行动往往比言语更能传达感情，一个微笑所包含的意义就是：“我好高兴看到你，你带给我快乐，我喜欢你。”总经理保持培养微笑的习惯，会极大地增强个人魅力，成为信赖、睿智、坚定的代名词。
一家大橡胶公司理事会的主席曾说：一个人若不热爱自己的工作，他绝不可能获得事业上的成功。如果你希望别人对你热诚，你必须先以良好的态度待人。
一家大百货公司的经理说，他们宁愿雇用没读过书，但和蔼可亲的女孩当店员，也不愿请面容冷漠的女博士当店员。
我们可以在白天处理公事时尽可能地面带微笑，然后评估微笑所产生的“结果”，看它发挥了什么作用。
每个人都希望追求快乐，要获得快乐的唯一方法就是控制自己的情绪，它不是依赖外界，而是来自内心。
对总经理来说，你的情绪时刻会影响到身边的人。显然，一个充满自信、面带微笑的领导人会让员工精神振奋，工作起来十分卖力。
世界上的语言千百种，笑却是世界上共用的，而且是最受欢迎的语言。一个发自内心的笑容可以拉近人和人之间的距离。它是一种良性循环，因为我们的笑，整个团队的关系亲近了，人气变好了，自然而然心情愉快，更可以在大家的笑容里拾起我们的自信，无形中散发出吸引人的魅力。
对总经理来说，熟读并运用下面这段话，会带给你意想不到的收获：“不论你到何处，以愉快的心情、甜美的微笑去招呼每个你认识的人，诚恳地与人握手，不要怕表错情，也不要记恨人；时时想着快乐的事，久而久之，你会发现自己的生活充满乐趣，自己的目标已唾手可得，世界变得多么可爱。”
