在总经理应对各种复杂局面时，难免会碰到某些人心怀恶意的讽刺挖苦和挑衅，如果一味忍让反而会助长对方的气焰，使他们自以为是从而变本加厉。所以必要时候，需要给予反击，但要讲究方法和策略。
俄国大诗人普希金年轻时，有一次在彼得堡参加一个公爵的家庭舞会。他邀请一位小姐跳舞，但这位小姐傲慢地说：“我不能和小孩子一起跳舞！”普希金灵机一动，微笑着说：“对不起，我亲爱的小姐，我不知你正怀着孩子。”说完，他很有礼貌地鞠躬后离开了，而那位漂亮的小姐却无言以对，脸上绯红。同样的道理，在商务谈判中，如果对方并无合作的诚意，反而对我方冷嘲热讽，那么总经理就要寻找合适的突破口，加以回敬。在这里，总经理要注意维护组织及个人的尊严，同时又不能气急败坏，而要给对方“不卑不亢”的感觉。
因为所在场合，普希金不便于正面和这位小姐发生冲突。普希金装作不知道小姐的挑衅之意，巧妙地把小姐的话“我不能和小孩子跳舞”解释为“我腹中怀有小孩子，跳舞对孩子不利”。而很有礼貌地向其道歉，通过对方答词的歧义讥讽小姐未婚先孕，令小姐哑巴吃黄连——有苦说不出。其实，在各种关系中，掌握至刚至柔的技巧都是很重要的，所谓“人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人”，面对他人的讥讽，总经理出于维护公司和自身的形象，更要以彼之道还施彼身，保持应有的尊严。
