公关的过程就是心理操纵的过程，在这个过程中，年轻人要懂得如何掌握对方的心理变化，如何削弱对方的自信，如何操纵对方的情感等。只有巧妙地运用这些方法，你才能按照自己的意愿操纵对方，从而达到你的目的。
第一节 赢得对方好感的公关战术
博取对方欢心的倾听之道：适时附和
多听别人说，才能了解到对方更多的信息。想讨对方欢心的时候，仅仅靠听就完全不够了，还要适时附和对方。
有人做过这样一个实验，来证明听者的态度对说者有着极大的影响。
实验者让学生表现出一副心不在焉的样子，结果上课的教授照本宣科，不看学生，无强调，无手势；学生积极倾听，并且使用一些身体语言，比如适当的身体动作和眼神的接触，结果教授的声调开始变化，并加入了必要的手势，课堂气氛逐渐热烈起来。
由此看出，当学生表现出一副心不在焉的样子时，教授因得不到必要的反应而变得满不在乎起来；当学生改变态度，用心倾听时，其实是从一个侧面告诉教授：你的课讲得好，我们愿意听。这就是无声的赞美起到的积极效果。
从上面的例子可以看出，倾听时加入必要的身体语言是非常有必要的。
行动胜于语言，身体的每一部分都可以表达出激情、赞美的信息，可增强、减弱、躲避、拒绝信息的传递。善于倾听的人会以一种积极投入的状态，向说话者传递“你讲的话我很喜欢听”的信息。
俗语说，“眼睛是心灵的窗口”，适当的眼神交流可以增强倾听的效果。这种眼神是专注的，而不是游移不定的；是真诚的，而不是虚伪的。
身体向对方稍微前倾，表示你对说话者的尊敬。正向对方而坐，表明“我们是平等的”，这可使职位低者感到亲切，使职位高者感到轻松。自然坐立，手脚不要交叉，否则让对方认为你傲慢无礼。倾听时和说话人保持一定的距离，恰当的距离给人以安全感，使说话者觉得自然。动作跟进要合适，太多或太少的动作都会让说话者分心，让他认为你厌烦了，正确的动作应该跟说话者保持同步。
倾听并不意味着沉默不语，恰当的附和不但表示你对说者观点的赞赏，还对他暗含鼓励之意。
当你对他的话表示赞同时，你可以说：
“你说得太好了！”
“非常正确！”
“这确实让人生气！”
这些简洁的附和使说话者为想释放的情感找到了载体，表明了你对他的理解和支持。
不仅如此，附和本身就是一种赞美。它能使我们更好地理解别人，有助于克服彼此判断上的倾向性，有利于改善交往关系。在入神地倾听别人谈话时，你已经让对方感受到了你的真诚。倾听别人的时候，也就是我们设身处地理解他们的幸福、痛苦与欢乐的时候，使我们能够把对方的优点和缺点看得更清楚。而这些结论再通过我们有效的附和来传达到对方心里，这才是一次完美的交流。
认真地倾听并在适当时间附和，也有利于对方更好地表达自己的思想和情感。在对方明白我们的倾听是对他的尊重以后，他同样会认真地听我们说话，这样彼此的交流才能产生良好的效果。
例如，对于领导来说，仔细地倾听职员的谈话，不仅有助于充分了解下情，也说明了你对下属的体贴和关心，会受到员工欢迎的。在朋友之间，这种附和式的倾听则能促进情感，加深相互间的理解，引发精神上的共鸣。
所以，与他人交谈的时候，你若想博得对方欢心，想让交流愉快地延续下去，那么，请不要只是傻傻地倾听，而要适时附和。
与众不同的赞美更能打动人
赞美很重要，卡耐基曾说过：“天底下只有一种方式可以促使他人去做任何事——给他想要的东西。”那么什么是他人最想要的东西呢？什么东西有这样的魔力可以让人去做任何事呢？那就是赞美！如果我们在赞美他人之时能加上一些富有新意的话，让它与众不同一些，那么赞美之术就会更完美，效果也更佳了。
美国华克公司承包了一项建筑工程，要在一个特定的日子前，在费城建一座庞大的办公大厦。开始时计划进行得很顺利，不料在接近竣工阶段，内部装修材料的供应商突然宣布：无法如期交货了。这样一来，整个工程都耽误了，要付巨额罚金，公司将因此遭受重大损失。
于是，长途电话不断，双方争论不休。一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生直接到纽约去与供应商会面。
高先生一走进那位供应商的办公室，就微笑着说：“你知道吗？在纽约布鲁克林，有你这个姓氏的人只有一个。我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址，结果巧极了，这个姓的只有你一个人。”
“我一直不知道。”供应商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他很骄傲地说，“我的家族从荷兰移居到纽约，几乎有两百年了。”
供应商继续谈论起他的家族及祖先。当他说完之后，高先生就赞扬他居然拥有一家这么大的工厂，供应商说：“这是我花了一生心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间里去参观一下？”
这是一个难得的机会，高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。到了中午，承包商坚持要请高先生吃饭，他说：“到处都需要装修材料，但很少有人对这一行像你这样感兴趣。”
至此，高先生一次也没有提到他此行的真正意图。
吃完饭后，心情愉悦的供应商对高先生说：“现在，我们谈谈正经事吧。当然，我知道你此行的目的，但我没想到我们在一起是如此的愉快。你现在可以带着我的承诺回去，我保证你们的货如期运到。”
最后，办公大厦如期竣工。
高先生不愧为公关高手，他没有像一般人那样赞美那些普通的事情，也没有直接赞扬他的对手。高先生通过对方姓氏的特殊性，触动了对方对自己家族发展的慨叹，对事业有成的喜悦之情，从而使自己由“敌人”转变成“很少有人像你这样感兴趣”的人；接着又在供应商动情之处加以附和，最后得到了一顿丰盛的午餐和一个生意上的保证。
想有效地赞美，就要有一双慧眼，抓住别人没有注意到的东西，避开锋芒，绕开人们关注的焦点，得到“曲径通幽处，巧言至诚心”的最佳效果。
通常情况下，当一个人处在众口一词的赞美中时，往往不会再把内容雷同的赞美当回事，这时，如果你能找到别人都忽视的优点来赞美他（她），就能引起这个人的注意。
赞美别人时，通常应注意以下三方面：
1.切忌盲目模仿。跟别人说重复的话，附和别人的赞美，很难达到预期的效果。
2.避开公认特长。很多人经常赞美人的公认特长，时间长了，被赞美的人听腻了，这方面的赞美也就不起作用了。
3.避开套词俗语。如雷贯耳、百闻不如一见、生意兴隆、财源茂盛等公式化的套词，使人感觉你缺乏诚意，对方不会对你留下深刻的印象。
从小事上赞美他人
很多人在赞美别人时习惯于泛泛而论，抓不住赞美的重点，其中一个突出表现就是忽视细节。其实，对方之所以在细节上投入那么多的时间和心血，一方面说明对方对此有特别的偏爱，另一方面也说明对方渴望这一部分的努力能够得到应有的回报与肯定。因此，赞美不能忽视小事。
法国总统戴高乐访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人精心布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行一次正式的宴会，一定花了很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划与布置吧！”尼克松夫人听了，十分高兴。事后她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是能够想到别人。”
戴高乐对他人用心之处精细体察，这使他成为一位受到格外尊敬的人。面对尼克松夫人精心布置的鲜花展台，戴高乐没有像其他大人物那样视而不见，而是即刻领悟到了对方在此花费的苦心，并且表示了特别的肯定与感谢。戴高乐赞美的言语虽然简短，但很显然，尼克松夫人被深深地感动了。
大多数人都不愿从小事上去赞美别人，这是因为现实生活中的重重障碍，遮住了他们的视线。
1.熟人效应。周围的人对大家来说太熟悉了，区区小事，不足挂齿，自然熟视无睹。
2.有人胸怀治国平天下的大志，但眼高手低，对于小事不以为意，认为那些事普普通通，没什么了不起，小菜一碟。
3.分工不同，责任不同，使人们认为别人做事是分内之事，是应该的，无须大惊小怪，做不好就要批评，做好了是本分。在这种心理的驱动下，很多人不能正视别人的小成绩。
以上这些态度，都是应当克服的。
单就小事而论，它的确没有非常重要的意义，但我们若用辩证法的观点去考察，却会发现一件小事往往会引发大事，几件小事加在一起就有可能产生意料之外的发展和意义。
某厂的保安人员在巡逻时发现仓库门口的灭火器坏了，及时报告给总经理，总经理安排相关负责人买了新的灭火器，重新布置好。一晃半年过去了，谁也没有把这件事放在心上。有一天，库房因电线短路突然起火，被及时扑灭。忙乱中，总经理突然想到的了那位细心的保安，如果不是他发现灭火器坏了，及时更换，那么库房恐怕就保不住了。于是，总经理表扬了这位保安，并代表公司向他致谢，号召全体员工向他学习。
生活中的小事犹如一块块未经雕琢的璞玉，如果你没有一双识别它们的慧眼，细心鉴别，它们就将永远埋在山野石林之中，很难发现它们真正的价值。
年轻人刚刚步入社会，都在做大事的理想的驱动下为未来拼搏，时常告诉自己要不拘小节，要有大局观。其实小事中藏着成功的敲门砖，就看你怎样运用它们敲开成功的大门。
用亲和力打造你的人际吸引力
亲和力是一种难得的个人魅力，它能唤起人们的热爱之情，并使人们愿意与之交往。
林肯，是美国历史上最伟大的总统之一，是一位以亲切、宽容著称的杰出领袖。这一切与他的亲和力密不可分。
在林肯的故居里，挂着他的两张画像，一张有胡子，一张没有胡子。在画像旁边的墙上贴着一张纸，上面歪歪扭扭地写着：
亲爱的先生：
我是一个11岁的小女孩，非常希望您能当选美国总统，因此请您不要见怪我给您这样一位伟人写这封信。
如果您有一个和我一样的女儿，就请您代我向她问好。要是您不能给我回信，就请她给我写吧。我有四个哥哥，他们中有两人已决定投您的票。如果您能把胡子留起来，我就能让另外两个哥哥也选您。您的脸太瘦了，如果留起胡子就会更好看。所有女人都喜欢胡子，那时她们也会让她们的丈夫投您的票。这样，您一定会当选总统。
格雷西
1860年10月15日
在收到小格雷西的信后，林肯立即回了一封信。
我亲爱的小妹妹：
收到你15日前的来信，非常高兴。我很难过，因为我没有女儿。我有三个儿子，一个17岁，一个9岁，一个7岁。我的家庭就是由他们和他们的妈妈组成的。关于胡子，我从来没有留过，如果我从现在起留胡子，你认为人们会不会觉得有点可笑？
忠实地祝愿你的
亚·林肯
次年2月，当选总统的林肯在前往白宫就职途中，特地在小女孩所在的小城韦斯特菲尔德车站停了下来。他对欢迎的人群说，“这里有我的一个小朋友，我的胡子就是为她留的。如果她在这儿，我要和她谈谈。她叫格雷西。”这时，小格雷西跑到林肯面前，林肯把她抱了起来，亲吻她的面颊。小格雷西高兴地抚摸他又浓又密的胡子。林肯笑着对她说：“你看，我让它为你长出来了。”
这就是林肯的亲和力。他将一切交往都看成自己生活的一部分，将交往的人看成自己的朋友，而不是将其看做是手段和应酬。
如何具有令人着迷的亲和力？关键就是对别人要有发自内心的兴趣。
社会上有许许多多的人，明显缺乏的便是这种对人的兴趣。其原因，你首先应得到他们的敬爱，这样才能有进一步的合作、而这种敬爱不是无缘无故得来的，首先他需要你付出自己的爱和关心，而不是冷漠，只有真诚的心才能换来真心。因此，平时你在修炼自己的人格魅力和亲和力的同时，还要修炼出一颗充满爱，对他人感兴趣的心，这样才能在社交中获得真正帮助你的朋友。
20几岁的年轻人，初入社会，你不要特立独行，个性化十足，与他人“远隔理”而是要修炼一颗敞开的心，用真诚打造你的亲和力、从而成为一块眕莫大吸引力的人脉磁石，吸引更多的人才，走向人生的辉煌。
第二节 有效影响他人的公关战术
用比喻让你讲的道理深入人心
比喻是用具体的、浅显的、熟知的事物去说明或描述抽象的、深奥的、生疏的事物的一种手法。说理中，把精辟的论述与摹形状物的描绘融为一体，既能给人以哲理上的启迪，又能给人以艺术上的美感。
