重庆煤炭集团永荣电厂的罗国洲，是一名有30年工龄的普通而不平凡的员工，从烧锅炉到司炉长、班长、大班长，至今他仍深情地爱着陪伴他成长、成熟的锅炉运行岗位。就是在这个岗位上他当上了锅炉技师，成为国内闻名的“锅炉点火大王”和“锅炉找漏高手”；就是这个岗位，让他感受到了一名工人技师的荣耀和自豪。
罗国洲有一双听漏的“神耳”，只要围着锅炉转上一圈，就能在炉内的风声、水声、燃烧声和其他声音中，准确地听出锅炉哪个部位管子有泄漏声；往表盘前一坐就能在各种参数的细微变化中，准确判断出哪个部位有泄漏点。
除了找漏，罗国洲还练就了一手锅炉点火、锅炉燃烧调整的绝活。在用火、压火、配风、启停等多方面，他都有独到见解。锅炉飞灰回燃不畅，他提出技术改造和加强投运管理建议，实施后使飞灰含碳量平均降低到8％以下，锅炉热效率提高了4％，为企业年节约32万元。针对锅炉传统运行除灰方式存在的问题，罗国洲提出“恒料层”运行，经实施，解决了负荷大起大落问题，使标煤耗下降0.4克/千瓦时，年节约200多万元。
罗国洲学历不高、工种一般、职务很低，但他成为社会公认的技术能手和创新能手。他的成长经历给我们的启迪就是：干一行，爱一行，精一行，无论我们做什么工作，都要认真钻研业务技能，让自己成为岗位上的专家。
责任，驱使你把工作中的每一件事做透。如果没有这种责任感就不可能有这种无人替代的专家技能。
责任心，让你在工作中崭露头角，作出优异的成绩，这样自然比别人更能获得加薪和晋升的机会。负责心，会使你敢于承担更大的责任，积极主动地为公司发展出力流汗、建言献策，这样自然会得到老板的青睐。
标准在我心中：不断质疑和改进自己的工作
很多人都满足于自己的工作状况，习惯于按照上司的安排埋头工作，也不对自己的工作进行客观的评价和适时的改进。他们认为自己按照上司的指令尽职尽责地努力工作了，纵然出现了失误和漏洞，也不关自己的事。其实，这是一种极不负责的行为，时间长了，这种行为就会使人产生惰性，失去创造的活力和新颖的思想。
质疑和改进自己的工作是完善工作的前提。只有敢于对自己的工作提出疑问，才能避免错误的出现，从而出色地完成工作任务。
多数人的成功，正是出于责任心而对卓越的不懈追求。你能否让自己在公司中不断得到成长，这完全取决于你自己。如果你仅仅满足于现在的表现，凡事都做到“差不多”或者“将就”的程度，那么你在公司的地位永远得不到提升，因为你根本就没有作出重要的成绩。
在追求进步方面，不要适可而止，一定要做到永不懈怠；在知识能力方面，不要满足于一知半解，一定要做到融会贯通。只有如此，你才能成为公司中不可或缺的人，才能成为公司发展天平上更重的一个砝码。
在通用电气公司的一次项目会议上，总经理让他的下属针对自己的工作谈一些看法。有一个部门经理站起来慷慨陈词：“我现在对自己所从事的这项工作产生一些怀疑。这两年，在首席执行官的指导下，每个部门都接到了上百个项目，有许多项目都投入大量的人力资源和资金，但往往进行到中途便不了了之，这样下去，会毁了公司的。我们难道不能抓一些大一点的项目吗？或者我们能不能为每一个部门分配一些不浪费人力资源和资金，又能迅捷见到效益的项目呢？这些项目不必太多，只要能见到效益，又不会浪费我们的时间和精力，就对我们的发展有莫大的好处。”
这位经理的一番话，震动了总经理和在座的各个部门经理，他们都为这位经理勇于负责的工作精神所感动。整个下午，大家放弃了原先开会的议题，针对这位经理所提出的问题，进行分组讨论，重新制定战略目标。结果，经过重新调整战略规划后，公司节省了许多开支，也加快了发展的步伐。
在这个竞争激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大的压力。只有每一个对工作持有认真负责态度的员工，不断质疑和改进自己的工作，才能帮助公司完善体制，使公司适应市场变化，推动公司向前发展。
第十五节 落实为赢，让责任心在行动中落地
责任决定执行：责任是执行力之源
动物世界中有些动物的执行力是值得我们学习的。狼群的“毫无借口地执行”的本能是使它们的团队成为一支组织严密、战斗力强的团队的关键。下面这个狼群的故事，体现了狼的责任心，更体现了在责任感驱动下的完美执行。
阿尔法公狼带领狼群埋伏在一片矮树丛后，它们密切注视着不远处牛群的一举一动。它们已观察这群牛很长时间，对每只牛的体格、习性以及弱点早已观察得一清二楚，并已制订出具体的作战计划。
阿尔法公狼悄悄地向同伴们下达命令，给每只狼指定攻击对象，每只狼都将自己的任务牢牢记在心中。它们中有的被指定去攻击幼牛，有的被指定去阻击成年牛，不管每只狼被分配到什么样的任务，它们都一概接受，而且没有丝毫异议。在它们看来，自己所需要做的只是按战略安排去完成自己应该完成的任务。
其中一头母狼的任务是跟随另外几匹狼去阻击一头成年牛。它认真听完阿尔法公狼的战术安排，此时心中便只想着攻击成年牛，目光中只看到不远处自己即将要袭击的那只牛。阿尔法公狼吩咐大家做好准备，众狼便盯着各自的对象伏下身子准备出击。
阿尔法公狼一声令下，众狼便飞一般跃出树丛奔向牛群。牛群立刻慌张起来。每只狼都准确地找到了各自的攻击对象，向牛群展开猛烈的攻击。
那匹母狼也与同伴围住了由它们负责的成年牛，并开始攻击。它们牢记自己的任务是挑逗和阻击这只牛，尽量拖延时间以给攻击小牛的同伴留出足够的时间杀死小牛。于是，它们便围住这只牛，向它不停地撕咬，攻击几下后便又立刻跑开以躲避它的反击，然后再重新扑上去。
母狼勇敢地一次又一次地向几乎比自己大三倍的野牛扑上去，用自己的牙齿和利爪攻击野牛。有几次母狼险些被野牛角顶到，而它身旁的一个同伴已经受伤。它虽然知道这样下去自己也会受伤，但为了完成任务还是和同伴们一起奋勇地向野牛扑去。
战斗又进行了一会儿，又有狼受伤了，而这次轮到了这头母狼。它的左肩被野牛用锋利的角狠狠撞到，鲜血染红了它半边身体。但母狼并没有因此而退缩，对命令的坚决服从支持着它继续向野牛发起进攻。
它的身体渐渐沉重，动作渐渐滞缓，它已经无法像刚开始那样灵巧地躲避野牛的攻击了，再这样下去它随时都有可能送命，而此时狼群中又有几匹狼受伤了。
终于，阿尔法公狼下达了撤退的命令，狼群带着战利品远远离去。对命令的绝对服从使它们再次得到了充足的食物。
在执行中，对责任的尊重是至关重要的。责任是贯穿起整个行动计划的关键，只有每个成员都担负起自己的责任并完成自身任务，才能保证整体行动的顺利进行。
每一个执行者都应该意识到自己的责任，并坚定不移、不遗余力地去执行好，这样才能确保集体行动和总体任务圆满完成。
“执行力”是现代企业强调的一种员工的素质。
执行之所以可贵，就在于它是一门如何完成任务的学问。对于执行，我们需要责任。如果员工接到任务就想着怎样去完成它，而不考虑这个任务的可行性，这种员工就是企业需要的员工。
责任决定执行，一个勇于承担责任的员工，他的执行力一定是接近于完美的。
工作中，当老板下达了命令，有些员工没有任何疑问，马上执行；有些员工则满腹牢骚，向老板抱怨工作的难度。显然，前者对工作更富有责任心，更敬业，他们就是每个企业最需要的员工，而且他们会为公司创造更多的价值，得到老板的重用。
你是“第一责任人”：责任是落实的灵魂
近年来，在服务行业中出现了一种名为“首问制”的处事原则。所谓“首问制”，就是指，当客户提出的服务要求时，每一位工作人员都是第一负责人，不管客户要求的服务是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都要把他当做服务的对象，不要找理由去推托客户要求你做的事，或是对客户的一些其他要求不理会，而是积极主动地当好第一负责人。即通过相关的部门或是自己的努力尽量地满足客户的要求，要最大限度地做到让客户满意。
布伦达·库瑞1985年加入了联邦快递，现在她已经是联邦快递的一名高级客户服务代表了。这天她正在值班，一个来自凤凰城某医学实验室的电话打了进来。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达，羊水来自两个情况十分危急的孕妇，如果再延误，羊水就变质不能使用了，那么两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。
布伦达·库瑞放下电话，立刻进行了货物的运送查询。她发现这两件样品就在附近的达拉斯市。在联邦快递总部同事的帮助下，她截住了那辆运送的汽车，并搬下了车上 2000磅的货物找到了羊水样品。为了保证羊水不变质，按照实验室的要求，在剩下的运输过程中，羊水必须保存在冰箱里，但公司里找不到现成的冰箱。布伦达立刻赶回家中，将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。
随后，她又找到达拉斯市联邦快递的空运经理，“我要把这两件羊水样本亲自送往凤凰城。”当晚11点，她乘上了飞往凤凰城的飞机。
第二天一早，实验室的技术人员看到了羊水样本。“你为什么要这么做？” 实验室的人对她的所作所为颇为不解。“这件事需要有人来做，”布伦达说，“正好，我在那儿。”几天后，实验室打电话告诉布伦达，她的付出得到了回报——两件羊水样本品质完好，检测数据非常精确。她救了四个人的命——两位年轻的妈妈和两个可爱的小宝宝。
“首问责任制”的出现，正是体现了一种责任至高无上的精神。每一名员工，无论自己职务和权限大小，面临责任时都应当把自己当做“第一责任人”，毫不犹豫地承担。
一天，某公司接待处小阮接到一个外地客户的电话。经过查询公司资料，她发现今天并没有这样一位客户要来公司的记录，小阮便告知对方要进行一下核实。
过了10分钟，客户确认是小阮所在的公司发出的邀请函。于是，小阮又仔细查看了一下电脑上的客户记录，确认没有这件事。因此，小阮询问对方是谁发出的邀请函。客户答道：“好像是营销部。”小阮听后又进行查找，确实是有这件事，但是客户名字并不相符。
小阮把情况告知客户，又打电话给营销部，与对方重新核对了名字。原来是营销部的人写错了，客户方面没错。核实清楚后，小阮马上联系工作人员去火车站接客户。她同时告知客户，接站人会做个接客牌，并将客人名字打到上面。客户清楚了。
挂机后，小阮又联系车队，告之其车次及抵达时间，并交代接车事宜。然后，小阮通知服务中心打印一张接车牌，放至总台，交给车队司机，并一再叮嘱，由于车队司机与客人的语言障碍，有关费用问题，一定要等到客人到店由接待员负责向客人解释收取。
一切安排妥当后，小阮方才下班，这时已经是晚上8点。临走时，小阮将联系电话交给中班接班人，把一切都交代得很清楚。
次日上班，小阮便联系到客户，询问他：“一切可否顺利？”客户笑着说：“一切很顺利，太谢谢你了！”
小阮把“首问责任制”诠释得相当完美，当客人有问题找到她的时候，尽管她不是承办人，但她把自己当成了“第一责任人”，主动承担责任，主动帮助客户解决问题。
只有每个人都把自己当成公司的一个窗口，主动去落实责任，充分发挥“第一责任人”的意识，才能实现个人利益与公司利益的“共赢”，才能在日益激烈的市场搏杀中立于不败之地。
坚决执行“四小时复命制”
“四小时复命制”是刘光起先生在《A管理模式》中提出了一个重要的理念，就是说：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为“四小时复命制”。
四小时复命制是一种很好的执行策略，它所强调的是领导布置工作内容，而接受工作的员工必须提出这项工作完成的具体时间和完成是否有困难。如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报；如果完成工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，以便领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成。因此，不能在没按时完成工作时再提出种种理由，这样便违背了四小时复命制。
