10？倾听会对你帮助良多
大多数人都有一种表现自我，显示自我价值的强烈欲望，特别是当你面对一个你想向他表达激励之情的人时。这种欲望就会更强烈。你往往会忽视了他对你的态度，只顾自己的高谈阔论，大抒豪情，哪知人家早把耳朵给关了起来，你的一大堆激励之辞都不知道飞到哪去了。在这种时候，我们不妨把口闭上，把耳朵竖起来，看着对方的眼睛，用心地去倾听他的话语，说不定还能听到他对你的激励呢。
在领导艺术中70%是口才艺术，在口才艺术中70%是倾听的艺术。特别作为一名新上任领导，倾听是搞好人际关系的一个最有效也最直接的手段。越是善于倾听他人意见的人，他的人际关系也就越理想。因为你的倾听，对方可以把它理解为对自己的尊重和褒奖，这种尊重和褒奖其实就是一种领导。它等于告诉对方：你说的话对我很重要，我在认真地听呢！这就在无形中使对方获得了一种荣誉感，满足了表现自我的欲望，增进了相互间的感情。
倾听别人的谈话是领导了解和掌握下属以及工作的最有效方式，但倾听并不是静听，而是积极地把自己投入到角色中，在听的同时去激发说话者的热情。比如点点头，眨眨眼睛的动作，对于说者来说，都是莫大的鼓励。如果听者不会及时地给予说者以恰当的回馈，那么纵使你听的时间再长，也不会被当做知音。说话的人宁愿去对牛弹琴，也不愿面对着这样一个"莫测高深"的人。
要想成为一名合格的"听者"，必须达到心神合一的境界，光用耳朵是远远不够的。当你全身心地投入，满足了说者自我表现的欲望，那你就达到了无声领导的目的。每个人都是一个独特的世界，都是一道美丽的风景，只是被深深地掩藏在心灵的帷幕之后。只要你用心静静去听，便会慢慢掌控这一切。
11？处理尴尬的艺术
在新上任领导工作初期，难免会遇到一些尴尬的事情，让气氛骤然紧张、难堪，学会给对方一个"台阶"下，不仅缓和了对方的紧张心理，让事情得以顺利发展，而且还会让彼此的关系得到进一步的增进。要达到这样的目的，我们不妨学习使用以下的三种技巧。
