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第40章 产品沟通风险:偏爱广告轰炸保销组合单一(4)

促销预算=目标人数×平均每人每次沟通到达费用×沟通次数

目标任务法便于管理者与决策者较好地处理市场份额、广告触及率、试用率等与促销预算总额的关系,能够克服预算费用确定的盲目性。

6.决定促销组合

市场营销沟通组合或称促销组合的构成要素可从广义和狭义两个角度来考虑。就广义而言,市场营销组合中心各个因素都可归入营销沟通组合。诸如,产品的式样、包装的颜色与外观、价格等都可沟通或传播某些信息。就狭义而言,促销组合只包括具有沟通性质的促销工具,主要包括各种形式的广告、包装、展销会、购买现场陈列、销售辅助物(目录、说明书、影片等)、劝诱工具(竞赛、赠品券、赠奖、赠送样品、彩券)以及宣传等。

这些促销工具各有其特殊的潜力和复杂性,需要进行专业化管理。从促销的历史发展看,最先是企业划分出人员推销,其次是广告,再次是销售促进,最后是宣传。企业的促销组合便是上述四种促销工具所构成的有机组合。

应该指出,促销组合的构成要素并非一成不变。随着企业营销实践的发展,总有新的促销工具不断出现。其中,企业赞助就是一例。企业赞助的主要目的是为其产品及企业自身提供宣传的机会以扩大企业的影响。此外,企业通过赞助来塑造企业及其产品与品牌的形象也是至关重要的。所以,企业要根据自己的目标来选择合适的赞助对象,以使这种赞助与企业的形象相匹配。如运用得当,赞助要比广告更能为企业带来庞大效益。它不仅能增加销售额,加强企业同潜在顾客的个人联系,而且能提高企业及其产品的声誉和知名度。

7.衡量促销效果

一个促销计划贯彻执行后,信息传播者必须衡量这个促销计划对目标观众的影响。这种促销结果的衡量可以包括:询问目标观众是否对这一信息有印象,他们对信息的感觉如何,他们对公司和产品过去和现在的态度有什么改变。此外,信息传播者还必须收集目标观众对信息所做出反应的数据等等。

8.管理和协调总的促销过程

营销信息沟通的协调与管理对于信息沟通总过程的顺利有效实现具有重要作用。它可以避免各种信息沟通工具盲目使用造成作用相抵或缺乏一致性,同时又可以协调各种工具之间的费用支出。这种协调管理过程包括:指定一位营销信息沟通的负责人,对公司的信息沟通负有全部责任;制定不同促销工具的使用范围;对用于产品、促销工具、产品生命周期不同阶段的促销费用进行追踪,并观察其效果,不断改进;当主要的沟通计划开始执行时,要对促销活动加以协调等。

有了完善的沟通体系,又怎样才能使各种促销工具发挥最大的威力,以提高企业市场营销沟通的效益呢?另外,怎么才能把花样众多的促销手段有效结合起来呢?

协调各种促销工具的使用程序

市场营销管理人员,必须努力协调各种工具的使用程序,千万不要一味采用单一的促销方式。

1.最佳促销组合的确定

最佳促销组合的确定问题十分复杂。通常使用的确定方法主要有以下两种:

(1)根据促销组合与销售额的关系来确定

确定最佳促销组合,必须综合分析、比较各种不同的促销工具对销售和利润的影响。

(2)根据无差异曲线和预算线来确定

在一定的预算规模下,将促销预算费用分配于各种促销工具,使每一种促销工具的投资所得的边际收益相等。

2.确定促销组合需考虑的因素

确定促销组合实质上就是企业在各促销工具之间合理分配促销预算的问题。一般来讲,企业在将促销预算分配到各种促销工具或在确定促销组合时,须考虑如下因素:

(1)产品类型

消费品与产业用品的促销组合是有区别的。广告一直是消费品市场营销的主要促销工具,而人员推销则是产业用品市场营销的主要促销方式。销售促进在这两类市场上具有同等重要程度,但这并不表明广告在产业用品市场营销不重要,而人员推销在消费品市场营销不重要,这只是一个重要程度强弱的问题。有人为了考察企业广告声誉与企业销售展示在产业用品市场营销中的相对重要性,曾作过专门的实验。结果表明,企业广告能够树立企业声誉,有助于推销员开展工作。同样,人员推销在消费品市场的作用同样不容低估,他可以为消费品市场营销做出如下贡献:①增加货位。②培养热情。③传教推销。

(2)推式与拉式策略

企业是选择推式策略还是选择拉式策略来创造销售,对促销组合也具有重要影响。推式策略是指利用推销人员与中间商促销将产品推入渠道。生产者将产品积极推到批发商手上,批发商又积极地将产品推给零售商,零售商再将产品推向消费者。拉式策略是指企业针对最后消费者,花费大量的资金从事广告及消费者促销活动,以增进产品的需求。如果做得有效,消费者就会向零售商要求购买该产品,于是拉动了整个渠道系统,零售商会向批发商要求购买该产品,而批发商又会向生产者要求购买该产品。企业对推式策略和拉式策略的偏好各有不同,如利威尔兄弟公司偏重于推的战略,宝洁公司则偏重于拉的策略。这种策略选择显然会影响各种促销工具的资金分配。

(3)沟通任务

确定最佳促销组合,尚需考虑沟通任务或促销目标。促销工具在实现不同的促销目标上有着不同的成本效益,从而影响到促销工具的不同组合。广告、销售促进和宣传在创声誉阶段,比人员推销的效益要好得多;在促进购买者对企业及其产品的了解方面,广告的效果最好,其次,是人员推销;顾客的信任很大程度上受人员推销的影响,广告居其次;最后,销售的完成则主要取决于人员推销和强有力的销售促进。因此,企业应根据各种促销工具在不同购买阶段的成本效益来安排促销组合,以求用有限的投入取得最大的产出。

(4)产品生命周期

在产品生命周期的不同阶段,促销支出的效果也有所不同。在导入期,广告与销售促进的配合使用能使消费者认识、了解企业产品;在成长期,广告和公共宣传继续强有力人员推销也有助于扩大市场占有率,此时销售促进可以减少;在成熟期,销售促进、广告、人员推销依次成为最重要的促销工具;在衰退阶段,少量的广告和人员推销以维持人们对产品最起码的注意,宣传活动可以停止,销售促进的作用相对提高。

总之,在导入期和成熟期,促销活动十分重要;而在成熟期和衰退期,则可降低促销费用支出,缩小促销规模,以保证足够的利润收入。

3.最佳促销组合模型

通过上述分析可以看出,企业要想收到理想的促销效果,必须根据目标市场合理安排促销组合,也就是对四种促销工具进行有机地配合、运用,以取得最好的促销效果。从以上分析得知,促销组合模型一系列因素的影响,其中最主要的因素是产品类型,以产品类型为依据,西方市场营销学者提出了各种促销组合模型。如期摩博恩模型、布恩——布尔茨模型、麦卡锡模型、科特勒模型等。在这里,我们介绍一种新式的促销组合模型:阿布莱特——韦斯惠曾模型。

这种模型是南非共和国的两位学者罗素·阿布莱特和布莱恩·韦斯惠曾在1986年提出的。他们在约翰内斯堡等城市选择了具有代表性的25家大公司作为战略业务单位,并将其划分为五个部门:快速流转消费品部门(如食品及其连带产品)、耐用消费品部门(如家具、电器、汽车)、服务部门(如银行、出租汽车公司、产业用品部门(如原材料、零部件等)、资本品部门(如重型机械设备),然后对他们的促销组合及促销费用支出情况进行了调查,得出企业应采用的最佳促销组合模型。

成功案例:

1.推出“非可乐”的行销概念——七喜饮料的“非可乐”独特宣传

如果你认为“海尔斯青草茶”这个名称很难提高知名度,那你对销售“围裙牌氧化锂柠檬苏打”这样名称的产品可能更没信心。事实上,这个又长又怪的名称正是七喜汽水的原名,由于特别强调它并非可乐,反而使得七喜销售成功。

“七喜”是美国饮料企业家格里格发明的第二种产品。格里格的第一项产品是他在1920年发明的“你好”橘子饮料,销路相当好。但后来由于柑橘果农生产的新鲜柑橘滞销,于是他们向本州议会施压,造成几个州立法规定,凡是橘子口味的饮料必须含有真正的橘肉和橘子汁,这使得格里格的惟一产品“你好”橘子饮料成本大增,逼得格里格不得不另辟财源,最后决定生产一种柠檬莱姆苏打——即使当时全美已有600种类似产品在市场上行销。

新产品最初的名称就叫“围裙牌氧化锂柠檬苏打”,主要是以育有婴儿的母亲为销售对象,所以才取名围裙牌。这种新产品含有锂原素,并有柠檬口味,在广告中宣称“最适合小宝宝肠胃”。虽然这项新产品是在1929年10月上市,且在上市后两周就碰上股市大崩盘,但格里格还是勉强维持营运。

在熬过经济大萧条那段艰苦的日子后,格里格决心把产品的名称改一改,希望能够刺激销路。他马上从明尼苏达一家糖果公司那儿买下“七喜”这个名称,这家糖果公司因为生产七种不同口味的巧克力棒,所以取名“七喜”。

但即使改了新名称,但这项苏打产品的促销手法仍然沿袭以前成药的老法子。当时的可口可乐和百事可乐早已不在广告中宣称具有药效,七喜却仍然把自己说成是解除宿醉的良药或是治疗胃病的良方。例如,在30年代的一则广告中,七喜就提醒消费者说,七喜是“制酸柠檬苏打”能够“消除胃部的不舒服”。

在1940年之前,该公司这种宣传手段完全合法。到了1942年,为了配合战时广告法律,七喜公司的广告宣传稍微收敛了一点。后来便和芝加哥的汤普森广告公司签订合约,委托该公司处理七喜的广告。新的广告则强调家庭温情和轻松愉快的气氛,把七喜说成是“清新”的家庭饮料。第二次世界大战结束后,七喜已是全球销售量第三的不含酒精的饮料。

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