引言：美国心理学家艾克曼曾经做了一项实验。有位坚决反对死刑的学生，义愤填膺地向他诉说死刑的弊害，认为那纯粹是一种野蛮、残酷、不人道的制度。艾克曼耐心地静听他的高论，不时点头，发出“不错！”、“很对！”之类的赞同语。最后，竟用三言二语，转变了学生的观感，从而达到沟通与交往的和谐统一。
如何与脾气暴躁的上司沟通
如果你的上司脾气大，动辄便对下属破口大骂，这可能表示他是一个对自己的事业发展是否成功十分重视，甚至达到自我制造宏大压力的人，不过，他却对自己必须倚重的职员缺乏信心，他总是担心工作会做得不好，认下不属怎样也无法办妥使他深感困扰的事情，所以他会随时对人咆哮或大声叫骂。他的心中其实有这种想法：“或者我把自己的意思大声说出来，对方可能会听得更清楚，不致忘记我的命令。”
无疑导致上司生气的原因，不胜枚举，假如你能够了解到上司也有难言之隐，他是担心工作不能如期妥善完成，由于一时的恐惧而失去心理平稳，才胡乱向周围的下属“开火”，明白到这个关键所在后，日后你与这位上司相处，便会觉得十分轻松自然。
遇上一位火爆脾气的顶头上司，该怎样与之友好相处呢？有人受消防火灾的启发，总结出管好火源、控制火势、掌握火候等几条经验。
①管好火源
脾气大的人，往往性子比较急躁，肚子里装不得一点事，容易发火，一点就着，一碰就响。与这样的领导相处，你要了解他的性格特点，同时要理解他。他不是对你特别过意不去，你呢，就像面对着一堆易燃易爆品，要切实管好火源，认真做好本职工作，领导交待办的事，不拖延耽搁；办事利索些，雷厉风行；事前做好工作的各种准备，说话不要太呛。总之，不要故意“放火”，尽力避免摩擦“点火”。领导的脾气也就没有那么多机会发作了。
②控制火势
一旦领导发火了，你一定不能对着干、火上加油送风，导致火势越来越大。你应当成为一条“隔离带”，不让火势蔓延，使领导的火不能持久，自动熄灭。如果是你的过失导致领导发火，也别担心不少火气大的人嘴巴厉害心肠软，火上来得快，下去也快。摸清这一点，领导发火送水，以柔克刚，不让领导的火越烧越大。
③掌握火候
爱发脾气的人，火一上来，如同火山爆发，有时固执已见，蛮不讲理，急不择言，只图痛快。领导发火时也可能有些不在理，或者给工作造成影响。对于脾气大的领导，应把握火候，择机进言，讲明常发火对身体、对同事和对工作带来的不利影响，请领导提高素养，遇事要冷静、理智，不要放纵不好的脾性，这是积极“防范宣传”。
④正确对待领导的发火
《与领导相处的艺术》一书中提出了处理领导发火的10条建议，现摘录于下，谨供大家参考。
（1）不马上反驳，或愤愤离开。
（2）不中途打断领导者的话，为自己辩解。
（3）不要表现出漫不经心或不屑一顾。
（4）不文过饰非，嫁祸于人。
（5）不故意嘲笑对方。
（6）不用刻薄的含沙射影的语言给领导者某种暗示。
（7）不对领导进行反批评
（8）不转移话题，假装没听懂对方的话。
（9）不故作姿态，虚情假意。
（10）不灰心丧气，影响工作。
如何与没有主见优柔寡断的领导沟通
优柔寡断的上司做事口罗里口罗嗦，犹犹豫豫，不能下决心做决定，凡事怕出乱子，胆小缺乏当机立断的勇气。这种个性会错过许多好机会，无法轰轰烈烈地干事业。比如项羽是个优柔寡断、当断不断的人。范曾作为项羽的谋臣，为除掉刘邦设了鸿门宴一计。在酒席上，范曾几次用眼色向项羽示意，三度举起佩戴的有缺口的玉佩给项羽看，表示促其快下决定杀掉刘邦，项羽犹豫不决，还装作没看见范曾的暗示。范曾又施一计，让项庄舞剑，想趁机杀掉刘邦，没有成功，樊哙把项庄吓住了。后来，刘邦借口上厕所逃走，项羽还竟然有心情接受张良献上的礼品玉璧，结果是放虎归山，留下后患，致使项羽最后死在刘邦之手，项羽手下大臣也跟着倒了霉。
对这种优柔寡断的人，你应采取以下的对策：
①仔细思考
这种领导的优点是求稳，考虑问题较细致，不莽撞。如果你向他提建议，事先必须仔细推敲好你的方案，确信没有漏洞，具有实践的可能性，然后再提出来，这样，他比较易于接受。
②力求自然
这种领导心细、谨慎，有时会出奇地固执，不会随便附和众人的意见，甚至会有强烈的对抗情绪。与这样的领导谈话，不要性急，而应力求自然，待到两厢情愿时，才会“水到渠成”。
③要有耐心，不可急于求成
优柔寡断的领导遇事犹豫不决，拿不定主意，最怕下属此时逼迫，如果下属过于着急，态度强硬，有时会适得其反，甚至会得到领导的报复。
下属说服优柔寡断的领导不能没有耐心，不可疾风暴雨式，要和风细雨，要慢慢地接触，反复权衡利弊，多种方案进行比较，以达到说服领导的目的。
1930年，中原大战爆发后，张学良因形势不明朗而拿不定主意加入蒋介石一方还是阎、冯、李一方。蒋介石派吴铁诚去说服张学良。由于张学良对说客拒而不见，吴铁诚在饭店包了一套高级客房，让夫人出面邀请东北军将领，包括张学良，经常聚在一起打麻将，通过“搓麻”渐渐消除了对方的戒心而成为朋友，话越扯越靠近战事，吴铁诚在娱乐中把蒋介石对张学良的渴求悄悄地灌输给东北军诸将领。吴铁诚还在此过程中探知张学良当年同为30寿诞，便密电南京，蒋介石又派代表，又打电报，又致贺信，又送贺礼隆重祝寿。渐渐地，张学良的态度坚定了，在沈阳发出“和平通电”，表示易帜拥蒋。由此可见吴铁诚说服张学良时的耐心。
④争取得到领导在众人面前的明确承诺
有些优柔寡断的领导经常朝令夕改，使下属很被动，甚至把责任推给下属。下属对待这种情况的一个有效的办法是争取得到领导在众人面前明确承诺，就会考虑自己说话的份量和权威性，如果失信对他的威信和面子就是一种伤害。这样就堵住了领导的嘴，防止了领导改变主意。
⑤多鼓气
优柔寡断的领导一般是由于缺乏自信心引起的，需要在关键时刻得到下属的激励，消除重重疑虑。荀或就是曹操手下足智多谋的文臣，在曹操处在关键时候疑心重重、信心不足时常能激发他的勇气。
官渡之战前，曹操的粮草兵马与势力强大的袁绍比相差甚远，曹操很不自信，怕打不过袁绍，顾虑很多，心事重重。荀或看出苗头，分析了天时、地利、人和，说明战机成熟，“断不可失！”曹操闻之信心大增，果然官渡之战曹操以少胜多，大胜袁绍。现将毛宗评论曹操和袁绍的一段话录下供读者揣摩：
“袁绍善疑，曹操亦善疑。然曹操之疑，荀或决之而不疑，所以胜也，袁绍之疑，沮授决之而仍疑，许修决之而愈疑，所以败也。”
由此可见，在领导顾虑很多、心事重重的关键时刻，如果得到了下属的激励，有助于促使领导快速决断，从而获得成功。
如何与自私自利的上司沟通
这样的领导常常遇事替自己打算，与下属争名利。权力是他谋取个人私利的敲门砖，心中只有自己。你的原则应该是：
当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟，投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意。牺牲小利以换取大利我们的目的。
①洁身自好
不能为虎作伥，这种自私的人什么事都做得出。他可能把得到的私利分你一半，但在引起众怒时，会把你抛出去当替罪羊。领导的任职毕竟没有你的名声长久，故不可与之同流合污。
②沉默
如果他你所作所为实在过份，可用沉默表示无言的抗议。聪明的上司会领会下属沉默的含意。
③有原则地代上司受过
自私的上司为了自己的利益，往往要把某些事故的责任推到下属身上。作为下属一定要注意的是，在一些小事情上，特别是没有太大干系的事情上，被他人错怪了而代领导受过，大可不必去申辩。但下属在如下几种情况一定不要轻易在代上司受过。
首先，如果是一些十分重要的恶性事故，是某种造成较大的经济损失或政治影响的事故，则不管怎么样，都应该据理为自己申辩。这里已经不存在情面和技巧的问题。如果你仍然为顾全上司的面子而把责任往自己身上揽，其后果是不堪设想的。
其次，在涉及到触犯国家法律的事情时，也应该不客气地、实事求是地进行有力的申辩。在这种情况下，如果你还要为上司或某人掩饰，则只能是害了自己。而且在法律面前，谁也不可能徇情保护你，也不要寄望于那些虚假的承诺。
最后，如果是某些其他人为了推卸责任而往你身上栽赃，或者是有人因对你有意见而故意向领导打小报告，陷害你，那么，你完全可以进行申辩，以有力的事实向上司证明你的能力和忠于职守，并揭露那些心术不正的人的种种诡计。否则，你只能吃哑巴亏。
如果你觉得必要予以申辩，使用的语言和态度如何是十分重要的。对此，除了考虑到当时上司的心情以及上司的性格特点与工作方式以外，非常重要的是，你切不可表现出一种蒙受冤枉的委屈状，而应该表现出一种非常豁达的态度，首先肯定对方也许是无意中错怪了你自己，这样，便给对方一个很好的台阶，以便于改变自己的观点。另外一点是，在申辩过程中，最好是多用事实讲话，用事实证明自己没错，而不要直接地用语言表示自己没有责任。最好是避免在语言中出现：“不是我的错”、“我没有责任”等话，以免直接地刺激对方，使对方产生强烈的抵触情绪。
如何与“鸡蛋里找骨头”的上司沟通
有的领导喜欢挑剔指责下属。一般来讲，这种领导有两类：一类是水平较高，他认为你应该把他交待的一切干好，因为他总是拿自己的水平要求下属。再一类就是嫉妒心强的人，他们从不会承认别人的优点，不尊重下属的劳动成果，不会设身处地地考虑下属的难处，他们以为如果找不出下属的毛病，就显示不出自己的水平高。与这种类型的领导相处。要采取以下对策：
①准确了解任务
当上司交给你一项任务之时，不能虚应了事，随后便把它忘记，你应该问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期限等等，避免彼此产生误解，应尽量符合他的要求。
②表现你的忠心
假如上司处处为难你，可能是担心将来你会取代他的位置。你应该尽自己最大的努力使他安心，让他明白你是一个忠心的下属，你可以主动提出定时向他汇报，让上司完全了解你的工作情况，一旦获得他的信任后，他便不会对你过分要求完美的工作效果。
③多汇报
这里说的多汇报是让他知道你在干什么。要强调困难的时候，还要重点介绍你如何克服困难的。
④多请教
在工作中多请教他，使他感到在你的成绩中有他的心血和功劳，他便不会否定你，转而是肯定和表扬了。
与领导相处的三大法宝
各种各样的难相处的领导都有一些共性，下属一定要了解这些共性，掌握对待难相处领导的三大法则。
①要了解领导为什么难相处
要和领导相处时，下属不仅要看到和领导相处的一些表面现象，还要透过现象看本质，看到领导的内心世界，了解领导为什么难以相处。
“我这么一心一意地跟着他干，可主任一点都不理解我，反倒总是提防着我。那天，外宾赠送一份外文资料。他说，让我收起来，翻译后发表。到了第二天，他却找上门来，要走了那份资料，自己翻译去了。这不是耍弄人吗？我可不愿跟这种领导打交道。”小S说。
主任却说：“小S这几天不知怎么了，总是气不顺，不拿好脸看我，你对他千好百好，不知道哪一点没想到就得罪了他。现在的年轻人哪，真让人费解！”
其实，外宾送资料时，还有老D在场。主任怕老D拿走，自己又不好意思留下资料，就顺手给了小S，再从小S那儿取回。
如果小S理解主任为什么如些行动，就不像先前那样认为领导是要捉弄自己。如果主任知道小S是为此而生气，就可能对他解释清楚。问题就出在双方都只从自己的角度看问题，要求对方来理解自己。
如果领导做出了让你不顺心的事，你应根据事情的来龙去脉，理解他为什么这么做，是不是冲着你。实在费解，你不妨去问一问，而不要把火憋在心里。
②不可轻易越级报告
不论赛场内外，越位，都是一项危险的动作。在工作中，越级报告则意味着越过顶头上司，向更高层的上级说明你的看法，或争取权益。
要想任何事情都回避难相处的顶头上司，这并非是个好主意。尝试越级报告的人，往往会伤害自己。即使你是“对的”，你仍不免破坏单位的运行秩序，并使高级主管头痛。即使你很幸运地成功了，高级主管也会心存芥蒂，认为你对他们也可能采取同样的行动。
越级报告的酝酿并不难觉察，谁是越级报告者，也经常很难隐瞒。对于这一类的行动，上级可以采取许多防范措施，并且通常能够在你行动之前就此将事摆平。
一般来说，促使一个人采取越级报告的行动，不外是处在下列几种状况之下：
a我早该升级了，但是上级就不这样做，甚至连提都不提。
b工作部门运行不佳，但上级却加以掩饰，上面的人如果知道一定会引起震动。
c上级对不尽责的人迁就，却给我一大堆工作，他对我不关心，也不在乎我到底做了些什么。
