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第34章 会讲,先学会倾听(5)

但是,即兴演说绝不是让你胡说。说话除了要有适当的场合,还要适时。一个人说话的内容不论如何精彩,如果时机掌握不好,也无法达到有效说话的目的,因为听者的内心往往随着时间的变化而变化。要对方愿意听你的讲话,或者接受你的观点,都应当选择适当的时机。这有如一个参赛的棒球运动员,虽有良好的技艺、强健的体魄,但是他没有把握住击球的决定性瞬间,或早或迟,棒就落空了。所以,时机对你非常宝贵。但何时才是这“决定性的瞬间”,怎样才能判明并及时抓住,并没有一定的规则,主要是看谈话时的具体情况,凭你的经验和感觉而定。

切入话题要注意双方所关心的共同点,还要考虑在什么时候最好。

在讨论会上,先发言虽可给听众心中造成先入为主的印象,但因过早,气氛还较沉闷,人们尚未适应,因而不愿随之开口;若是后讲,虽可进行归纳整理,井井有条,或针对别人的漏洞,发表更为完善的意见,但因太晚,人们都已感到疲倦,想尽快结束而不愿再拖延时间,也就不想再谈了。

据此,人们经过研究指出:最好是在二三个人谈完之后及时切入话题,这样效果最佳。这时的气氛已经活跃起来,不失时机地提出你的想法,往往容易引起关注。

在反映情况和说服人的时候,要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。因为一些人由于劳累、不顺心或正把注意力集中在其他事情上时,是没有心情来听你说话的。

说话表达中,只有交谈对方概念明确的问题,其思想才有被对方领会、接受的可能。否则,容易造成误解。请记住,那些问题一定要明确地、不含糊地提出,才能准确、快速地把信息输入到对方的大脑里。

说话不同于写文章,文章写了之后,可以字斟句酌,可以删改。而说话是“一言既出,驷马难追”。所以,要紧扣一个中心,才能有针对性。

如你要向人介绍一支钢笔,关键要看你的目的是什么。如果你要推销商品,就要把中心放在说明钢笔的质量和性能上。

如果你丢失了笔,要到招领处去询问,就要着重说明它的构造。总之,你不能不分讲话目的,把钢笔的各方面都说到。

有位父亲回忆他女儿小时候的一件往事:“我的孩子小时候就很有才气。有一次,她使我和她妈妈很吃惊……从那个时候才注意这个问题。大约1岁多一点吧,过国庆放焰火……1岁零4个月吧……”

这里,光是表达孩子的年龄,就用了好几句不同的话。说话者一开始没有明确地点出“1岁零4个月”这个关键信息,而是边想边说,因为事先没有想清楚,把问题复杂化了,显得很不明确,而且会让听者觉得很烦,满脑子都是些时间,而忘记了他的女儿究竟有什么才气。

让人快乐的语言技巧

在演讲中,尽量用语言让听众觉得很高兴,最后,你才笑得出声来。

我认为在各式各样的演讲中,常有一些不利因素。迈特是美国的一位汽车推销员,他对各种汽车的性能和特点了若指掌。本来,这对他推销是极有好处的,但遗憾的是他喜欢争辩。当客户过于挑剔时,他总要与顾客进行一番嘴皮子大战。而且常常令顾客哑口无言,事后他还不无得意地说:“我令这些家伙大败而归。”

可是经理批评了他:“在舌战中你越胜利你就越失职,因为你会得罪顾客,结果你什么也卖不出去。”后来,迈特认识到了这个道理,变得谦虚多了。

有一次,他去推销怀特牌汽车,一位顾客傲慢地说:“什么,怀特?我喜欢的可是胡雪牌汽车。你把这个送我,我都不要!”迈特听了,微微一笑:“你说得不错,胡雪牌汽车确实好,该厂设备精良,技术也很棒。既然你是位行家,那咱们今天来讨论怀特牌汽车怎么样?希望先生能多多指教。”于是,两个人开始了海阔天空式的讨论。迈特借此机会大力宣扬了一番怀特牌汽车的优点,终于做成了生意。迈特后来成为美国著名的推销员。

在演讲中真诚的剖析是给对方一种体贴,一种认同。善于与对方进行心理互换也是一种获得快乐的手段,它不仅能使演讲继续,说不定还会给你赢来更多的听众。从而达到别人接受你的观点的目的。

良好的态度能使对方如沐春风,使听众得到这种感受,可以说你已成功了一半。而生硬的语气、死板的表情,则会让人在生厌的同时也拒绝你的要求。

当我们准备演讲时,在充分了解听众的情况之后,不妨预先来检查一下自己的态度、设想自己有可能面临的尴尬问题,然后设计一下自己的语言、动作。这样,可以做到有备无患,避免在仓促之中出错,这往往会收到事半功倍的效果。

在演讲中,能不能取得成功,语言、态度固然是一个方面,但途径也不能忽视,一定要找出合作的最佳途径。

在这个世界上,人与人之间,或人与团体之间,甚至是国家与国家之间,都难免会有冲突。无论是什么样的冲突,我们都要积极地去寻找发生冲突的原因,找出它的实质问题在哪里,双方究竟在哪些方面意见不合。了解到这些东西后,再认真分析意见不合的原因,找出问题的实质所在,看看这些东西是否能解决。

因为我们个人所持的期望不同,因此所制定的目标也不同,出现这种差异是正常的。只要仔细分析,就会找到一些有助于取得合作的最佳途径。我们每个人出生的地方不一样,成长的环境也各有差别,因而对事物的品评就各有千秋,对同一问题得出的结论也不一样。因此,当你准备前去演讲时,最好要先了解一下演讲对手的背景,他的爱好兴趣和他对某些事物的看法。这些虽然不能直接助你演讲成功,但它对你打好这一仗会有更为积极的帮助。让听众了解你,不仅包含有了解你的知识结构、行为方式、对事物的看法、一些相关的背景资料,更重要的是了解你对这次演讲的立场态度,这样有助于彼此理解,达到演讲成功。

对于他人的称呼,似乎是件极简单的事,但若你留心现代人的称呼的复杂,就会明白一个适宜得体的称呼,常会发生微妙的作用。

对男性的称呼比较单纯,一般都称为先生。对女性的称呼就得要兼顾身份了。一般称已婚的女子,用丈夫的姓称其为某太太。如果她的身份较高,则称其为夫人较为妥当。对未婚的女子,可以称其为小姐。

称呼一个不明底细的女子,则用“小姐”比贸然地称她“太太”要有分寸得多,无论她是16岁或60岁,宁可让她微笑地告诉你她是太太,也不可使她愤怒地纠正你,说她不过是一个“小姐”!

有些在社会上活动的女子,虽然已婚,但仍然不高兴取其夫之姓,她仍愿意别人叫她某小姐。在拜访她之前你最好先调查清楚,以免误事。若有人在旁介绍,则应依介绍人所用的称呼方法,不可自作聪明,擅自更改。

“先生”两字是最普通的,甚至能通用到去称呼高级的军政长官,当你觉得没有称呼他的职衔的必要时,或不知道对方究竟是什么职衔的时候,这是最恰当的。对服务员等人,如果你称呼他老兄、朋友之类,你会得到更满意的款待。有些场合,如果你适当称呼对方的名字,也会有亲切愉快的效果,这就要看你的身份与当时的情况灵活运用了。

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