3？平复怨气
领导者经常要面对下属的牢骚、怨气。如果下属的牢骚话有一定的道理，领导者应引起重视；如果下属的牢骚话纯属争一己私利，发泄个人怨气，领导者也应做好疏导说服工作，不可听之任之。那么，当下属发牢骚时，领导者怎么说话才更恰当呢？
下属有怨气、发牢骚，往往情绪冲动，理智常常为感情所左右。此时较好的方法是采用冷处理的策略，这是一种缓兵之计，可以缓解矛盾，赢得时间了解真实情况，寻求解决问题的方法。
某公司职工老张，在年终评比后找到人力资源部的李部长发牢骚，他情绪激动地说："我们这些人只会老老实实凭良心干工作，不会表功。可是公司评先进也不能总是评那几个'荣誉专业户'，我们这些老员工难道就不先进了吗？"
李部长给老张倒了一杯茶，说："老张，你的心情我完全理解。等我了解一下情况一定给您满意的答复。"老张见李部长这样说话，气消了一些，坐下来，心平气和地谈了他的看法，同时汇报了他一年来的工作情况。老张干的工作有一些确实是公司领导层不知道的。后来，李部长通过调查了解证明属实，经公司董事会研究，决定增加名额，把老张也评为先进员工，并补发了奖金。
发牢骚的下属看问题的立足点往往只在自身，缺乏全局观念，往往比较片面、偏激。部门领导对这样的发牢骚者进行说服，可以运用两分法，剖析事物的辩证关系，明辨是非，全面地看问题，帮助他们正确认识自己，正确对待别人，从而打开他们的心结。
某公司采购部员工刘先生在专业技术人员年度考评中没有评为"优秀"，心里不服气，就找公司的陈经理发牢骚说："我一年来按时上班，风雨无阻，很圆满地完成了公司的采购计划，还为公司节省了不少开支，为什么我就不能被评为'优秀'？"
对此诘难，陈经理耐心地解释道："不错，您确实是一个尽职尽责的好同志，出勤好，履行职责也到位。按公司的规定，您可以得到满勤奖金和采购部员工的岗位津贴。但是，专业技术人员评优，不仅要看平时工作态度和履行职责的情况还要看是否有建树，评上优秀的几位同志，在这方面都做得较好。如果来年您在这方面再努一点力，我认为您还是很有希望的。"陈经理的一番话，说得老刘心服口服。
