那次参加在上海市举办的企业管理进修班，在上午的最后一节课，听了一位外教的讲课。
他给大家讲了这样一个观点：要想搞好管理，极其重要的一件事情，就是要千方百计地使人心甘情愿地服从管理。随后，他讲了下面这个故事。
有一艘轮船在近海触礁，很快便开始下沉。船上几位来自不同国家的商人根本不知道情况的危急，仍在高枕无忧地谈论生意。
船长命令大副说：“快去告诉那些商人，立刻穿上救生衣，跳到水里去准备逃生，配合营救。”
过了好一会儿，大副跑回来报告说：“他们都坚持不往下跳。”
“你来接管这里，我去看看，也许我能做点什么。”船长命令道。
几分钟后船长回来说：“他们全部都跳下去了。”
大副既佩服又吃惊地问：“你用了什么办法，怎么这么快就都跳下去了？”
船长说：“我运用了心理学的知识。我对英国人说，那就像是一项体育运动，于是他跳下去了。我对法国人说，那是很潇洒的；对德国人说那是命令；对意大利人说，那不是被基督教所禁止的；对苏联人说，那是革命行动。”
“那您是怎么让美国人跳下去的呢？”
“我对他说，他是被保险的。”
……
外教在讲完了这个故事之后，给学员们出了一道题目，先请几位学员试一试，等到下午上课时大家再深入讨论。出题的纸片上写着：
“现在请你到讲台来领导本班，想办法让大家全部心甘情愿地走出教室。切记！务必使大家心甘情愿！至少要像那几个商人那样心甘情愿。”
第一位学员束手无策，不知道怎么办才好，只好又回到自己的座位。
第二位学员是这么做的：“教官要我命令你们出去，听到了没有？请心甘情愿走出教室的举手！”全班居然没有几个人响应。
第三位学员是这么做的：“各位，值日生要打扫教室，请各位离开！请心甘情愿走出教室的举手！”响应的人刚刚过半。
第四位学员看了纸片上的题目一眼后，微笑对大家说：“好了，各位！食堂中午12点开饭，现在已经12点零5分了。拖课不得人心，立刻下课，都去吃午饭吧！”
不出数秒，全教室30多人嘻嘻哈哈地都走光了。
……
究竟怎样才能让对方心甘情愿地服从管理？
下午上课的时候，这位外教用下面的话总结了大家的讨论：
要想让对方心甘情愿地服从管理，就要设身处地了解对方的合理要求，就要充分考虑对方的切身利益，就要撩起对方的内心渴望。能做到这一点的人，就能掌握和拥有世界。
