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第30章 消除工作中的跑、冒、滴、漏,节流就是开源

工作中任何一个细节都不能疏忽,有时候疏忽了一个小小的环节,也有可能会给公司带来不小的损失。

一项工作往往有各项环节,如果没有认真负责的精神,就很容易出现工作中的“跑、冒、滴、漏”。何为“跑”?一项工作在执行中如果没有按照计划要求做,不按规范的操作程序执行,就“跑”出了控制的范围。同样,控制不到位,频频“冒”出新麻烦,怎么办?再者,部门与部门之间,倘若没有做好信息传递、沟通,或执行时出现扯皮、推诿、责任不清等问题,就可能造成执行关节上的“滴”的现象。最后,责任缺位造成工作无人操作、实施,出了事情无人管,或者没有被发现或觉察,产生重大问题,这就是“漏”。

在很多企业和单位中,“跑、冒、滴、漏”的现象十分普遍,其后果是比较严重的,不仅没有达到预想的工作目标,反而造成了物力、财力、人力等各方面的浪费。因此,在工作中,一定要秉承认真负责的精神,坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”的现象,把握执行工作中的每一个细节,使企业在运作中减少人力、财力等不必要的损失,稳步前进。

20多年来,被称为“金牌矿工”的全国“五一”劳动奖章获得者——河南平顶山煤业(集团)有限公司一矿采煤一队副队长吴如义务为矿上回收浮煤,累计价值达六七百万元,他每次升井都要“捎”上些废旧物资,应得奖金20多万元,却一分没要;他下井7500次,不但自己没有出过工伤事故,所带的班组每次也都安全升井;他只上过3年小学,却写出两本有关煤矿安全生产的书;他家住破旧的平房,却每年都要资助困难的工友和贫困学生。

1984年,吴如入矿的第三年,他就给自己立下一个规矩:升井不空手,每次回收物资要在15公斤以上。2008年6月7日中午12时,吴如从井下上来,肩膀上又多了两件“宝贝”——两根废旧钢管。扛着五六十斤重的钢管,56岁的吴如仍健步如飞。

1998年以后,老吴攒下来一大包物资回收单据。除个别单据上有“提奖单价”和“奖励金额”外,其他都没有这两栏。这是因为1987年矿上出台规定:回收废旧物资按比例给奖励。但吴如从没提取过奖励,时间长了,回收站的同志给他开的单据上便没了这两项内容。20多年来,吴如义务回收物资折价110万余元,应得奖励20多万元,可他一分也没要。“煤矿就是咱的家,回收点东西还能再要报酬?”吴如说。

吴如在井下还经常清浮煤。他说:“黑煤,在我眼里就是细白面粉,把煤攉到溜子上,就等于粮食进了仓。”

在工作中,总会出现这样那样的问题。作为管理者难免会对这些小问题疏忽,而作为我们工作在一线的员工,却不能对工作中的跑冒滴漏视而不见,不能任由企业的资源在我们责任心的冷漠下白白流失。作为一名有责任心的员工,我们不能放过工作中任何一个小细节,并要主动去抠细节背后可能潜在的问题,这样才会让自己比过去做得更好,比别人做得更好。

在1962年以前,吉列公司垄断了美国的剃刀市场。它生产的超级蓝光刀片饮誉全国,是其刀片系列中的核心,也是创利最大的产品。这种刀片是用碳素钢制成的,虽薄而锋利,但很不耐用。

1961年,在剃须刀的制造工艺领域中,出现了一场划时代意义的革命。在这一年里,英国的威克逊公司第一次用不锈钢制造剃须刀获得成功。这种不锈钢刀片极富弹性,不易折断,重量很轻,最重要的一点是它成本极低,而且又可以连续使用多次。威克逊公司推出不锈钢刀片后,不锈钢刀片市场份额的不断扩大,严重影响了吉列的市场地位。

吉列经过分析决策,认为“超级蓝光”碳钢刀片与不锈钢刀片相比,存在两方面的突出优势:其一,“超级蓝光”碳钢刀片的质量优异,并且很稳定,而不锈钢刀片刚刚面世,质量水平不够稳定。其二,不锈钢刀片的目标消费者是中低水平收入者,而“超级蓝光”碳钢刀片主要面向高消费者。他们认定:“超级蓝光”的市场地位不会动摇。因此,他们最终采取了先不理睬不锈钢刀片,全力巩固自己“超级蓝光”的市场地位的决策。

事实证明,这是一个极端错误的决策。经调查发现,如果不锈钢刀片能连续使用八次,而刀口不钝,一般消费者就会选择不锈钢刀片,而一般不锈钢刀片的使用次数均在15次以上。而吉列公司完全没有注意这个细节,由此,不锈钢刀片的推广,将氢碳钢刀片的大部分顾客抢过去。

在吉列的决策作出后不久,事态的发展便急转直下,令吉列的决策者们瞠目结舌。不锈钢刀片在市场上的势头空前凶猛,安全剃刀公司和精锐公司,充分利用吉列无动于衷的大好机会,增加促销费用,大力宣传不锈钢刀片的经久耐用,物美价廉,使不锈钢刀片的销售不断升温。在强大的促销攻势下,吉列的新老顾客纷纷叛离,投人了不锈钢刀片的怀抱。吉列的碳钢刀片销量不断减少,市场份额降至吉列有史以来的最低点。

究其当时造成巨大损失的原因,其中很大一个因素是由于吉列忽略了消费者对剃须刀使用次数——这个细微之处的高要求,盲目从大处做比较,从而坐失良机,造成惨重的损失。在对工作的执行过程中这样的细节还有很多,由于每个企业的性质不同,工作中值得关注的细节也不同,但是只要能在执行的过程中,把这些细节好好地把握住,让它们发挥最有价值的一面,就可以为企业节约成本并创造出可观的利润。

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