后来周瑜发达了，当上了将军，他牢记鲁肃的恩德，将他推荐给孙权，鲁肃终于得到了干事业的机会。
人世变化无常，谁也不会永远得意，谁也不会永远失意。当别人落难的时候，正是对周围的人，特别是对朋友考验的时候。困难时离你而去的人可能从此成为路人，同情、帮助你渡过难关的人，可能让人铭记一辈子。所谓莫逆之交、患难朋友，往往就是在困难时期产生的，这时形成的友谊是最有价值的、最令人珍视的。
李良曾任某公司总经理，每年年底，礼物、贺卡就像雪片一般飞来。可是当李良退休之后，所收的礼物只有一两件，贺年卡一张也没有收到。以往访客往来不绝，而今年却寥寥无几。
正在他备感寂寞的时候，以前的一位下属带着礼物来看他。在任职期间，李良并不很重视这位职员，这个人的来访，不觉使他感动得热泪盈眶。
过了两三年后，李良被原来公司聘为顾问，他很自然地就重用提拔了这位职员。因为这个职员能在没有利益关系的情况下，登门拜访，因此给李良心中留下了很深刻的印象。
我们内心都有一些需求，有紧迫的，有不重要的，而我们在急需的时候遇到别人的帮助，则内心感激不尽，甚至终生难忘。濒临饿死时送一只萝卜和富贵时送一座金山，就内心感受来说，完全不一样。所以要落人情，便应洞察此中三味。
人情投资最忌讲功利。讲功利，就犹如人情的买卖，是一种变相的贿赂。对于这种情形，凡是讲骨气的人，总会觉得不高兴，即使勉强接受，心中也总不以为然。所以，感情投资要在事前。
对失势的人说一句暖心的话，就像对一个将倒的人轻轻扶一把，可以让他得到支持和宽慰。这样，一旦他日后否极泰来，他第一个要还的人情账当然是你的。他有还账的能力时，我们即使不去请，他也会自动还我们。即使他仍在坎坷中，请求他帮我们办事情，他也一定会尽力去完成，且不惜乞援于人，以达到我们的目的，而实现还人情账的心愿。
所以“冷庙烧香”，是有利而稳健的人情投资。明白人都懂得这个交际艺术，靠个人力量以求发展，则发展有限，多与各方朋友结缘，则发展的后劲没有止境。
在失意的时候还相互扶持的朋友，才是真正的朋友。一个人失势时，经常会遭到众人的漠视，原来与他交往密切的人都离他而去，如果此时你伸出援助之手，与之交往，他就会心存感激，铭记一辈子。
让沟通无处不在
有一位哲人说过：“掌握了沟通，你就掌握了整个世界。”是的，在这变幻的大干世界上，学会沟通是每一个人必不可少的。学会沟通，可以使人变得乐观开朗，积极向上，更可以拉近人与人心灵的距离。
在生活中，人与人之间的接触免不了会产生矛盾，常常是靠沟通来解决的。然而，要真正取得沟通却是那么难。因为沟通是双方面的，而每个人都有自己的想法，你认为这样，对方却不以为然，这样就产生了矛盾。不能相互沟通，两个人之间就有了隔膜，使彼此纯洁的情谊变得模糊了。在这时候，就需要沟通，只有相互沟通，才能够相互理解，只有理解，才能冰释前嫌。
沟通是我们生活的主要部分。每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及我们的期待。我们交流着关于那么多各自所喜欢和尊重的人的看法；交流着各自的欢乐和痛苦。无论是简单的还是复杂的，积极的或消极的沟通，不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。
有效的沟通是一种可以不断发展的技巧，它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。通过实践我们的技巧将得到长期发展，人们之间的相互理解将会加深。将这种沟通的技巧运用到我们的工作生活中，就会成为一个积极主动的人。
人与人之间的交往目的在于双方实现真正的沟通，而沟通的前提就是要相互尊重，相互坦诚。沟通就是追求交际双方彼此的认同，认同需要勇气、耐心和尊重。勇气使我们能舍去自己的执著，甚至是固执，学会多站在对方的立场上考虑和理解问题；耐心可以使我们认真倾听对方的意见或建议；尊重可以减少彼此之间的功利心，能够一视同仁地对待每一个人，就不会把自己的意志强加在别人头上了。认同，是交际中双方相互的接纳，如果缺少了其中一方，那就不可能相互尊重、相互沟通了。
沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过我们自己的习惯方式表现出来，能够让对方与我们互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就需要掌握沟通的艺术。
2001年，济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”一位导购人员立即答道：“你试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办？”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信你的感觉。”最后，这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度也大大提高了。
在沟通之中，人们彼此观察着对方的态度、行为乃至一个极微小的细节，这样做是为了判断对方的强弱，所以，一个人要想使沟通顺利，就得在态度和行为上把握分寸。一般来说，在心理状态上要和他人平起平坐，不要高估自己，也不要看低对方，既然你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，哪怕你面前坐着的是一个乞丐，你也应该明白，在他那里，有些东西是你不具备的。另外，要注意倾听他人，这是沟通中必须的，也是尊重他人的一个方法。在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了相互尊重的基础。在相互倾听的行为中，力争求同存异，你会发现，在彼此沟通的同时，相异的观点常常也会不自觉地彼此融合，变成了相同点。从而得到双方都可以接受的共同点，达成共识。
语言是彼此沟通最常用也最重要的一种方法，如果能巧妙地运用好语言这一工具，就不需要其他的形式了；除了语言之外，身体语言也很重要，如果与人交谈时，你做侧头沉思的动作，对方就会明白这个问题你有疑问，这就比直接说出来更有效，不至于立刻引起对方的抵触。这时对方一定会问：“有什么地方不对吗？”这样就顺利地向他表达了自己的疑义和意见，也不会伤害对方的自尊心了。
沟通时，个人要保持内心的稳定，内心目标要和自己的言行举止相符合。在相对重要的问题上，要注意仔细地倾听对方，领会每一句话的意义，时刻让自己的内心保持平静。如果我们认可他的观点，就会不自觉地改变或修改自己的观点；如果不能保持内心的稳定，即使对方是正确的，我们还是会一意孤行，这就犯了沟通中最严重的错误，最终双方也不可能达到相同的观点，当然对方就会觉得我们不尊重他，沟通也将无法继续进行。
一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助。因此，为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与人接触沟通。沟通是相互理解的桥梁，是成功的金钥匙，把握了沟通的技巧，也就把握了成功。
语言也需要包装
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言是一把双刃剑，它既可以让我们给别人温暖，同时也能让对方感觉胆寒。为了不树敌，为了结交更多的朋友，语言，也需要包装。
有人说：做人正直很有必要。这句话没错，但说话一味正直就不太可取了，因为不适当的直言如同反面说话一样，是一种消极和否定的语言暗示，不是使人抵触反感，就是使人顾虑重重，增加心理压力，而恰当得体地委婉说话意味着进行积极的语言暗示，防止消极的语言暗示。
比如，医生给人看病，遇到病情较严重而又诊治不及时的病人，就直言道：“你怎么这么瘦啊，脸色也很难看。”“你知道你的病已经到了什么地步了吗？”“哎呀，你是怎么搞的？你这个病为什么不早点来看哪！”这些说法里所包含的消极作用会使病人怎么想呢？如果病人本来内心惴惴不安，医生这样一说，岂不是加重了疑心？作为医生这是“治”病还是“致”病呢？
俗话说得好：“佛要金装，人要衣装。”商品要有新颖的包装才会吸引顾客，女人要有漂亮的衣裳才能更显现出她的美丽风姿。而说话也要像商品和衣服一样，需要经过良好的包装才能让人接受和信服，这就是包装的魅力。
一家商店曾发生过这样的事情：顾客因商店服务不周而大发脾气，与售货员发生争吵，顾客都在四周围观。经理听到吵闹声，立即赶到现场。“对不起，我是经理，服务不周的地方，请多多原谅。不知可否到经理室来坐坐，让我们向你道歉。”
经理说了几句心平气和的话，一来使顾客息了怒，二来也巧妙地把顾客引进了自己的“势力范围”内。这样，既可以避免事态的扩大，也使这位顾客与其他围观者隔绝，避免了他接受人群中一些不良信息而进一步助长不满情绪的可能。
所以，经理室实际成了一个利于处理问题的环境。经理把售货员也召进经理室，向他们了解情况。虽然售货员的叙述不断遭到顾客不客气的插话与反驳，但经理始终冷静地听，而且不时向顾客道歉：“对不起，这是不可原谅的，请你多提意见。”
顾客在经理室感到是以顾客的身份向店方提意见，所以毫不客气地把一肚子不满发泄出来，话说出之后气也没那么大了。经理站在本店立场上批评了售货员，并让她停职反省三天。售货员在这种场合下，也不得不认了错。这时，顾客反而感到自己的态度有些过分，向经理替那位售货员求起情来。
中国有句俗语说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但在现实生活中，真正乐于听取逆耳忠言的人寥寥无几。在人情关系中，要注意尊重他人，即使是指责批评，也要加以包装和修饰，这样对方更容易接受。
在现实生活中，我们经常会遇到由于忠言不顺耳而适得其反的情况。
晓燕是个马大哈，这一天不知怎的又丢了好几百块钱。好朋友圆圆一听，马上就叫起来：“你瞧你瞧，我说什么来着？这叫‘不听老人言，吃亏在眼前。’我跟你说过多少回了，要小心小心再小心，仔细仔细再仔细，你怎么全当耳旁风了？连自己的东西都保管不好，你还能干什么啊！你想想，你都丢了多少东西了，我上次送你的那只手提包……”
“够了，你别说了！”晓燕气呼呼地打断圆圆的话，“不就是那只手提包吗？丢了就丢了，还没完没了了。我丢东西我乐意，你管得着吗？”
圆圆本来是一番好意，可是她的语气过于生硬，责备多于劝慰，使原本就很沮丧的晓燕更加难受，从而闹得不欢而散。
其实，我们在日常生活中，在与人交往的过程中，总会遇到类似的状况，如果我们能够掌握说话的艺术，把自己的语言包装起来，就可以使问题迎刃而解。
同样是忠言，顺耳的话比逆耳的话更能让人接受，正如甜药比苦药更受病人欢迎一样。因此，当我们向别人提出忠告时，应尽量避免用逆耳的话刺人、伤人，而应该尽可能多地把其转化成顺耳之言，因为这样往往可以获得更好的效果。
另外，每个人在日常生活中都会遇到必须讲一些难以启口的话，这种时候，如果直接说“实在很伤脑筋”、“很麻烦”，很可能引起对方的反感，或者让对方产生不快。如果把想说的话用机智与笑话来传达，以这种委婉的方式，对方就会一笑置之，既不伤害到对方，说的人心里也不会有很重负担。
口给语言套上一套合适的“马甲”，会传递给人温情；给语言加上一个漂亮的封面，会让人赏心悦目。包装后的语言，就能让我们的告诫受到别人的重视，能让我们的建议得到实施，能让我们的命令予以执行。
