陈翊后来曾对朋友讲：“这件事对我的触动太大了，要知道当时我以为必须要靠拳头来解决。后来看到那老人机智而温暖的表现，真的让我自己觉得很惭愧。”
显然，老人的情商很高，他了解同情与认可的妙用，而这是武力所不能达到的效果。
他用一种认同的态度——喝清酒，来体认醉汉的心情，并最终浇灭他心中的怒火。
同样的问题有多种解决的方法，但随着方法的不同，结局也可能不尽相同，因此我们何不选择比较舒缓而完美的移情换位呢？
看准对方身份再移情
移情的妙用在生活中屡见不鲜，移情就是一种换位，将自身投射到别人身上再重新思考、判断事情。
不过，移情要想到位、奏效，还需要了解对方的身份，先看准这个再移情方能产生巨大的能量。
在美国经济大萧条时期，有一位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客，他衣衫褴褛，一脸的悲哀、愤怒，他用一种不可企及的目光盯着那些高级首饰。
姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金戒指落到地上，她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。
当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事？”
他问，脸上的肌肉在抽搐。
姑娘一时竟不知说些什么。
“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我第一次工作，现在找个工作很难，是不是？”
姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：
“我可以为您祝福吗？”
他转过身，慢慢走向门口。
姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的六枚金戒指放回了原处。
这位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第六枚金戒指的关键，是在尊重谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”凄苦的言语博得对方的真切同情。这一份“同是天涯沦落人”的感情就是移情。对方虽是流浪汉，但此时握有打破她饭碗的金戒指，极有可能使她也沦为“流浪汉”。因此，“这是我第一次工作，现在找个工作很难”，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方，怜悯的求助之意，终于感动了对方。对方也巧妙地交还了戒指。试想，如果姑娘怒骂，甚至叫来警察，也可能找回戒指，但姑娘的“饭碗”保得住吗？
这名虽然才17岁的小姑娘，却拥有过人的情商，让一场可能升级的“危险”消解得无影无踪。
移情的妙用无所不在，它不仅令人们的人际关系和谐，也能让我们在具体的工作中获取良好的成绩。
陈文的母亲是一个对品牌很忠诚的人，比如她习惯用某个牌子的洗发水就会认定它是最佳的。但一次安利公司的销售员却运用移情成功地把产品卖给了她。让我们来看一下他们的对话。
母亲（以下简称“母”）：太贵了，你们的产品。
安利（以下简称“安”）：我想，您可能还不是很了解安利的特点，我可以为您解释一下。
母：嗯，我倒想知道有什么不同的。
安：安利产品的最大特点就是环保，无毒无害。拿我们平常吃的蔬菜瓜果来说吧，尤其是西红柿，咱们都习惯连皮吃。可是现在西红柿都施农药，单拿水洗不干净，用普通的洗涤灵又很难清干净，这些化学合成的东西吃进去对身体更加不好。而安利的洗涤灵配方是无毒无害的，又很容易漂洗干净，带皮吃黄瓜、苹果什么的尽可以放心。
母：我用普通洗涤灵多冲冲也就行了。
安：呵呵，看您家的布置很精细雅致，您一定是个很注重生活品质的人吧。那些普通洗涤灵中的化学物质对皮肤很不好，如果再长时间浸泡在水中冲洗，对手伤得更是厉害，而且洗蔬菜水果的时候，戴那种塑胶手套也不是很方便，安利产品对皮肤的刺激比较小，再加上很容易冲洗干净，即使冬天，手不会被洗得红红的。
母：那你们那个洗衣液呢？
安：洗衣液的特点也在于环保，刺激小，但是绝对不会有损去污力。有的洗衣粉比较烧手，但是安利的比较温和，手洗、机洗都可以，而且含有一定的柔软成分，如果不是特别敏感的材料，一般不用再加柔软剂。
母：可是你们的物品确实太贵了，我平常用的只要几块钱就可以，也没觉得用着有什么不好啊。再说了，即使安利的产品真如你所说的那么好，那也还是贵。谁不说自己卖的东西好啊？
安：其实是这样的，我给您算一算，安利可能确实是要稍微贵一点，但是绝没有贵得那么离谱。我们这一大瓶洗涤灵是需要先稀释后使用的，因此普通家庭大概可以用一年半左右，普通的洗涤灵一般两个多月就要换一瓶。洗衣液每次也只要很少量就可以达到很好的去污效果，只要这个专用瓶盖（出示了一个小瓶盖）的2／3就可以了，因此这一大瓶一般用一年左右也没问题，可普通洗衣粉要洗同样的衣服大概一个月就用完一袋了，另外还要单买衣物柔软剂。这样算下来的话，安利并没有贵太多，您只要稍微多花一点钱，就可以保证使用环保产品，保证您全家人的健康生活，同时无刺激的配方也使您手部的皮肤免受伤害。从长远想想吧，如果您和家人经年累月都生活在充满化学残留物质的环境中，那对身体是多大的隐患啊。
安利的这名推销员因不知不觉中使用了移情，从陈文母亲的需要角度出发，因此打动了她，让一位固执的母亲改变了保持多年的观点。
要移情先看准对方身份，再揣摩心思，再加上合适的话语，一定可以获得最佳的效果。
听得懂“弦外之音”
人们沟通的失败往往与情商的高低有直接关系，因为一个不会听“弦外之音”的人，一般也不是个沟通高手。听他人的言外之意属于识别他人情绪的范畴。
王坤准备借助于好友赵广的路子做笔生意，可就在他将一笔巨款交给赵广的第二天，赵广暴病身亡。王坤立刻陷入了两难境地：若开口追款，太刺激赵广的未亡人；若不提此事，自己的局面又难以支撑。
帮忙料理完后事，王坤是这样对赵夫人说的：“真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始呢。这样吧嫂子，赵哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。你看困难大吗？”
赵妻见他虽然表面上并不是要追款，但实际上并非如此，因为王坤的言外之意是：只能是跑腿花力气，却不熟悉那些门路。
于赵妻反过来安慰他道：“这次出事让你的生意受损失了，我也没法干下去，你还是把钱拿回去再找机会吧。”
赵妻是个非常聪慧的人，她很明白王坤的意思。这样也避免了他们的尴尬与可能上升的矛盾。
但并不是所有人都能如此，一些不能准确抓住他人言语中信息的人，最后往往惨遭失败。
沈万三秀是明朝初年江苏昆山一带有名的大富翁。他原名沈富，因当时民间习惯将名门望族中的人称作“秀”，连上姓名和排行，因此他又被称作沈万三秀。至于其中再嵌上一个“万”字，则是因为他拥有万贯家财。
沈万三秀竭力向刚刚建立的明王朝表示自己的忠诚，拼命地向新政府输银纳粮，讨好朱元璋，想给他留个好印象。
朱元璋于是下令要沈万三秀出钱修金陵的城墙。沈万三秀负责的是从洪武门到西门一段，占金陵城墙总工程量的三分之一。可沈万三秀不仅按质量提前完了工，而且还提出由他出钱犒劳士兵。
沈这样做，本来也是想讨好朱元璋，但没想到弄巧成拙。朱元璋一听，当即火了，他说：
“朕有百万雄师，你犒劳得了吗？”
沈没听出朱的弦外之音，面对如此诘难，他居然毫无难色，表示：
“即使如此，我依旧可以犒赏每位将士银子一两。”
朱听了大吃一惊。在与张士诚、陈友谅、方国珍等武装割据集团争夺天下时，朱元璋就曾经由于江南豪富支持敌对势力而吃尽苦头。现在虽已建国，但国强不如民富，这使朱感到无法忍受。如今沈竟然僭越，想代天子犒赏三军，仗着富有将手伸向军队，更使朱元璋火冒三丈。
但他没马上表露出怒意，只是沉默了一下，冷言道：
“军队朕自会犒赏，这事你就不必操心了。”
朱决意治治沈的骄横之气。
一天，沈又来大献殷勤，朱给了他一文钱。
朱说：“这一文钱是朕的本钱，你给我去放债。只以一个月作为期限，第二日起至第三十日止，每天取一对合。”
所谓“对合”是指利息与本钱相等。也就是说，朱元璋要求每天利息为百分之百，而且是利滚利。
沈虽然浑身珠光宝气，但腹中空空，财力有余，智慧不足。他心想，这有何难！第二天本利2文，第三天4文，第四天才8文。区区小数，何足挂齿？于是沈非常高兴地接受了任务。
可是，他回家仔细一算，不由得傻眼了，虽然到第十天本利总共也不过512文，可到第二十天就变成了524 288文，而到第三十天也就是最后一天，总数竟高达536 870 912文。要交出5亿多文钱，沈只能倾家荡产了。
后来，沈果然倾家荡产，朱下令将沈家庞大的财产全部抄没后，又下旨将沈全家流放到云南边地。
沈万三的悲剧恰恰是由他听不懂皇帝言外之意的结果，一味地奉承，但显然马屁拍错了地方，而且也没能领会朱元璋的意思，最后只有败北。
听得懂“弦外之音”是为人处世的必要本领，也是一种交往之技，更是我们情商的体现，因为它直接关系到我们人际关系的好坏和做事的成败。
无声语言要看懂
了解他人的身体语言，是洞察他人情绪的重要方法和技巧，掌握这种技巧，就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪。
人的心理常常被比喻为演戏的舞台，倘若把灯光照到的地方当成人的意识焦点，那些焦点的背后就是光线照射不到的“黑暗地带”，也就是人类的深层心理区域。
如果不能探索到这个黑暗的地方里去，就无法真正了解人类的心理，要洞察对方的深层心理，就有必要了解语言之外的情绪表现。
这些情绪表现，通常会通过一些非语言的信息传达出来，比如姿态、动作、表情、服饰、语调等，如果无法识别这些非语言的情绪，就无法理解他人的真实意图，当然也就无法成功地与人交流。
实际上，很多不快和冲突，都是由于当事人没有注意或准确判断对方的心理和情绪造成的。
因此，识别对方的情绪，从对方的行为、姿态、表情、服饰等方面，看出对方的内心情感和欲望，这是一种高情商的表现，是建立良好人际关系的基础。
文字并不是人类最基本的表达和沟通方式，来自身体的语言才是人类最常用，也是最基本的表达和沟通方式。
理解和掌握身体语言，意味着在交谈的过程中，能够充分了解对方通过身体动作，有意或者无意之间向外传达的信息。
经验丰富的家长，很容易就可以察觉出自己的孩子有没有说谎，就如同格林童话中那个故事一样：匹诺曹的鼻子，在他说谎的时候会变长。
当孩子费尽心机编造故事情节时，他的身体和眼神就已经出卖了他。这种情况下，真正说话的不是他的嘴巴，而是他的身体。
人们在向他人传递信息的时候，可借助各种辅助手段来表达。诸如语言、声调、手势、眼神、面部表情……
而像手势和面部表情等都属于“无声语言”，有人形容他人“口是心非”，也就是说嘴巴表达的可以随意改变，而无声的语言依然会泄露你心中的秘密。
尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定脱离不了干系。
脸部表情在反映一个人的情绪中占有很重要的地位，它是鉴别情绪的主要标志。当然一个人的内心世界不只是从脸部表现出来，当人们努力抑制脸部表情的变化时，他的身体其他部位会在无意中泄露真情。
例如，一个人用和蔼微笑的面容去掩饰对对方的愤怒时，他那紧握的拳头，僵硬的肢体，明白无误地告诉了对方他的真实情绪。
摸自己身体这种“自我接触”，在心理学上可以解释为“自我安慰”。为了弥补自身的弱点或掩饰某种情绪，人们往往会无意识地做出种种自我接触的动作。尼克松的自我接触，就是由于证据确凿，不自觉地将其恐惧心理流露了出来。
自我接触的基本意义多为内心不安、紧张过度、恐惧等。人在精神上受到伤害或产生紧张情绪时，便会不由自主做出种种举动，触摸自己的身体，如抚摸、抓、捏等。比如，一个人不断地把两只手的手指交叉在一起，那就是他内心紧张不安的一种客观折射。
摊开双手，是许多人要表示真诚与公开的一个姿势。意大利人毫无拘束地使用这种姿态，当他们受挫时，便将摊开的手放在胸前，做出“你要我怎么办呢”的姿态。
而耸肩的姿态也随着张手和手掌朝上而来，演员常常用到这个姿势，不只是表现情绪，即使在演员说话前，也能显示这个角色的开放个性。
注意一下小孩，当他们对自己所完成的事感到骄傲时，便会坦率地将他的手显露出来，但是，当他们有罪恶感，或对一个情况产生怀疑时，便会将手藏在口袋中或背后。
与开放接纳的姿势相对的，是一种保护自己身体，隐藏个人情绪，对抗欺侮的姿态。
