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第13章 打造高效的务实型组织(2)

④企业资源

充分考虑资源的可能性是企业选择其生产或经营任务时必须做到的,考虑企业的人力、财力、物力是否能同所选择的任务相适应。从现代企业的角度来看,人财物的资源中还包括了技术资源的因素,因为先进技术的应用可使同样的资源产生出成倍的效益。

⑤企业核心能力

企业应当明确其具有相对优势的某种核心能力(在资本、技术、成本、资源或是环境方面的独特优势),扬长避短,选择那些自己具有独特经营能力或相对优势的生产和经营任务。企业任务体现了未来的发展方向,同时,它限定了企业寻找可行性市场的范围。企业的任务报告应告诉企业内的每个成员,让他们知道这是什么企业,并把任务分配到各部门。

一般来说,企业的任务应包括:保证企业目标的统一性;提供激发企业各种能力的方法;制定资源分配标准;形成企业的良好风气;知人善任,重用那些有能力、有主见、能把握企业方向、实现企业目标的人;打破机构限制,把任务尽快分配到实际工作中去;将企业目标转化为具体指标,以便对成本、时间和工作效绩进行评估和控制。

二、明确企业目标

一个企业必须有一个共同的目标,美国著名的管理学家彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中称其为“共同的愿景”。这个目标能够引导大家共同去追求、去努力。这种提法是合理的,它的合理性在于明确了企业目标是企业形成团队精神的核心动力。

目标对于一个企业来说有两层作用:

1.为作出决策提供前提作用

企业是处于运动状态的,管理者必须不断进行决策。如果没有目标,企业会永远“走一步看一步”,会永远处于投机和侥幸的状态中,风险概率会大大提高。一个没有目标只有赚钱欲望的企业就好比一艘无舵的航船,随波逐流之中难免触礁。所以,企业目标是企业决策的前提。

2.帮助企业形成团队精神

确立企业目标不只是文化问题,不是过去我们常见的空洞说教,它是企业团队精神的第一要义。企业是一个利益共同体,目标是一个企业对它的全体成员的利益承诺,是鼓舞大家斗志、协调大家行为的核心力量。

企业的目标定位包括投资定位、产品定位、市场定位和发展定位等诸多方面。如果企业的目标定位准确、科学,企业就可花小钱、办大事,少花钱、多办事;可以用科学的目标激励员工,增强凝聚力,用科学的目标统领企业的各项工作;可以使企业由弱变强,由小变大,以保持企业可持续发展的能力。

三、精确企业结果

企业要做到精确结果,就必须做到管理制度化和务实到位化。路易威登是在全世界都有无数人疯狂追捧的,但它新开店时仍是小心翼翼。路易威登的中国区负责人施安德一直强调路易威登的精确控制,无论是生产方面还是销售方面。路易威登所有的产品都是在欧洲生产,采用垂直管理模式,先是选料,然后拿到工作室制作,再把产品运到专卖店销售。

路易威登对专卖店的数量也有严格控制。施安德说:“我们进入中国市场13年了,总共开了13家店。很多人说我们速度不够快,开店的规模也不够大。但我们从不以速度取胜,我们要保证所开的每一家店都符合全球标准,从我们在北京王府饭店开的第一家开始。”路易威登进入中国的最早落脚点是一些五星级酒店。毋庸置疑,这里的消费层次比较高,可以保证市场环境的正确性。随着奢侈品牌不断涌入中国,各个品牌都开始在自己中意的城市中意的地方开设店面。施安德表示,路易威登从来不因其他品牌的压力而去开店。企业首先要明确管理目标是什么。此外,还需要精确务实——对管理制度和上级命令不折不扣的务实。有人认为务实99%就行了,不必要也不可能达到完美。因为对于一个产品来说,微小的瑕疵是看不出来的,也不影响使用,而且有可能为了追求那1%,企业要往往付出高昂的成本,殊不知这1%其实体现了一个企业品质的高低。国际知名服饰品牌POLO,就要求它所制造的产品“每英寸必须缝满8针”,如果不够就是次品不准出厂,这种不折不扣的务实使它的产品畅销全球。

我们说,任何“指示、决议、布置的工作”一旦形成,就成为企业铁的纪律,它代表企业治理规则的尊严,具有绝对的权威性,是员工职业要求必须遵守而不能选择的。执行层必须无条件服从。“要么不干,要么不折不扣地务实”。这是考验员工“表里如一,诚实服从”,“对企业忠诚度”的底线。要把提高“执行力”的“法制意识”变成企业最重要的管理,企业才会有“战斗力”和“生命力”。在反馈或汇报工作结果时,回答应该是:已经做了,结果如何。不要谈过程,也没有必要强调困难,反馈要的是结果。对于领导而言,强调的是务实和检查。

山西省政协副主席吕日周当年在长治市委书记任上有一句名言:开会+不务实=零,布置工作+不检查=零。可谓一语道破了工作不务实的危害。

提高务实,就是要善于发现问题、思考问题、解决问题,三个方面缺一不可。如果说发现问题需要敏锐,思考问题需要智慧,提出问题需要勇气,那么拿出切实可行的解决办法去完成你的工作,则需要你务实工作的能力。要善于发现问题,思考问题,解决问题。“办法总比困难多”,解决冲突、跨越障碍的能力是在不断地磨炼中培养出来的。

求真务实,就是要按质、按量、按时完成所布置的工作,这需要提倡工作的精细化。精细化不仅仅是对细节的重视,它更是一种精神文化、一种科学态度、一种工作作风和一种生活习惯的体现。而能力的提高是在日积月累的实践中形成的。如果我们每天晚上都能对一天的工作进行总结:今天做对了些什么,做错了些什么,明天怎样去改进,我们一年就有365次改善工作的机会。经过不间断地教育、学习、修炼、改善和创新,就能培养出自己强有力的执行能力,“已经说了”与“已经做了”之间的距离就会在不断改进中消失。

明确责任,才会更好地承担责任

有了务实的前提,很多时候,执行中还是会出现问题,当事人竞相推卸责任,多半的原因是责任不清。在执行任务之前,有的人确实没搞清自己该承担什么样的责任,只是盲从或者被动地执行,当让他承担责任时他一下接受不了,推卸责任是一种出于本能的自我保护。但是也有的人是故意模糊责任,甚至混淆责任,为自己推卸责任制造借口。

其实,解决这个问题并不难,只要明确了参与执行人员的责任,让他们清晰地认识到哪些责任是不可推卸的,他们就无法找到推卸的借口了。

南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙,也是世界上现存最大的古代砖城,这与它所用砖块的质量关系很大。据记载,该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的150多个府(州)、县烧制的。砖的侧面刻着铭文,除时间、府县外,还有4个人的名字,分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。砖上刻人名的用意,用现在的话来说,就是职责分明,责任到人。参与人员的名字都烧在砖上,清清楚楚,一目了然,一旦出现问题,谁也不能抵赖。无论监造官、提调官,还是烧窑匠、制砖人,哪个环节出了问题,一样要被追究责任。这样的结果是使得参与人员丝毫不敢懈怠,尽职尽责地努力工作。最后交砖时,检验更为严格,由检验官指定两名士兵抱砖相击,如铿锵有声、清脆悦耳而不破碎,属于合格;如相击断裂,责令重新烧制。正因为责任如此清楚,才保证了城砖质量上佳,以致南京明城墙历经600多年的风雨,仍巍然屹立。

现代公司都制定了规章制度和岗位职责,目的就是要员工要认真学习领会,明确自己的工作应该承担什么样的责任,以此有效防止因懈怠责任导致发生本可避免的问题。这样就不会有为承担莫名的责任而感到委屈,或以不清楚责任为由而推卸责任的事情发生。只有事先认清了自己的责任,一旦发觉自己力所不及,就想方设法弥补自己的缺点,提升自己的能力,才能真正地把责任承担起来。当发觉自己的差距较大,短时间内无法达到承担责任的要求,就应开诚布公地向老板或者上司说明情况,重新安排一项你能承担起责任的工作。否则会影响到一项计划的执行,给公司造成损失。其实,老板对员工的能力一般都很清楚。有时一项看似不可能完成的任务,只要你发挥主观能动性和聪明才智,完全能够克服困难,圆满完成任务。而如果你不负责任,当老板看清你推脱的本质时,你在老板心目中的地位立刻会一落千丈,即使不辞退你,也会将你打入冷宫,不再重用。因为一个人一旦失去了责任感,就被剥夺了挑重担的资格。

明确了责任,才能更好地承担责任。因为如果不清楚自己的责任,工作就不可避免会出现问题,把本该属于自己的责任看成与自己无关,不能尽心尽力地去做。当他们认清自己的责任,知道哪些是自己分内必须做好的,哪些是在做好分内工作的基础上才可以做的,他们才会主次兼顾,把决定要做的事情做好。做好该做的事情,是一种崇高的责任,同时也是优秀员工必须具备的品质。你只有明确了自己的责任后,才会统筹安排,拿出最佳的方案,真正把劲使在刀刃上,效率与质量并重,把工作做得趋于完美,无可挑剔。

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