孟令怡似乎是慌张又绝望地看了韩雪一眼，连连摇头：“小雪！我回来看你这一趟就放心了，你有主见，也拿得起放得下，不会像我当初那样傻。还有……”孟令怡沉默了一下继续说：“你爸他还好吗？”
“就那样吧！”韩雪叹气：“你要是想他，就回去看看他。”
“不了，我也有尊严。”说完，孟令怡打开了车门，走进了宽大的院落。
韩雪更深地叹了口气，只是长相气质不像而已，对感情的执着是绝对的真传。
带着些怨气回到了家，韩京生正在在客厅中看着杂志，听到门响，他抬头看了眼韩雪，愉快地说：“不是说今天要在姥姥家住吗？”
“老爸，你为什么会不喜欢我妈呢？”韩雪扔下背包，坐倒在沙发中。
韩京生凝视着韩雪的表情，良久才说：“她回来了？”
韩雪点头：“我们在外面吃的饭，她还是那么风情万种，很吸引人目光的，你却偏偏把她往外推。”
“我现在还想把你往外推呢，怎么样，你去国外读个研究生再回来吧？”韩京生转着话题。
“怎么又提这事？我不想去，我还是觉得学校里学不到工作中遇到的。”韩雪坚决地反对：“因为现在不仅是前程重要，爱情也重要，你当初不是还说让我像夏商那样，找个有前途的男人，能轻松得多吗？现在有这么一个男人，我在努力争取！再说，念2年书回来，我就27了。”韩雪坚定地说着，却想到了上午，樊利扬说的话，眼圈有些红。
“那个陆彦涛吗？”韩京生的眉皱得更紧了：“还需要你帮忙的男人有什么前途？如果你真的要找个有前途的男人，我看白墨涵还不错！才30出头，就做到了副总，而且是从最基层做起的人，很有底蕴啊！”
“哪儿跟哪儿？他现在职位高那是他运气好，我相信陆彦涛以后会比他更强。”韩雪不希望老爸看轻陆彦涛。
“为了追男人，都不肯去上学，和玩物丧志没什么区别，还是那话，要倒追，就追个有利用价值的，别倒贴！”
韩雪不高兴了：“说得也是，男人就是喜欢辛苦追来的女人，像我妈这样倒贴的，永远得不到你的真心！”
韩京生沉默了，韩雪也沉默了，那是不该触碰的话题！韩雪拿起了包，跑进了自己的屋子。
躺在床上，怎么也睡不着，看着窗外的墨蓝渐渐变淡，她早早地离开了家，来到了ST。
2.5 搞清立场
对于漏叫早事件，先是总机当班的负责人免职，直接责任人被开除。继而是针对一些工作衔接上的不足做了亡羊补牢。
韩雪向陆彦涛提议：“我觉得这次的事件，虽然表面上看来是总机的问题没有错，但是作为相关部门还是应该相互补台比较好。我建议以后，前台提前将早航散客和团队的报表打印出来，给总机、行李房和大堂，让他们都做好核对以及准备工作，如果超过20分钟，还没有客人来结帐，应该请大堂经理打电话询问。毕竟，我们是一个整体，都是前厅部的下属部门，有什么不能沟通和补台的呢？”
陆彦涛很是赞同：“我来和这些部门的经理沟通，以后一定要杜绝这样的事情。”
一周后，由于销售部和前厅部的通力合作，乌克兰航空公司接受了ST的道歉，继续执行起住房协议，其他航空公司的协议也继续执行了，另外正在洽谈的4加航空公司，有3家最终选择了ST。
接下来的日子，忙碌使时间像水划过。夏商用了半个月的时间将皇家会所的《工作标准与程序》写好了，她虚心地给埃伦拿了过去，请他审核。
埃伦抽出两天的时间仔细地审读了一遍，对夏商的能力有了新的认识。他把夏商叫进办公室，不露声色地肯定了夏商的工作，又轻描淡写地交代了几项工作的要点：“你去HY酒店学习的事已经定下来了，原本安排在8月进行的培训提前了半个月，是15日开始。不过这种学习，很多时候会变成走马观花的形式主义，但我希望你能带着一个归零的心态去，你就是一个普通员工，不是什么经理、主管。还有就是培训一个月回来，马上要投入到开业准备中去，这个将是最辛苦且最难的工作。”这次的培训地点是任sir定的，埃伦和白墨涵虽然都有些不满，但又不好反驳。
夏商郑重地点点头：“我知道，会努力做好。”
这时韩雪来到了埃伦的办公室，前天，陆彦涛被派去法国参加金钥匙组织的会议，前厅部的工作由韩雪全权代理一周。
夏商站了起来，离开了埃伦的办公室。埃伦一看到韩雪，就露出一丝微笑，这个女孩总能给人带来意想不到的事，所以每次看到她，都能带着一番期待。
韩雪与擦肩而过的夏商，用眼神交流了一下，就对埃伦说：“总机高主管升任总机经理的申请请您签字。”
“好，我签完字，会让秘书给人力资源部送去备案的。”
韩雪从埃伦的办公室一出来，就去了夏商的办公室。夏商的办公室里却有一人，是采购部的陈经理，韩雪只好回到了自己的办公室。
陈经理是个40多岁的中年人，保养得很好，依旧是仪表堂堂，不过有着“葛朗台”的外号，让他的形象打了折扣，但是负责采购的人不精于算计，怎么能行呢？
他对夏商说：“布草的样品已经到了，白总说让你先挑出几款报上去，他再决定。”
夏商略有惊讶，陈经理继续说：“是白总介绍过来的经销商，值得信赖，所以白总说你挑样式就好了。”
听不出这话是褒是贬，夏商不好附和，只好放下笔记本立即说：“那我们去看看样品吧。”
陈经理说：“好的，我已经先安排客房的服务员在房间里铺好了，一起去吧。”
“您想得周到，布草是要直观的看才有感觉。”夏商说着随陈经理来到了8033房间。
房间的门开着，客房服务员正在一个男子的指挥下铺着床单、被盖，那男子还蹲下来，亲自将床单的角弄平整。陈经理立即打招呼说：“薛经理真敬业啊！”
薛经理站了起来，满脸是笑地说：“哪里哪里。”
陈经理把夏商介绍给了薛经理，薛经理的笑容更大了，并且奉承地说：“听说遇见美女，这一天都有好运气，果然是这样，因为见了美女，自然心情愉快，也就做什么都顺利了。”
两个中年男人相视大笑，夏商却红了脸，这样直接又不高明的奉承真是难以接受。她只好走进了卫生间，毛巾、浴巾已经挂好，地巾也已经铺上了。她伸出手，揉搓了一下毛巾，感觉比较柔软蓬松，她转头问跟进来的薛经理：“可以沾水吗？”
“夏经理还真是行家，当然要沾水试过了才知道品质的好坏。”薛经理一边说，一边把黑色的毛巾、白色的浴巾各取了一条下来。先把毛巾完全打湿、拧干，没有掉色，展开后依然很柔软。白色浴巾上则是只倒了一口杯的水，水印很快就扩散开来，证明这毛巾的吸水性很强。
夏商点了点头问：“这毛巾的颜色有多少种？LOGO的工艺又有多少种呢？还有您给多少家饭店供货，他们都是什么颜色、品质的？”
薛经理不紧不慢地说：“颜色有上百种，还有印花的，LOGO的工艺也很多，不过以我对白总的了解，他喜欢刺绣的。提花、印花的不够档！其他饭店要过的货，我都没拿来，因为白总说ST需要有特色的。”说着他回到房间，从随身带来的包里拿出几条毛巾，一一给夏商看。
“刺绣的确实不错，不过价格有些高。”陈经理貌似不经意地说。
薛经理连忙说：“价格已经是最便宜的了，这个你放心，有白总在，我哪里好提价呢？”
夏商看到已经铺好的床单、被盖、枕头，一种温馨又清雅的感觉，她连连点头：“这套床品不错。”说着，她摸了摸质感：“品质也很好。”
薛经理翻开图册：“这里面还有上百种风格可以挑选，我们公司的布草现在都出口的。”说着开始一一讲解，哪款成色供哪个饭店等等。
陈经理在旁边听着没有说话，和夏商一起翻看着图册。
很快夏商选定了4套较为高档、4套极高档的床品。陈经理有些咂舌，指着极高档的那几款说：“这几套的价格也太离谱了！”
“这款可是我们给帆船酒店提供的布草；那款是给BANYANTREE提供过的，都是很奢华的酒店、度假村为顶级尊贵的客人准备的。”薛经理自豪地说。
陈经理微微摇头：“您是知道我们的预算金额的。夏经理不太清楚，你应该把适合我们价位的产品主要推荐，而不是现在这样随便挑，夏经理很忙的，这样岂不是浪费时间。”
夏商心底有些不快，刚才和她一起翻看画册时不说，偏偏等她挑选完了才说。
“我倒是觉得夏经理挑选的款式正是白总喜欢的。”薛经理点到为止，但是眼神里有一种东西，似乎是在和陈经理交流着什么，夏商看不懂，但是陈经理一定是懂了，所以他点头了。
薛经理表示：“明天我就把你挑选好的样式拿样品过来，越早确定越好，这样生产周期不用太赶，准能出好活儿。”
薛经理收拾好样品，执意要请夏商和陈经理吃午餐，夏商婉转地拒绝着：“我下午1点还要开会，现在都12点了，赶不回来的，你们去吧。”
陈经理和薛经理略带遗憾地和夏商告了别，夏商回到办公室，韩雪正等着她一起去吃饭：“这么早就有样品来了？还顺利吗？”
“还好，这家供货商的产品很有档次，不过陈经理说话怪怪的。”夏商说。
“怎么了？”韩雪问。
夏商就把刚才的事说了一遍，然后说：“真是不知道陈经理是什么意思。”
韩雪捏了下夏商的手：“是你做错了，并不是人家陈经理怪。”
“我做错了？错哪里了？”夏商有些疑惑。
“你拿着鸡毛当令箭，以为自己可以大包大揽地做决定了，其实，你只是个配角。”韩雪看夏商的疑惑更重，只好问：“觉得是你对布草懂得多，还是人家陈经理懂得多？”
夏商皱眉：“应该是陈经理吧。”
“那你又试又问的干嘛？陈经理找你是去提建议的，可不是让你看质量、做决定的。你能懂得比他多吗？你抢人家的活，人家能高兴吗？你又是白总现在的红人，他当然不好当面说穿。可是你有没有想过，你选出来的东西，白总喜欢还好说，白总要是不喜欢，挨骂的可是陈经理，不是你。再退一步，陈经理全推你身上，白总对你的印象也会打折。”韩雪叹气：“你说你啊。”
“可是陈经理说这个供货商是白总介绍来的，而且，薛经理还说我挑的会是白总喜欢的。”夏商有些不服气。
“他是商人，商人的话你能信吗？你要站在ST的立场上考虑啊，别人家夸你两句，就找不到北。”韩雪都要无语了。
夏商沉默了，仔细想想韩雪的话，还是有道理的，部门间虽说是合作，可还是分工明确的啊，她这样做，一定是让陈经理不高兴了。
“算了，你也别太放心上了，以后注意吧。”韩雪安慰着夏商：“部门间合作的事，要一听、二看、三思考，我们只有建议权，绝对没有决定权的。”
“那该怎么做才对呢？”夏商委屈地问。
“首先你应该听陈经理是怎么和他沟通的，大致方向搞清楚，这个方向就是价位、品质什么的；然后看陈经理的眼色行事，因为你只是去配合工作的；最后按照大方向，把自己想要的东西表达出来，让陈经理和供货商再沟通，由他们挑出来的范围内再选，就错不了了。”韩雪语重心长。
“你是怎么明白的呢？管理学的书上也没有写这些细节啊。”夏商由衷地佩服。
“我也是上次前台买点钞机才明白的，你忘了，因为那个点钞机的事，我被骂了几次。”韩雪笑了。
“我说呢，看你以前挺强势的，怎么突然和其他部门就能很圆滑地打交道了。”夏商领悟了：“看来我老爸说得没错，经验和装备比勇气更重要，这就算是一个经验教训吧。”
韩雪点头：“很多事，是必须错了以后，才知道该怎么做的，所以别太介意。”
“对了，你刚才找我是什么事？”夏商才想起来。
“陆彦涛说今天晚上请咱俩吃饭，说是这件事我俩功劳大。”韩雪笑了。
“我还是编个理由，不去了，你好好表现。”夏商为韩雪有了进展感到欣慰。
2.6 让人头疼的客人才是管理上需要的客人
7月15日，夏商来到了HY酒店报到，开始了她为期一个月的学习，康俊逸给她安排了非常优秀的主管做她的导师，她用心地去掌握所有的工作要领。
一周后，夏商与秦露成为了一组，秦露是个非常热情直爽的女孩，很多客人都喜欢她的服务，夏商也很喜欢她的性格。
这天，夏商站在行政楼层的接待台里，查看着预达报表，电话响了起来，她接了起来，是康俊逸打过来的，没有寒暄：“今天要入住的澳大利亚的皮特先生，安排的管家是谁？”
“是秦露和我！”夏商回答。
“这样的安排很好，2点的时候，皮特先生一行会到达我们饭店，而且，会有国家旅游局的官员陪同，你们要做好接待准备。皮特先生喜欢的内蒙奶茶准备好了吗？”康俊逸沉稳地说着。
“是的，都准备好了。”交班日志上写得很清楚，而且她刚才已经去检查过了，所以夏商回答得很干脆。
“好，皮特先生是个比较挑剔的人，告诉秦露，你们要特别注意细节才行。”康俊逸又叮嘱了一句，就挂了电话。
夏商来到工作间找到了秦露，夏商转达了康俊逸的话，秦露点着头说：“这个皮特先生每次来，我们都是如临大敌，你知道他是做什么的吗？”
“好像说会有国家旅游局的人陪同，应该也是旅游局什么的关系客户吧。”夏商分析着。
“皮特是饭店评论家，专门给杂志写评论酒店文章的，而且还是酒店评星定级的特约顾问呢。”秦露说着叹了口气：“这次轮到我来做他的管家了，好在有你陪我，我还算有了点底气。”
夏商露出鼓励的笑容：“挑剔的人都是完美主义者，只要摸对了他的脾气，就会好办的。”
