“如果长期这样‘冷战’下去怎么办？”柯师傅眉头一皱，便有了一个好主意。
一天早晨，当白色丰田的主人一坐进他的车子里，就发现挡风玻璃上放着一个信封，信中写道：亲爱的白色丰田，真是非常抱歉！那天，我家的男主人向你家主人大喊大叫，还曾对你有过不文明的行为，现在他正为自己的粗暴行为深感后悔。其实，我家主人心眼并不坏，只是脾气躁了点，加之那天他正好在公司被领导猛批了一顿，心情很糟糕，因此，给你和你的主人带来了伤害，在此，我希望你和你的主人能够原谅他——你的邻居黑色帕萨特。
隔了一天，当柯师傅准备打开车门时，也一眼就发现了自己车上的挡风玻璃上有一封信。柯师傅连忙拆开信：亲爱的黑色帕萨特，我家的主人这段时间失业了，因此心情郁闷，而且他是刚刚学会驾驶我，所以总是没把我停放好在自己的位置上。我家主人很高兴看到你写的信，我相信他也会成为你们的好朋友——你的邻居白色丰田。
从那以后，每当黑色帕萨特和白色丰田相遇时，他们的主人都会愉快地相互向对方打招呼。
在生活中，发生争执并不可怕，重要的是我们应该怎样去化解争执，这就要求我们学会控制自己的情绪。善于控制情绪，不让情绪的火山爆发，就不会发生争执。万一争执已经发生，我们就要学会反省自己，要找出自身的缺点，并加以改正，否则，不仅不能解决争执，化解矛盾，还会加深彼此的怨恨。
在发生争执的时候，我们要做的第一件事就是反省，想想发生问题的原因是不是出在自己身上，而不是任由情绪失控，因为愤怒只会使气氛更加紧张。在愤怒之时，任何事情都不会得到有效解决。
那么，怎样才能改正乱发脾气的缺点呢？
第一，我们在生活、工作中，要有宽容、豁达的胸怀，要学会忍耐，学会控制情绪，才能使自己有一个清醒的头脑，这样就容易使问题得到解决。
第二，在对方生气时，做到“我不气”。如果我们能以微笑来面对怒火万丈的对方，那么，对方就会“不战而败”。用微笑就能轻而易举地浇灭对方的“怒火”，何乐而不为呢？
第三，当和别人有了争执时，要尽快处理，不要过于固执己见，更不要轻易发怒，即使自己有理，也更多给对方一些赞美和肯定，对于化解争执、解决问题极为有效。
要热情，但切忌喋喋不休
热情是融洽人际关系的润滑剂。但是凡事皆有度，热情也如此，过分热情的语言容易变成喋喋不休的罗嗦。很显然，这个世界上是没有人喜欢听罗嗦的话语的。
与人初次见面时，主动热情是很有必要的。但是，有些人却没有把握好语言的分寸，以至于热情过了头，从而引起了别人的厌恶。下面这个故事就证明了这个道理。
“来一个煮蛋，一碟家常油炸土豆条，一块乌饭浆果松饼，再加咖啡和鲜桔汁。”山姆先生对餐厅的侍者说。
山姆先生刚打开报纸，咖啡就端上来了。
“请用咖啡，”侍者说，“不过，对不起，我们的立法当局坚持要我们提醒顾客，每天喝三杯以上的咖啡有可能增加得中风和膀胱癌的危险。虽然这是除去了咖啡因的，但食品和药物管理局仍要求我们说明，提取过程中或许还残留了微量的致癌可溶物。”待者说完，才给他的杯子斟上。
当侍者端着其他的早点回来时，山姆先生差不多看完了第一版。
“您的鸡蛋，”侍者说，“如果不煮透，就可能含有沙门氏菌，会引起食物中毒。蛋黄中有大量的胆固醇，它是诱发动脉硬化和心脏病的主要潜在危险。美国心血管外科医生协会主张每星期至多只吃四个鸡蛋，吸烟者和身体超重十磅者尤应如此。”
山姆先生的胃感到一阵不舒服。
“马铃薯，”侍者继续着，“皮上的青色斑块有可能含有一种叫龙葵碱的生物碱毒素，《内科医生参考手册》上说龙葵碱会引起呕吐、腹泻。不过请您放心，您用的土豆是仔细地去了皮的。我们的供应商还答应，如有不良后果，他们将承担一切责任。”
“但愿这‘不良后果’别降临到我头上。”山姆先生想。
“松饼含有丰富的面粉、鸡蛋和黄油，还有乌饭浆果和低钠调味粉，唯独缺少纤维素。营养研究所警告说低纤维饮食会增加胃癌和肠癌的危险。饮食指导中心说面粉可能受到杀真菌剂和灭鼠剂的污染，还可能含有微量的麦角素，它能引起幻觉、惊厥和动脉痉挛。”
顿时，山姆先生觉得焦黄松脆的松饼诱人的香味变得十分可疑了。
“黄油是高胆固醇食品，卫生部忠告患心脏病的人限制胆固醇和饱和脂肪的摄入量。我们的乌饭浆果来自缅因州，从未施过化肥和杀虫剂。但美国地质调查队有报告说许多缅因州的浆果长在花岗岩地区，而花岗岩常常含有放射性物质铀、镭。”
山姆先生立刻想起了切尔诺贝利事故幸存者头发脱落的不雅观之状。
“最后，烘焙的麦粉中含有硫酸铝钠盐，研究者认为铝元素可能是导致老年性痴呆症的罪魁祸首。”侍者说罢便离去了。“上帝啊！终于结束了。”山姆先生想。
然而，侍者很快又回来了，他手里拿着一个大玻璃杯子。“我还得说明，我们的鲜桔汁是早上六点前榨的，现在是8：30正。食物和药品管理局与司法部正在指控一家餐馆，因为那家餐厅把放了三四小时的桔汁说成是新榨的。在那个案子裁决前，我们的律师要求我们从每一个订了类似食品的顾客那儿弄一份放弃追究声明书。”
山姆先生填写了他递过来的表格，侍者用回形针把它附在账单上。
在山姆先生伸手取杯子时，侍者又拦住了他。“还有一件事，”侍者说，“消费安全组织认定您使用的叉子太尖太锋利，必须小心使用。”
“好，祝您胃口好。”侍者终于走开了。
山姆先生也终于松了一口气。他拨拉着已是冷冰冰的那份早餐，胃口彻底倒了。
没有人喜欢听啰哩罗嗦、喋喋不休的话语，如果你想成为一名口才高手，如果你想赢得他人的友谊，一定要记住这样一条金科玉律：切忌、切忌喋喋不休。
“眼观六路”，见什么人说什么话
到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。如果没有搞清楚对方的身份就一派胡言，只会引起他人的反感，有时还会给自己带来麻烦。
在公众场合讲话时，一定要谨慎，既不能胡侃乱吹，也不能人云亦云，而是要用一双“火眼金睛”，看清楚倾听者是什么身份，了解了他们的喜爱与兴趣之后，再开口也不迟，否则，如果说话不得体，或是触到了对方的敏感事情，不但得不到对方的尊重，有时还会引火上身。
“夫人，我看你满脸幸福之感，一定是有一位体贴你、爱你的丈夫，有一双可爱的儿女在膝下共享天伦之乐吧。”一位小伙子殷勤地对一位女士说。
那位女士听后，恼怒地瞪了一眼正对她说话的小伙子，起身走了。留下小伙子尴尬地站在那里。
“嗨，伙计，刚才那位小姐还是未婚呀！你的马屁拍在马腿上了。”另一位年轻人在旁边说道。
“夫人，你看到那边那位穿蓝色西装的中年男子了吗？”在一次酒会上，某公司的副总对坐在自己旁边的一位陌生的中年女性说。
“哦，见到了。”那位夫人礼貌地说。
“他是我们公司的一把手。别看他表面睿智仁慈，其实道德败坏！”
“是吗？”那位夫人微笑着轻声说。
“哦，你不是我们公司的人，不了解他，当然也就不知道了。如果你感兴趣，我愿意讲给夫人听听。”
那位夫人不置可否地笑了笑。
副总见此，便得意地说：“我们老总虽然有工作能力，但作风却不正派，听说在外面养了个‘二奶’呢。结果原配夫人在家里又哭又闹，导致精神失常，现在正在精神病医院治疗呢。”
“这些事我怎么不知道呢？”那位夫人又微笑着说。
“当然，你当然不知道了，他隐藏得多么深呀！这只老狐狸，居然有心情在这里潇洒。”
“对不起，先生，我该走了。”那位夫人依旧礼貌地说。
“哦，我能送送你，为你效劳吗？我的奔驰车就在外面。”
“谢谢，不用了，我先生有车。”
“你先生？”
“对，他过来了。”那位副总一看，恨不得有个地洞钻进去。原来，那位夫人的先生就是他刚才百般贬低的老总。
古人曾说：“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。”如果没有搞清楚对方的身份就一派胡言，只会引起他人的反感，有时还会给自己带来麻烦。下面这个寓言故事也证明了这个道理。
从前，有两个朋友，其中一个总是说实话，另外一个总是说谎话，他们一同外出做生意。
一天，他们来到猴国。猴王吩咐捉住他们两个，为了要审问这两个人对它的意见，它命令所有的无尾猴在它的左右排成两列，最前端放着它的王座，好像人类皇宫的仪式。等这些都预备妥当了，再发出命令，将两个人带到面前。
“哦！客人！在你们看来，我是哪一种国王呢？”猴王简单地问道。
“在我看起来，你像是个有权威的国王。”那一个说谎的生意人回答说。
“那么你对于我周围的臣子，又觉得怎样呢？”猴王继续问道。
“它们是你忠实的部下，配做大使或将军。”说谎的生意人回答说。
猴王和它的臣子们听到这一番谎话，很是满意，便吩咐将丰富的礼品赠给这位说谎话的生意人。
那诚实的生意人看了这情形，心想：“一番谎话可以得到这样好的报酬，那么如果依照我的习惯，说了真话，我将得到什么报酬呢？”
“请问，你觉得我和我的这些朋友怎么样？”猴王回过头来开始问诚实的生意人。
“你真是一只很优秀的猴子，而你所有的伙伴，确实也都是优秀的猴子！”诚实的生意人说道。
猴王听到这些老是猴子猴子的真话，不禁大怒，便将他丢到臣子们的爪牙中去了。
由此可见，在陌生人面前不要随便说话，要了解了对方的性格、脾气、品性后，再“对症”开口，才会受欢迎。
