生存对策26 如何使懒鬼们去掉他们的懒虫
懒鬼坐着不动的原因不是因为他们很坏，而是因为他们没有像你那样抓住生活中的可能性。他们没有意识到，他们的行为会对随之而来的奖励和惩罚产生影响。如果你想让他们站起来工作，他们就需要懂得这种联系。以下是一些如何教会他们的深刻见解：
从等式中去掉道德。你的目标不是使懒鬼变成好人，你的目标是使他们更有可能正确地、及时地完成特定的任务。要承认这一事实：他们想得过且过，尽可能少做努力，而你要使这一事实变得对你有利。尽你所能筹划各种可能性，使得把事情做错比把事情做正确更艰难。为了达到这个目的，在他们做错事的时候要求他们做大量书面作业，这个办法很奏效。
忘却说教。我们都不是从父母的训诫或精辟谚语中学到的职业道德。它们的作用只是把我们从可能性中学到的真理压缩包装起来而已。作为成年人，我们热情地回想起那些说教，并向我们的孩子们重复那些说教；作为青少年，我们曾经很讨厌说教。
你实际试图要做的事情，是去塑造懒鬼们的行为。为了实现这一目标，你就必须确立与他们通常体验相比更清晰的可能后果。他们不必理解各种规则，他们只需要得出这样的结论：做你要他们去做的更容易，要你让步却更难。
给出明确的指示。第一步要确定，懒鬼们确实明白了你对他们的要求——那就是说，确切知道怎样才能使你从他们面前走开。
始终要监视。如果你从他们面前走开有什么价值的话，那就是你必须再出现在他们面前。懒鬼们必须知道，你会检查他们在做什么。如有可能，就亲自检查，而不是发电邮。懒鬼们不会读自己的电邮。
忽视对方的粗鲁。如果你的计划正在产生效果，懒鬼们就会向你表现出粗鲁的一面。他们试图使你以为，与其迫使他们干活儿，倒不如对他们放任不管还容易些。要记住，你在塑造他们。
不要让他们来塑造你。
利用奖励。没有什么能像积极强化那样可以塑造行为。不幸的是，这是大多数企业极少使用的一种工具。要利用它。无论懒鬼们何时做对了事或者按时完成了任务，都要感谢他们，要告诉他们干得不错。他们很可能意识不到你在努力塑造他们的行为。
他们会认为，你喜欢他们。要记住奖励，哪怕只是表现出了极少一点的职业道德，譬如准时上班。
小心运用惩罚——或者完全不用。大多数懒鬼都认为，他们受罚不是因为做了或者没做什么事，而是因为人们不喜欢他们。证实这一想法没有任何必要。要把惩罚当作一种工具，而不是为了报复。
如果懒鬼没有直接向你报告，你就很少有机会选择惩罚。大多数懒鬼早就擅长忽视批评，或者躲避批评他们的人。
不要忘记母亲的策略。在场景2中，在刻画“晚交作业的说谎者”的特征时，我已描述过我母亲使人们做他们应做之事的秘诀。以下是如何用它来对付懒鬼的建议：
用食品来引起内疚感。提供一些精心挑选和含优质咖啡因的食品或饮料，可以同时服务于很多目的。它们是积极强化的一种形式，它们提供能量，也能确立一种不会误解的可能性：不工作，就没有浓缩咖啡。
告诉每一个人。用一切可能的方法，把你规划的进度公之于众。要提及每个人的出色努力，除了那些没有做出突出努力的人之外。
挑剔。当懒鬼们搞得乱七八糟的时候，不要惩罚，而要不断挑剔他们。要记住，回避才有力量。如果你不断提醒他们需要做的事，他们只会为了摆脱你而去做。最好的挑剔办法，就是询问大量细节问题。
没有任何人想当挑剔者，因为我们都讨厌被挑剔。这意味着，挑剔是起作用的！挑剔的技术性名称是否定性强化，这个术语被错误地运用于惩罚。当否定性强化停止的时候，它们就成了奖励性的促进因素。如果在我告诉你它们所起的作用有多好时，你不相信我的话，那就去问你母亲。更可能是她的挑剔而不是你父亲的说教，才形成了我们今天引以为傲的职业道德。
生存场景27 掌控狂
你的老板格温是个掌控狂，她极其详细地告诉每个人该做什么，该怎样做。没有任何小事能逃过她的法眼。她纠正你电邮中的语法和拼写错误。她自己拿不定主意、在她给你分配项目时，她的要求一直在变。当有人犯了一丁点儿小错时，她会给整个部门分发改变程序的备忘录。此种事例不胜枚举。
格温为什么如此迷恋掌控？难道她认为在这个星球上就她一个人有头脑吗？哪怕你能向她证明你的工作方式也很不错甚至更好，但她为什么还是要坚持每件事都要按她的方式去做呢？为什么她需要一直掌控所有事情呢？
在你大动肝火之前，停下来想想：为什么一个人会拥有如此势不可挡的掌控需求呢？对于这个问题，以及你可能提出的关于职场中令人反感和使人狂躁的行为的许多其他问题，答案非常简单，那就是恐惧。
恐惧的人们设想出各种令人恐惧的系统，为的是使他们与自己所害怕的任何东西保持安全距离。他们为了保护自己而做的事情，几乎总会比他们恐惧的根源造成的危害更大。
随着像格温这种心怀恐惧的经理们变得越来越有掌控欲，她的团队的表现就变得越发糟糕。由于担心格温的批评，人们会变得格外小心，因而他们就会犯更多的错误。这样一来，一些不喜欢被人吩咐去做事的人，总会采取消极反抗的报复行为。无论原因是什么，越发糟糕的表现，越是增强了格温的掌控欲求，而表现则会进一步恶化。
生存对策27 掌控“掌控狂”
有效对付像格温那种微观管理的掌控狂的秘诀，在于要看到他们的恐惧，而不是看到你的恼怒。如果你想让他们减少掌控，你就必须使他们冷静下来，而不是使他们变得更加心烦意乱。以下是一些应对的方法：
不要叫他们“掌控狂”。若是变得恼怒并把他们叫作“掌控狂”，无论是大声喊出来还是私下在心里想想，都会使情况变得更糟。掌控他人者会关注细枝末节。他们会清楚地看出你的恼怒，就像你把它张贴在他们办公室窗户外面的广告牌上一样。你的态度会成为证据，他们将更加严密地监视你。
即使你用尽可能最温和的方式提起此事，直接讨论掌控问题都会事与愿违。掌控狂即使在拿掌控开玩笑时，也绝不认为自己是在过度掌控。他们只是在保护一个讨厌的世界，使其不受不可避免的错误的影响，那些错误正是产生于缺乏足够密切的关注。
不要试图对他们说出来。就连老练的心理治疗专家，在试图向掌控癖证明他或她的行为会造成更多的问题、而不是解决问题时，也会遇到麻烦。
要使其放心，而不要反诉。在你开始一项工作之前，先花时间获得一个清晰而具体的概念：你的微观管理老板想要什么，他（她）什么时候需要，以及他（她）想事情怎么做。要做大量笔记。这样做有以下两个原因：
首先就是让他（她）放心。如果你看起来像要严肃对待他（她）的指令的话，那他（她）就不那么担心你会犯错误。掌控狂喜欢训诫。在他们训诫时，认真倾听。尽管那些训诫可能令人烦恼，但却不可避免。在计划开始时训诫对你造成的伤害，远不及事后他（她）认为你犯了错误时那么大。
认真倾听这种最初的训诫的第二个原因，是要在离开时带走对于所要求的最终结果的清晰说明。每项任务都有一个结果，无论任务是什么，都需要完成，也需要一个过程和实际行动，通过这一切达到最终结果。开始时，要协商好在一个特定时间交付一项非常具体的和可以度量的结果。这一点在后来格温试图掌控工作过程时，将是至关重要的。
在他（她）过问之前提供进度报告。没有任何东西能够像超量信息那样减轻掌控狂的恐惧。要提醒她，你像她一样严肃地对待计划。
如果你的老板试图掌控进程，要问这是否意味着最终成果已经有变化。你在初次训诫时做的笔记，在这时候会有用。要把掌控进程的企图当成改变最终成果的要求来对待，这样一来任何企业家都会不得不同意重启整个谈判。如果最终结果并没有受到影响，那么，为什么要改变进程？不用说，你一定有过运用类似策略来交付产品的经历。
坚持做好工作。如果你好几次都遵循这一程序，实际上说到做到地完成了你的工作，那么，你的老板就不会那么担心你的表现了，会转而去微观管理某个不那么负责的人。
生存场景28 自恋的浑蛋们
首席执行官克利福德是个头号浑蛋。不只是因为他的薪酬比你挣的多了30倍，尽管他的无能造成了两轮大规模裁员。使你无法容忍的是，他对待为他工作的人们的方式——似乎他比他们都强。如果他在走廊里从你身边经过，你要站在一边，因为你不站在一边的话，他就会从你身上踩过去。当有人在谈话时，他会打断谈话或者看看手表。开会时他总要迟到，从来不看议事日程。这不要紧，因为他终究会忘记人们说了什么。
克利福德的办公室装饰着他与政客和电影明星们握手的照片。如果你不是其中的一员或董事会成员，他就当你不存在——也就是说，除非他对你有所图。那时他会满口阿谀奉承和含糊地许诺，但在他得到所图之物后就不再理你。
其余时间，如果他还记得你的名字，那就是你的运气。
你和你的伙计们经常都感到奇怪，这样一个麻木不仁的浑蛋，是怎么当上一家大公司的首席执行官的。
实际上，做一个浑蛋有时能帮助人们达到顶峰——但这也使他们很难在那里长久待下去。
自恋是技术术语，用来指那种麻木不仁的浑蛋。它是最容易引起愤恨的人类特点之一，但你的愤恨只会使你痛苦，而自恋者完全不会受到影响。他们藐视你的生存规则，超然于外。你对此无能为力。如果你试图使他们受到应得的惩罚，他们就会像捏小虫一样捏碎你。他们不玩光明正大的游戏，内疚感绝不产生任何效果。
通俗地讲，自恋是指爱自己，但与其说是自爱，倒不如说是彻头彻尾的自私自利。自恋者始终都知道他们想要什么，愿意不惜一切得到想要的东西，不管会伤害到谁。这就像他们通过望远镜的放大端看自己的需求，却通过使一切东西都缩小的另一端看其他人的需求。他们的自私自利既是他们的力量，也是他们的弱点。这种专一的关注点，经常都会导致很高的成就，但却要造成重大的人力代价。
自恋者最烦扰人们的，是他们对待权位的态度，他们相信，他们的成就让他们凌驾于各种规则之上。与我们不一样的是，他们不等待，不依秩序，不轮换，不排队，离开时不收拾干净，参与交通时不让别人超过他们。他们利用制度或利用身边人谋取个人利益却丝毫不感到羞耻。自恋者打破了黄金定律，却毫不在意。这使他们变得邪恶了，或者变得麻木了？你的答案将决定他们对你的伤害程度。
如果你认为自恋者是邪恶的，认为他们的麻木不仁是针对你自己的，那么，你的愤怒就会使你完全不能有效地对付他们。不要忘了，除非他们有所需求，否则自恋者们完全不会想到你。他们可能是世界的主宰，企业的首脑，但在涉及同情心时，他们就是婴儿。像婴儿一样，他们成了自己宇宙的中心，世界上其他人的存在，都只是为了满足他们的需求。
生存对策28 如何避免自恋者带来的沮丧
每个地方的管理层都充斥着自恋者。既然你无处可逃，你最好要学会自我保护。以下是一些主意：
首先，奉承拍马。此外别无他法。如果你想与自恋者进行有效地沟通，你就必须赞美他们，赞美他们的成就，像他们自己那样赞美他们的玩具。一般来说，这并不需要做出很大努力。他们也很乐意找出理由来恭贺他们自己。你要做的一切，就是装作饶有兴致地倾听和观看。
