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第9章

后来雪晴才知道这家公司是家私营的家族式企业。那位面试雪晴的执行总监名字叫柳依依。是董事长的姐姐。人如其名依柳扶风,恰似一弯新月含羞半遮面。婀娜多姿的身材,加上已婚女人全身散发的风韵,让人不禁产生格外亲切的感觉。而她跟雪晴真是一见如故,雪晴仿佛就是年轻时候的她,所以之后在公司格外的照顾雪晴。董事长名字叫柳叶叶。漂亮的瓜子脸。纤细的身材。不过没有风韵更显得精干,长期脑力老总,呆着一副眼睛,不容人靠近,与其说是个真美人,不如说是个冷美人。自然这么大的公司需要一个精明的人才能执掌下来。柳叶叶就是当之无愧的这样的一个首领。在她的带领下公司日渐壮大。成为玻璃城的支柱,人们生活不可缺少的沟通场所。她看过雪晴自然觉得此女孩资质不错,只是借故外表冷酷,更多的就是不予过分表现自己的感情。

来公司之后雪晴的工作很简单却繁琐

1.负责收集玻璃城所有人群联系方式,微博,娱乐场所

2.编辑文字,群发给这些客户推广玻璃城的活动信息

3.接听客户来电,有咨询问题的电话打过来,给予相应的回复。回复的格式都有标准,要把所有的标准都熟记于心。

4.搜集问题,整理客户反映问题,列表,以故事的形式发布到快乐吧网站,获得更多的点击率。

5.丰富专业知识,定期做系统的培训工作

6.主持活动的开始,跟踪到进行,结束,公布结果,准备第二次活动

这些看似简单,实际却复杂的东西废了雪晴不少的精力。记得有次柳依依检查雪晴的工作,发现忘记登记客户的联系方式,好几页资料录入都是这个问题,就把雪晴叫到办公室

“雪晴,知道我叫你干什么吗?!”

“不知道,是好事儿吗?!”

“得,还真是件好事儿,姐我今儿要给雪晴开小灶了!”

“哇 谢谢依依姐,什么好事儿呢?!”

“来看这儿!”

柳依依点击出来雪晴的工作,雪晴看着屏幕上面的记录,一点儿没有看出问题来,还嬉皮笑脸的问到

“是不是我写的非常具体,全面,工作态度认真哈!”

“客户的电话为什么没有登记呢,那给客户解答跑去他家解答么!”

“噢,天,是啊,我错了!”

“怎么办?这次必须罚,不罚我看你记不住!”

“噢!”

“抄《快乐吧客服要求规范》10遍吧!”

“啊,10遍,亲姐哪,一遍就5页呢!”

“算了,那5遍好了,不能再少了,少了你记不住,一天写一遍,五天之后把抄写的给我,还有不准找帮手,必须是你亲手抄的!”

“啊 好吧!”

这可苦了雪晴了,平时下班回家都是跟姐姐有说有笑,吃晚饭看电视的,这可好,还得抄《快乐吧客服要求规范》。雪晴随便找几个死党一个小时就搞定了,这可好,还得自己给那儿一个字一个字抠呢。以后真不能再这么粗心大意了。

回家姐姐心疼的说,

“我帮你写吧!”

“姐姐,你会模仿我的字么!”

“模仿?公司也太坑人了吧!”

“不会就算了,还是我自己写吧!”

雪晴看着姐姐吃着爆米花看着韩剧不亦乐呼的样子,咬咬牙自己关卧室去写了。

五天过去了,时间说长不长,说短不短。总算把规范抄完了。交到柳依依那儿,柳依依一直嘴乐的合不住。

“雪晴啊雪晴,以后看你还犯错不犯了!”

“呵呵,见识过依依总监的小灶了,以后再也不敢了!”

“好吧,雪晴写的字挺不错的哦,真的不错,看你该多感谢我给你机会让你练字啊!”

“真是感谢啊,这几天我都没看电视,用心抄笔记呢!”

“恩,好了!没事了,你忙你的工作去吧!”

这件事之后雪晴更加勤奋了,无论对客户的态度还是跟员工的相处都非常的融洽,非常好,柳依依看在眼里,这时就跟雪晴qq谈让雪晴写份薪资申请书,给雪晴涨了工资,同样,两个月后又催雪晴写申请,雪晴在公司7个月工资已经跟工作两年的同样客服工资一样了

雪晴喜欢这份工作,对于感情本身就比较敏感,再加上到了快乐吧不断的培训,她对于感情的把捏更加精确到位,还好,现在虽然没了段成风,她依然还有她爱的工作,有家里的姐姐。她并没有失去太多

这时有客户电话咨询过来,雪晴忙着接起了电话

“您好,我是快乐吧客服,请问有什么需要帮助的吗?!”

“您好,我是一个出租车司机,今天非常生气,不高兴!”

“您好,请问您是因为什么不高兴呢?!”

“我看到我的伙伴跟别的车撞了,一时间丢了性命,亲如兄弟的他就这么不幸离开了,我最好的朋友,我为他感到悲伤,也同时因为自己的职业而感到恐惧。不知道我会不会也有一天遇到这种事情.!”

“您好,我非常同情您的遭遇,生命很短暂,为了好好的生活,我们更应该珍惜生命,注意交通秩序,规范好自己的言行举止,尽可能避免一些交通类事故发生。我对于你朋友的去世感到很惋惜,但是人生无常,不论在哪个岗位工作都有相应的危险系数,不应该把这个原因放在岗位问题上。换个角度您会想通的!”

“还是想不通,你说的这些我都清楚,可就是想不通!”

“那您看这样行吗,您来我们公司,我们详细谈一下,帮您打开您的心结!”

“恩,也好,如果天天这样,日子真是没法子过了!”

“好的,您记下我们公司电话qqq,地址:aaa!”

就这样一天又一天,雪晴终于在工作中遗忘了初恋带给她的酸痛。用微笑用努力换来了工作的收成。

日子过的真快,不知不觉就到了公司十周年庆典了。公司各个部门开始准备庆典活动节目。雪晴也在积极的准备着,根据柳依依的建议整个客服部美女将会来个舞蹈表演,于是筹划准备工作开始了 ?

繁忙的一个月结束了,快乐吧的所有准备工作都已就绪,大家期待的十周年庆典终于来临了。庆典地点是下午2点在玻璃城最好的酒店百乐门大酒店举行的。这里灯光闪烁,人群噪杂。公司同事们都在攀谈着酒店的豪华和即将登场的激动心情。有快乐吧邀请的嘉宾正在不断入场,主持人在站在舞台一侧倒背台词,主管市场部茂经理正在东张西望,监视是否有没到的员工,以及背景音乐,确保庆典顺利进行。

雪晴刚一进酒店就被前台若笑拉了过去。

“给,穿上这件衣服,站到门口!”

“不要,我还有事呢!”

“等下我给你拍些优质照片如何,我早知道你喜欢收集自己照片了!”

“呵呵,那你也在么!”

“当然,接待自然都是两个人!”

“呵呵,一定要拍的好一点!”

“没问题的啦!”

茂经理到现场后才尴尬的发现忘记找接待司仪了,赶忙找来前台若笑让他顶替。好话说尽若笑才同意了。这不还有一个名额,若笑一看雪晴过来了,眼睛一亮,就拉拢了过来,这件事情总算办妥了。茂经理这时拿起单反朝着两个大美女喊,美女,扭头。两个人精美的笑脸被拍了下来。雪晴跟着若笑的样子微笑着给嘉宾带胸花,握手欢迎光临,给嘉宾找好位置。过了半小时之久终于在一阵音乐声中庆典宣布开始了

要说相声谁演的好,绝对没人能赛过茂经理。一个四顾茅庐惹得全场哈哈大笑。茂经理高亢的声调,幽默的话语和不紧不慢的动作,脸部表情把诸葛亮人物塑造的有声有色。

主持人:看完了小品,大家有没有乐得嘴角发麻呢,那么下面有公司客服部给大家带来的舞蹈《魔法少女》有请美女的少女们出场

默雪晴一该往日造型,一身短裙青春逼人。跟客服部6个女孩出场,全场哇 一片躁动,原来是女孩的青春气息逼出他们的情绪,似一股清流环绕在整个舞台现场。就连平时从来不爱拍照的公司最帅的年轻主管慕白也开始叹为观止,大跌眼睛,拿起手边数码相机不停的拍拍拍。

完毕,雪晴跟微微对了个眼,一起走下舞台。一时之间哗的掌声四起。似乎所有的人都在说太棒了!太棒了!

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