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第31章 拥有出色的(4)

五、挥洒自如的协调能力

一个人的协调能力与他的事业成功有直接关系,作为一个欲成功者,你必须要能有妥善处理各种人际关系的能力。

成功者在处理自己与周围的人的关系时,往往能挥洒自如,这是因为他们一般都有良好的协调能力。疏通、协调能力,主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系的能力。工作中领导者需要同这三者各种各样的人打交道,而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。领导者能否与他们的友好相处,互相配合,协调一致。使上下级相互沟通,同级相互信任,劲往一处使,直接关系到领导工作的成败。现实中的领导活动中,领导者往往也要在处理各种人际关系的问题上下足功夫,这可见协调能力的重要性。

古往今来,大凡成功的领导者,都是能够疏通、协调各方面的人际关系的。而一些不会疏通、协调好各方面的人际关系,造成上下级不信任,同级不团结而使领导工作失败的例子也不胜枚举。

在革命年代,我党正是在毛泽东同志的领导下,进行延安整风,使我党内部消除英雄主义、个人主义等不良作风,党风达到空前的团结,上下级关系疏通,相互信任,一级服从一级,各部队之间相互协调,大大增强了我军的战斗力,而国民党蒋介石军队则派系林立,上下级不信任,阴奉阳违,各部队之间各自为政,拉帮结派,互不支持,所以即使他有人数、兵器上的优势,也逃不了失败的命运。蒋介石也不得不承认:在这方面不如毛泽东。

用来妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系的疏通、协调能力。我们认为,概括起来,主要是把握好四个环节。

1.尊重

每一个人都有被别人尊重的欲望,尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现,包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等等。尊重是相互的,只有尊重别人,别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有互相尊重,才能打消对方的疑虑,博得对方的信任。工作中,无论是和上级、同级还是下级接触,都必须尽力尊重对方,这是取得对方信任、帮助和支持的前提。

尊重上级,获得上级的信任和理解,避免和上级产生“心理屏障”,有效地协调上下级关系,是上级愿意积极帮助和支持下属工作的重要前提。尊重上级,首先表现在“服从”上,对于上级交办的工作要不折不扣地完成;对于上级提出的意见,即使你认为有所不妥,也应该用适当的方式说明,不能阳奉阴违;自己所作的决策的工作要尽量向上级汇报,让上级知道,不能处处“架空”上级。要让上级感到,在大政方针上,下属和其保持一致,工作大胆,既站在微观位置,考虑本职工作,又站在宏观位置,替领导出点子,想办法。

尊重同级主要表现在相互配合,相互信任。在工作上分清职责,掌握分寸,不争权夺利,不相互推诿责任;相互配合,不相互无原则指责,甚至相互拆台;严以律己,宽以待人,多看别人的长处,少看短处,对自己多看短处,少看长处。

尊重下级表现在支持下级和肯定下级的工作。对下级的意见和建议要听取、采纳;对下级提取得的成绩要及时肯定;尊重下级的劳动,对下级的工作要给予支持。

2.了解

所谓了解,就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下级的长处和短处,并在工作中,扬其所长,避其所短。这是使对方避免感到“为难”,并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。

了解上级,就是要了解上级在宏观上和整体上的指导思想和战略意图,以及与自己的微观和局部上的指导思想和意图上的差异;了解上级的工作方式和生活习惯,扬其长,避其短。

了解同级的措施主要表现为注意相互沟通,协调工作。

了解下级,便是要了解下级的工作需要得到什么帮助和支持;了解下级的心理特征和情绪变化,以利于调动其积极性。

不了解上级、同级和下级,容易在工作中带来麻烦。下面这则小笑话就能够深刻地体现出这一点。

十年前,在某县在召开的一次会议上,体委的同志向某位懂农业但不懂体育的县委副书记汇报工作。当谈到准备从县直属单位抽调十二名同志组织篮救队,到市里参赛时,这位领导立即打断说:“不行!现在正是秋收大忙季节,劳力很紧张,抽两个去打球,不就行了吗?”

与会者哄堂大笑。县委秘书急忙在旁边小声提醒:“×书记,打篮球,最少也得五个人上场……”

当汇报筹备冬季滑冰运动会的工作时,这位领导再次打断说:“不要搞铺张浪费嘛!冰场跑道,也可以用黑煤碴来划线嘛!”

与会者再次哄堂大笑。县委秘书不得不又一次小声提醒:“不行呀!×书记,冰场上撒煤碴,对运动员有危险……”

显然,不了解上级的长处和短处,请示不懂体育的上级来支持体育工作,就有些“强人所难”不仅给上级带来了麻烦,也给自己弄出了笑话。

3.给予

在工作中给予是很重要的,它包括按照对方希望的方式,给予对方所期望得到的帮助与信任等。

上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务;同级最希望互相之间建议起一种携手并进的融洽关系,在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争;而下级最希望获得的是上级的“信任”,在困难时刻的有力支持,受到挫折时的热情鼓励,以及取得成绩后的及时奖励。

所以,下级对上级,当然要在不违反一定的原则的基础上。认真的、不折不扣地完成上级交办的工作;和同级之间,不能相互嫉妒,相互攻击,要建立一种健康,纯洁的同志关系,又防止滋生庸俗、低级的拉拉扯扯的作风;在对下级表示信任时,要作到适度,奖励要合理,关心要及时,切忌不合实际,不合情理的夸奖与鼓励,否则对方可能不愿或不敢接受。

4.索取

有“给予”也得有索取,优秀的领导者永远都不会孤身一人去打天下。他必须尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作。这就是说需要“索取”。

在争取上级支持时,不能随意、盲目地向上级提出这样那样的非份要求,要了解上级能够提供什么,愿意提供什么,切忌强人所难,招之被动;在与同级要求配合时,要看这种配合是否给同级带来麻烦,是否是同级力所能及的;要求下级完成任务时,要弄清下级可能遇到哪些困难,单凭他的力量能否顺利完成。

六、领导者的组织协调能力

组织协调能力对一个欲成功者来说尤为重要,它能真实地反应领导者的水平。出色的组织协调能力才能让你的计划迅速展开,各种事情有条不紊的进行,才能让别人更好地为你服务。

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