§§§Chapter 11 身姿：行走坐立尽显典雅风范
40.怎样站出自信和风度
站姿是工作和日常交际中最引人注目的姿势，它是仪态美的起点，又是发展不同动态美的基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
站立的基本要求是挺直舒展，线条优美，精神焕发。其具体要求如下：
1.头要正，双目平视，微收下颌，面带微笑，动作平和自然。
2.脖颈挺直，双肩舒展，保持水平并稍微下沉。
3.两臂自然下垂，手指自然弯曲。
4.身躯直立，身体重心在两脚之间。
5.挺胸、收腹、立腰，臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉。
6.双腿直立。女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点距离，但不宜超过肩宽。
女士工作中的站姿：双脚可调整成“V”字形或“T”字形，右手搭在左手上，贴在腹部。
男士工作中的站姿：双脚平行，也可调成“V”字形，双手下垂于身体两侧，也可将手放于背后，贴在臀部。
需要强调的是，在工作中站姿一定要合乎规范，特别是在隆重的场合下，站立一定要严格按照要求做。站累时，单腿可以后撤半脚的长度，身体重心可前后移动，但双腿必须保持自立。正确的站姿是专业素质之一，是一个人礼仪修养的重要表现。
41.像巴黎女性那样走出美感
潇洒优美的走姿是人动态美中最具魅力的行为。走姿所产生的审美效果被人喻为“行如风”，即潇洒得体的走姿犹如风行水面，轻快而飘逸。
据说巴黎女性的魅力很大部分在她们的行走中。她们健康而迷人，有着优美而动人的身体曲线，步态轻盈而富有弹性，娉娉婷婷。巴尔扎克曾说：“巴黎女性是走路的天才。”在文艺演出中或在音乐会上，主持人或指挥家是从舞台侧面进场，他们那轻快而有韵律的步伐本身就是一种美。
实际上，走路的姿态美不美，是由三个方面决定的，即步幅、步位和步韵。如果步位和步幅不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的韵味，也就无所谓步韵效果了。
所谓步幅，是指行走时两脚间的距离。步幅标准应是由个人的身高、当时着装的限制、所穿的鞋子及男女性别所决定的。男性当然是大步流星，步幅在30厘米以上；女子若穿旗袍、高跟鞋或穿裙，则应小步快走，轻盈而频率快，若是着裤装可走得步幅稍大，平稳而潇洒。
所谓步位，就是脚落地时应放置的位置。男子走路的步位应是脚既不外撇也不内向，平行直行向前，走出的是两条平行线，显得阳刚有力，朝气十足。女性应避免“X”或“O”形腿，两腿从大腿到小腿向内夹紧，腿部肌肉绷紧，脚后跟踩在一条直线上，脚尖微微朝外。
所谓步韵，就是走路时特有的韵味，即风度。有些人走路轻松自然，富有节律感，不僵硬、不做作、不难看，让人觉得如行云流水般舒畅自如。有些人的走路就不行了，步履沉重，拖沓而有下坠感，东摇西晃，这些不良走姿都会使个人形象大打折扣。那么，怎样才能走出美感呢？下面就介绍一下走路时应注意的事项：
1.走路时，抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅和步位合乎标准。
2.行走时，双手在两侧自然摆动，身体随节律而自然摆动，切忌摇头扭腰。
3.走路时膝盖和脚踝轻松自如，配合协调，以免显得浑身僵硬，同时忌走外八字或内八字。
4.行走时忌低头后仰或扭动肩部、胯部，或两手乱甩。
5.多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边说、推来搡去。若是有急事要超过前面的人，应打招呼，超过后回头致谢。
6.步幅和步位配合协调，甚至与呼吸形成规律。穿礼服、长裙、筒裙则步伐典雅温婉，轻盈有致；穿休闲、运动裤装，则步伐迅捷活泼，富有弹性和朝气。
7.男性不在行走时抽香烟，不在行走时乱扔烟蒂；女性不在行走时吃东西。养成行走时注意自己风度、形象的习惯。
8.女性在行走时，还应特别注意腿部线条的流畅和紧张感，没有绷紧肌肉和稍具紧张感的双腿，走出来的步子一定是沉重、下坠、拖沓的。收腹、夹臀、提气的女性步态，是轻快而富有节奏的。
9.女性在行走时，还应养成两腿挺直向内夹紧的习惯，以避免损坏女性腿部的整体线条。
42.坐姿是一门艺术
坐姿是一门艺术，坐姿不好，直接影响到一个人的形象。对于女人来说，这一点尤为重要。因为它决定着你是一位高贵优雅的女神，还是一个缺乏教养的女人。
坐姿是以臀部作为支点，借此减轻脚部对人体的支撑力。坐姿是人们日常生活、社交中常用的姿势之一。因此，端庄、优雅、舒适的坐姿很重要，而且良好的坐姿对保持健美的体形也大有益处。
那么，什么样的坐姿可使女性显得稳重、端庄、落落大方呢？
1.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。
2.立腰，挺胸，上身自然挺直。
3.双肩平正放松、两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。
4.双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。
5.谈话时，可以有所侧重，此时上体与腿同时转向一侧。
正确的坐姿关键在于腰。不论怎么坐，腰部始终应该挺直，放松上身，保持端正的姿势。
在社交场合中，坐姿要与场合、环境相适应。
1.自然坐姿
平时坐在椅子上，身体可以轻轻贴靠于椅背，背部自然伸直，腹部自然收紧，两脚并拢，两膝相靠，大腿和臀部用力产生紧张感。与客人谈话时，不妨坐得深一些，然后背部保持直立，膝盖并拢，这会使你显得优雅而又从容。
很多人坐下来的时候喜欢将脚架起来，在社交场合，这一般被认为是不礼貌的坐法。如果是积习难改，那一定要注意架腿方式：收拢裙口，遮掩到膝盖以下部位。支撑的脚不要倾斜，双腿内侧靠近，大腿外侧收紧。双手自然搭在腿上。这样显得美观，能产生自然的美腿效应。
2.坐沙发的坐姿
一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里，可以将左腿跷在右腿上，两小腿相靠，显得高贵大方。但不宜跷得过高，不能露出衬裙，否则有损美观与风度。也可双腿并拢，双膝紧靠，然后将膝盖偏向与你谈话的人。偏的角度视沙发高低而定，但以大腿和上半身构成直角为原则，以表现女性轻盈、秀气的阴柔之美。
3.正式坐姿
膝盖与脚跟都并拢，背脊伸直，头部摆正，视线向着对方。这种坐姿可用于面谈之类的正式场合，可给予对方诚恳的印象。但也不要双膝并得太紧，一动不动，这会让人产生一种紧张感、不安全感。
坐姿不佳会直接削减气质。所以，女人要时刻注意自己的坐姿，不要因一时懒散的坐姿而毁了自己美丽的形象。
§§§Chapter 12 举止：优雅是这样炼成的
43.优雅的举止让你脱颖而出
很多人把形象设计的概念理解为外表包装和视觉感官上的提升，而不注重自身内在的修养，这是错误的。形象设计的包装是简单的，而提高和改善人的修养和内在却是全面的、长期的、复杂的、深刻的。就像优雅的举止，当你拥有了由内而外的优雅，你才会从平凡中脱颖而出，你的形象也会大放异彩。
有很多事情看起来和礼仪、礼貌好像没有太大的关系，似乎是一件不足挂齿的小事，但是，这些并不引人注目的小节却反映了一个人的修养。没有修养的举止会彻底改变人们对你的看法。比如，等电梯时你是不是站在右边等里面的人先出来，而不是电梯一来就急着挤进去？你会不会像绅士一样为你身后的女士开门？吃饭的时候你会不会用筷子在盘子里挑来捡去……这些小事情都会影响别人对你的印象。
或许有人认为这些都是无关紧要的细节，上纲上线到“修养”的问题上，未免有些小题大做。但是，我们每时每刻都会不由自主地从内心里判断、评价一个人。陌生人的一个微笑，一句真诚的感谢，立刻会赢得我们由衷的赞赏：“真有修养，真懂礼貌。”同样的道理，无论你是什么人，你在做什么，每一个场合，每一分钟，只要有人存在，你的一举一动、一言一行都在表现着自己的修养，人们会根据你的举动来判断：“他是不是有修养？”其结果再简单不过了：有修养，人们就喜欢你；没有修养，人们就疏远你。
修养体现在我们的一举一动之中，有标准的社交举止的人并不一定就有修养。在文明社会里，一个优雅高尚让人尊重的形象，绝不会来自金钱的堆积和权力的掌握。而宽容、大度的处世态度，更让人尊重。
我们的生活是由各种微小的细节组成的，细小的事物总能够引发出伟大的结果。恶劣的小节，也会导致恶性的影响，留下恶性的印象。不为小事者，难成大事。对于修养小节视而不见，疏而忽之，久而久之，就会自然而然地养成恶习，而恶习又会渗透到思想意识之中，它不但会导致堕落的、恶性的、愚蠢的思维方式，还会污染一个人的灵魂。
到底什么才是优雅的、有修养的举止呢？很多人把彬彬有礼和矫揉造作混为一谈，对于很多没有良好内在修养的人来说，刻意地寻求优雅的举止，确实会显得装腔作势、东施效颦。修养其实是一种无意之间的行为，在这个境界中，你自然、朴实无华的举止会处处流露出高雅，会让你在任何时候、任何场合，都能脱颖而出。
44.如何运用手势强化你的好形象
在人际交往中，人们经常会用各种手势来传达不同的信息，比如友好、真诚、自信、高傲、专横、焦虑等。手势是构成个人形象的重要部分，你可以根据需要选择不同的手势增强你在别人心目中的形象。
手势按动作意义的不同可分为拱手、招手、挥手、摆手、摇手、握手等动作。按作用的不同，手势还可分为下面四种：
1.情绪性手势
即用手势表达思想情感。比如，高兴时拍手称快；悲痛时捶打胸脯；愤怒时挥舞拳头；悔恨时敲打前额；犹豫时抚摸鼻子；急躁时双手相搓。用手摸后脑勺则表示尴尬、为难或不好意思；双手叉腰表示挑战、示威、自豪；双手摊开表示真诚、坦然或无可奈何；扬起手掌用力往下砍或往外推常常表示坚决果断的态度、决心或强调某一说法。情绪性手势是说话人内在情感和态度的自然流露，往往和表露出来的情绪紧密结合、鲜明突出、生动具体，能给听者留下深刻的印象。
2.表意性手势
即用手势表明具体内容，表达特定含义。这些手势大多数是约定俗成的，含义比较明确。如招手，表示让对方过来；摆手，表示不要或禁止；挥手，表示再见或致意；竖大拇指，表示第一或称赞；伸小指，表示最小或蔑视；用手指指自己的胸口，表示谈论的是自己或跟自己有关的事情；伸出一只手指向某个座位，是示意对方在该处就座等。手势的表意动作也属于人的一种自觉动作，也有特定场合、特殊情况下的手势表意，如聋哑人的哑语主要通过手势表意，还有交通指挥、体育裁判等。在某些公众场合，语言不便使用，人们往往借助手势表示特定的含义。
3.象形性手势
即用手势来摹形状物。如说东西很大时，用双手合成一个大圆，说某人个子很矮时手往下一压。象形性手势能使所表达的内容更形象、更生动。
4.象征性手势
即用手势表达某一抽象的事物或概念。如说“我们一定要取得这次谈判的胜利”时，手掌用力向前方劈去；说“迎接更加美好的明天”时张开双手，徐徐向前；说“我们成功了”时双手握拳，用力向上挥动。
除此之外，不同的手势还能表现人不同的性格特征。
有些人在发言时，常常会有一些手部动作，摊双手、摆动手、相互拍打掌心，等等，这是对他说话内容的强调。这种人无论在什么场合都习惯于把自己塑造成一个领导型人物，做事果断、自信心强，很有表现欲，性格大都属于外向型。
一些人在讲话时，会将手掌猛地往下一砍，表明他已经决断或在特别强调自己说的某句话、某个词。
会谈时，特别是在会谈陷入僵局时，有人会两手不停地搓动，表明他已经没有主意而陷于山穷水尽的地步了。
一些人在与人交谈时习惯于时不时地拢一拢头发，他们一般都性格鲜明、个性突出、爱憎分明，疾恶如仇。
一些人在说话时与别人拍拍打打，这种人通常修养不高，或者是故意与对方套近乎。
当别人讲话时，一些人以手在桌上叩击出单调的节奏，或者用笔杆敲打桌面，同时脚跟在地板上打拍子，或抖动脚，或用脚尖轻拍，这种节奏并不是中途停止，而是不断地嗒嗒作响。这种现象就是在告诉人们，他已经对对方所讲的话感到厌烦了。
一些人顺手拿过或摸出一张纸来，在纸上乱涂乱画之余，还会欣赏或凝视自己的“作品”。这也是一种对别人的讲话缺乏兴趣的表现。
在社会交往中，谁都希望展现自己美好的形象，给别人留下一个好印象。但是一些不经意的小动作经常会为我们的形象抹黑，以上这些手势语就是交往中的细节，它们通常对语言有巨大的辅助作用，有时甚至独立起着表情达意的重要作用，足以引起我们的关注。
45.握手能知人情冷暖
握手是现代社会交际中一种最普通的礼仪，也是世界上最通行的常用礼节。在各类商务、公务及普通的社交场合，握手礼是使用最频繁的礼节形式，不同的握手方式会展现不同的形象。
握手，按字面理解为手与手的结合，这种状态能发展成为心与心的沟通，人们能够更多地从中感到一种强烈的连带关系。握手时越有力越持久，对方就越能感觉到你的诚意、热情，你给对方留下的印象就越深刻。
紧握对方的手还会令对方感到一种压力，尤其是与竞争对手第一次见面时，用力握手往往是一件很有效的武器。当然这并不是说你得像运动员或摔跤手那样去握别人的手，那样别人会吃不消的。
握手还可以表现出一个人是否饱含真诚。有些人跟别人握手时显得很不真诚，做做样子，往往只轻轻碰一下便松开，软绵绵的，没有力气。
有些人跟人握手时，只不过是轻轻一碰就松开，而且是一面与人握手，一面斜视其他地方，或东张西望，这也是极不尊重对方的表现。这些缺乏真诚，不尊重对方的毫无活力的握手对形象是有百害而无一利的。
通过社交场合的握手礼，常常能折射出一个人的礼仪修养。如果与人握手时左手还插在口袋里，那显然毫无诚意；如果眼睛东张西望，或是伸出的手给对方一种有气无力的感觉，或是握得太紧叫人难堪，或是生硬地摇动都会令人不悦，印象不佳。恰到好处、优雅自然的握手就应是简短有力地一握，两眼愉快地凝视对方，表达出你温和、友善的心意和渴望进一步交往的美好愿望。
行握手礼时，应距离对方一步左右，上身稍向前倾，一脚稍迈向前一点，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方握手。手要上下略用力摆动，然后松开对方的手。年轻者对年长者、身份低者向身份高者施行握手礼时，则应稍稍欠身表示态度谦恭，用双手握住对方的手，以示尊敬。男士与女士握手时，往往轻握女子的手指部分，但较熟的人或朋友可例外。关系十分亲近又久未见面的人，可边握手边问候，两人的手可长时间握在一起，以表示双方的心情。
注意不要轻握男人的手指或是将女士的手握痛了，也不要骑在自行车或在公交汽车上与人握手。
伸手也有前后顺序。如果说介绍双方时，先介绍地位低的，地位高的人先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。如果客人和主人握手，客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎；而客人离开的时候，一般是客人先伸手，是让主人留步。
46.名片虽小，关乎形象
现代社会，名片的作用越来越大，交换名片成为建立人际关系的第一步，一般宜在与人初识时，自我介绍或经他人介绍之后进行。发送名片也是有讲究的，它直接影响着你的形象和别人对你的印象。
对下一步要联系的业务人员或你感兴趣的人，要主动把名片递过去，表示愿意与对方认识交往。
在取出名片准备送给别人时，要双手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方，以方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片，也应该用右手轻托，左手给以辅助，一张张地发给每个人，不要像发扑克牌一样随便乱丢。在递给对方名片时，要注意对方的地位、身份以及双方的关系。一般说来，名片有三种递法：
1.手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到对方胸前。名片上的名字反向自己，使对方接到名片就可正读，不必翻转过来。
2.食指弯曲与大拇指分别夹住名片递上。
3.双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端奉上。
以上三种递法，都避免了“尖锐的指尖”指着对方的禁忌，其中尤以第三种最为恭敬。
当你接受他人名片时也要注意自己的形象。接名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”或“能得到您的名片十分荣幸”，如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之词。接过别人的名片一定要先仔细看一下，名片看过之后（边看边读出声音来，效果也不错），然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是很失礼的表现。
交换名片也要按一定次序。一般情况下双方交换名片时是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当面前的交往对象不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人，如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，不要让别人认为你厚此薄彼。如果自己这一方人较多，则让地位高者先向对方递送名片。另外，千万不要用名片盒发名片，这样会让人们认为你不注重自己的内在价值，以为你的名片发不出去。
在接受了对方名片之后要对名片进行合理的管理和利用。为了查找和使用方便，你应学会分类收藏他人的名片。对个人名片可按姓氏笔画分类，也可依据不同的交际关系分类。平时，你要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片掌握每个朋友、每位客户的真实情况。
当然，为了加深你们的交往，你还可把对对方的了解，譬如他的爱好、兴趣等记在名片上。待下次与这个人见面时，你不但能一下子说出他的名字，还能以他的爱好和兴趣为话题，这样，对方对你自然有好感。
名片虽小，但它却是结识一位新朋友，成就一份事业，打开心锁的一把钥匙。在人际交往中，恰当地运用名片，注重与名片相关的各种礼仪，将会为你进一步建立自己的完美形象打下坚实的基础。
§§§Chapter 13 微笑：人际关系中最好的润滑剂
47.微笑是人人都不会拒收的礼物
笑是人间最美的表情，是人际关系中最好的润滑剂，是极富影响力的社交武器，拥有如沐春风的微笑胜过千言万语。
在这个世界上，人人都希望别人喜爱自己、尊重自己、对自己友好，而微笑就是最好的选择。因为微笑能拉近人与人之间的距离，能融化人与人之间的坚冰，能消除已经产生的矛盾或仇怨。在一定程度上，微笑是生活中人人都不会拒收的礼物。
俗话说得好，“笑一笑，十年少”。人们的微笑就像荡漾在人际交往间的春风，笑口常开，春风常在。
微笑是一笔财富。世界著名的希尔顿饭店创始人康拉德·希尔顿说：“如果我的旅馆只有一流客房，而缺乏一流微笑服务的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何快乐情绪可言呢？”因此，国外许多公司或者企业的经理，在员工的选择方面，都把笑容可掬放在一个重要的位置上。
纽约一家证券公司的负责人脾气火暴，待人比较刻板，以致影响到他的下属，大家都对他敬而远之，而顾客对他的公司也有意回避。在经营不善的情况下，他去一家咨询公司讨教，领回的锦囊妙计竟是微笑。于是他从自身做起，脱胎换骨，无论早晚，也不分是在门口或在电梯中，遇到顾客或普通的员工，先满面笑容，然后再和人打招呼、谈工作。令他始料不及的是，上行下效，整个公司的人际关系都发生了改变，凝聚力增强了，营业额上升了。微笑给他带来的不仅是好人缘和影响力，还有丰厚的利益回报。
微笑是事业的风帆。对于公关人员来说，先笑赢三分。你办事是否顺畅，在很大程度上，也取决于你会不会笑，下面的故事很能说明这个问题。
在一次商务谈判中，甲乙双方为了各自的利益稳住阵脚，互不相让，形成了僵持的局面。这时只见甲方的谈判代表，面带微笑地对大家讲了一次自己撞车的经历。那是一个浓雾弥漫的上午，公路上的汽车由于能见度有限，只好头尾相接地慢行。前面的车突然踩刹车，后面的车就顶上了他的车屁股。后面那位司机跳下来就和他吵：“这么大的雾，怎么能紧急刹车？”而他却不慌不忙地说：“老弟，你都跟着我开到车库里来了，还不倒回去呀？”在场的人听完都不禁笑起来，紧张的气氛缓和了，双方最后各自都退让了一步，“倒车”使谈判取得了皆大欢喜的圆满结局，这就是微笑的影响力。
在人际交往过程中，微笑、快乐的笑、开心的笑，都是散发善意、表达好感的表现，可以让一个人看上去更加具有亲和力。
48.微笑如阳光，照亮你的成功旅程
微笑是人类宝贵的财富，是自信的标志，也是礼貌的象征。微笑具有震撼人心的力量，它就像阳光，能够温暖别人，也会照亮你成功的旅程。
威廉·怀拉是美国推销人寿保险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练出来的。
威廉原来是全美家喻户晓的职业棒球明星，到了40岁因体力日衰而被迫退休，后去应征保险公司推销员。
他自以为以他的知名度理应被录取，没想到竟被拒绝。人事经理对他说：“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”
听了经理的话，威廉没有气馁，立志苦练笑脸。他每天在家里放声大笑百次。邻居都以为他因失业而发神经了。为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。
经过一段时间练习，他去见经理，可经理说：“还是不行。”
威廉并不泄气，仍旧继续苦练。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。
为了每天大笑三次，他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里。一段时间后，他又去找经理，经理冷淡地说：“好一点了，不过还是不够吸引人。”
威廉不服输，回去加紧练习。有一天，他散步时碰到社区的管理员，很自然地笑着跟管理员打招呼，管理员对他说：“怀拉先生，你看起来跟过去不大一样。”这句话使他信心大增，立刻又跑去见经理，经理对他说：“是有点味道，不过那仍然不是发自内心的笑。”
威廉不死心，又回去苦练了一段时间，终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容”最迷人，并且练成了那张价值百万的笑脸。
真正的微笑应该发自内心并且充满活力。不真诚、不自然、假装和心怀叵测的笑容，不但不会为形象增光，还会破坏形象。真诚的微笑，让人能通过你的微笑看到你的真挚情感。没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的虚情假意，那只会让人更讨厌你。
微笑具有一种神奇的魅力，可以令你振作精神，当你向别人表示你的善意和友好时，彼此就容易建立信任，而你也就很容易达到你的目标，得到你想要的。
底特律的哥德堡大厅曾经举行过一个巨大的汽艇展示会，人们从各地蜂拥而来，选购满意的海上船只。有一位来自中东的富翁，驻足在一艘大船面前，他非常喜欢这艘船，但当他抬头看见面无表情的推销员若无其事、漫不经心地站在那儿，仿佛眼前的人们与他无关。富翁准备离开了，这时，一位面带微笑的推销员热情地向他打招呼。富翁如沐春风，心情顿时舒畅，“我想订购2000万元的船只。”推销员微笑着说：“您可以先看看这些样品。”
经过推销员的细心介绍，富翁满意而归，签下了订单。
微笑留住了一位顾客，成交了一笔生意，微笑也给这位推销员带来了好运。不要吝惜你的笑容，它是打开心扉的一把钥匙，令你在最短的时间与客户建立良好的关系，使他们乐意接纳你。
49.留住微笑就是留住人脉
在脸部表情这一体态语言中，微笑是最能起到社交作用的一种表情语言。笑与语言配合起来，使人具有了表达高兴心情的恰当方式。能用笑传递愉快的人，在社会交往中比那些严肃的人更有优势，更能促进关系和谐、增进友情。会笑的人可以互相给对方以良好的第一印象，会笑的人在人际交往中可以产生融洽的交际气氛。微笑还是对人谦和尊重的表示。微笑在社会交往中还是打破僵局的手段。有效的社会交往需要真诚的笑容。
社会竞争越来越激烈，生活节奏也越来越快，人们只顾忙自己的事，似乎忘记了去关心别人。其实越是这样，人们心中越渴望被别人理解和关怀，此刻给他们一个微笑，他们也会用微笑来回报你。
小梅一家住了十几年的平房，今天终于要搬到高楼里住了。“去看看新家”，尽管那是座旧楼，小梅仍然掩饰不住心中的兴奋。
一脚踏进闷热的电梯间，小梅的高兴劲儿减少了一半：一张破旧的桌子将电梯间一分为二，桌子后的高椅子上坐着一位四十多岁的冷脸电梯员。看着那张冷脸，小梅另一半的高兴劲儿也消失无踪，顿时感到气温似乎在零下。“几层？”电梯员冷冷地问。“九层。”小梅想缓和一下气氛，赶紧露出一个微笑：“阿姨，您的工作挺辛苦的，这么热的电梯间。”“可不是吗？”电梯员冰冷的脸开始融化，“这么小的地儿，就这么个小电扇，一坐就是六小时……姑娘，九层已经到了。”电梯员也微笑着提醒她。
小梅忽然发现自己的心情又好起来了，看来，一个微笑再加上一声问候就像一股暖流，瞬间就可以沟通人与人之间陌生的心灵。
一个人的面部表情亲切、温和、洋溢着笑意，远比穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人注意，也更容易受人欢迎。因为微笑是一种无声的行动，是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。
安东尼有一段不寻常的经历。他是优秀的飞行员，曾参加西班牙内战，不幸被俘入狱。在狱中，安东尼翻遍口袋找出一根香烟，但是没有火柴。看守看起来凶神恶煞。安东尼鼓足勇气向他借火。看守打量他一眼，冷漠地把火柴递给他。“当他帮我点火时，眼光无意中与我的眼睛接触，这时我下意识地冲着他微笑。我不知道自己为何有这般反应，在这一刹那，这抹微笑打破了我们心灵之间的隔阂。受到了我的感染，他的嘴角也不自觉地出现了笑容，我知道他原无此意。他点完火后并没有立刻离开，两眼盯着我瞧，脸上仍然带着微笑。我也以微笑回应，仿佛他是个朋友。他看着我的眼神也少了当初的凶气。‘你有小孩吗？’他开口问我。‘有，你看。’我拿出皮夹，手忙脚乱地翻出了全家福照片。他也掏出照片，并且开始讲述他对家人的期望与计划。此时我的眼中充满泪水，我说我害怕再也见不到家人，我怕没有机会看到孩子长大……他听了以后流下了两行眼泪。突然，他打开牢门，悄悄带我从后面的小路逃离监狱。他示意我尽快离去，之后便转身走了，不曾留下一句话。”
真诚的微笑是能够让别人敞开心扉的，微笑的人会让人们看到希望。一个人的笑容就是他传递善意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。没有人喜欢帮助那些整天愁容满面的人，更不会信任他们。很多人在社会上站住脚是从微笑开始的，还有的人能获得好人缘也是从微笑开始的。
微笑是人们的本能，是两个人之间最短距离的表示。真诚的微笑是交友的捷径，是社交的最高艺术，是人际交往中一盏永不熄灭的明灯，留住微笑也就留住了人心、留住了人脉。
