“称赞”被誉为“具有魔术般的力量”，“创造奇迹的良方”。人际交往的技巧中，最为重要的莫过于“称赞”。无论何时、何地、何种环境，所有的人都喜爱被别人称赞，并且对别人的称赞有所回应。一个善于赞扬员工的总经理，一定是最有人缘的领导。
通常，具有自信心的成功型人物常常不吝惜称赞别人，当然是真诚地称赞别人的优点。而具有“自卑情结”的失败型人物，却常常挑剔别人，攻击别人的缺点。
人皆有长短处，作为个人来说，若注意自己的长处，则充满自信心；若注意自己的短处，则灰心丧气。既然从何处着眼在一个人身上都会影响成功和失败，对社会中的人与人的关系来说，从何处着眼就更为重要，称赞则与人为善，挑剔则与人为恶。
称赞是改善人际关系最有效的处方。这个处方对于上下级人际关系也同样有效。称赞应是发自内心的，真诚地赞扬对方的优点，而不是恭维、阿谀、拍马屁，不是外交辞令。要发掘对方身上真正的优点来欣赏。如是一般性的外交辞令，别人很快就会察觉。
当然，如果夸大其词地奉承，那么，上级当然感觉得到这不是出自内心的欣赏，不是讽刺也是别有用心。结果还会产生怀疑与戒心。上级不会糊涂到没有一点客观的自我评价的地步。所以，赞赏不是虚伪地添上对方身上所没有的优点或把缺点说成优点，而必须是出于鼓励别人发扬优点的诚心。
在许多人的眼里，领导一定要保持威严，但是这容易疏远上下级之间的关系。时常赞扬部下，特别是对那些有业绩的员工，不吝啬自己的夸奖，往往能最大限度地俘获人心，增强团队的凝聚力。
赞赏的原则应是真诚地欣赏对方的优点，或者间接地赞赏对方的行为或所拥有的东西，不能说：“你太聪明了，太好了，你是最好的上级”等诸如此类的话，从大处夸奖既显得空泛又显得你不真诚。应赞赏上级过去的实绩行为或某种优点，这样上级不仅感觉到你的诚恳，也了解到他在什么方面受到欣赏。在相互沟通的交往中，真诚的赞赏是强有力的黏合剂，对于上下级的交往更是如此。
