郑雷："这是个不错的想法。"
冯明："我知道，产生这样的流言，也反映出有些人确实对我的工作能力持怀疑态度。对此，我个人会尽最大努力，拿出最好的工作业绩来。但我也想请郑总作为公司的管理者出个面，给大家提个醒：流言与诽谤对大家都具有同样的破坏性，没有一个人可以幸免。"
事情的发展果然像冯明预料的那样。风雨过后见彩虹，经历了办公室流言的洗礼之后，冯明更加成熟了，工作业绩也有了更大的提高，在同事和下属中赢得了支持。冯明也由此得出了一些体会：在流言面前要保持镇定，积极寻求沟通，切忌暴乱如雷，大吵大闹，或者消极地等待其自生自灭。
6？化解矛盾
只要有人的地方就有矛盾，人与人之间的矛盾无处不有、无处不在。身为领导，解决矛盾的过程就是建立自己威信的过程。你的个性品质、思想水平、管理才能、领导艺术，恰恰就体现在这里。下述方法是领导者化解与下级矛盾的良方。
（1）把隔阂消灭在萌芽状态
上下级相交往，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积久日深，便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难，你应该这样做：
见面先开口，主动打招呼；
在合适的场合，适机开个玩笑；
根据具体情况作些必要的解释；
对方有困难时，主动提供帮助；
多在一起活动，不要竭力躲避；
战胜自己的"自尊"，消除别扭感。
（2）当工作失误时，敢于主动承担责任
作为领导，决策失误是难免的，因决策失误而使工作出现不理想的结局时，便需警惕，这是一个关键时刻，上、下级双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理。
把过错归于下属或怀疑下属没有按决策办事或指责下属的能力，极易失人心，失威信。面对忐忑不安的下属，勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。如果是下属的过失，而你却责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，更会令下属敬佩、信任。
（3）能容人
