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第25章 工作活动中的语言艺术(3)

5.比较法

讨论会进行到一半,几种意见已经摆出,主持人便可简要归纳,引导大家从比较中判定优劣,从而顺理成章形成结论。如说:“对第四季度的工作安排,现在有三种方案:一是……

二是……三是……同志们可以比较一下,选定一种最佳方案。”

6.收束法

讨论会上,有时可能出现离题现象,一些人天南海北,把话题越扯越远。此时,主持人要及时收束,使其回到本题。运用收束法时,应注意不挫伤发言者的积极性。主持人要十分自然地收束圆场。如说:“老陈等同志说到的问题,确实是存在的,他们的看法也很有价值,今后可专门为此开讨论会。不过,今天的中心议题是如何制定超产奖金的发放规定,大家应集中对这个问题思考议论一番。”

7.谐趣法

当会上不同意见争论过于激烈,发言者嗓音越来越大,调门越来越高,主持人要用幽默的语言,诙谐风趣的插话,及时为之“降温”,使双方都冷静地分析对方的意见,达到求同存异。如说:“同志们,别激动!听说高分贝的声音会把耳鼓膜震破,为了不让我们都变成聋子,我建议大家发言时把嗓音降低20分贝好吗?”几句话引得哄堂大笑,会场上的气氛也得到了调节。

8.过渡法

用适当的连接词,把会议的一项内容过渡到另一项内容。如说:“既然大家都认为搞联营是使我厂发展壮大的必由之路,那么,和哪些地区、哪些单位搞联营呢?请大家提供一些确切的信息。”这样承上启下的过渡,也能把讨论的内容引向深入。

9.劝说法

讨论会上,有人针对不同意见者言辞尖刻,刺伤了他人;有人则发言过多,垄断了会场。主持人要以委婉的言词,作适当的劝说。如“小李的发言也是一得之见,从正面理解,有其合理的部分,不应过多指责。再说,言者无罪!人人都可以讲话嘛!”“讨论会要各抒己见,让大家都发言,小蔡说了好几次了,算是一家之言。到会一二十人,就是一二十家,最好是百家争鸣。还有十多家没发言,请你们都说说吧!”

第三节 答记者问的技巧

一、巧妙避开敏感话题

由于记者提问的主动性与灵活性,在记者招待会上很可能会涉及一些敏感性问题,领导者为了开好记者招待会,达到最初目的,必须巧妙避开敏感话题,这样既能使对方下台,又不失体面。

1.模糊回答

不触及问题的实质,而以一些模糊的概念或数字搪塞对方,使其无从知道自己的真实态度和真实情况。

有些尖锐问题指向的是具体的、确定的数字或时间,如实的回答会带来泄密之嫌,而故意说出一个错误的答案,又不是诚实人所为。鉴于这种让人左右为难的情况,不妨用一些模糊的数字或概念作“挡箭牌”,这些数字或概念在一定的语境下不能表达什么确切的含义,

因而也能够掩饰真实状况,把对方敷衍过去。

一次,基辛格在出访中到德黑兰作短暂停留。当天晚上,伊朗首相胡韦达邀请基辛格观看舞女帕莎的表演,基辛格得看很专心,而且当帕莎表演结束后,他还与她闲侃了一阵。第二天,一名记者多事地逗问他:“你喜欢她吗?”基辛格听后很恼火,但他表面仍若无其事地回答那位记者:“不错,她是一位媚人的姑娘,而且对外交事务有浓厚的兴趣。”

那位记者很快就上套了:“真的吗?”基辛格回答说:“那还有假?我们一起讨论了限制战略武器会谈,我费些时间向她解释了怎样把SS-7型导弹改装成在潜艇上发射。”那位记者本想听一些艳趣,没想到基辛格利用模糊语义应对,把他弄得索然无趣。

还有一例来说明模糊回答的妙处。

1945年,美国在日本投下了两颗原子弹后,美国新闻界一个突出的话题是猜测苏联有没有原子弹以及有多少颗。当苏联外长莫洛托夫率一代表团访问美国时,在下榻的旅馆门前被一群美国记者所包围,有记者问莫洛托夫:“苏联有多少原子弹?”莫洛托夫绷着脸仅用了一个英语单词回答:“足够!”这个“足够”一词是个模糊概念,既可以回避有多少颗原子弹这个在当时不便公开的秘密,又表达了苏联人民的自尊和力量。言简意赅,恰到好处。

在这个例子里,无孔不入的记者又开始打听军事机密。当记者探问苏联原子弹的数量,期望莫洛托夫说出一个确切的数目时,莫洛托夫以“足够”二字作答。至于“足够”到底是多少,“足够”意味着哪一方面的“足够”,大家不得而知,这个模糊的概念成功地搪塞了美国记者的刺探。

2.顺水覆舟

古有顺水推舟之典故,其意带有作现成的人情的意思。亦即既然已水到渠成,不如给对方送个好的人情,也可视为你助了人一把,让人惦记于心间。但到辩论场合,双方的观点必属于你是我非或我是你非的争夺。此时绝没有真人让真人情之说。那么,为什么辩场还有“顺水”之说呢?道理很简单,水可以载舟,也可以覆舟。好比对方的辩词也是一片舟,推则载之,翻则覆之。倘若此舟是坏舟,越推越载越糟糕,倘若此舟是好舟,就要看你愿意推还是覆了。故此推行辩坛一术,为借敌之误,顺水覆舟。

辩论中所采用的顺水覆舟战术,作为舌战谋略,是抓住对方已有悖点的话茬顺接着说下去,对方在被你所“顺”的路上越滑越远,其误发展到不可收拾的时候,那船需轻轻一踹,它就自然下沉了。

顺水覆舟战术是借敌之误而取胜的技巧之一。其主要特点有三:

其一是借他人之误为助己所用。言辞是先顺后反,倘若对手错误已昭然若揭,连反的必要都无需了。

其二是和对方不作正面抗衡,而是胸中有数地和对方迂回讨论辩题,待时机有把握时再出手,没把握时可以不出手。

其三是逆中仍不是逆,有一种“既然你说这样,那就这样,看你怎么办”的意味。仿佛是顺水人情,其实就是顺误找靶子。

当你的言辞由顺从对方的逻辑而突然出现逆转的瞬间,对方会从暗自欣喜到大惑不解,终至遭受当头一棒,晕头转向地陷入欲辩不能的尴尬境地之时,这就是你完成借人之误,顺水覆舟的全过程。

有一位资深的记者在采访扎伊尔总统蒙博托时和有过一段简短的对话——

记者:总统阁下,依您的为人,向您请教个问题该不会拒绝赐教吧。

蒙博托:那就请便吧!

记者:总统阁下,你很富有。据说你的财产达到30亿美元,是真的吗?

蒙博托:一位比利时议员说我有60亿美元!你听到过吧?!

上例中,记者的提问,表面是问家庭经济情况,实际上是触及政府首脑是否廉洁的政治问题,这对蒙博托来说是要慎重回答的。这种回答难度极高,正面解释是难以说清的,置之不理则会让人误以为是默认。而蒙博托则运用顺水覆舟术,来个虚而掩之,掩而袭之,巧妙地用一个十分夸张的情况,顺着对方问话的主题来反问对方。这么一问,蒙博托不但不回答记者的刻薄提问,反倒掷出一个更难的问题难住了记者。由这段对话可以看出,蒙博托不愧为一国之首,其雄辩之功连记者也自愧不可相及。

顺水覆舟战术巧在对对方攻势的利用,化对方之进攻力为我之力,大有“四两拨千斤”之功。运用顺水覆舟战术的关键在于处理好“顺”与“推”之间的转换关系,毕竟,推的极致,就是覆的结果。

运用覆顺水覆舟战术辩论时需注意如下要点:

(1)顺的时机要把握好,要找准对手未被揭露的悖谬去顺,这样才能为你覆舟找到战机。

(2)顺是为更好地逆对方而所做出的一种策略战术性安排。其最终的目的,仍然还是为了打败对方。如果做不到这些,劝君就趁早别用此招,以免覆不了别人,反而覆了自己。

3.向对方发问

在回答提问之前,针对问题本身的难度先向对方发问,把压力转移到提问者本人身上。

反守为攻的战略经常能给对方一个措手不及。我们在回避自己不愿作答的问题时,也可以运用这一技巧,在接过别人的提问后,反而把问题甩向对方,或者向其提出一个更具难度的疑问。对方在毫无心理准备的情况下,只有功夫招架,并且也不好意思再把问题推向我方,我方因此而非常顺利地扭转形势,占到主动权。

4.曲解本意

抓住对方提问本身的弹性,曲解其提问的本意,做出表面上合乎要求的回答。

提问者的有些问题虽然针对性较强,但是问题的设置并不严密,往往只给出一个大致的范畴和限定,人们作答时完全可以在这个宽泛的范围中大做文章。对于这类问题,我们应该抓住其本身的灵活度,有意曲解对方的本意,只给出表面上的,听起来符合要求的回答。对方自己的漏洞被人钻了空子,自然无法埋怨我方答非所问。

在一次记者招待会上,外国记者别有用心地问王蒙:“请问,50年代的你与80年代的你有何相同与不同?”这里,这位记者的用意是众人皆知的。王蒙当时也十分清楚。他不慌不忙地抬起头,从容不迫地回答道:“50年代的我叫王蒙,80年代的我也叫王蒙,这是相同之处,不同的是,那时我20来岁。而现在我则有50多岁了。”

这是一个抓住对方疏漏有意曲解对方用意的生动例子。记者的提问只给出了年代限定的范围,王蒙虽然知道对方是想借机让他谈一谈对中国国内形势改变的感受,但是却故意误解其本意,只是从自己年龄变化的角度作答。这个回答虽然也算是“合格”,但实际上没有真正给对方任何有用信息,令其大失所望。

5.寓理事例

针对提问讲一个事例,让对方认同其中包含的道理,然后将此道理应用于对方的提问,使答案不言自明。

如果能反被动为主动,让对方代替自己回答问题,可以说是人际应对中的较高境界了。我们可以针对对方的提问,举出一个类似的事例,反请对方说出其中的道理,然后回到最初的问题上,说明对方的观点正是问题的答案。一个回合下来,对方这个“系铃人”在我方的诱导下不知不觉又成了“解铃人”,使我方得以轻松地摆脱困境。

罗斯福第四次连任美国总统时,许多记者都抢着采访他,请他谈谈连任四次的感想。一位年轻记者破例得到罗斯福总统的接待。他没有正面回答青年记者提出的问题,而是先请他吃一块蛋糕。

记者获得殊荣,十分高兴,他很快便把蛋糕吃下去了。接着,总统又请他吃了一块。当他刚要开口请总统谈谈时,总统又请他吃第三块蛋糕。青年记者受宠若惊,肚子虽饱了,还是盛情难却,勉强吃了下去。

记者正在抹嘴之时,只见罗斯福总统微笑着对他说:“请再吃一块吧!”

记者实在吃不下去了,便向总统申明。

罗斯福总统笑着对他说:“不需要我再谈第四次连任的感想吧?刚才您已经亲身体验到了。”

罗斯福没有直接告诉记者自己的感受,而是让他通过连吃四块蛋糕的感受,体验自己连任四次总统的感想,可谓高明之极。

6.转移话题

对对方的提问回避不答,转而谈论另外的话题,将在场者的注意力转移到其他方面。

提问者有意无意的提问时常会触到人们心中的忌讳和隐痛。对于自己不愿回答的这一类问题,我们可能采取明显的回避措施,故意把话题转移到另外的人或事物上,向对方表示无声的抗议,并使在场者的注意力从自己身上挪开。提问者见领导者对其问题不予理睬,在尴尬的同时会很快意识到自己的鲁莽和无礼,从而引以为戒,不再犯类似的错误。

二、轻松应付刁难

领导者在召开记者招待会的过程中,难免碰到不怀好意的记者故意刁难。这时,领导者可以幽默、讽刺等方法予以应付,必要时给予回击时,可以毒攻毒;遇到讥语挑战时,可歪释别解;遇到刁钻可鄙要求时,可接茬引申,也可优雅回答,既维护自己尊严,又给对方委婉谴责。以上各法无论如何选用,都必须是间接答问的形式。这里讲四种方法,其余可参照此作灵活运用,举一反三。

1.接茬引申

所谓接茬引申法,就是当对方提出的问题使你实在无法回避又难以做出正面解答时,不妨顺水推舟接着他的话茬往另外方面引申,用引申之处的绝妙结果来回答对方的提问。接茬引申需要具备丰富的想象力和联想力,使间接回答的话语出乎对方的意料。所以,接茬引申

法是岔题作答空口道的一种行之有效之法。请看丘吉尔是如何妙用接茬引申的:

20世纪30年代,一次丘吉尔访问美国时,有一位反对他的美国女议员咬牙切齿地对他说:“如果我是您的妻子,我会在您的咖啡里下毒药的。”

丘吉尔狡黠地一笑,不屑地答道:“如果我是您的丈夫,我会喝下那杯咖啡的。”

另外,在第二次世界大战期间,丘吉尔多次发表演说,极力主张与苏联联合共同抵抗德国纳粹的侵略。一位记者问他为什么替斯大林讲好话?他说:“假如希特勒侵犯地狱,我也会在下院为阎王讲话的。”

丘吉尔并不直接亮明自己的观点,而是用幽默含蓄的表达方式,把自己的观点寓于其中,让对方细细去品味。这种间接岔题作答,不但能恰到好处地回击对方不友好的态度,而且能使答话的语言充满情趣、魅力和耐人寻味的神秘色彩。

2.优雅回答

优雅回答是一种站在高处,俯视对手,意味深长地回答,还可以说是大度回答。

周总理是一位杰出的外交家,具有非凡的口辩才能。是友也好,是敌也罢,或者亦友亦敌,不友不敌,他总是沉着应付,自由周旋,于优雅谦逊间捭阖纵横。这其中有不少是场面十分尴尬,环境十分险恶,一般人们认为问题比较尖锐,十分棘手时候。

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