不料，支书开口竟做检讨：“乡亲们，我还年轻，还需要大家帮扶。哪些活我安排得不合理，哪些话我说得不恰当，还请大家担待包涵，我做检讨。”却只字未提被打之事。
后来闹事的人找到支书，当面认了错：“你是为全村，我是为自家，错在我！今后你咋说，我就咋做，全由你做主。”
可以看出，这位支书是很懂得交谈之道的。为了开拓富裕之路，他忍下了个人委屈。不过，他的忍让和退缩，并非懦弱，而是坚强的表现，同时也是一种策略，一种有效地以退为进、收买人心的策略。
以退为进是一种有效的交谈策略，它表面是退缩，实质上是进攻，退的目的是为了更好地前进。好比拉弓射箭，把弓弦向后拉的目的是为了把箭射得更远。
最后，运用以退为进的说话策略，要注意三点：知己知彼，方能百战不殆；退要适度，进要有力，有如拉弓，过度则弓弦易断，不够则不能把箭射远；生拉硬扯不会取得好结果，只有顺应对方的话题和心态，自然而然、顺理成章，才能退得巧妙，进得有力。
要让对你有对立态度的人对你言听计从并不是一件容易的事，但是也并非完全不能办到。只要方法正确，摸透对方心思，以退为进顺着他们的意去说，就能得到别人的理解和尊重，威信也就自然而然被树立起来了。
8.语言谦逊，戒骄戒躁
中国有句古话说“挺起胸膛做人”，但如果有人把它理解成做人要将头高高抬起，鄙视一切，那就大错特错了。之所以说“挺起胸膛做人”，是要求我们做人要堂堂正正，自信而不居功自傲。傲视一切的人，一切人都会蔑视他；重视一切的人，一切人都会重视他。要想得到别人羡慕的目光，就不要在别人面前炫耀自己。傲慢是愚蠢的表现，傲慢且出言不逊是不会受到人们的尊敬和爱戴的，它只会使你臭名远扬，遭到人们的唾弃。
先来看一则寓言故事。
有一天，一匹膘肥体壮的白马配着装饰华丽的马鞍，昂首阔步地在路上走着。它来到一条狭窄的小巷里，迎面走过来一头驴子。驴子背负着很重的货物，步履维艰。白马看到这只卑贱的驴子，大声呵斥到：“识相的就快点给我让开，否则别怪老子不客气，动作迅速一点！”面对出言不逊的白马的吼叫，驴子二话没说，静静地闪到一边让白马过去了。之后，驴子照旧举步维艰地前行。后来因为这匹白马跟随主人打猎时不小心把腿摔伤了，于是主人就卸下了马鞍，开始让它下地干活，驮运肥料。
正所谓“冤家路窄”。过了几天，驴子又跟这匹白马相遇了。这一次白马把傲视群雄的态度抛到了九霄云外，乖乖地给驴子让路。驴子这时候也不无讽刺地说：“你美丽的马鞍怎么这么快就光荣下岗了呢？不过，你还值得肯定，因为你已经懂得了谦逊礼让的美德。”
一则小小的寓言故事折射出了深刻的人生哲理。谦逊礼让是做人的根本，骄傲自大的人最终只会自食其果。在日常生活中，因骄傲自满而失败的例子比比皆是。
某学校新来了一位数学老师，此人虽然思维敏捷、口若悬河，但因其说话十分狂妄，总是夸耀自己过去有多么风光，自己有多大能耐，在上课期间也不时地向学生吹嘘一番，让人十分反感，班里的学生为此也一再向学校提出换老师的要求。刚上任不久，这位数学老师就“光荣下岗”了，美好的前程毁于一旦。
这种人总是急于表现自己，总想在众人面前展示一下他们的能力，以此来获得别人的敬佩和认可，殊不知结果只能适得其反，使自己的形象在众人眼里大打折扣。
来到一个陌生的环境，你应该在交往中不断地让别人来了解自己，只有这样才会给别人留下谦虚的好印象。也只有这样，人们才会不断维护你的尊严和荣誉。相反，假如你处处显得高人一筹，则会引起别人的反感，进而遭到别人的排斥。
如果不愿意遭到别人的反感、疏远，切勿狂妄傲慢。如果人人都能做到任何时候都不狂妄傲慢，那么整个社会的人际关系将会更加和谐。
英国著名作家萧伯纳应邀到俄国访问，有一天，他在莫斯科的街头散步，碰到一个可爱的小女孩独自在玩游戏。他一时间童心大发，便和小女孩一块儿兴高采烈地玩起来。分手时，萧伯纳得意地对小女孩说：“回去告诉你的妈妈，今天和你玩游戏的是世界上大名鼎鼎的萧伯纳。”
小女孩望了萧伯纳一眼，学着他的口吻，毫不示弱地说：“你也回去告诉你的妈妈，今天和你玩游戏的是可爱的小女孩安妮。”
萧伯纳对这个回答十分吃惊，并立刻意识到自己的傲慢，后来，他对朋友说了这样一番话：“一个人不论有多大的成就，对任何人都应该保持谦逊的态度，这个俄国小女孩给我的教训，我一辈子也忘不了！”
萧伯纳并非狂傲之人，但他从一件小事中意识到，做人必须戒骄戒躁才能得到别人的尊重。
“天不言自高，地不言自厚”。自己有无本事，本事有多大，别人都看得见，心里都有数，不用自吹，更不能狂妄。我们的为人准则应该是戒骄戒满，为人忌狂傲。凡是狂妄傲慢的人，都会过高地估计自己，过低地估计别人。
9.亲切语言打造亲和力
人从互不相识的陌生，到变得喜欢对方、和对方成为朋友，或者讨厌对方、和对方敌对起来，真的是一个非常奇妙的过程。那么到底是什么因素在起作用呢？其实，因素是多方面的，但不可否认，距离是影响人际关系亲疏的重要内容。
美国心理学家克思曾做过这样一个实验：让一名男性同时和两位女性说话，一位女性坐在离他0.5米的地方，另一位女性坐在离他2.4米的地方。等谈话结束后，调查这名男性对谁的好感多一些。
结果显示，男性们普遍认为自己对坐在0.5米远地方的那位女性更有好感。
这种距离感在语言策略上也同样适用。心理学研究表明，一个人的言行反映了其内心，言行、眼神等语言的传递都在向别人传达着某种信息，让别人读出你是否友善，是否愿意与人交谈。没有人愿意接近一个外表孤傲的人，因为没有人愿意看到自己被拒绝的场面。因此，人们往往乐于去接近那些他们看起来比较容易亲近的人。
在人际交往和认知过程中，往往存在一种倾向，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。人都喜欢待在熟悉的环境里，和熟悉的、和善的朋友交流。这不仅让我们觉得没有危险，而且这种氛围更具感染力。
劳伦来自洛杉矶，是一位经验丰富的女商人。她有着时髦的行头，讲究品位。因为想放慢生活节奏、得到更多的归属感，劳伦搬到西南部的一个小城镇。她喜欢这个城市和城里的居民，但是她感到自己在那里并不受欢迎。她百思不得其解，后来，还是她的同事给她指出，她的谈吐让当地人觉得她是在装腔作势，给人一种距离感。于是，劳伦开始改变自己的穿着和说话方式，她穿着很随意的衣服，与当地人谈论当地的事情，试着让自己多参加当地人的社交活动，试着让自己看起来更加容易接近。慢慢地，她发现自己与新邻居和新同事都变得更加容易交流了。
在现实生活里，人们往往更喜欢把那些与自己志向相投、利益一致或者同属于某一团体、组织的人，视为“自己人”。在其他条件大体相同的情况下，所谓“自己人”之间的交往效果往往会更为明显，其相互之间的影响通常也会更大。因为是“自己人”，所以会感到相互之间更加容易接近。而这种相互接近，则通常又会使交往对象之间萌生亲切感，并且更加相互接近，相互体谅。
人们在潜意识里会把那些看起来较易接近的人当做是“自己人”，认为可以与之进行轻松地交谈，在其他条件基本相同的情况下，“自己人”之间的交往效果往往会更为明显，交往双方之间的相互影响往往也会更大。因此，要想使自己的热情能够得到对方的正面评价，就应该在交往或服务过程中积极创造条件，努力制造共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境中，让别人产生亲近感。
古人有语为“曲高和寡”，本来是说调子高了难以和了。在人际交往中这就是一个大忌，你高高在上俯视众生，那么大家都会远远地看着你而不会真正地与你谈心。只有深入了人心，大家觉得你可亲了，你才成功了。
心理学家认为，人缘好的人，他们在言谈当中有意或无意中利用了心理学上的“亲和效应”。其中关键点是：挖掘共同点，成为自己人。在人际交往和认知过程中，往往存在一种倾向，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。
当年连战在北京大学的演讲，他的第一句话就是：“台湾媒体报道说我今天回母校，母亲的学校。这是一个非常正确的报道。”想想，全中国人民听到这样的话是什么感受？他的话说到了每个人的心里面去，连战一下子成为大陆人民心中的“自己人”，他的一切言行举止都自然而然地被大陆人民所接受。
在心理定式作用下，“自己人”之间的相互交往与认知必然在其深度、广度、动机、效果上，都会超过“非自己人”之间的交往与认知。建立这种“自己人”关系的首要一点，就是找出自己与周围人的共同之处，它可以是血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘关系，可以是志向、兴趣、爱好、利益，也可以是彼此共处于同一团体或同一组织。而这些共同之处则需要你用亲切的语言去整合，从而形成亲切的气场，用亲和力去建立彼此融洽的关系。
10.掌握聊天技巧，轻松获得认同和好感
现实生活中的人没有谁不渴望获得他人的好感。而获得朋友的认同和赞许，可以使人得到内心的平衡，产生成功的满足感。所以，我们一定要努力获得朋友的好感。“沉默是金”指的是在那些不辩自明的真理跟前保持沉默是最好的选择。但是在社交场合却根本行不通，而且是一种失礼的行为。
反之，善于打破沉默、谈笑风生、能带动会场气氛的人，走到哪里都会颇受欢迎。这种人能够打破会场的沉默，能够及时打断“无聊分子”的训话。关键时刻，他们懂得适时转变话题，让大家都有台阶下。社交活动的目的，就是要让话题一直继续下去，宾主尽欢。倘若你不想说话，那干脆回家看电视或读小说算了。
以下几点建议，可以帮助我们增进和朋友的聊天技巧。
1.在朋友的聚会当中，别总站在一个地方不动，因为这样会给“无聊分子”可乘之机，抓住你不放，大谈他的得意事情。最好往人群聚集的地方去，听听那些人都在谈论什么，这样你才有发表意见的机会。等到有趣的话题谈得差不多时，再找个合适的借口离开，另寻聊天的对象。这种打一枪换一个地方的游击式方法，很容易找到真正可以聊天的对象，并且还会交到更多的朋友。
2.倘若是家庭式的宴会，不要坐等聊天。这时，你有“义务”和到场的每一个人聊天，不要冷落任何一个人。还有，在主菜上来之前，一定别把话题都用光了，免得上了菜之后大家都干瞪眼。
一位女士非常懂得聊天的技巧。她和初次见面的女士聊天，用的都是同样的一套：“你戴的这串项链（或手镯、戒指）真漂亮，是别人送的，还是……”几乎没有一次例外，被她问到的女士都兴致勃勃地诉说这串项链的来历。
3.千万不要讲“不好笑”的笑话。讲笑话一定要看准场合和对象，没有把握的时候，干脆自己保持沉默，等着听别人讲笑话好了。
4.聊天的话题要有趣，要谈众所周知的人和事物。倘若你谈的是一个谁都不认识的人，那你就一个人在那里讲好了，别指望别人对此感兴趣。
5.千万不要说：“你们看，站在角落的那个女士穿得多不搭配，而且她做过整容手术。”没准听众当中，就有这位女士的丈夫。
6.如果你发觉听众已经不耐烦了，最好赶快闭嘴，听听别人的高论，没有必要一直硬撑下去。
7.每一位男士都喜欢别人说他幽默风趣，每一位女士都喜欢别人称赞她很漂亮。
8.和朋友玩幽默一定要恰到好处。在社交场合中，开玩笑可以活跃气氛，显示出你智慧的幽默，但事情往往有利也有弊，玩笑过了分，就会乐极生悲，搞得大家不欢而散，那就不是成功的交际了。
9.仗义执言，关键时刻伸出援手。个人的力量总是很单薄的，当面对生活中的种种问题时，几乎人人需要朋友的帮助。一位哲人如是说：人生的旅程是在朋友的扶持下走完的。社交当中，总会遇到这样那样的问题，当朋友受到别人的言语攻击而百口莫辩、有口难言时，你如果在此时能够仗义执言就能够轻易获得对方的好感。
10.背后勿论人非。一个正直的人有话当面说，不在背后乱议论朋友。如果你常在私底下说朋友坏话，一旦被对方知道了，难免会对你进行一番抱怨，甚至可能会同你发生争吵，这样一来，即便是以前对你印象很好的朋友，也难免会产生心理阴影，使得原有的好感瞬间消失。因此，我们要时刻提醒自己，莫让嘴巴破坏自己的好名声，莫让嘴巴阻碍了友谊之路。
总之，方法也好技巧也好，都需要一颗真诚的心作为前提。用心去体会别人的心声，将心比心，才能换来别人的真心，成为一个真正受欢迎的人。
