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第29章 白驹过隙转瞬逝(2)

终于有一天,他又一次反省自己,不愿再这样无所事事地生活。人活着总得做点什么,既然找不到最有价值的事情,就只好做微不足道的事情。所以,现在他怀着一种宿命的安乐心情做着种种微不足道的事情。

人必须在,每一件事中不断学习实用的能力,积沙成塔,终有一天会发觉自己干了一件有意义的事。这也许不是大事业,但至少是你人生的一个目标。

前清时代,一个年轻人进京考试,在旅店巧遇一位拆字算命先生。那位先生口若悬河,使出全身的力气招揽着顾客,但仍生意冷清。

老先生见年轻人稳重、善良,死缠活拉要为他算命。年轻人再三推托不过,只好在纸上写了个“串”字交差。老先生看了看年轻人心情清净,心灵淳厚,便说他这次考试,必然连中双元。

在旁边,一位纨绔子弟见后,很不以为然,便说也要算一命,问问进京赶考运气如何。他也写了同样一个“串”宇,老者看看字,再看看此人,对他说:

“年轻人!你不但考不中,而且有祸患。”年轻人很不服气地问他为什么,老者说:

“你有心地写‘串’字,要在‘串’字之下加个心字,就成为‘患’字,你要当心,否则大祸临头。”

纨绔子弟十分不满,甩头离去。

后来,前一位年轻人果然连中双元。而后一位年轻人则因考试作弊,犯了欺君大罪,被斩首。

秘方点拨:有人喜欢困境,更喜欢在困境中奋起,因为他们知道那将预示着什么,不强有力风雨怎能见彩虹?

5.把握说话分寸

说话留有余地,就要慎重选择一些限制性词语。开口“当然”,闭口“绝对”,会把交谈者吓退,把“部分”说成“一切”,把“可能”说成“肯定”……

俗话说:“量体裁衣”。日常说话,要根据各种人的地位、身份、文化程度、语言习惯来作不同的处理,把握好分寸,留有余地。赞扬不要过分,谦虚也应适当。一些人常常将刚演了出好戏的青年演员称为“崛起的新星”;刚发表了一首小诗便谓之“著名诗人”,这种赞扬有些是经不起时间的考验的,但水已泼出,谁又会来草草收场呢?同样,谦虚也该实事求是。有则笑话,说一个人过分谦虚。有人到他家夸他家花瓶漂亮,他说不过是一个粗瓶;人赞他衣服好,他又说不过是件粗衣。当客人对月饮酒,道:“好一轮明月。”他忙拱手说:“不敢,不敢,不过是我家一轮粗月。”这种谦虚便近乎迂腐,以致令人觉得不真诚。

科学史上有过这样一件事:一个年轻人想到大发明家爱迪生的实验室里工作,爱迪生接见了他。这个年轻人为表示自己的雄心壮志,说:“我一定会发明出一种万能溶液,它可以溶解一切物品。”爱迪生便问他:“那么你想用什么器皿来放这种万能溶液呢?它不是可以溶解一切吗?”

年轻人正是把话说绝了,陷入了自相矛盾的境地。如果把“一切”换为“大部分”,爱迪生便不会反诘他了。

即使词用对了,修饰程度不同,说起来分寸就不一样。如“好”一词,可以修饰为“很好”、“非常好”、“最好”、“不好”、“很不好”等,这些比较级的使用要慎重。如果你没听天气预报,即使听了,明天还没到,便不可以说:“明天一定会下雨。”一个人的文章写得一般,客气地说也只能是“还好”,怎么能说“非常好”呢?

有一句广告词:没有最好,只有更好。这里它用了“没有”、“最好”,又用了“更”,烘托出该产品精益求精的品质,展现了该企业不断进取,勇于开拓的良好形象,不失为一条“绝妙”的广告词,比如今的“极品”“世界一流”真实,有力度。

好的修饰词使意思表达完整,恰到好处;过于夸张或过于缩小的修饰词,则会与客观实际相冲突,陷入两难境地。屠格涅夫的小说《罗亭》中,皮卡索夫与罗亭有一段对话:

罗:妙极了!那么照您这样说,就没有什么信念之类的东西了?

皮:没有,根本不存在。

罗:您就是这样确信的吗?

皮:对。

罗:那么,您怎么能说没有信念这种东西呢?您自己首先就有一个。

皮卡索夫在此用一个“根本”,把话说绝了。因此,遇到不十分有把握的事,宁可多用“可能”、“也许”、“或者”、“大概”、“一般”等表模糊意义的词,使自己的判断留有余地。

“话多不如话少,话少不如话好”,话多的人不一定有智慧,且往往可能是刚好相反。所以,在人际沟通中,若能适时“制造别人讲话的机会”,则必定更受欢迎。

怀着一颗兴奋的心,小张与同事们一起组团到外地做业务考察。一路上,不管是搭飞机或小巴士,总是听到其公司的王副经理不断地大谈阔论,吱吱喳喳地讲个不停。许多团员私底下都相视而笑,无奈地摇头说:“这次碰上王副经理,完了,真够惨!”到了北京,拜会有关单位时,轮到王副经理做简报,只见他站在大众面前却脸红脖子粗,结结巴巴,讲不出像样的业务简报。

小张也曾与一公关公司女性总经理洽谈业务。这女总经理长得蛮漂亮,业务亦是做得响当当的,经常是海峡两岸跑,可是当她话匣子一打开,就滔滔不绝,如黄河决堤,一发不可收拾。小张虽亦是业务口才高手,但想插几句话,却始终苦无机会。这位女总经理兴致高昂地叙述她两岸的公关事业是如何蓬勃,小张则两手在餐桌上玩弄着吸管,心中觉得十分无趣。三十分钟后,小张终于鼓起勇气以这女总经理说:“对不起,待会儿我还有事,我先走了!”

中国自古以来就有强调少说话的名言,如“吉人之辞寡,躁人之辞多”、“言多必失”、“丧家亡身,言语占八分”、“危莫危于多言”等等,但是许多人仍然有“话多”的毛病;出国旅行、婚丧喜庆、办公室内……都有“话多之士”,喧嚣吵杂,令人厌恶。

语言学家拉克夫曾指出简单的三原则,使人们的说话更“文雅”——

“不要咄咄逼人”、

“让别人也有说话机会”、

“让人觉得友善。”

话多的人,常求发言而后快,不考虑听者的感受,也不让他人有讲话的机会,所以容易“招怨”。其实,话讲得最多者,多半是讲自己的私事,或东家长西家短,易滋生事端;甚至不少人因话讲得太多,长了“声带结”,还到处求医呢!

话多的人不一定智慧多,而事实上往往可能相反,所以俗语说:“话多不如话少,话少不如话好。”在人际沟通中,让别人也有讲话的机会。

秘方点拨:列宁说过:“只要再多走一步,仿佛是向同方向迈的一小步,真理便会变成错误。”日常生活中,对于不同的语言环境和对象,应灵活处理,掌握不同的分寸,才能充分发挥语言的交际功能。

6.好好听着,和风来也许多人喜欢说在口上,做起事来却拖拖拉拉:许多人虽然说得少,工作却如老黄牛般;许多人又是喜欢溜须拍马,投机钻营……

作为一个领导,倾听部下的谈话是非常重要的。可以说,不会倾听部下谈话的领导,是完全不称职的。

通过倾听,可以了解到许多下情。闭目塞听,只能使你成为孤家寡人,同时也会使你的工作脱离实际。

工作的积极性来源于物质和精神的满足。如今生活水平普遍提高,物质满足已基本不是问题。员工期待解决的是怎样实现自己的精神满足。领导的赞扬是员工精神满足的重要方面,对员工的激励作用非常的强大。问题是作为领导的你,你知道该称赞哪个员工,这个员工需要什么样的称赞吗?倾听部下的谈话,可以帮助你解答这个问题。

同时,倾听部下的谈话,可以让你看清楚部下的为人。

(1)攻心为上

做领导容易,做好领导并不容易,特别是做一个受下级尊敬爱戴并信任的领导就更不容易了。领导和部下之间,因为职位的不同,而导致了地位的不同,但是地位不同并不代表着你们的人格有差别。摆正自己与部下的位置,把部下视为良朋知己,而不是奴仆。放下架子,善于听取部下的意见,善于接受人家正确的批评,作一个平民领导,就能消除部下隐藏心底的防线,获取对方的尊敬和信任。

办公室新来了一个小伙,此人文静秀气,少言寡语,只知埋头默默的工作,很少与人来往。其他同事见他这样,也对他很冷淡。长此下去,对他对办公室的工作都不利。

怎么办?办公室主任你看在眼里,急在心头。

找机会跟他聊聊吧?好主意!

没几天恰好有人过生日,在你的授意下,几个同事软磨硬缠把他拖了去,席间你让他坐在自己旁边。酒过三巡,大家都微有醉意,气氛有些热烈起来。谈论的话题慢慢转到这位新人身上,你先肯定了他工作认真的态度。他脸上露出感激的神色。接着你话锋一转,点出他过于沉闷了,应该活跃一些,跟同事们多多接触,搞好关系,因为团结就是力量嘛。他听了神色黯淡下来。

过了一会儿,他悄悄的对你说:“主任,不是我不想活跃一些,只是我心里苦啊!”

好,有戏。你用眼神鼓励他说下去。

“在转来前的一家公司,和我相恋了三年的女朋友竟然跟我们公司一个有钱的帅歌跑了。我恨透了他们,恨她薄情寡义,恨他那种平时跟你称兄道弟,谁知却对你仁不义的小人。我现在心都冷了,过一天算一天吧。”

找到病因就好办。你先肯定了他愤世疾俗是作为一个正直人应有的行为。然后你又开导他人应向前看,从好处想,世上并不都是坏人,再说像那种无情无义的人没了也不可惜。

从那次生日派对以后,那新人慢慢的开朗起来,对人也更热情了。

所以,当领导的你如果以为自己职位高一些,就只会对部下发号施令,指手划脚,这只能割离了你和部下的关系,使部下离心。相反,与部下打成一片,则更显你作为领导的风度。倾听他们的谈话,了解他们的性格,满足他们的需要,赞扬他们的优点,只会使你工作起来得心应手。

(2)恩威并用

领导都有自己的威严,威严是职位形成的。同时,平日的批评、命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的,对于开展工作也不利。因为对这样的领导,员工一般是敬而远之。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时,还想令对方信任的话,“恩”是必不可少的。可以说,赞美就是一种“恩”,了解下属的疾苦,关心他们的生活,也是“恩”的表现。

和蔼地、诚恳地倾听部下的谈话,聆听他们的喜怒哀乐,将会使他们心悦诚服的服从你的领导。倾听中你了解了到他们的喜好,明白他们的特长或特点,你就能做到知人善任,胸有成竹。

用威严暗示他们你的职责所在,而用你的关心告诉他们你对部下的尊重与重视。

美国电话巨头福拉多被称为“十万人的好友”,他和下属有着非常好的关系,下面是一个有关他对员工“施恩”的例子。

福拉多从街中心的地下管道口钻了出来。在这寒冬的深夜,行人稀少,他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边刚好有一个警察,便上前去盘问他。走近一看,才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工,便前来表示慰问。并且听取了他们的一些意见,决定提高这种条件下的加班费。

日本管理大师松下先生认为,平时以温和商讨的方式引导部下自觉的做事,无论用人还是教人,都要一手执剑,另一手却温和如慈母,做到宽严得体,才能得到部下的尊敬。

秘方点拨:语言是心灵的喇叭。善于倾听,便于你了解他人的思想,看清一个人的性格和脾气,做起工作就很容易。

7.时势造英雄

我们很难找到一个成功人士会对环境大发牢骚,抱怨不停,烦躁不安,尽管他可能克服了天大的障碍才有他的成功。

我们常常见到挣扎的人不断抱怨环境,因为他缺乏喜乐和富裕。真正的问题是:哪一个先行——态度或成功?答案是,在所有的情况下,要先有胜利的、正面的态度,才会有终生的富裕。

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