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第19章 产品研发风险:产品早已过时还在拼命叫卖(3)

第二,技术引进。即花一定的费用购买别人的先进技术和研究成果。搞技术引进,既可以从国外引进,也可以从本国其它地区引进。实行技术引进不仅能节约研制费用,而且能赢得时间,赶超先进技术水平,因而是许多科研力量不强的企业采用的策略。但由于该策略所有的企业均可采用,因而市场竞争激烈,企业难以拥有较高的市场占有率。

第三,研制与引进相结合。即在开发新产品上采取两条腿走路的方针,既独立研制,又引进技术,并通过对引进技术的消化吸收,与本企业的技术结合,创造出本企业的新产品。这种策略的优点是使二者相互促进,独立研制促进引进技术的消化,引进技术又为独立研制提供了借鉴,从而加快新产品开发的进程。

用创新引导消费

能够引导消费的商人,生产非凡的产品,产品新颖、实用、充满创意,能给生活增添方便,增加乐趣。公司再加以大量的广告宣传,引得人们纷纷购买。这是高明的经营者,但还不是顶尖高手。真正的顶尖高手能够创造一种生活方式,他告诉人们,这是一种新的生活方式,选择了它你就选择了时尚,选择了享受。

成功创造一种生活方式的公司最后都是获取大利润的公司。当然能有这种能力的都是一些世界著名的大公司。他们当初引导消费时,主要目的是促销本公司的产品,结果他们的大力提倡加上公司的实力,竟使得一部分人真的改变了自己的生活习惯,变得离不开这些公司所倡导的生活方式,从而离不开这种产品了。

迪斯尼公司虽然经过了一场大劫难,但是从总体来说,这个公司还算是一个成功的公司。这个先以儿童片、卡通片为主攻方向的公司,到了1955年,开始建设一个大的娱乐场所。为了将它与一般的公园区别开来,而成为一座超级大乐园,迪斯尼进行了不同平常的宣传。

在这种宣传攻势下,迪斯尼公司被描述成一个这样的场所:这是人们寻找快乐和知识的乐园;这是父母子女享受天伦之乐的地方;也是教师施教、学生求知的最佳地方;人们可以在这里观赏和了解到自然和人为奇迹;这里是以美和奇观为特征的博物馆,世界的成就和喜乐将在这里充分体现。

1955年,迪斯尼乐园正式建成并开放,它将人类的想象力发挥到极至。一切新奇的设计,特别化的设施,都使人们认为这所乐园就像它所宣传的那样,这样一座本来和世界上任何一个娱乐场所并无本质区别的地方,由于人们已经接受了迪斯尼公司的宣传和心理暗示,在他们的思想中,迪斯尼便与其它娱乐场所在本质上划开了界线。

现在,迪斯尼乐园已在世界各地建立起来,它已不是一般的娱乐场所,而是被视作美国文化和生活方式的象征,上那儿去玩,已不仅仅是单纯的玩了,而是去感受美国式的生活方式。这样,迪斯尼一方面,作为了用戏剧化的方式表现美的理想,以激励全世界的象征;另一方面,它又作为了一个真正的商业性质的公司将大把的钱放进了自己的口袋。

与迪斯尼创造一种文化,并用这种文化引导人们消费自己的产品稍有不同,但在性质上类似的,是日本公司在发明WALKERMAM后,为推销自己的这种新产品,将它创造成为时髦的代名词。

WALKERMAN(随身听)是索尼公司推出的一种体积小、便于携带的微型录放机。一开始在发明它的时候,其主要动机不过是想让人更加方便地、更加自在地听音乐。但是,为了使广大的消费者认同它,并踊跃购买它,公司采取各种措施,制造这样一种舆论氛围:“WALKERMAN是‘新潮一族’的象征。买WALKERMAN这种最高档的、最先进的东西,是一种高级享受。”

在这种宣传攻势下,公司为很多当时正走红的歌星、影星免费提供随身听,当这些人边听音乐边散步,或边听音乐边进行体育锻炼的形象出现在公众面前时,其他人看了就认为这种东西是一种代表高档的、先进的、时髦的东西。

有了这种认识,再加上WALKERMAN的确具有优良的性能,良好的品质,能使人在任何时间,任何地点,都能随心所欲地享受自己钟情的音乐。它很快就成为新潮一族出门上街的一个必需品。直到现在,在中国,这种观点依然不过时。

耳塞耳机,且行且住,自个消谴,不问身边的世界是晴是阴,是热闹,是安静,只顾自己沉浸在自己的世界里,已经成为世界各地“新人类”不可或缺的生活方式了。而这种生活方式的形成,为WALKERMAN的制造商们带来黄金万两。仅索尼公司在1981年到1982年上半年,就销出400万台,到今天,WALKERMAN仍然是年轻人不可缺少的时髦品,仍在不断地为公司带来源源利润。怎么办,既然是文化心理,那也就难以更改了,那就一切继续吧。

“战刀”越磨越锋利——新产品开发战略

市场如战场,产品如武器,对手是“飞机大炮”,而你只有“大刀步枪”,在你没弄明白是怎么回事的时候,对方早已将你撕成了碎片。摆脱厄运的惟一办法是“弄出些新的东西来”。

在现代市场经济中,新产品开发越来越成为企业日常活动的重要组成部分。由于消费者的需求和口味的不断变化,由于技术日新月异,产品生命周期日益缩短以及本国和外国企业竞争的日益加剧,它们的产品迟早会被淘汰,并且会被不断地淘汰。有计划地发展新产品,以迎合市场需要,主动淘汰陈旧产品,从而实现企业的健康持续发展,就显得越来越重要了。

新产品是一个简单而又复杂的概念。人们可能从多种角度给新产品定义。在企业市场营销中则主要涉及两个方面的尺度,即企业创新的程度和消费者采用的性质。依据企业创新的程度和产品对消费者采用的“新”的程度,新产品包括世界级新产品、新产品线、产品线增补、产品改进、市场再定位和成本减少。

新产品开发是现代企业面临的最重大的挑战之一。企业的持续发展越来越多地依赖于新产品开发。面对日益激烈的市场竞争,一个企业必须预先为它已进入衰退阶段的产品寻找替换品。根据对700家企业调查的资料显示,在未来五年中,一些企业的利润的31%要来自新产品。

新产品开发的风险性也相当大。有资料显示:新产品的失败率中消费品占40%,工业品为20%,服务业为18%。导致新产品开发失败的原因很多。随着技术进步和人们生活质量的提高,心理因素的作用有所增长,导致预测未来的难度加大。消费品与工业品的大约2∶1的失败率就说明了这一点。在企业内部,一位高层经理可能会不顾市场调研做出的否定结论,强制推行他喜爱的产品构思;也可能是构思好,但对市场规模估计过高,或者实际产品没有达到设计要求;或者产品市场定位有问题,没能规划有效的广告促销活动,或者对产品定价过高;有时则是因为产品开发成本高于预计数,或者竞争对手的激烈反击超出事先估计。所有这些,或者是前所未有,或者是不确定性有增无减。

成功的新产品开发可能会越来越困难。这是因为:1.推动力减弱,激烈的竞争和需求个性化的趋势,导致市场被细分成更加细小的市场碎片,迫使企业不得不把新产品对准较小的细分市场,而不是一个大众化的市场。2.面向大规模市场的新产品构思缺乏,一些专家认为,诸如汽车、电视、计算机、静电印刷和特效药等面向大众化市场和需要大量投资的新技术寥寥无几。3.限制因素增多,新产品必须符合政府和社会团体制订的越来越多的公共标准,例如消费者安全和生态平衡。4.新产品开发成本增大,一个企业为开发出几个可能成功的新产品,必须提出大量的新产品构思。由于通货膨胀对制造业、传播媒体的影响和因经济不景气使制造业利润向流通领域的非正常转移对分销成本的影响,每种产品的开发与推出成本都增加了。此外,资金短缺致使跟进模仿者多于创新者,以及产品的成长期缩短,也加大了新产品开发成功的困难程度。

成功的新产品开发依赖于四个方面:即制定正确的新产品开发方向与评估标准,选择合适的产品开发方式,有效的组织管理以及科学的开发方法。

有效的企业新产品开发应当从符合企业既定战略目标要求的商业领域、拥有良好市场前景和能够充分发挥企业资源优势的产品种类开始。此后,企业管理当局还必须建立明确的新产品接受与筛选标准,以便对通过各种途径可能获得的新产品构思作出符合企业战略要求的选择。因此,确定新产品开发方向和选择标准是一个企业成功地进行新产品开发的首要前提。新产品的接受标准包括:新产品的技术先进水平;市场占有率;销售额及其增长率;投资回报率;新产品开发时间的长短以及能否抓住市场机遇等。一般可包括其中的一项或若干项。例如某公司对其新产品开发建立了如下的接受标准:该产品在五年内能被引进市场;市场潜量至少不低于5000万元,并有15%的成长率;销售报酬率至少为30%和投资报酬率为40%;该产品将取得技术或市场的领导地位。

企业的新产品开发可以分为内部开发、外部获得和契约式开发三种方式。外部获得的形式有:公司获得,即通过对拥有符合企业战略要求的产品线的较小公司的收购取得新产品的制造设备、技术工艺以及分销渠道和市场的主要部分或全部;专利获得,即通过购买新产品发明专利获得其制造技术,以及部分或全部工艺、设备和市场前景的信息资料或设备实物;许可证获得,即通过许可证协议来获得制造销售新产品的权力。外部获得方式的共同特点是企业并没有开发任何新产品,而只是简单地通过付费获得了新产品的制造销售权。内部开发是企业通过自己的研究开发部门开发新产品;契约式开发是由企业提出特定的新产品开发项目或条件,通过雇佣社会上独立的研究人员或新产品开发机构,来发展本公司的新产品。契约式开发应介于企业内部和外部联合开发的方式。许多企业往往兼用这几种产品开发形式。

要使新产品开发工作卓有成效,还必须建立并实施有效的组织管理。企业中新产品组织管理的形式主要有产品经理制、新产品部门制、新产品委员会制、产品试验小组负责制、技术部门负责制和顾问制等。产品经理制是把新产品开发工作交给产品经理,即不设立专门的新产品开发机构。中小企业多采用此种方式,以节省人力财力资源。20年代的宝洁公司即采用这种体制并取得较好效果。其缺陷是产品经理们往往对现有产品更改和扩充更感兴趣,并且缺乏开发新产品所必需的技能和知识。新产品部门制是建立专业化的新产品开发部门并由专人负责对指定的产品进行改进和产品线的扩展。新产品委员会制,即有最高管理当局直接负责并由来自营销、制造、财务、工程和其他部门的代表们组成的委员会负责审核和批准新产品计划,并全面协调新产品的开发工作。新产品试验小组负责制是把新产品开发的主要工作交给由各业务部门的人员组成小组去做,该小组负责把某一特定产品或生意投入市场。新产品开发计划的审核与批准则由最高管理当局负责。技术部门负责制是将新产品开发工作交由技术部门负责。顾问制是将新产品规划及开发工作委托给外部的专业顾问公司去做,是契约式开发的具体化。

有效组织管理的另一内容是新产品开发资金的预算编制、审核与筹集。新产品开发所需资金往往是很大的,其结果通常也是极不确定的,因此要按常规方法编制预算及审核通过是十分困难的。企业管理当局必须决定新产品开发需要多少预算支出。企业在编制审核预算时可采用鼓励满足法,竞争对等法或任务倒推法等来确定企业的新产品开发预算。

企业新产品开发过程包括产品化和市场化两个阶段。前者可划分为构思产生、构思筛选、概念测试、战略规划、商业分析以及产品化六个步骤;后者包括市场试销和商品化。对多数中小企业,产品化阶段也可以简化为三个或四个步骤。

1.构思产生

在构思产生过程,新产品构思的质量主要取决于构思来源、构思数量和构思技术情况。构思来源可以分为企业外部和内部两个方面。外部来源有顾客、经销商、竞争者和科学家等。内部来源有企业推销人员、中层和高层管理人员等。其中接近顾客的来源,其构思往往具有适用性和市场化风险较小的特点;接近高层管理者的来源更多地具有符合企业情况和战略目标的特点;科学技术人员的构思常常较多地偏重产品的先进性和新颖性。要产生好的构思,往往需要把几个方面恰当地结合起来。

构思技术是指能帮助个人或集体产生新构思的方法和技术。好的构思不仅来自经验、灵感,也依赖于构思技术。常用的构思产生方法主要有:

(1)属性一览表法,是把现行产品的主要属性列成一览表,然后对每一产品属性进行改进、提升,最后将不同层次的产品属性组合成新产品的方法。产品属性改进提升的方向,可以是省力、省时、省费,也可以是属性的改变、合并、顺序的变动或用途的扩展等。

(2)引申关系法,是把几个不同的但可能相关的产品排列出来,根据每一产品和其他产品之间的关系,组合成一种可能的组合新产品的方法,如组合家具、多媒体计算机等。

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