品牌本来是商品的牌号和名称。但由于任何品牌的商品都会在顾客心目中留下一定的形象，因而品牌也就成为商品生动的表现。顾客喜爱或厌恶某种品牌，其内涵往往是十分丰富的，可能只限于这种商品，更可能波及到商品的生产厂家和经销的商家，产生积极或消极的连带影响，甚至影响到厂家或商家的其他商品，乃至整体形象。因此，品牌对商家而言，其意义毫不亚于生产厂家。因此，树立起小产品的品牌形象至关紧要。
1.品牌是金：小产品赢得顾客的策略
在我们经营的众多的商品中，如果有几种顾客十分喜爱的品牌，那无疑是一件很好的事情。
好的品牌不仅可吸引顾客，提高这类商品的销售量，更重要的是，它可帮助你的产品树立起美好的形象。“爱屋及乌”，生产或经营优秀可靠品牌的小产品，自然会在顾客中留下较好的声誉。
什么是顾客喜爱的品牌？这似乎是一个很模糊的问题，但并非毫无标准可循。一般而言，顾客在挑选某种商品时，花费的时间越短，说明这种品牌在顾客心目中的信誉越好。顾客对高度信赖的品牌，几乎不会费时挑三掂四，而是认清了牌子就买走。
其次，好的品牌即使价格略高，顾客也不会感到不合理，不会影响到这类产品的销量。而陌生的品牌，顾客对其价格往往是十分敏感的，价格偏高，就会严重地影响销路。
再次，对一些非耐用消费品如毛巾、牙膏、化妆品、洗涤剂之类，如果老顾客经常购买同一品牌，说明这种品牌受人喜爱，重复购买的次数越多，这种品牌越好。
最后，优秀的品牌即使其商品偶尔有质量问题，顾客也能在一定程度上保持宽容之心，不会因此而马上告别这种品牌。而对一般品牌，一次质量问题带来的后果，可能就是灾难性的。
从对顾客购买行为的观察中，我们可以判断出哪些是优秀的品牌，哪些是低劣的品牌，进而形成正确的进货策略。
一般的商店不可能也不必要全部经营名牌商品，但应该尽可能导入品牌美誉度、信誉度较高的商品。好的品牌带来的效益，往往是扩展的。对于一般的品牌，我们在品牌与价格的比较上，则应挑剔一些。总不能品牌不怎么样，进价还挺高。这样的货进多了，生意就无法做下去。很多商店的压仓货，大致上就是这类商品。进货得当，就可以形成档次。既有质优价也高的品牌，也有质量平平，但却有明显的价格优势的品牌，就可以很好地满足各种类型的顾客的需要。
品牌的知名度、信誉度发展到众所周知的程度，就成为所谓的名牌。衡量什么是名牌，也没有绝对的标准，很大程度上是消费者认定的。在品牌策略中，一个重要的内容，是如何导入、销售名牌产品。一些商店专营名牌，一些商店设了名牌专柜，一些商店还制定了专门的名牌策略。但有一点是共同的，经营名牌就是要利用名牌的“名”，也就是利用消费者的崇名、追名、好名的心理来做文章。所有的经营和服务，包括装潢、商店装饰、环境氛围、价格等，都应突出名牌的知名度和特殊地位。
在很多商家看来，创造好的品牌是生产厂家的事情，我们只是择优而进。这话也不能说毫无道理，厂家在产品质量，广告宣传，售后服务等塑造品牌的主要方面，的确起着主导作用。
但商家也有商家的责任和义务。对维护品牌，提高品牌的知名度，商家所起的作用往往是厂家所不可替代的。商家的推销策略、服务策略、价格策略等，会明显影响到优秀品牌的声誉。就以价格来说吧，优秀的品牌的价格往往是较高的，高价可以说是它“至尊至贵”的象征。如果你为了竞争的需要，或者为了盘活资金，对其任意降价，就会严重损害品牌的声誉，而且，首先损害的还是你的店铺。为什么“金利来”系列商品在全国要统一价格，原因就在这里。商家为什么要维护优秀品牌？这首先是为了本店的利益，因为，厂家创造一个优秀品牌固然极不容易，而商家要导入一个优秀品牌也是极不容易的。在这里，厂家和商家的利益是完全一致的。
2.塑造小产品的品牌形象
品牌形象是品牌的基础。品牌形象与品牌实力一起构成品牌的“基石”.一般来说，品牌实力是基础，它决定和影响着品牌形象，品牌形象又在一定程度上表现品牌实力。二者紧密地结合在一起，才能创出名牌。
（1）小产品更需要好形象姑娘爱漂亮，小伙子爱潇洒，因为这样可以更容易吸引别人的注意。小产品有了良好的形象，才可能吸引更多的顾客。在今天，竞争如此激烈，顾客面对许多同类的产品究竟选择哪一家在很大程度上取决于企业形象。
有了良好的产品形象，才能更好取得消费者的信赖，得到社会公众的信任。只有卖出产品才可能盈利，而要卖出产品就要让顾客心甘情愿地掏腰包来买。良好的产品形象，可以为小产品服务创造出一种消费心理，使推销人员更容易出售产品，使消费者在内更加认同你的小产品，从而购买你的产品。人们常说：“士为知己者死，女为悦己者容。”你的产品形象良好，可以使顾客感觉到自己受到了尊重，感到自己参与其中的重要性。这样，顾客就会喜欢你的产品。
由于品牌形象是社会公众及用户在长期了解品牌的基础上形成的对品牌的评价。因而它是存亡于社会公众与用户大脑的东西，或已经形成了某种观念。这种观念同其他任何观念一样，是难以改变的，在改变中遇到的阻力大而且阻力持久。因为这种观念性的东西有一定的“惯性”.例如，某品牌原来的形象较差，经过努力各方面工作已日趋完善合理而且协调配套，但社会公众及用户在内心中对它的“成见”或“偏见”很难消除。
正是由于品牌形象具有这种特征，任何一个企业在经营品牌之初，一定要注意打好基础，塑造良好的品牌形象，争取不要出现重大工作失误而影响品牌形象，一旦品牌形象出了问题，就会直接影响到顾客对品牌的忠诚，从而影响企业品牌商品的市场份额乃至于企业的生存与发展。
品牌形象是赢得顾客忠诚的一个重要途径。因为品牌形象越好，说明顾客对品牌的评价越高，既然评价高，自然地对品牌的依赖程度就越高，因而相应的忠诚度就越高；反之，忠诚度就较低，没有一个顾客会去反复购买他认为形象差的品牌。
品牌形象还直接影响着企业对职工的凝聚力。因为良好的品牌形象表明企业内部的工作环境条件、人际关系、行为规范、管理等都比较好。因而职工工作的心情就愉快，所以此时企业的凝聚力就大。更何况良好的品牌形象会给企业及其职工带来良好的效益，职工能得到实惠与好处，而且良好的品牌形象是企业职工经过长期努力的结果，所以职工也会像“爱护自己的眼睛一样”爱护品牌的形象。从而进一步提高企业的凝聚力。另一方面，良好的品牌形象又会有利于吸引外部的各类人才，更有利于拥护与提高品牌形象。
良好的品牌形象还有利于形成企业良好的外部环境，比较容易得到社会公众、政府、金融机构、顾客的支持与合作，有利于开展各项经营活动，相应地提高企业及其品牌的竞争能力、生存能力与发展能力。
大凡成功的企业，都十分注重品牌形象的塑造。着名的英国老牌公司--邓希尔公司，从1907年创立以来，一直注重品牌形象。刚创立不久，它就把品牌形象建立在“专为男士服务”上。然而，随着从烟草生产发展到打火机生产以及高级西服生产，企业多元化经营条件下，它始终把品牌形象放在公司经营策略的首位，不断在各个方面完善自己、发展自己，并最终形成为顾客所公认的“为绅士提供系列优质全面服务”的形象。
相反，凡忽视品牌形象的企业也必然会遭到失败。比如，内斯特尔公司，这家总部设在瑞士、在世界许多国家和地区拥有分公司的实力雄厚、名扬一时的综合性公司，在1969年其销售额已达120亿美元。曾树立了“产品销往所有阳光普照的地方”的品牌形象与企业形象。然而，内斯特尔公司在品牌形象上出现了重大决策失误，没有正确处理《杀害婴儿的凶手》、《内斯特尔戕害童婴》两文对其的指责，行为策略失当，导致了严重影响品牌形象与企业形象，使得公司做了多年的艰苦努力，也未能使品牌形象与企业形象得到恢复，最终公司几乎失去了90%的已占有的市场。可见品牌形象的至关重要。前车之覆，后车之鉴。在品牌经营中，一定不要忽视品牌形象，为了保持良好的品牌形象，一定要防止出现重大失误。
（2）质量是小产品品牌形象的基石小产品品牌形象的基石是小产品本身的质量，小产品本身质量优异能更好地反映品牌形象，否则品牌形象就会失去实力而空悬，最终倒塌下来。
所谓的质量，并没有同一的标准。不同的小产品，自然有不同的质量。同样的小产品，也可以分出很多质量档次。名牌有名牌的质量，优质品有优质品的质量，次品有次品的质量。萝卜白菜，各有所爱，优质品有优质品的买主，次品也有次品的买主。不能说卖优质品就讲质量，卖次品就不讲质量。更不能要求不同档次的商品，都要达到最高档次的质量。这里的关键，不是质量是否达到最高档次，而在于质量的真实性。是次品，就得告诉顾客是次品，并卖次品的价。是名牌产品，当然要卖名牌的价格，但就必须是真正的名牌，而不是假冒的，必须提供名牌的质量保证和服务。一分价钱一分货，按质论价，决不欺诈，这是商家质量策略最基本的东西。
要讲质量，就必须把好进货关，引入货真价实小产品，杜绝假冒伪劣小产品的流入。假冒伪劣小产品并非商家生产的，但商家却要首先承担责任。一些商家在发生质量纠纷时，很自然地往厂家那里推卸责任，这种做法是很不妥当的。事后你当然可以找厂商，但面对顾客投诉，商家首先要承担责任。因为货是你进的，顾客是找你买的，怎么能把顾客往厂家那里推呢？商家惟一要做的，是按商店的质量承诺，老实兑现。而从根本上解决问题，则要牢牢把住进货关。唯此，才谈得上质量策略。
质量保证促销法是通过很多具体措施来体现的。譬如质量三包，损害赔偿制，质量跟踪，终身维修，商品保真（杜绝假冒），等等，有些是商家通行的惯例，有些是一些商家独创的。但是，质量保证的要害，并不在于形式，而在于能否真正兑现。说实在的，采用和宣传某些质量保证措施并不困难，难就难在任何时候都必须坚持。名义上是质量三包，动真格的又兑现不了，或者包换、包修均可，就是不能包退。名义说是免费维修，届时又在零配件上做歪文章，免费维修变成了高价维修。这叫挂羊头卖狗肉，可得逞于一时，但决不能持久，决不是正当的经商之道。质量保证措施不搞则已，要搞必须能真正兑现。否则，必定毁掉商家的信誉，比没有质量保证措施更糟糕。
现在商界的促销武器五花八门，最有效、最持久的是哪一种？恐怕是非质量武器莫属。费了大力气，建立了可靠的质量保证制度，当然应该好好发挥它的促销威力。应通过广告媒介强调本店的质量优势，将质量保证措施公之于众，依靠质量说话，必定形成良好的促销效应。
另一方面，这也是借助于社会的监督和压力，以保证质量措施贯彻始终。
（3）信誉是小产品品牌形象的保证信誉是一个古老的问题，又是一个常谈常新的问题。人而无信，不知其可。我们为人处世，不能不讲信誉，至于经商做生意，信誉更是生死攸关的根本。都说做生意要有金字招牌，最好的金字招牌不是挂在门面上，而是刻在顾客的心中。若能赢得顾客的信任，获得众口一辞的赞美；某某商店的确是童叟无欺，让人信得过，岂不比什么广告，比什么招牌都过硬。信誉是品牌的保证。
要赢得顾客的信任，就必须对顾客忠诚，确立顾客至上的观念。在中国今天的商界，顾客是上帝的口号叫得很响，这也是一大进步。但仅在口头上叫一叫，而不愿意付诸于行动，甚至这边叫“上帝”，那边磨快了“宰人”的“刀”，以“上帝”打掩护，“宰”人不见血，这比赤裸裸地宰人更坏十分。或者以一时心血来潮，叫叫“上帝”，做几件守信誉的事，过不多久，又将“上帝”丢到了九霄云外，所谓的信誉还是建立不起来的。
真正的信誉是以心换心得来的。众人的眼睛是极准的秤，你是全心全意为顾客服务，还是半心半意为顾客服务，人们是可以称量出来的。只要我们其心也诚，其意也真，其事也实，其志也坚，就肯定可以赢得顾客的长久的信任，顾客就会忠诚于品牌。顾客挑这挑那，总要做到在信誉上毫无挑剔之处才行。这里没有特别的窍门，唯有“忠诚”二字。
商家要守信用的东西很多，涉及到方方面面。最重要的有两个，一是质量，二是服务。质量是过硬的东西，掺不得水，使不得假。店铺有没有信誉，商品的质量一检验，立马见分晓。一个经营假冒伪劣商品的商店，还有什么信誉可言品牌可谈？服务有售前服务，售中服务，售后服务，也有与销售看上去毫不搭界的服务。你说你讲信誉，总要有表现，怎样表现，服务就是最好的表现，这也是过硬的东西。商品有毛病你给不给换？换上几次，你还耐不耐烦？
不怕你说得天花乱坠，顾客几个来回，就能看出你是真为顾客着想，还是口头讲讲而已。顾客总是希望得到真诚的服务。商家承诺的服务标准不能实现，犹如卖了低劣产品，难免令人失去信任。除了质量和服务，还有很多要讲信誉的东西，几乎所有的商务活动，都离不开信誉二字。要成为一个有成就的商家，必须在信誉问题上谨慎为之。
我们在商务活动中有很多承诺。一旦承诺，就必须兑现。若有困难，必须克服困难兑现。实在不能克服，也必须向顾客讲明，并承担经济责任。这是检验商家有没有信誉的标尺。这实际上是两个问题，一是承诺要谨慎，如果明知办不到的事情，决不为一时的利益所惑，草率承诺。更不能只求做成眼前这笔生意，顾客提什么要求，都先答应下来，事后压根儿就没打算兑现。二是既然有了承诺，就要千方百计兑现。
要在顾客中建立牢固的信誉，决非一朝一夕之功，那是经过很长的努力，付出了很大的代价，承兑了每一个诺言，才建立起来的。因此，商家应该像珍惜自己的生命一样珍惜自己的声誉。信誉这东西，建立起来极不容易，要毁掉，却易如反掌。可能一件不守信的小事，就会动摇店铺信誉的根基。生一时之忿，而失信于人，员工的一个疏忽，而失掉信誉，也是屡见不鲜的。要做到善始善终，一以贯之，当然极不容易。但我们如果真有对顾客的忠诚，也并非办不到。
