贝勒太太来到罗杰斯的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞罗杰斯的手艺，于是她按说好的价格付钱给罗杰斯，没想到罗杰斯竟坚决拒绝，贝勒太太非常纳闷。
罗杰斯解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”
听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说，罗杰斯都不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。
在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：“罗杰斯以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任及一丝不苟的工作态度让我震惊。”
贝勒太太的话一点也没错。后来，罗杰斯果然成为一位著名的高级服装设计大师。
当你在工作中被授予某一项任务，要求提供一定的结果，请负起你的责任来，力求把最完美的工作结果带给自己的老板。
如果企业里每一个人都能够对自己的工作结果负责，那么整个企业就不会出现互相推诿责任，为自己找借口的现象，所有的人都能够同舟共济，一起推动企业的发展。
细节决定成败，敬业决定细节
在工作中经常出现各种各样的问题，这些问题往往由于一些小的细节没做好导致的，但正是一些小小的细节，却会对我们的工作造成极大的影响。很多员工看不到工作中的细微之处，还美其名曰“不拘小节”，殊不知，不拘小节的后果往往是顾此失彼，甚至铸成大错。也正是这样的不注重细节，让很多人难以取得工作的突破和成功。
众所周知的荣华鸡败给肯德基的事件就是很典型的例子。
肯德基是美国著名的快餐连锁企业。它自从1987年在中国开了首家店以后，发展速度一直很快，到现在几乎是人人皆知。肯德基以其鲜明的特色，优美简洁的环境，按标准化制作的食品，热情周到的服务，吸引了大批国人，尤其是年轻人。
外国餐饮业的“入侵”大大刺激了中国传统的饮食业。一些国内餐饮业也纷纷搞起了连锁，企图抵抗“外敌入侵”，其中上海的荣华鸡就是杰出的代表。
20世纪90年代初，上海新亚集团老总去肯德基考察了一番后，自己配了几种调料，做油炸鸡：除了有一个鸡腿，还有国人爱吃的罗宋汤、上海人爱吃的咸菜炒毛豆和一个酸辣菜。
1991年12月28日，荣华鸡快餐公司成立。荣华鸡以适合中国人口味和比较便宜的价格，受到了广大消费者的青睐。开始两年，公司最高日营业额11.9万元，月平均营业额达150万元，两年累计营业额1500万元，职工很快发展到300人。北京、天津、深圳等24个省市纷纷向荣华鸡发出邀请，欢迎荣华鸡安家落户，甚至连捷克、新加坡等国的外商也纷纷邀请荣华鸡去开店。
1994年，荣华鸡在北京开了第一家分店，并扬眉吐气地称：“肯德基开到哪，我就开到哪！”
荣华鸡举起民族大旗对抗肯德基时，生意红红火火，其中效益最好的黄浦店，一年就有300多万元的利润。全国南到江西，北到黑龙江，都有荣华鸡的分店。在某些地段，荣华鸡的生意远远超过了洋鸡，这着实让中式快餐扬眉吐气了一番。可是，好景不长，荣华鸡在与肯德基的较量中逐渐败下阵来。2000年，荣华鸡从北京安定门撤出，结束了为期6年的京城生涯。这标志着它在与肯德基的较量中彻底失败。
与此相反，肯德基在中国的市场越做越大，并在北京宣布在中国的连锁店超过400家。《亚洲周刊》在2000年4月刊登的世界著名调研公司AC尼尔森公司在中国30个城市所做的一份调查：在顾客“经常惠顾”的国际品牌中，肯德基居第一。据统计，2001年，肯德基在中国的营业额达40亿人民币，在全世界的营业总额高达220亿美元，居所有餐饮业之首。
败走麦城的新亚领导层们经过一番反思发现：竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。
肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划，其主体内容为：
C——Cleanliness 保持美观整洁的餐厅；
H——Hospitality 提供真诚友善的接待；
A——Accuracy 确保准确无误的供应；
M——Maintenance 维持优良的设备；
P——Product 坚持高质稳定的产品；
S——Speed 注意快速迅捷的服务。
“冠军计划”有非常详尽、可操作性极强的细节，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量。
肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等上百道工序都有严格的规定。为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、餐厅经理等，都要按其工作性质的要求，进行严格培训。例如，餐厅服务员新进公司时，每人平均有200小时的“新员工培训计划”，对加盟店的经理培训更是长达20周时间。餐厅经理人员不但要学习引导入门的分区管理手册，同时还要接受公司的高级知识技能培训。
现代文明赋予快餐的定义是工厂化、规模化、标准化、依托现代化管理的连锁体系。肯德基就是这些要求的产物，而包括荣华鸡在内的中式快餐，还远没有达到这种要求。因为中式快餐的厨师都是手工化操作，食品没办法根据标准进行批量化生产。因为没有标准化，食品的质量难以得到保证，比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉质太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者即便考虑过也没有细致到这种程度。因为没有标准化，卫生状况、服务质量也难以得到保证，例如，当年荣华鸡的店员就曾当着顾客的面在柜台内用苍蝇拍打苍蝇，而盛着炒饭、鸡腿的柜台根本就不加遮盖。这正是荣华鸡在与肯德基的较量中败走麦城的原因。
可见，在现代企业管理中，绝不能简单地从产品质量和结构来看竞争优势。竞争的优势归根结底是管理的优势，而管理的优势是通过细节来体现的。肯德基就是能把这种细节融入其管理标准的一个代表。
成也细节，败也细节！企业的经营，只有重视细节，并从细节入手，才能取得有效的进展和实质的突破。
在工作中也一样，注重细节能够成就我们的工作，但如果不经意地忽略掉一些细节，就可能付出沉重的代价。
现代的职场竞争激烈，每一位员工都面临着“优胜劣汰”的残酷竞争，疏忽细节就可能被淘汰出局。从这个意义上说，注重细节的能力正是一个职业人士在职场中的竞争力。
两个同班同学毕业后同时应聘进入一家中外合资企业，公司的待遇很不错，也有很大的发展空间，他们两个人都很珍惜这份工作，可是老板在招聘他们的时候讲明了，有三个月的试用期，试用之后他们只能留下一个，另一个人将被淘汰。
于是，两个人开始了暗暗较劲，他们都希望自己能是那个留下来的人。两个人的工作都很努力，成绩也是平分秋色。但三个月后，其中一位被留了下来，另一个则被辞退了。被留下来的人有些不明白，为什么他们两个能力相当，自己却能够胜出。他带着疑惑问了老板，才知道老板一直注意着他们，发现他们两人的能力相差无几，但是有一次他看到两个年轻人不在的时候，其中一个的屋子里总是亮着灯，开着电脑，而另一个则会注意关上。所以，他最终选择了那个会关上灯的员工。
有时候，决定一个人职场成败的不是他做了什么大事，而取决于他有没有把小事做好。小事成就大事，细节成就完美。细微之处没有尽心尽力地处理好，工作整体就会受到影响。在每个环节上差一点，最终结果往往就会差一截。
用敬业的心态对待任何所谓的“小事”
你正在做什么样的工作，将来能做什么样的工作，能取得多大的成就，很大程度上取决于你对许多小事的认识。有的人认为只有大事情、大错误才能引起注意，这就是典型的缺乏责任心的表现。缺乏发现小事的责任心，正是他们做不好许多小事的原因。
小事因为“小”，所以易于被忽视，还因为它的变化不明显，一开始往往没有惊天动地之举。这是因为任何事物都有质和量两种形态。小的变化属于量变，量变到一定程度便能引起质变。所以，有责任心的人，并不一味轻视“小”，他们能在“小”中看到“大”，甚至在某种程度上非常重视“小”。
在某公司，一天有名员工大声说道：“公司冰箱坏了，带午饭的人先看看自己午饭有没有坏再去热。”
十几天后，有客户来访，秘书小刘准备拿出饮料来招待客户，冰箱一开，就闻到一股臭味。于是叫了声：“是谁放的东西没有清掉？冰箱臭死了！”于是，冰箱成了摆设，没有人去碰。
半个月后，公司新聘进一名员工。一次他不经意地打开冰箱后，冰箱里恶臭难闻！于是他动手把冰箱里里外外清理了一遍。又想这冰箱看起来很新，怎么是坏的呢？于是他仔细查找，发现原来是门后面冰箱的电源插头松了，按按插头冰箱便正常工作了。
老板出差前告诉大家把业务资料清一清，然后就走了。这是一件很简单的工作，每个人都有能力做好这件事，但“每个人”都想“某个人”一定会去做的，结局是“没有人”去做这件事。
我们来看看一个相反的例子。
小李是刚进入公司不久的职员，一天他发现公司的客户资料非常乱，于是每天下班后都去整理。有时候老板也加班，但他经常找不到各种资料，老是忙得焦头烂额。自从小李开始整理资料以后，老板只要找资料就会叫小李。
小李看到了机会，于是每天其他员工下班后，他都坚持在公司整理一些资料。渐渐地，老板养成了有事找小李的习惯。偶尔，老板也会把一些重要的事情交给小李去办，每次小李都很出色地完成了自己的工作。
一年后，小李已经成为公司的业务骨干，晋升速度之快让许多同事眼红。有人问他为什么能如此之快地得到晋升。小李笑着说：“没什么，只是一些工作中的小事罢了。”
这个案例告诉我们：没有责任心，小事也不容易做好。我们想跟小李一样在职场中顺利晋升，就必须加强自己的责任心，主动去做好工作中的小事。
敬业决定你在企业中的位置
在一个公司里，我们经常会看见这样的情形：
“迈克，斯考特先生为什么还没有签单？”老板问。
迈克呆呆地坐在那里，脸色有些苍白：“他还没有给我回信，先生。”
“他多少天没有回信了？”
“已经有一个月了，先生。”
老板大怒：“那你为什么还待在这里？”
而可怜的迈克还呆立在原地，不知如何是好。
当斯考特先生一个月都没有回信时，迈克不知道该如何做下去：
1．是否给斯考特先生打一个电话？
2．或者登门拜访他一次？
3．要不要向主管汇报？
4．我要等到什么时候？
于是，迈克在一个月里关于斯考特先生的问题决定什么都不去做。他想：反正这一张桌子是属于我的。老板不会因此而解雇我。斯考特先生不回信，又不是我的错。难道还要我拿着枪逼着他签约不成？
这种行动上的迟缓、思想上的愚钝和道德上的不负责任，导致大量的工作岗位有名无实、大量的工作资源被无谓地浪费掉。
我们要清楚的是，在世界上任何一个公司或机构中，不是先有员工然后才有工作的。任何一个受聘于公司的员工都应该有这样的觉悟：首先是先有工作任务，比如要盖一所房子，然后才会产生一个房屋设计师的工作岗位，然后才能根据这个岗位的需求找到合适的人。那些认为工作的获得轻而易举因而浑浑噩噩、好吃懒做、投机取巧的人，他们不会反思自己获得一个岗位与老板的真正关系。这是造成他偷懒、松懈、不负责任的根源。事实是：这个岗位是为工作而设定的，不是为你而设定的，如果你不能胜任这个工作，你就得走人。这就是优胜劣汰的规则。
那些已经获得工作机会的人，他们应该感谢这一机会的提供者。因为工作如同战斗一样，如果你不能消灭敌人，你不会再有机会去消灭敌人——要么被撤换，要么被敌人消灭掉。
如果你到现在还被雇用，这起码表明，到目前为止，在胜任这个工作岗位的问题上，你是合格的。但是，你要清楚一点，只有那些能主动工作、完美执行的人，才会继续保留在这个位子上。
当你获得一份工作的机会，你要为你的老板负责。因为是他让你拥有了这个机会。如果你想让这个机会永远保持住或者升到更高的位置，你就必须对自己负责，你只有对自己负责，才不会每天浑浑噩噩地混日子，才不会拿多少薪水干多少活儿。你只有对自己负责，才会想到工作不是不劳而获，不是天上掉馅饼，你不仅要完成这个工作，还要学会更好、更快地完成这个工作。
在西点军校，任何一个学员都被这样教育：在战斗中守住你的位置。
