见有人出面制止，那名男游客蛮横地说：“我花了钱买票，想划就划，不划你能把我咋的？”
郭小武也不跟他理论，平静地说：“有买就有卖，你一会儿上一会儿下的，要是每个游客都像你这样，我这山庄还开不开了，整天就接待你一个人得了呗？既然你一会要上一会要下的，那你就上一次买一次票吧，我们也是明码标价，旁边告示上写得清楚着呢。”
见郭小武是个硬茬，那名游客嘟嘟两句后就离开了。郭小武对王细贵说：“细贵，我在旁边看了大半天了，你像个木桩子一样，没看出这个人是来捣乱的？”
王细贵吱吱唔唔地说：“我光顾着看门票，没注意看呢。”
郭小武说：“你收个屁的门票，山庄的门票游客一下来就点好数的，要你重新查一遍？尽干些出力不讨好的活，现在我把问题解决了，你在这儿盯着，可别让那小子再来捣乱了。”
离开梅瑰湖，郭小武又来到餐厅，他最担心的是游客在餐饮上挑毛病，通过刚才在划船上发现的问题，郭小武把马明叫过来说：“马总，你得长个心眼了，我刚才发现游客里面有专门捣乱的，至于他们是谁派来的现在还没法查到，但我俩现在要分头观察，划船那我已经安排王细贵在那盯着，你现在要去接待和客房那边看看，我在餐厅盯着，不能让他们如意算盘得逞了。”
马明离开后，郭小武问厨师：“两位姐姐，午饭准备得咋样了？”
胡春兰说：“董事长，按照昨天他们发来的订单，还是十菜一汤，但是刚才有的游客提出想吃锅巴粥，厨房只有两口铁锅，一锅炒菜一锅闷饭在，没办法做粥啊？”
郭小武问：“把米饭盛起来不就有锅巴了吗？”
荷花说：“我们怕把饭闷糊了，火用得刚刚好，不一定有锅巴的。”
郭小武说：“那就把米饭盛起来，锅里留些米饭，加把火把锅巴烧出来，不然怎么办？”
她俩虽然嫌麻烦，但还是按郭小武的说法落实了。可是盛起来的米饭不一会就凉了。
开饭的时候，游客们三五成群都来到餐厅，一下子同时开十二桌饭，屋子里闹哄哄的，导游按照在车上布置的顺序找着自己的游客，不一会功夫，桌子上就坐满了人。游客们也不客气，各人吃各人的，同桌之间也没有谦让啥的，有的拿碗夹了一碗菜走到室外单独吃，有的还自带了啤酒边吃边喝。
眼看着游客吃完陆续上了中巴车，按照惯例，吃完饭他们就该往回返了。这时候，一名游客从座位上站起来喊道：“导游，你快过来看看，我碗里这是什么？”
一名导游走过去一看，碗底下有一只死苍蝇，她马上把香草喊了过来：“香草姐，你看看这米饭里咋有苍蝇呢？太恶心了。”
香草也没处理过类似的事情，她不断地向那名游客解释，现在是秋季山区蚊虫繁殖厉害，可能是打饭时苍蝇不小心掉落里面了，请他谅解。可那名游客就认准一个死理，吃了苍蝇饭他胃出现了毛病，现在又想吐，嘴里还不断地说如果不处理好，他就向旅游组投诉。
郭小武听香草汇报后马上赶了过来，他知道如果这事投诉到旅游组，不仅山庄要关门整顿，还要进行食品安全培训。要知道餐饮问题可不是小事，除了旅游组外还有食品防疫部门也要上门检查。
见那名游客在不断地向山庄施压，导游好言相劝也没用。郭小武走过去说：“这位游客，由于我们餐饮上管理不够完善，出现了让你不愉快的事，请你多多包涵，你的门票我们将全额退还给你，你对山庄还有什么意见，请直接跟我说。”
游客看了郭小武一眼问：“你是谁啊？我跟你说，你能做主吗？”
郭小武说：“先看看你想说啥吧，我要是做不了主的话，自然还有其它人来做主。”
游客说：“那好，你们山庄搞得这个熊样，啥都没有配备齐全就开业迎客，我要是出了问题你负得起责任吗？”
郭小武耐心地解释说：“我们是有一些方面做得不够完善，但也是向上管单位打报告同意开业后才开门迎客的，至于我们山庄建设得好不好，你可以提出好的建议，但不能对我们别有用心。我们的门票是带有保险的，游客出了问题会按照相关要求给予赔偿的。”
游客也不示弱，他大声说道：“你不用跟我说那么多，我就想知道，这碗里的苍蝇怎么办？我现在已经把这碗饭吃了下去，肚子里现在痛得厉害，你说怎么解决吧？”
旁边胡春兰说：“刚才我们董事长都说了，门票全额退还给你，让你白玩白吃，你还想咋的？”
荷花也说：“就是，那只苍蝇是不是我们这里的还不一定呢，谁看到那只苍蝇掉到碗里的？而且你要是真肚子痛，现在还能那么大声跟我们吵吵？”
游客见两个厨师气他，他问郭小武：“你们山庄就是这么对待游客的啊？自己做错了不承认还赖我们，还讲不讲理了？”
郭小武说：“这样吧，我们在这打嘴官司一点意义都没有，不如这样，门票和餐饮费用我们全额退还，另外，我们还建议你到镇卫生院作个检查，如果确实发现你食物中毒了，我们会按照医院开出的医疗证明给予你经济补偿，不过，去医院的各种检查费用和来往交通费用你得先垫付了。”
游客见没便宜可占，门票和餐饮也退了，从香草手里接过退款凭证灰溜溜地上了车。
把所有游客全部送走，郭小武把马明王细贵和香草留了下来，看到李莎莎没过来，又让王细贵把她也找了过来。
郭小武说：“通过今天一天的接待工作看，我们不是什么都好，确实发现不少问题，首先是我们不知道自己都应该干些啥，其次是应付突发事件的能力问题。”
马明说：“他们今天来就是有意捣乱来了，要我看，下步就懒得跟他们合作了。”
郭小武马上制止他，并向他使了个眼色，马明一看，李莎莎正用怀疑的眼光看着他呢。
