方的全体人员东转西逛、交头接耳、打打闹闹。在为发言者鼓掌时，不允许厚此薄彼。当来宾为自己道喜时，喜形于色无可厚非，但切勿嚣张放肆、得意忘形。
三是要注意待人友好。不管自己是否专门负责接待、陪同或解说工作，东道主一方的全体人员都应当自觉地树立起主人翁意识。一旦来宾提出问题或需要帮助时，都要鼎力相助。不允许一问三不知、借故推脱、拒绝帮忙，甚至胡言乱语、大说风凉话。即使自己力不能及，也要向对方说明原因，并且及时向有关方面进行反映。
对于来宾一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应当重视如下四个方面的问题。
其一，应当致以祝贺。接到正式邀请后，被邀请者即应尽早以单位或个人的名义发出贺电或贺信，向东道主表示热烈祝贺。有时，被邀请者在出席交接仪式时，将贺电或贺信面交东道主，也是可行的。不仅如此，被邀请者在参加仪式时，还须郑重其事地与东道主一方的主要负责人一一握手，再次口头道贺。
其二，应当略备贺礼。为表示祝贺之意，可向东道主一方赠送一些贺礼，如花篮、牌匾、贺幛等。花篮一般需要在花店订制，用各色鲜花插装而成，并且应在其两侧悬挂特制的红色缎带，右书“恭贺某某交接仪式隆重举行”，左书本单位的全称。它可由花店代为先其送达，亦可由来宾在抵达现场时面交主人。
其三，应当预备贺词。假若自己与东道主关系密切，则还须提前预备一份书面贺词，供被邀请代表、来宾发言时之用。其内容应当简明扼要，主要是为了向东道主一方道喜祝贺。
其四，应当准点到场。若无特殊原因，接到邀请后，务必牢记在心，届时正点抵达，为主人捧场；若不能出席，则应尽早通知东道主。
第八节 商品展览会礼仪
展览会，对商界而言，主要是特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料等供人参观了解的一种形式，所组织的宣传性聚会。有时，人们也将其简称为展览，或称之为展示、展示会。
展览会礼仪，通常是指商界单位在组织、参加展览会时，所应当遵循的规范与惯例。在一般情况下，展览会主要涉及展览会的分类、展览会的组织与展览会的参加等三个方面的大问题。
严格地讲，展览会是一个覆盖面甚广的基本概念。细而言之，它其实又分为许许多多不尽相同的具体类型。要开好一次展览会，自然首先必须确定其具体类型，然后再进行相应的定位；否则，很可能就会出现不少漏洞。按照商界目前所通行的会务礼仪规范，划分展览会不同类型的主要标准，共有六条。
（1）展览会的目的。依照这一标准，展览会可被分作宣传型展览会和销售型展览会等两种类型。顾名思义，宣传型展览会显然意在向外界宣传、介绍参展单位的成就、实力、历史与理念，所以它又叫做陈列会。而销售型展览会则主要是为了展示参展单位的产品、技术和专利，来招徕顾客、促进其生产与销售。通常，人们又将销售型展览会直截了当地称为展销会或交易会。
（2）展览品的种类。在一次展览会上，展览品具体种类的多少，往往会直接导致展览会的性质有所不同。根据展览品具体种类的不同，可以将展览会区分为单一型展览会与综合型展览会。单一型展览会，往往只展示某一大的门类的产品、技术或专利，只不过其具体的品牌、型号、功能有所不同而已，如化妆品、汽车等。因此，人们经常会以其具体展示的某一门类的产品、技术或专利的名称，来对单一型展览会进行直接的冠名，比如，可称之为“化妆品展览会”、“汽车展览会”等。综合型展览会，亦称混合型展览会。它是一种包罗万象的，同时展示多种门类的产品、技术或专利的大型展览会。与前者相比，后者所侧重的主要是参展单位的综合实力。
（3）展览会的规模。根据具体规模的大小，展览会又有大型展览会、小型展览会与微型展览会之分。大型展览会，通常由社会上的专门机构出面承办，其参展的单位多、参展的品种广，因而规模较大。举办此类展览会，因其档次高、影响大，参展单位必须经过审报、审核、批准等一系列程序，有时，还需支付一定的费用。小型展览会，一般都由某一单位自行举办，其规模相对较小。在小型展览会上，展示的展品主要是代表着主办单位最新成就的各种产品、技术和专利。微型展览会，则是小型展览会的进一步微缩，它提取了小型展览会的精华之处，一般不在社会上进行商业性展示，而只是将其安排陈列于本单位的展览室或荣誉室之内，主要用来教育本单位的员工和供来宾参观之用。
（4）参展者的区域。根据参展单位所在的地理区域的不同，可将展览会划分为国际性展览会、洲际性展览会、全国性展览会、全省性展览会，往往被人们称为博览会。
（5）展览会的场地。举办展览会，免不了要占用一定面积的场地。若以所占场地的不同而论，展览会有着室内展览会与露天展览会之别。前者大都被安排在专门的展览馆或是宾馆和本单位的展览厅、展览室之内。它大都设计考究、布置精美、陈列有序、安全防盗、不易受损，并且可以不受时间与天气的制约，显得隆重而有档次。但是，其所需费用往往偏高。在展示价值高昂、制作精美、忌晒忌雨、易于失盗的展品时，室内展览会自然是其首选。后者则安排在室外露天之处。它可以提供较大的场地、花费较小，而且不必为设计、布置费用过多，展示大型展品或需要以自然界为其背景的展品时，此种选择最佳。通常，展示花卉、农产品、工程机械、大型设备时，大都这么做。不过，它受天气等自然条件影响较大，并且极易使展品丢失或受损。
（6）展览会的时间。举办展览会所用的具体时间的长短，亦称为展期。根据展期的不同，可以把展览会分作长期展览会、定期展览会和临时展览会。长期展览会，大都常年举行，其展览场所固定，展品变动不大。定期展览会，展期一般固定为每隔一段时间之后，在某一特定的时间之内举行，如每三年举行一次，或者每年春季举行一次，等等。其展览主题大都固定不变，但允许变动展览场所，或展品内容有所变动。一般来看，定期展览会往往呈现出连续性、系列性的特征。临时展览会，则随时可根据需要与可能举办。它所选择的展览场所、展品内容及展览主题，往往不尽相同，但其展期大都不长。
第九节 展览会的组织
一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面组织。不论组织者由谁来担任，都必须认真做好具体的工作，力求使展览会取得完美的效果。
根据惯例，展览会的组织者需要重点进行的具体工作，主要包括参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助服务的项目等。
第一，参展单位的确定，一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题，通常都是非常重要的。在具体考虑参展单位的时候，必须注意两厢情愿，不得勉强。按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，对拟参展的单位发出正式的邀请或召集。
邀请或召集参展单位的主要方式为：刊登广告、寄发邀请函、召开新闻发布会等。不管是采用何种方式，均须同时将展览会的宗旨、展出的主要题目、参展单位的范围与条件、举办展览会的时间与地点、报名参展的具体时间与地点、咨询有关问题的联络方法、主办单位拟提供的辅助服务项目、参展单位所应负担的基本费用等，一并如实地告之参展单位，以便对方据此加以定夺。
对于报名参展的单位，主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的审核。切勿良莠不分，来者不拒。
当参展单位的正式名单确定之后，主办单位应及时地以专函形式进行通知，使被批准的参展单位有所准备。
第二，展览内容的宣传。为了引起社会各界对展览会的重视，并且尽量地扩大其影响，主办单位有必要对其进行大力宣传。宣传的重点，应当是展览的内容，即展览会的展示陈列之物。因为只有它，才能真正地吸引各界人士的注意和兴趣。
对展览会，尤其是对展览内容所进行的宣传，主要可以采用下述几种方式。其一，举办新闻发布会；其二，邀请新闻界人士到场进行参观采访；其三，发表有关展览会的新闻稿；其四，公开刊发广告；其五，张贴有关展览会的宣传画；其六，在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；其七，在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；其八，利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。以上八种方式，可以只择其一，亦可多种并用。在具体进行选择时，一定要量力行事，并且要严守法纪，注意安全。
为了搞好宣传工作，在举办大型展览会时，主办单位应专门成立对外进行宣传的组织机构。其正式名称，可以叫新闻组，也可以叫宣传办公室。
第三，展示位置的分配。对展览会的组织者来讲，展览现场的规划与布置，通常是其重要职责之一。在布置展览现场时，基本的要求是展示陈列的各种展品要围绕既定的主题，进行互为衬托的合理组合与搭配，要在整体上显得井然有序、浑然一体。
所有参展单位都希望自己能够在展览会上拥有理想的位置。展品在展览会上进行展示陈列的具体位置，称之为展位。大凡理想的展位，除了收费合理外，应当面积适当，客流较多，处于展览会上较为醒目之处，设施齐备，采光、水电供给良好。
在一般情况下，展览会的组织者要想尽一切办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。假如参展单位较多，并且对于较为理想的展位竞争较为激烈的话，则展览会的组织者可依照展览会的惯例，采用下列方法之一对展位进行合理的分配。
方法一：对展位进行竞拍，由组织者根据展位的不同，而制定的不同的收费标准，然后组织一场拍卖会，由参展者在会上自由进行角逐，由出价高者拥有自己中意的展位。
方法二：对展位进行投标，即由参展单位依照组织者所公告的招标标准和具体条件，自行报价，并据此填具标单，而由组织者按照“就高不就低”的常规，将展位分配给报价高者。
方法三：对展位进行抽签，即将展位编号，然后将号码写在纸签之上，而由参展单位的代表在公证人员的监督之下每人各取一个，以此来确定其各自的具体展位。
方法四：按“先来后到”分配。所谓按照“先来后到”进行分配，即以参展单位正式报告的先后为序，谁先报名，谁便有权优先选择自己所看中的展位。
不管采用上述何种方法，组织者均须事先将其广而告之，以便参展单位早做准备，尽量选到称心如意的展位。
第四，安全保卫的事项。无论展览会举办地的社会治安环境如何，组织者对于有关的安全保卫事项均应认真对待，免得由于事前考虑不周而麻烦丛生，或是“大意失荆州”。
在举办展览会前，必须依法履行常规的报批手续。此外，组织者还须主动将展览会的举办详情向当地公安部门进行通报，求得其理解、支持与配合。
举办规模较大的展览会时，最好从合法的保安公司聘请一定数量的保安人员，将展览会的保安工作全权交予对方负责。
为了预防天灾人祸等不测事件的发生，应向声誉良好的保险公司进行数额合理的投保，以便利用社会力量为自己分忧。
在展览会入口处或展览会的门券上，应将参观的具体注意事项正式成文列出，使观众心中有数，以减少纠葛。
展览会组织单位的工作人员，均应自觉树立良好的防损、防盗、防火、防水等安全意识，为展览会的顺利进行竭尽一己之力。
按照常规，有关安全保卫的事项，必要时最好由有关各方正式签订合约或协议，并且经过公证。这样一来，万一出了事情，大家就好“亲兄弟，明算账”了。
第五，辅助的服务项目。主办单位作为展览会的组织者，有义务为参展单位提供一切必要的辅助性服务项目；否则，不但会影响自己的声誉，而且还会授人以柄。
由展览会的组织者为参展单位提供的各项辅助性服务项目，最好有言在先，并且对有关费用的支付进行详尽的说明。
具体而言，为参展单位所提供的辅助性服务项目，通常主要包括下述各项：其一，展品的运输与安装；其二，车、船、机票的订购；其三，与海关、商检、防疫部门的协调；其四，跨国参展时有关证件、证明的办理；其五，电话、传真、电脑、复印机等现代化的通信联络设备；其六，举行洽谈会、发布会等商务会议或休息之时所使用的适当场所；其七，餐饮以及有关展览时使用的零配件的提供；其八，供参展单位选用的礼仪、讲解、推销人员等。
第十节 参展单位须注意的礼仪
参展单位在正式参加展览会时，必须要求自己的全部人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。以下分别对其作简要的介绍。
第一，要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两部分构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。
展示之物的形象，主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力，而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码，等等。
工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身着本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其身着色彩鲜艳的单色旗袍，并身披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡，唯有礼仪小姐可以例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，但男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
第二，要时时注意待人礼貌。在展览会上，不管是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心上，并且落实在行动上。
展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退、无故脱岗、东转西逛，更不允许在观众到来之时坐卧不起，怠慢对方。
当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打招呼，工作人员都要面含微笑，主动向对方说：“你好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。
当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询，也可以请其自便，不加干扰。假如，观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。
当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”。
在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加，或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但不许可对对方擅自动粗，进行打骂、扣留或者非法搜身。
第三，要善于运用解说技巧。解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在宣传型展览会与销售型展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。
在宣传型展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而异，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。
进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，又有一些不同之处。在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。
而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重。其中，“F”指展品特征，“A”指展品优点，“B”指客户利益，“E”则指可资证据。要求工作人员在销售型展览会上向观众进行解说之时，注意“FABE”并重，就是要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。
有礼貌不一定显得有智慧，无礼貌却常常显得很愚蠢。
——兰道
