就像下棋一样，谈判也是有规则的。在几乎所有的谈判中，总经理都需要熟记以下几条：谈判是一个双方自愿的游戏，任何一方都可以在任何情况下退出或者拒绝协商；谈判存在的前提是至少有一方想要改变目前的现状并且相信有可能达成这个结果；进行谈判就意味着双方都希望尽快找到解决问题的办法。如果单方可以决定到底怎么办，再投入到谈判过程中就是毫无意义的事；对时间的把握是谈判中的一个关键部分，它对全场的气氛以及最终谈判的结果都起到了十分重要的作用。总经理在社交场合，不仅是企业的最高领导人，还是企业形象的代表。遇到尴尬的事情时，善于给自己找台阶，给自己打圆场，就能以人情练达的姿态赢得他人的敬重。
在社交场合，每个人都格外注意自己社交形象的塑造，都会比平时表现出更为强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态支配下，对手会因你使他下不了台而产生比平时更为强烈的反感，甚至与你结下终生的怨恨。同样，也会因你为他提供了台阶，使他保住了面子、维护了自尊心，而对你更为感激，产生更强烈的好感。这些，对于今后的交往，会产生深远的影响。给人台阶，及时救场，如同为人灭火。另一方面，当他人遇到尴尬时，总经理维护对方的面子，给他人找台阶下，则可以赢得对方由衷的感激，密切双方的关系。
社交活动并不是自始至终都是一帆风顺的，出现僵局也是情理之中的事，关键在于当事人要有健康成熟的心态，这样能从容地面对问题和矛盾，用自己的诚恳去征服对手的心；而这种诚恳的态度，不仅是克服僵局的有效手段，也是今后良好沟通的基础和继续合作的条件。福克兰对公司说：“如果我们通过法律手段来解决这个问题，就费时费钱。但我们更不能用强硬的手段去驱逐他们，这样我们将会增加许多仇人，即使大楼建成，我们也将不得安宁。这件事还是交给我去处理吧！”福克兰找到这位爱尔兰老妇人时，她正坐在房前的石阶上。福克兰故意在老妇人面前忧郁地走来走去，以引起老妇人的注意。
福克兰是美国鲍尔温交通公司的总裁，由于他年轻的时候，他成功地处理了公司的一项搬迁业务而青云直上。当时，他是该公司机车工厂的一名普通职员，在他的建议下，公司收购了一块地皮，准备用来建造一座办公大楼，但这块地皮上原来居住的100多户居民都得因此而举家搬迁。于是居民中有一位爱尔兰老妇人，首先跳出来与公司作对。在她的带领下，许多人都拒绝搬走，而且这些人抱成一团，决心与公司周旋到底。果然，老妇人开口说话了：“年轻人，你有什么烦恼？”福克兰走上前去，他没有直接回答老妇人的问题，而是说：“您坐在这里无所事事，真是太可惜了。我知道您具有非凡的领导才干，实在可以成就一番大事。听说这里将建造一座新大楼，您何不劝劝您的老邻居们，让他们找一个安乐的地方永久居住下去，这样，大家都会记住您的好处。”
福克兰这几句看似轻描淡写的话，却深深地打动了老妇人的心。不久，她就变成了全城最忙碌的人。她到处寻觅住房，指挥她的邻居搬迁，把一切办得稳稳妥妥的。而公司在搬迁过程中，仅付出了原来预算代价的一半数目的资金。福兰克以巧妙的赞扬，获得了顽固的爱尔兰老妇的心理认同感，并激发了她内心深处的一种主人翁意识，从而主动地配合了企业的搬迁工作。
