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第13章 领导者的目标激励与参与激励(3)

这就需要领导者从下面四点入手来采取行动。

①总的政策由领导者来制订,详细的程序由下属来决定,要给能人一定的权限和自由,特别是在目标的制订阶段;

②鼓励下属换位思考,培养一种人人都是“经理”的感觉,鼓励大家发表意见;

③通过各种看似琐碎的小事让下属切实感觉到自己是“自豪的主人”;

④培养组织的“家庭观念”,把组织变成“温暖的大家庭”,下属则自然而然地成为了家庭的成员、组织的主人翁。

主人翁精神是组织长远发展的动力。当领导者通过愿景和事业激发起下属的主人翁精神时,他们才会以身作则,进而激发广大下属的主人翁精神,大家众志成城,共同推动组织的长远发展。

4.让下属在参与中感到自己很重要

给予下属参与管理的权利,可以释放出隐藏在他们体内的能量,拥有参与感的人才会有真正的主人翁的感觉,当他意识到组织的事就是自己分内的事时,其爆发出来的能量会超乎你的想象。

无论领导者是出于什么原因,是没有意识到还是觉得没有必要,还是出于安全考虑,而拒绝下属参与管理,这对任何组织来说都是一笔巨大的损失。因为假如你现在已经是一位“参与管理”的主管或领导,你将会发现,让下属积极参与组织的管理,可以有效激励组织成员的成就感和责任感,并且从中获得诸多收益。

让下属参与组织管理,这既是对其能力的认可,又是激励下属士气的好方法。通过参与管理,可以使下属感受到一种“我不光是一个执行者,更是一个决策者”的成就感,这样,下属就会把组织的事业当做自己的事业来看待。下属对组织管理的参与度越高,下属能力发挥得也就越好。

然而,让下属参与管理说起来容易,做起来难,这首先就体现在思想观念上。

参与管理对组织的益处我们在前面已经讲到,无论这些组织领导是出于什么原因,拒绝下属表达意见、拒绝下属参与管理、对下属的建议不理不睬,对任何组织都是有害无益,它只会严重打击下属的积极性。要让下属参与管理,首先就要领导者摒弃旧式思想,不要包揽一切、一切决定都由自己做,而必须信任他人,放手让下属去做。

思想观念的改观是领导者通过具体的方法提高下属对组织管理参与度的第一个步骤,具体来讲,管理者还应该做到以下几点:

①决定让人参与的事项。找个清静的地方,写下一周内让人来参与的活动,并和他们约法三章;

②限制成员的人数。保持组织的精简,创造更多的参与机会;

③抓住每一个机会。只要一有机会,就记得让下属参与,这样,下属就会觉得受到了尊重。如此坚持下去,很快就能提高所有下属参与的欲望了。

5.让每个下属都成为决策者

让下属参与管理,首选就是让下属参与组织决策。一旦下属参与决策,参与规则的制订,下属就会感受到自己是一个重要的人,所要遵守的是自己参与制订的规则,这样下属在工作中就会自动地维护企业的规则,肯定不会去破坏自己制订的规则。而且,在执行决策过程中,因为已经对决策有了深刻的了解,就能够最大限度地节省资源,避免浪费,高效地执行。对于领导者来说,不但得到了最具实用性的信息,而且不必花费什么精力就能够和下属之间建立起更融洽的关系。所以,让下属参与到管理中去,是达成组织和谐的根本所在。

所谓的参与决策,指的是在不同程度上让下属参加组织的相关决策过程和各级管理工作,让下属与组织的高层管理者在平等的地位上研究和讨论组织中的大小问题。这可以使下属从中感受到领导者的信任,从而产生出对组织的责任感。由于下属受到了重视,会同时产生一种成就感,并因此而受到激励。这也为组织目标的实现提供了保证。

要使下属对工作充满热情,像关心自己的事情一样关心组织的事业,可以有很多方法,但是多让下属参与组织的决策却是其中最经济、最有效的。

一个好的管理者,不仅懂得要多让下属参与组织管理,还会尽量让下属参与组织决策的每一件事,依靠群策群力,集中大家的力量一起作出正确的决策。这有利于集中下属的智慧,充分挖掘下属头脑中蕴藏的聪明才智。

让下属参与组织决策,使每一个下属都成为组织的决策者,可以有效地激励下属,得到他们全力的支持。所以,领导者必须让下属参与进来,而且越早越好。

领导者必须摒弃老一套的管理方式,增强下属的积极性和创造性,不能局限于口头上的信任,而是要尽力做到让全体下属都参与到决策中来。通过参与,凝聚其心,激励其人,发挥其力。除此以外,别无良法。如果管理者真正这样做了,一流的创意、强劲的竞争力以及瞩目的组织效益,都将是指日可待的事情。

位于美国佛罗里达州劳德戈尔堡的奠托拉生产线,是用来生产收音机接收器的。由于生产的需要,每个女工要在一个印刷电路板上安装大约10个零件,然后传给下一个女工。起初女工们出于新鲜干得十分起劲。但日复一日,单调重复的工作将她们的工作热情消磨殆尽。

领导者了解到这一情况后,决定亲自来管理一段时间。他的第一个举措是:让每个下属组装和检测自己的接收器,并附上一张便条:“亲爱的顾客,这台接收器是由我组装的,我感到骄傲,希望它使您满意,如果有什么地方不好的话,请通知我。”然后签上自己的名字,亲自将产品寄出。

不仅如此,每当组织要作一项新的决策或准备推行某种改革时,领导者都积极邀请下属参与到新决策的制订中,鼓励他们各抒己见,对自己的每个想法畅所欲言……新的管理措施试行仅一个月,旷工和缺席的现象就奇迹般地消失了。下属的抱怨声也没有了,取而代之的是高昂的士气和高效的工作业绩。

可见,一个组织在做一项新的决策时,如果能不论职位高低,让下属平等地“走”进来参与制订,常常能让下属强烈地感受到组织对他的信任。参与的权利使下属感到自己受到了重视,无形中激发出他们的主人翁责任感。而当下属认为公司是“自己的”,工作是“自己的”的时候,他就理所当然地会全身心投入工作中去。说白了,就是“做自己的工作总比替别人做事更有干劲”!这或许也是对“参与能激励组织成员”的最佳诠释。

6.领导者应认真听取下属的工作建议

通常,我们把下属参与的管理方式形象地称之为“让棋子自己走”,认为这种方式比传统的管理方式更能收集下属的意见和建议,更能发掘人才,也更能得到对领导决策有价值的信息。因为下属是领导者决策的最终执行者,对于领导者决策方案的制订也最有发言权。让下属在制订一项新的决策时参与讨论,表达自己的想法,并不会使领导者丧失掉权威,反而会使他们得到更多的尊敬和爱戴。因为当领导者把下属当做是一个有头脑的、重要的合作伙伴来对待时,下属就会感受到被尊重,也就会在心底深处将领导者看做是能够了解他们心声的人。领导者在认真听取下属意见的过程中,还能够得到一些更具实用性的在实际工作中总结出来的经验,这样作出的决策会更科学。下属参与了决策的制订,就会对决策有深入的了解,不会产生理解错误。在执行决策方案时也会表现出更大的热情和信心,使方案执行得更彻底、更顺利。

作为领导者,不管下属提的这些建议是不是对组织的发展有帮助,你都应该向他们表示真诚的感谢,领导者这样做是对这些提建议的下属的一种鼓舞,即使他们的建议没有被采纳,他们的积极性也不会受到影响。特别是在下属的建议不便于企业立即采用时,管理者更应该慎重对待。如果只是不声不响地将下属的建议置于一边,下属在领导者的最终决策里找不到自己提出的建议的影子时,就会感到被愚弄和欺骗了,从而产生消极对抗的情绪。所以,领导者在面对这样的情况时,首要先感谢下属提出建议,使下属的积极性受到鼓舞;其次,还要坦诚地向下属说明所提的建议不能被立即采用的原因,也可以帮助下属分析其中存在的缺陷,并给出一些指导意见。

当领导者认真对待下属的建议时,下属们就会真正走出来,与自己所在的组织共同成长。因为能够得到领导者的重视和认同,会增强他们的归属感和责任意识,而且能够让他们产生强大的信心,从而激发他们的新构想、新观念。这样,下属们的眼界会越来越开阔,考虑问题也会越来越周详,最后会成为一个能够独当一面的有能力的人,成为领导者的得力助手。

但是,如果下属的建议得不到重视和采纳,下属的积极性就会下降,甚至对自己失去信心,也不会再关心组织的成长,工作效率也只会越来越低。下属工作效率的下降会使整个组织的运转受到不良影响。

7.让下属在参与中增长工作才干

现代管理不仅要达到政令畅通、程序严密、监控严格、令行禁止的效果,而且应该具备透明公开、全员参与、自觉执行、充满人性等要求。

让下属参与管理,从团队建设的角度看,首先,有助于改善下属的心态,使部属体验到平等的感觉,感受到组织的关爱,从而更加关心组织的发展;使工作环境变得轻松和谐,从而极大地提高工作效率。其次,有助于提高部属的素质,促进部属将自身的价值体现与组织的发展联系起来,在参与管理中增长才干和能力。现代人力资源管理的实践经验和研究表明,现代的部属都有参与管理的要求和愿望,创造和提供一切机会让部属参与管理是调动他们积极性的有效方法。毫无疑问,很少有人参与商讨和自己有关的行为而不受激励的。因此,让下属恰当地参与管理,既能激励部属,又能为组织的发展获得有价值的知识。通过参与,形成职工对企业的归属感、认同感,可以进一步满足自尊和自我实现的需要。

美国电视剧《我们一家》中,有一个孤老太太,独自一个人在家生活,经常给电信公司话务员打电话,话务员问她有什么事,她说:“没什么事,我只是想听听人的声音。”

试想:如果你在半年之内找不到一个人来交谈,也听不到“人的声音”,你会有何感觉?我们认为,那简直是难以想象的!

在部队里,有一种对犯了错误的军人的制裁措施,叫做“关禁闭”,经过这样的“面壁思过”,大概很多人都会“痛改前非”吧。

据说南非的前黑人领袖曼德拉的妻子,早年曾被敌对分子“软禁”了好长时间。后来据她自己回忆说,为了免于精神崩溃,她每天都不停地“跟自己说话”。

孤独是可怕的。西方某心理学家就曾准确地指出:“作为动物,它最害怕的是死亡;作为一个人,他最害怕的是孤独。”

参与,能够使人免于孤独;参与,就是把自己融入集体这个组织大家庭,就像把一滴水融入大海一样;参与,能够满足人的社会需要。

一个人要想满足自己的社会需要,就必须参与到社会实践活动中,作出自己的贡献。因为:只有埋头才会出头,只有投入才会深入,只有付出才会杰出。

重在参与!运用参与激励,可以把“你的命令”,变成“我们共同的决定”;参与会把“组织的目标”,变成每个组织成员“自己的目标”:参与会使“角色的要求”内化为“个人的自觉需求”;而激励的目的和领导的任务也正在于此。所以说参与激励是一种很重要、也很有效的激励方式。

部属参与能使上下级之间的关系处于平等的地位,他们可以感到上级领导的信任,从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感;同时,参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会,从而给人一种成就感。因而,管理者应当为广大职工参与管理提供一切方便,创造有利条件,充分发挥职工的主观能动性,开展合理化建议和自主管理活动,调动职工的积极性。参与激励是企业职工激励的基本形式。其目的不仅是提高职工的主人翁意识,更重要的是让部属在参与中增长才干,能让自己的价值得到更大的体现。

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