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第48章 “真正的礼仪”是一种竞争力

人生加油站

懂礼仪之道是虚伪的表现吗?如果你回答是,那么请你不仅要学会面对这样的虚伪,还要学会这样的虚伪。

西方人从小就被灌输“感谢”与“爱”的思想。他们长大后,“感谢”与“爱”两个字便不离口。他们在跟你交流时,嘴上一定是有礼貌的,会夸你的衣服、新发型好看,会夸你的儿子聪明伶俐、英俊帅气,但这也可能是流于表面的,他们心里仍存在拒人千里之外的高傲。我们不喜欢这样的礼貌,所以,我们会认为西方人很虚伪。

做生意的人同样也是很讲礼貌、很客气的,他们认为买卖不成仁义在,这次做不了生意,下次说不定还有合作的可能。人们往往会觉得生意人也很虚伪,表面一套背后一套,于是很反感这样的礼貌。其实从古至今,生意人都讲究和气生财,笑脸迎对八方客。对他们而言,礼貌、和气是做生意人最基本的素质,与虚伪无关。

有些人很内向,只知道闷头做事,天生不喜欢说话,不喜欢社交,只在问别人事情时才与人说话,必须与人合作才跟人搭腔,对别人的问候作出消极的回应,而对得罪不起的人物,他被迫作出积极的回应,于是就有人说他势利、虚伪。

其实势利是刻意的,是针对强者理性权衡之后表现出的热情,是有利益的考虑在其中。虚伪是什么?虚伪是不真诚的,是表里不一的客套。有人认为,中国人现在所讲的“为人之道”,实际上早已变异成一种阿谀奉承、圆滑、伪善的做法,即为了自己的利益,为了获得更多的社交利益,大多数人不得已戴着面具与人交际。在这种竞争激烈的社会中,面具成了人们生活的一种武器。但真正的礼貌是什么?真正的礼貌绝不是虚伪和势利,而是一种修养、一种风度,是一种可以表达彼此诚意的方式,是一种对人对己的尊重。

假设两个素昧平生的人见面,毫不客气地对坐,恐怕谈话的气氛也好不到哪里去,但是彼此打打招呼,心理上的防备就能稍微松一松,谈话就能进行得轻松一些。其实,在双方并不熟悉的情况下,通过一种双方能够共同理解的方式来表达和平相处、诚心往来的意愿,是非常好的办法。从这点上讲,“礼貌”其实是一种人与人之间沟通的桥梁,并不只是一种无用的摆设。“礼貌”行为所针对的对象是不分等级的,这与势利截然不同;并且真正的礼貌是发自内心的,是自然而然的。

我们都想成为最受欢迎的人,都想拥有一种让自己脱颖而出的竞争力,那么,学点“真正的礼仪”,做职场上“知书达理”的人吧,良好的礼仪修养是你风度和优雅的呈现。

礼仪,是一种行为规范。“礼”,指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,又要尊重别人。这是待人接物时最基本的要求;“仪”,指的是仪式,即尊重自己、尊重别人的表现形式。两字合为一个词,就是既尊重自己,也尊重别人的表现形式,即以最恰当的方式表达对他人的尊重。更进一步讲,礼仪就是一种人际交往的艺术。它是人在社会交往过程中表现出的沟通技巧、展现出的自我修养,在现代的社会生活、工作交往中起着越来越重要的作用。因此,无论何时何地,我们都要以最恰当的方式去待人接物。

礼仪的内涵十分丰富,包括礼貌、礼节、仪容等几个部分,如仪表整洁大方,待人有礼貌,谈吐文雅,举止端庄,服饰得体,尊重他人等。总之,只有自己的仪表举止合乎文明礼仪,别人才乐于与你交往,人与人之间的关系才会趋于融洽。任何一种人际关系得以维系,都是因为双方在心理上能够得到满足。对方感到被尊重,获得了一种心理愉悦,自然愿意跟你保持良好的关系。

在公司附近的一条街上,有很多家饭店,但是阿紫和小铃铛总是光顾一家小快餐店。同事们不明白为什么她们两个人会经常光顾那家快餐店,因为每天都是那十道菜,同事们早吃腻了,难道就是因为快餐店老板是个23岁的酷似林依轮的帅气小伙吗?最终,阿紫向众人解开了谜团。她说:“这个店老板每次都双手递给我们他要找的零钱,还双手递给我们餐巾纸。小铃铛打个喷嚏,他就会马上递纸巾。他任何时候都是微笑的,语气轻柔,让人感觉很舒服,我们很享受被尊重的感觉。”

是啊,这个年轻的店老板就是注重礼仪的典范,他年纪轻轻就深谙礼仪之道,深得顾客的欢心。如果在国外,或者在高级场所,阿紫估计还要给他小费呢!

礼仪就像一座桥梁或一条纽带,可以使彼此间的陌生感和距离感瞬间消失。礼仪的不同形式就是各种“沟通语言”,它比一般的沟通语言更高雅、含蓄,更容易让人接受。

侯佩岑拥有“台湾第一美女主播”的称号,她不仅美丽、优秀,还是个有教养、有内涵,深谙礼仪之道的女人。在一次访谈节目中,她身着白色吊带及膝裙、银色高跟鞋坐在嘉宾位置,姿态端正,笑着面向本地数家电视台架起的摄像机。主持人每抛来一个问题,她都对答如流。虽然是标准的港台腔,但那柔柔的语调却不会让人产生生分的感觉,反而觉得她很亲切。对于现场热心观众送来的饰物、鸭脖子、自制相框等礼物,她都一一鞠躬答谢,还热情地拥抱上来的观众。对娱记抛出的“私人话题”,她没有显露尴尬之态,也没有说国际通用的“无可奉告”,而是用简单的话语非常诚恳地有问必答。她时时刻刻保持自己的风度,一举一动都充分彰显着个人魅力,直到节目结束,她脸上都一直挂着明亮的笑容。无怪乎她有这么好的人缘和成千上万的支持者。

侯佩岑对礼仪的充分领悟令她看上去优雅动人并富有亲和力;她的礼貌,她的大度,她的智慧给人留下了深刻的印象。

作为一个有抱负、不甘平庸的社会新鲜人,要想魅力四射,就要熟知各种礼仪,如社交中的风度与仪态,包括坐、站、行、衣、吃饭、谈话等社交礼仪。让自己彬彬有礼,就能为今后的成功打下良好的基础。所以,学好交际礼仪和职场礼仪,就能增强你的竞争力,使你的事业得到长足的发展,也会使你的魅力无限地展现出来。

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