记得还有一次，罗斯福在记者招待会上斥责一名记者，可他立刻明白，他的斥责过重过严。事后，这位记者向他表示歉意，说他前晚玩牌到4点，以致今天会上精神不佳。而总统却说，扑克牌真是个好玩意儿，他好长时间没和他们一起玩几局了。他转身要自己的秘书去搞一顿自助晚餐，晚上他们要玩牌。晚上果然玩牌——上次的失礼可以用下次的道歉来补救吗，不然要那维护关系的礼仪干什么呢？更好笑，他们玩牌还赌钱，而罗斯福在那个晚上成了个大赢家。
大多数人一辈子难得与记者打几次交道，但类似的交道却不会少，这就得我们好好考虑一下了。
罗斯福能训人，也能反省自己做得是否过分。过分的就真诚地道歉。在生活中该道歉的何不低头认错呢，一个国家的总统都能做到这一点，我们常人更应这么做。
当然，当我们道歉时，也会出现对方不原谅、碰了钉子下不了台的情况，那么我们应该用什么态度去对待呢？首要的一点是，既然是自己错了，人家生气也是合理的，这颗苦果还是自己吞下为好，相信对方最终会谅解自己的。其次，我们还是应该多从主观上找出原因，也许是因为自己的道歉的方式、场合等不太恰当，而导致了这种情况。
其实，道歉也是有规律可循的。
道歉并非耻辱，而是真挚诚恳有教养的表现。既然是道歉，就说明真有后悔之意，认错一定要出于真心，否则没有好的效果。
道歉是值得尊敬的事，不必奴颜卑膝。我们想纠正错误是堂堂正正的事，何羞之有？
如果道歉的话说不出口，也写不了信，可以用别的方式代替。送一盆花、一件小礼物等都能表明我们的歉意。
如果应该向别人道歉，自己也决定道歉，就马上去做。时间的长短同道歉的效果成反比。万一在你未道歉时，双方已出远门，或者因为别的什么原因而拖延了道歉的时间，甚至再也没有了道歉的机会，你将悔恨一生。
如果自己没有错，不必为了息事宁人而认错。这种没有骨气、没有原则的做法，对双方均没什么好处。道歉认错和遗憾二者的概念是不同的，只是感到遗憾而并无什么主观错误的事不用去道歉。
如用信件道歉，要诚心诚意写上“对不起”三个字，并可附送一本好书、一盒糖果等。这种表示，说明自己愿承担一部分或全部责任，请求谅解。假如别人应向你道歉而没有道歉，你也不可闷闷不乐，也别生气。如果你实在憋不住，可写一封信，说明你不快的原因，或由别人传话，说你想消除这烦恼。如果他正觉难堪，此信息一来，他就会有所表示的，也许他正不知该怎么办才好呢。
你的人际关系有漏洞吗？使些补漏剂吧。
8.大智若愚，藏巧于拙
人活于世，显得太聪明是不行的。所谓大勇若怯、大智若愚，假借糊涂之象，行聪明之举是一门做事的大哲学。
明代大作家吕坤在《呻吟语》中说：“愚者人笑之，聪明者人疑之。聪明而愚，其大智也。夫《诗》云‘靡哲不愚’，则知不愚非哲也。”
这句话的意思就是，表面看起来愚笨而实则聪明的人，才是真正的大智者。
据说，美国第九任总统威廉·亨利·哈里逊出生在一个小镇上，他小时候是个文静怕羞的孩子，人们都把他看做傻瓜，常喜欢捉弄他。他们经常把一枚5分的硬币和一枚1角的硬币同时扔在他的面前，让他任意捡一个，威廉总是捡那个5分的，于是大家都嘲笑他。
有一天一位好心人问他：“难道你不知道1角钱比5分钱值钱吗？”
“当然知道。”威廉慢条斯理地说，“不过，我如果捡了那个1角的，恐怕他们就再没有兴趣扔钱给我了。”
事实也的确如此。郑桥板说“难得糊涂”，说的也是这个道理。有时候表现得对一切都明白，精明过人，并不见得是好事。明白过了头，在外人看来就是愚笨的表现。所以，有时装装糊涂，凡事不那么较真儿，反而会有利于做事，也有利于场面的圆满。
一个人过分认真，未必对做事有利。许多时候装得迟钝一点儿、傻一点儿、糊涂一点儿，往往比过于敏感更有利。
第二次世界大战中，美国小罗奇福特领导的一个小组，在中途岛之战前成功地破译了日本人的密码，得到了日军海上作战部署的确切情报，并有针对性地进行了作战准备。谁知，就在这个节骨眼上，一个嗅觉灵敏的美国新闻记者得到了这一绝密情报，竟然不知天高地厚作为独家新闻在芝加哥一家报纸上给捅了出来。这样一来，随时都可能引起日本人的警觉而更换密码和调整作战部署。虽然国家的军事机密被泄露，但是作为美国战时总统的罗斯福却对此置若罔闻，既没有责成追查，也没有兴师问罪，更没有因此而调整军事部署，而是装得一概不知的糊涂样子。结果事情很快就烟消云散了，就像什么事也没发生一样，根本没有引起日本情报部门的重视。在中途岛战役中，美军靠“糊涂”获得了大胜利。
中国古代的道家和儒家都主张“大智若愚”，而且要“守愚”，也就是要装糊涂。
装糊涂的技巧是一种大智慧的表现，聪明固然是好事，但如果一切皆明白于心，恐怕也会心生烦乱，干扰工作。其实，巧妙地装糊涂更是一种真聪明，不但会给各种繁杂的事情涂上润滑油，使得其顺利运转，也能给生活增添笑声，使生活更加轻松愉快。如果事事精明认真，不仅会导致呆板，甚至有可能使事情陷入僵局。
宋太宗就深谙此理。有一次他在花园中饮酒，臣子孔守正和王荣在旁边侍奉酒宴。后来，两位臣子喝得酩酊大醉，互相争吵不休，失去了作为臣子应有的礼节。内侍奏请太宗将二人抓起来送交吏部去治罪，但是太宗却派人送他们回家去了。
第二天，他俩酒醒了，想起昨晚酒后在皇上面前失礼的行为，感到十分害怕，一齐跪在金銮殿上向皇帝请罪。宋太宗微微一笑，说：“昨晚，朕也喝醉了，记不得有这些事。”
宋太宗托词说自己也醉了，不但没有丢失皇帝的体面，也对这两个臣子起到了警戒作用。宋太宗装糊涂，既表现了大度，又拉拢了人心，可谓一箭双雕。
大智若愚的人给人的印象是：虚怀若谷、宽厚敦和、不露锋芒，甚至有点儿木讷。其实在“若愚”的背后，隐含的是真正的大智慧、大聪明。
纵观世上那些有大智慧的人，往往不在众人面前，尤其不在同行、同事或同伴面前显露自己的精明，在外表上显得十分平庸。实际上，这是一种人生的大智慧。他们在人前收敛自己的智慧，一副混混沌沌的样子，在小事上表现得不如一般人精明，殊不知这正是城府很深的表现。韬光养晦，让人以为自己无能，让人忽视自己的存在，在必要时，就能够不动声色，在麻痹别人的同时，以自己的智慧，先发制人，胜人于无形。
人活于世，显得太聪明是不行的。所谓大勇若怯、大智若愚，假借糊涂之象，行聪明之举是一门做事的大哲学。
9.消除对立
要尽力把自己心里对一切人、一切事、一切物的对立念头消除。只有这样，我们才能做到方与圆的优游，才能取得做人、做事的成功。
能够创造共识的人都知道，世界上没有一个人是绝对不可或缺的。他们知道，一个团体若拥有明确的目标，所有的成员便会为了达成目标而努力。
两个人走到一起，经常会磕磕绊绊，发生争执，意见不合时，还可能相互争吵，面红脖子粗地斥责对方；更进一步，就是大动干戈，互相仇视，直至分道扬镳，老死不相往来。
这种情况，不用说是令人痛心的。可是，人们往往不能避免这样的局面，面对意见相左、争执不下的场面，大多数人的反应是摇头叹息，无能为力。
到了人更多一些的地方，如一个公司、一个团体或一个家庭，这种摩擦就更容易发生。每个人都有不同的经历、不同的学识、不同的经验、不同的个性和不同的眼光，由此而发展下去，常常就是对同一件事持不同的态度和看法。
但是，不论在什么环境下，有了分歧必然会引起争论，必然会有解决问题的一个过程。在这么一个过程中，争论者或从旁劝说者持怎样的立场和态度是至关重要的。毫不夸张地说，当事者的立场如何，直接决定了问题能否得到解决，分歧能否得以沟通。
有些人一旦站在主事者或领导者的立场，就会使对立与冲突爆发开来。他会立即引发冲突，自己也参与对立、冲突，甚至争吵不休。如果由这种人来主持必须经过讨论才决定的会议，会场的气氛就很难令人忍受。有人提案，其他人就立刻表示反对。然后所有人都卷入这个旋涡中，彼此互相咒骂，什么也无法决定。而这种人起到的作用，正是引发冲突，并卷入其中，火上浇油。
反过来，有些人擅长消除对立与冲突。这种人不会与任何人发生冲突，而且还会消除别人之间的对立与冲突。会议在他们主持下，经过长时间的讨论之后，通常都能达成全体一致的决议。即便是争论不休，相互间也是和悦相处，不会导致大的冲突。
第一种类型的人为什么会导致这种不堪收拾的局面呢？为什么不针对问题来讨论呢？为什么不和同志、同事充分沟通呢？为什么不尽全力避免这种局面呢？事实上，这正是他们的错误所在。
这种人把所有的问题一肩挑起，把所有的事情都当成自己的事情。他们总是坚持自己的意见，为了实现自己的想法而奋斗，为此不惜与人反目，而且在大家的心里留下争论的伤痕与怨恨。此外，当对立发生时，他们不是缓和对立，或站在第三者的立场促使双方妥协，而是站在其中一边，使对立更加尖锐，使矛盾更加突出。
他们欠缺的不是意志，也不是智力。他们大多并非特别具有攻击性，也不容易冲动。他们的特征是自我表现欲过度强烈，在任何机会、相关的场合都不忘夸示自己的存在，但决不是有意义而重要的存在。他们害怕自己丧失权势，惧怕别人在自己缺席时推动事务、达成共识或作出决定。
这类人的另一种特征，即是争强好胜。他们总想表现得比别人强大、聪明，任何时候也不愿落到别人后面。其实，这种争强好胜的个性，是一种所谓的尊严，实则是虚荣所致。他们认为越是混乱的场面越可以表现他们的才能，坚持己见我行我素才是强者的风采。
另一种人，是同以上这类人刚好相反。他们顾全大局，心胸豁达。在遇到冲突的时候，他们则主动站出来调解、中和，化干戈为玉帛。
这类人善于倾听别人的意见，自己有错误或不够完善的地方，能够充分认识并虚心改正。同时，他们巧妙地表达自己的看法，从双方的共同点上来找到排除分歧、达成共识的目的。他们从不会板起脸孔、一本正经地坚持自己的观点。即便他的意见很正确，他也不会以命令的口吻和骄傲的姿态来传达意见。
能够同大家达成共识的人，是善于同所有人沟通的人。他以诚待人，处处为别人着想。因此，在主持会议或讨论方案时，他不由自主地流露他的公正、善良；碰到故意找茬的人，他不会勃然变色，而是站在公正的立场，心平气和地说服别人。
能够创造共识的人都知道，世界上没有一个人是绝对不可或缺的。他们知道，一个团体若拥有明确的目标，所有的成员便会为了达成目标而努力。只有如此，目标才能实现，效率才能提高。
