一个高情商者能够读懂别人的心理以及情绪变化，并以此不断地调整自我的行为以及语言避免冒犯甚至伤害他人。所以，要想做一个高情商者，就一定要在开口前，先去读懂对方的心理，再说合时宜的话，做合时宜的事。否则，你很容易在无意间冒犯或者伤害到他人。
了解一个人，要看他的眼睛
高情商者善于体察他人心理以及情绪变化。当然，要正确地体察别人的内心世界，除了察言观色，最重要的是要看对方的眼睛。人们常说，眼睛是心灵的窗户，就是说，我们通过审视一个人的眼睛便可以破译一个人的心理密码。其实，要通过“窗户”去看心灵，重点是要去审视一个人的眼神。
凯特是某外企公司的人事部主管，被邀请参加某一世界知名公司的人际关系培训班的毕业典礼。凯特想在了解了该培训班培训师的来历之后再做决定是否要参加这个培训班。
看着那些毕业的人用被强化训练出来的语言振振有词地讲述自己的心得体会，还有那位培训师的脸上始终挂着的定格式的笑容，坐在前排的凯特感到莫名的困惑，因为她无法看透那笑容的背后隐藏着什么，是真诚还是客套？也无法被那张堆满“诚意”的脸所感染。典礼结束后，凯特走向那位培训师，做了一下自我介绍，就在他们握手的那一瞬间，他们四目相对，凯特才恍然大悟：原来使我产生困惑的是他的眼睛。
看了那双眼睛后，凯特如此说道：阴冷，高深莫测，虚实不定。那双眼睛漠然地在我身上扫视了一遍，对我并无兴趣。眼里没有一丝笑意，与他那张满微笑的脸是那么格格不入。我的困惑终于解除了，原来他的笑是强化训练出来的职业笑容。从他的眼睛可以看出他的心里并没有笑。那么这位心里不会笑的人能说是一个优秀的人际关系培训师吗？不是，因为他的眼睛在告诉我，它主人的内心没有真诚的阳光，他是个很虚伪的人。最终我没有参加这个培训班。
著名作家爱默生这样描述过我们的双眸：“眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何字典，就能被全世界理解。”无论是情商高的人还是低情商的人都知道，眼睛是我们心灵的窗户，它同人们的思想情感有很大的关系。而情商高的人更清楚，心理中深层次的欲望和情感，首先反映在眼神上，眼神的变换、集中的程度等都能表达出不同的心态，观察人的眼睛，有助于人与人之间的沟通交流。所以，善于管理情商的人提醒我们，要想知道屋中的情形，很简单，爬上窗台；同样的道理，要想知晓人们的内心状况，就先去读懂他的眼睛。
一天下班时，沈经理叮嘱小萧不要急着走，说有事与他商量。小萧一时愣住了，他感到有些惊讶，于是将近来上班时做的事情像放电影一样全部在脑海里过了一遍，并未发现有任何异常之处。他开始有些担心，却不知道沈经理找他到底有什么事情。在去沈经理办公室的路上，他莫名其妙的感觉还在继续着，但是，一到沈经理的办公室坐下，看到沈经理那沉静且略带笑意的眼神，他的紧张感全消失了。而后，他也得知，经理是在向他宣布一个好消息：鉴于他工作业绩出色，公司领导层正在考虑提拔他做市场部主管。
小萧的紧张感消除源于沈经理那沉静且略带笑意的眼神，虽然还不知道经理是要向他宣布“升职”的好事，但当看到沈经理那眼神时，他的紧张感马上就消除了，这就说明眼神的交流的确能够让人提前获得他所想要的信息。
有时候，同样在做一件事，情商低的人会发现自己的行动总是慢一步，而别人的行动总是能快一步，这是为什么呢？原因就在于，情商高的人善于通过观察他人的眼神来捕捉信息，并及时做出行动。
一个人在行路时，突然遇到一个持刀抢劫的强盗，他们的眼神的变换就很有趣。一开始，强盗在发现可以实施抢劫的对象时，一面会对行人说“把钱留下”，一面又会把目光望向手中的匕首，目的是希望引起对方对凶器的重视，从而胁迫对方乖乖就范。
行人突然遭遇此事，心中是非常害怕的，他不敢用眼睛直视强盗，只是不断说些好话，试图博取强盗的同情心。同时，他的目光也会微微瞥向强盗，看他是否有所松动。倘若强盗被行人不配合的话语激怒了，便会愈发凶狠起来，死死盯住行人，命他赶快交出身上的钱财。
此时，行人的心中是矛盾的，是反抗，还是就此妥协？他会下意识地去摸口袋，同时眼睛不停地眨动，思考下一步的对策。而强盗为了尽快得手，则会变本加厉，极尽各种侮辱谩骂之事，催促行人快快交出钱财。
行人终于被逼得忍无可忍，开始反转形势，只见他猛然抬头，直视强盗，猛地扑上去，打掉强盗手中的刀，并用目光严厉地盯着强盗。强盗被这突如其来的反击弄糊涂了，看看行人，看看自己，似乎不相信这是真的，等他终于确信了眼前的一切时，会反过来巴望对方，以求对方饶恕。
在这一幕中，行人的眼神变化和强盗的眼神变化是非常微妙而有趣的。如果当时你在场的话，也一定能够从他们的眼神中读到他们的内心情绪，或害怕，或犹豫，或坚定……眼睛是心灵的窗户，它的确能够真实反映人的内心剧变过程。
我们在人际交往中，一定要懂得，通过“阅读”他人的眼睛，能够看懂对方真实的内心和实际想法，这是每个人交际生涯中非常重要的能力与技艺，它决定着你能否有效地与对方交流。一个不会用眼睛与人沟通的人不会成为一个高效的交流者。善于管理情商的人，往往能从他人的眼睛中读出来一些含义：
1.眼神镇定
看对方眼神镇定，可知他对于你棘手的问题，早已胸有成竹，胜券在握。向他请教方法，表示焦虑，如若他不肯明说，这是因为事关机密，不必再问，只静待便是。
2.眼神散乱
看对方眼神散乱，便知他也没辙，徒然着急，向他请教，也是无益。你要沉着冷静，再想应对之策，不必再问他，否则，只会使他更加六神无主。
3.眼神阴沉
见对方眼神阴沉，便知这是心情欠佳的信号，与他交涉，须处处小心。言语行为需更加谨慎，以免冒犯此人，使其心情更加恶化。
听懂“弦外之音”，尊重他人的意愿
沟通的成败往往与情商的高低有直接的关系，情商高的人是非常善于识别他人情绪，并与之共鸣的。我们识别一个人的情绪，不仅要能看得出他所表现出来的情绪，还要能识别出他没有表现出来的情绪，也就是我们常说的“弦外之音”。一个不会听“弦外之音”的人，不会是个沟通高手。
一天，美国最受欢迎的主持人林克莱特采访了一个小朋友，林克莱特问他：“你长大后想干什么？”
小男孩天真地说：“我想当飞行员。”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到大西洋的上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”
小男孩思考了一会儿说：“我会先告诉飞机上的人，请系好安全带，然后打开我的降落伞跳下去。”
现场的观众笑得东倒西歪，然而，林克莱特继续注视着这个孩子看看他是不是一个自以为是的孩子。
没想到，小男孩的两行热泪夺眶而出，孩子的悲悯之情深深地打动了林克莱特。
于是林克莱特接着问他：“你为什么要这么做？”
“我要去取燃料，我还要回来的，我还要回来的！”小男孩的答案流露出一个孩子真切的悲悯情怀。
当小男孩说他要挂上降落伞跳下去时，谁“听”出了小男孩的话外之音呢？
我们需要聆听的是话语中的含意或者是引申义，而不是文字单纯的表层含义。只有在真诚的聆听中，我们才能通过文字，发掘对方的心灵。但并非所有的人都能做到这一点，一些不能准确抓住他人言语中细节信息，不能站在他人的角度看问题的人，便不能准确识别他人的情绪，难免使沟通出现障碍。
晏子的语言智慧可以说是流芳千古的。有一次，齐景公的一匹爱马突然病死，他迁怒于养马人，下令将养马人推出去斩首。
晏子听说后，他略一思索，便跪到齐景公面前数落起养马人的“罪状”来：“大王，您想处死养马人，应该先让他知道，犯了什么罪才行呀！现在让我来列举他的三条罪状，请您听一听。”
齐景公点头同意，晏子便对着养马人高声说道：“你为君王养马，却把马养死了，这是第一条罪状；死掉的这匹马，又是君王最喜爱的，所以又增加了一条罪状；因为马的死，君王要处死你，这消息如果让老百姓知道了，他们就会怨恨君王，让邻国知道了，他们就会看不起齐国，让君王背上一个重马不重人的恶名，这不是你的第三条罪状吗？你犯下如此三条大罪，就应该处以死罪。”
齐景公听完这些话，觉察到了晏子的言外之意，遂有所醒悟地说：“把养马人放了吧！别损害了我的仁爱名声。”
这里，晏子就是一个情商高的人，他的话表面上处处顺着景公的心意，口口声声数落马夫的罪状，而实际上却是字字句句劝诫齐景公，从反面申述齐景公的错误，点出杀掉马夫的危害是“积怨于百姓，示愚于诸邻”。这种蕴涵大义的弦外之音，齐景公还是能听得出来的，于是便释放了马夫。
一个小职员到上司家里请求上司帮忙办事。上司的太太很热情地招待了他，给他端茶倒水，让小职员感到很亲切，竟然开始滔滔不绝地和上司聊了起来。这时候，天色已经很晚了，上司的孩子要早点睡觉，第二天还要上学，上司的太太也已经很疲倦了。但是，小职员毫无眼色，仍旧热情洋溢地说个不停。
如果这时候直接下逐客令显然是不合适的，那么，怎样才能既照顾对方的感受，又能达到说话的目的呢？上司的太太灵机一动，想出了办法。
上司的太太到厨房去收拾了一下果盘餐具，然后回到客厅对先生说：“人家这么晚来找你办事，你赶快给人家想出解决办法，别让人家一直等着，这天都不早了。”然后，她对小职员说：“要不你再喝一杯茶吧，别着急啊。”这个小职员听了上司太太的话，当然懂得话里的玄机，马上起身告辞了。
在人际沟通中，听懂“弦外之音”对了解一个人的真实想法是非常重要的。情商高的人在与人交流时都深谙此道，因为能设身处地地为他人着想，所以他们不仅能听他人说到的，还能注意听他人没有说到的。
情商低的人，之所以在与人交流时遇到障碍，并不是不能细心聆听别人讲的话，而是没能听出那些“弦外之音”。尤其是碰到一个言谈比较含蓄的人，就更要仔细聆听和揣摩对方的真实意图了。那么，在与别人交往的过程中如何才能听出对方的心声呢？情商高的人告诉你可从以下几个方面进行分析。
1.如果说话者平时说话并不会轻声细语，可是突然有一天有反常的表现，那么只要观察对方的动作、态度，就能找到原因。比如有人说话快可能是为了掩饰内心的不安全感，或是具有自卑的心理。
2.如果一个人总爱发牢骚，也爱倾听别人的谈话，那么这个人一定是个缺乏自我主张且没有控制能力的人。
3.如果一个人说话时眼神飘忽不定，或者坐立不安，或者不自觉地抚摸下巴、做托腮状，那么这个人一定是个缺乏自信心的人。
4.如果发现对方欲言又止，这就需要聆听者谨慎地追问一下后面的话。
当然，要想完全听懂一个人的真实心声，最重要的是能站在别人的角度多想想，即能真心实意地为他人着想，而且还要与整个事情相联系，分析事情的前因后果，同时也与个人的知识水平、社会阅历和工作经验等有关。
习惯性动作暴露情绪指数
每一个人或多或少都会有些习惯性小动作，这些小动作被形象地称为“身体语言”。例如，有的人喜欢摸头发、有的人喜欢抠鼻子、有的人喜欢拉衣角、有的人喜欢咬手指……这些动作看起来没有什么特别的地方。但是，在高情商人的眼里，这些小动作在特定的环境下，可以揭示出一个人当时的情绪指数。
自从和蓝莓结婚后，孟阳很久没有和哥们儿聚会了。周五这天，眼看就要下班了，孟阳拨通老婆蓝莓的手机，告诉蓝莓晚上要加班。蓝莓知道孟阳平时爱贪玩，恰好明后天又赶上双休，所以她对老公的话有些怀疑，便一阵拷问。电话那边，孟阳一千个发誓一万个保证，说手中的活儿必须今天赶出来，不然的话，就要扣当月的奖金。蓝莓半信半疑，答应了孟阳的“加班”要求，并叮嘱他不要工作得太晚。
挂上老婆的电话，孟阳像一个胜利者一样，高兴得手舞足蹈，惹得周围的同事以为他精神出了问题。他忙向同事解释后，又连续拨出了几个电话。刚到下班时间，孟阳的脚板像抹了油一般，从公司奔了出来。并一口气冲到楼下，打上出租车，向聚会的地点奔去。这个晚上，没人唠叨，没人不让抽烟，没人拖着他一起看肥皂剧，孟阳和哥们儿一起玩得十分开心。为了让蓝莓相信自己在公司内加班，饭桌上孟阳硬是一口酒也没喝。
深夜23点多时，聚会结束了。孟阳和哥们儿一一挥别后，打车向家的方向驶去。半个小时后，出租车驶进孟阳所在小区。付钱下车后，孟阳向自己的家走去。刚出电梯，孟阳停下脚步，仔细对身体检查一遍，确认没有什么蛛丝马迹后，才放心地拿出钥匙，打开房门，蹑手蹑脚地进入家门。蓝莓早已入睡，孟阳简单洗漱后，进入卧室。躺在床上，孟阳心里美滋滋的，心想蓝莓还是挺好骗的，下次想和哥们儿聚会时，还可以使用这招。
第二天，吃早餐时，蓝莓关切地问道：“你现在还满脸的疲惫，昨晚加班那么晚，工作应该都完成了吧。”
孟阳说：“可不是嘛，最近的工作量特别大，都快把我累趴下了。”
孟阳的话刚说完，蓝莓呵呵一笑，说：“别给我编了，老实交代吧，昨天到底干吗去了？”
“没有啊，我就是……在公司加班去了啊。”
蓝莓见孟阳狡辩，说道：“再不承认，我就把电话打到你公司里去，问你有没有加班。”说着，蓝莓站起身，准备去拿电话。
孟阳一把抓住蓝莓的手，满脸赔笑，说：“对不起，老婆，我骗你了，昨天我跟一帮哥们儿玩去了。”
吃饭的过程中，孟阳心里一直犯嘀咕，“明明做得天衣无缝，老婆是怎么知道自己在撒谎？”
蓝莓看着丈夫疑惑的表情，偷偷笑了，其实她一点都不知道昨天孟阳骗她了，不过是在今天早上随口问他的时候，孟阳摸了好多下鼻子，这才让蓝莓起了疑心。因为孟阳一紧张，就会摸鼻子。
真没想到，“摸鼻子”这个简单的小动作居然可以暴露人的情绪，这并非没有科学依据。美国心理学家发现：当人撒谎时，紧张的情绪会让他们鼻腔里的细胞组织充血，使鼻子较之平常更大、更红肿。尽管上述变化可能不明显，其他人用肉眼也许根本就无法注意到，但撒谎者本人却会因为鼻腔组织充血而感到搔痒并用手去抓挠。
情绪往往会带动身体内部组织的运动，从而带来一些外在的表现。善于管理情商的人通过日常生活中的观察，给我们总结了以下几个方面。我们了解了这些习惯性的小动作，就可以更好地了解他人，从而使自己的情商得到提高。
1.指手画脚
情商高的人认为，有这种小动作的人，一般情绪会比较容易冲动，他们的情绪仅从话语的宣泄中得不到满足，迫切需要通过身体语言发泄出来。而且，这些人探听他人秘密的兴趣特别浓厚，自己知道了的事情，便急不可待地传播出去，有“语不惊人死不休”的性格。
2.以手掩口
情商高的人认为，这种人很容易情绪低落。他们的表现多是为了掩饰自己内心深处的秘密，不希望让人察觉，有过分自卑的倾向，多是具有双重性格的人。
3.时常轻拍别人肩膀
情商高的人认为，这是人比较明显的骄傲情绪，他们感到自己比别人强或占优势，才会以轻拍别人肩膀来传递自己对别人的同情或支持。
4.把手指关节弄得“啪啪”响
情商高的人认为，有这小动作的人在内心对即将面对的事物有恐惧的情绪，所以需借助手指发出的声音来为自己壮胆。有这种习惯性动作的人一般爱故弄玄虚，虚张声势。
5.抓头发
情商高的人认为，喜欢抓头发的人都是比较健忘、易受情绪支配的，当情绪不稳定时便不自觉地做出这个动作，希望在惶恐时抓住一些凭借。
6.拖着鞋走路
情商高的人认为，这些人多数都是意志消沉，不大懂得争取改善困境的人，遇到困难时，只会采取拖延时间的政策，希望可以做一天和尚撞一天钟，得过且过。
以上一些小动作的分析可以对我们了解他人情绪有一定的帮助，当然这些也只是一般意义而言，要想从根本上了解他人情绪还是要通过真正的理解及耐心的沟通。
通过声音，读懂对方的内心世界
人的声音是气流通过振动而发出的声波，当我们说话时，语调会出现抑扬顿挫的现象。人体对声波的感觉并非没有限度，听觉器官能够感受到的频率大约为20赫兹到20千赫兹。这其中，人的声音能够有效地传达出一个人内心的情绪，也就是说，声音带有感情色彩，能够向他人传达十分复杂的内心情感，即我们平时所说的“音色”，善于管理情商的人通过它，可以有效地观察出一个人的内心世界。
李默从小非常喜欢西方的歌剧，加之自身条件优越，考上了一所著名的音乐学院。眼看着自己儿时的梦想正逐步变成现实，李默异常地高兴。可是，这种好心情并没持续多长时间，他就变得有点闷闷不乐了。
原来，李默自从进入心仪的音乐学院后，每天早上，同学们都还没起床，他就第一个走出宿舍，去操场练习发声；除了学好书本上的知识外，他还收集了很多西方经典歌剧的影像，利用业余时间，对着画面上的口型一字一句地进行模仿。可见，在通往艺术的道路上，李默下了比其他同学更多的工夫，可是无论他怎么努力，却丝毫没有长进，甚至比其他同学还要慢半拍。李默有些泄气，但更多的是不服气。百思不得其解之际，他找到老师问明其中缘由。
老师听完李默的讲述后，略微一笑，慢条斯理地说道：“你现在就把歌剧《哈姆雷特》中，老国王的鬼魂向哈姆雷特申诉的那段唱给我听一下。”李默原本是向老师诉苦的，让他没有想到的是，老师竟然让他唱一段歌剧。此时的李默，心里的火气顿时冲上脑门。他真想质问老师，为什么让自己唱一段。但是，毕竟是自己的老师，李默只好强压住心中的怨气。李默努力调整自己的情绪，将一肚子的火气发到这段歌剧上了。
一曲唱罢，李默心中的火气虽然消失了许多。不过他心里明白，自己刚才唱歌剧的情绪，老师一定能够听得出来。想到这里，李默心里发虚，不敢直视老师的眼睛。
没想到老师却说了一句：“嗯，唱得很不错。比以前要好了很多。”
“什么？老师您在说什么？”老师的话出乎李默的预料，他有点不敢相信自己的耳朵，“怎么可能呢，刚才有好几个地方我都没有控制好，发出的声音还出现抖动现象，难道您没有听出来吗？”
老师继续用肯定的语气说：“没错，唱得就是很好。这次总算能让听众从你的声音中领会到你的情感了。你正如那个鬼魂一样声音里带足了怨恨的气息。嗯，其实你以前唱得就很不错。你的发声方面的基本功已经很扎实了。可是，有一点一直在阻拦你的进步，那就是，你唱歌时总是缺乏感情，你的声音没有生机，纵使它多么的标准规范也枉然。这也就是我们常说的不在状态。听众们所听到的你所谓的歌剧倒不如说是诵经。所以，你想要进步那是根本不可能的事情。那么现在你应该知道自己刚才为什么唱得好了吧：以前你的声音传递给我的只是单纯的声响，现在还多了一样重要的东西——你的情绪，现在听众们才能听懂你唱的是什么。”
如果声音不传递情绪，就如同嚼干草，令人乏味。李默长时间地把自身的情绪从他的声音中分离出来，这种演唱除了使人觉得他空虚，不敢以真身现世，还感觉到他是在怯场。如果一直这样下去，李默也就只有原地踏步的份儿了。
情商高的人认为，声音作为人类沟通的载体工具，不但成功地保障了人们在语言中的交流，还使人们能相互了解对方的内心世界。数次看似简单的声带振动，完成了无数个个体的联结。声音仿佛是人体内的神经组织，把我们大脑里面的情绪源源不断地传输出来，一次次地振动传递了人们的喜怒哀乐。
那么，我们在管理情商时，怎样通过声音，了解对方的内心世界呢？情商高的人有以下几点经验与我们分享。
1.说话时声音凝重且深沉
情商高的人认为，这样的人情绪比较稳定，他们一般都具有非常广博的知识面，而且思想都比较成熟，对各种人情世故都有相当深刻和准确的理解。这样的人通常有极强的责任感，是一个值得信赖的人。这一类型的人有些自视清高，不会轻易向他人认输。但还有一类便是因为性格过于耿直，而使英雄无用武之地。
2.说话时声音锋利尖锐
情商高的人认为，这样的人一般情绪不稳定，多数都带有极强的攻击性。在社交场合，有谁有过分的行为，这样的人总是会在第一时间出头并毫不留情地指出来，甚至还会置对方于尴尬的境地。这种类型的人往往具有极强的洞察力，有极为独特的思想，能一针见血地看到问题的实质。但是常常会因为过于冲动而不顾全大局，或者忽略一些极为重要的问题。为此，因为性格太过冲动，经常会给自己惹来许多不必要的麻烦，有时甚至还会置自己于困境之中而无自救的能力。
3.说话时声音刚毅
情商高的人认为，这样的人情绪比较健康，他们有很强的纪律性和组织性，办事还十分讲求原则，善恶分明，能够做到公正无私。但是，这样的人性格通常很是倔强，也很固执，认准了的事，一旦做了决定，便不会轻易改变，为此总会和他人结下怨仇，也会在不经意间得罪一些人。但是因为这样的人处世讲求公正、公平，而且光明磊落，实事求是，是会得到绝大多数人的尊敬和支持的。
4.说话时声音圆滑而和缓
情商高的人认为，这样的人情绪不会出现大起大落的现象，他们待人较为诚恳、热情、宽厚、仁慈，具有一定的同情心和理解心，处世较为圆滑，很容易受他人的指责。对于新生的事物，虽然他们的接受能力有限，但是会持理解的态度，心胸比较开阔和豁达。
5.说话时声音柔和而顺畅者
情商高的人认为，这样的人情绪不会出现大的波动，他们性格大都较为温和，多淡泊名利，与世无争，渴望过一种平平淡淡的生活。为此，他们极少与他人发生利益上的冲突，与他人会相处得很好，周围有很多朋友。在他人看来，这样的人有些胆小怕事，其实不然，这主要是因为他们恬淡的性格所致，不想将自己卷入到许多是非之中，所以就采用回避的态度。
6.说话时声音急躁
情商高的人认为，这样的人情绪不好，多数情况下脾气暴躁，易怒，易生气。他们做事通常都没有极为详尽的计划安排，也不会有周密和完善的思考和规划，总是急于求成，结果却不如人意，往往会出现欲速不达的结果。
会倾听，是了解他人的关键
倾听是一门艺术，情商高的人通常懂得倾听，善于倾听。倾听是一个捕捉信息、收集信息和分析信息的过程，正因为他们善于倾听，冷静沉着地思考决策，才能创造出惊人的成就。
在许多善于管理情商的人士看来，倾听就像海绵一样，让我们更多地汲取别人的经验与教训，使我们在人生的道路上多参考失败的案例，少走弯路，经过富有周密计划的艰苦奋斗，使我们能顺利地到达理想的目的地。
倾听发生在交谈过程，许多人在谈话中话语并不出彩，关键就是没有为自己合理定位，善于管理情商的人往往会在谈话过程中将自己置于合适的位置，认真倾听他人的谈话。
黄卿是一家地产中介公司的金牌销售，他样貌一般，口才也不出众，但是顾客却对他十分信赖，他每月的成交量都相当得高。说起黄卿成功的秘诀，只有一个，那就是认真倾听，了解顾客的心意。
黄卿曾经接待过一对五十多岁的夫妇，两位老人是来给他们刚刚参加工作的独生子买房子的，两个人对黄卿说，现如今，男人没房子就不好娶媳妇，所以就算把家里的钱全都拿出来，也要给孩子去买一套像样的房子，绝不能让孩子受了委屈。黄卿听着老人的倾诉，不时地点头，他带着他们看了好几处房子，面积有大有小，先生看中了一套120平方米三室两厅的房子，但是太太却希望买下那套80平方米的，一个房间给儿子和媳妇住，另一个房间给小孩儿住，足够了。两个人谁也不肯让步。黄卿看这两人马上就要闹僵，就说道：“我建议你们买大的，因为将来您二老如果跟着住的话，80平方米的房子就有点小了。”太太听了立刻叹口气：“现在的年轻人，谁还愿意跟老人一起住啊！”“您这是说哪里话呀，现在的年轻人的确希望能过一段甜蜜的二人世界，但是等将来有了孩子，还不是得您过去照顾？一家人热热闹闹的，才是真正的家嘛！所以，为了以后考虑，我建议您买套大的！”一番话说得太太脸上露出了笑容，夫妻俩又同黄卿说起这么些年来为孩子的付出和担忧，言语之间颇多感慨。黄卿只是静静地听着，时不时地点点头，表示他感同身受。这对夫妻离开的时候，太太说：“小黄，我和老伴儿回家准备一下，只要买房，就在你这儿买！”
果不其然，三天之后夫妻俩就来买那套120平方米的房子了。
黄卿就是一位情商高、善于倾听的人，从头到尾，他都没有说什么房子如何如何好，大多时候他只是在认真地听，并从中掌握到夫妻俩十分疼爱孩子的信息，这么疼爱孩子的父母，一定希望能够和孩子住在一起，所以只要抓住这一点并真正站在他们的角度考虑，就能赢得他们的好感和信任，由此，也就能进一步达到卖出房子的目的了。
一家大公司的总经理在任职初期，对该企业的事务知之甚少。当下属向他寻求帮助时，他几乎无法告诉他们什么。但庆幸的是，这位总经理深谙倾听的技巧，不论下属有什么问题，他总是会寻求他们的看法：“你认为该怎么做呢？”通常，这么一问，下属自然会提出各种方法。这样，在倾听下属说话的过程中，他了解到很多情况，这样他就可以依据自己所掌握的管理经验，为他们出谋划策，帮助他们做出正确的选择，最后他的下属总是满意地离去，心里还对这位刚上任的老总赞叹不已。
倾听者是无法抗拒的，因为他们富有同情心，愿意倾听他人的观点，愿意倾听他人不愉快的情绪。倾听有助于消解误会、解决问题，让人与人之间的沟通更加顺畅。有时候，它还像一团火一样，融化人们心中的坚冰，让人与人之间的关系变得更加紧密。
对情商高的人来说，会讲话是一门学问，而会听话则同样重要。我们从说话中，学习如何适当地运用语言，从会讲话里，更要懂得如何倾听。善于管理情商的人建议我们，当作为倾听者时，要从对方的言语中获得以下几条信息：
1.能知说话者的人品
有些人一开口，就能从他说的内容里，知道他的品格道德。有的人喜欢挑拨是非、捏造事实；有的人言语如冰、语带讽刺。但是，也有人惜言如金，有人一语如千斤之鼎。
2.能知说话者的意向
有时候，从言语中，也可以辨别出这话究竟是开导我，还是启示我？是责备我，或是要求我帮助他？所谓“弦外之音，意在言外”，只要对方一讲话，虽然主题没有明说出来，但我们也要能够察言观色、审慎言听，从他的语言里，判断讲话的意向与动机。
3.能知说话者的见识
人云：“行家一出手，便知有没有。”只要对方一开口，我们便能从他的言谈举止里，了解他的知识、见解、思想，到达什么样的程度。但是，在洞烛他人之前，自己必须培养识人达事的修为，如《文心雕龙》所言：“操干曲而后晓声，观干剑而后识器。”具备深广的阅历与广博的识学，才能通晓世事、练达人情。
4.能知说话者的气质
对方一讲话，不论愤怒的言辞，或者委屈的心声，语言代表他的心理状态，他的想法，从话里很容易就可以察觉出他的气质如何。有的人让你感受到他的气质高尚，但是也有人一跟你讲话，三言两语，就让你觉得他的气质粗俗。
“善于共情”者，最能读懂他人
共情也叫同理心、同感、共感等，它是一种设身处地从别人的角度去体会并理解别人的情绪、需要与意图的能力，简言之就是换位思考的能力。情商高的人懂得共情既是一种态度，也是一种能力。作为态度，它表现为对他人的关心、接受、理解、珍惜和尊重；作为一种能力，它表现为能充分地理解别人，并把这种理解以关切、温暖、得体、尊重的方式表达出来。按照我们常人的说法就是“换位思考”、“将心比心”。
情商高的人都有着很强的“共情”能力，通常能够“读懂”他人，会了解他人的感受，知道感受产生的原因及其强烈程度。能做到这些的人，通常是被认为具有很好的洞察力的人。无论在工作场所，还是社团和家庭，这种积极的共情对培养和维持真挚持久的人际关系至关重要。因为共情可以使我们更准确地了解他人，更有针对性地为他们提供帮助，更顺畅地与他人交流与沟通，因而也就更容易建立良好的人际关系。
小张是一家宠物销售公司的员工，连续几天，都没有卖出去一只狗。这天，他敲开了一户人家的门，出来一位女主人。这位女人主说：“我不买狗。”小张说：“不卖给你，我卖不动了，只想把狗寄放在你家两天，过几天我来取。”女主人一听说只是放两天，便欣然答应。这位女主人领着小孩尽情地同小狗玩耍，小狗就与女主人建立了深厚的感情，它的小鼻子是湿湿的，小嘴舔一舔小孩的小手，小爪子挠一挠，小尾巴晃一晃。
第二天，小张打来电话，问小狗怎么样？她说小狗挺好。第三天打电话，问狗还活着吗？还是活得挺好。这个女主人愉快的声音在电话线上传递着。第四天小张打电话说：“我去取狗。”女主人说：“你来取钱吧。”小狗就这样被推销出去了。
这个故事告诉我们，人们喜欢为感情付出努力，而高情商者就是对人们投入自己的情感，让人感到欣喜，从而被人所接纳，这也是情商的魅力。这也正如情商高的人所认为的那样，善于共情者，最能读懂他人。
那么，我们该怎样培养共情能力，提高我们的情商呢？善于管理情商的人，有以下两点建议：
1.怎么想
设身处地、以己度人，这是人际交往中的法宝。设身处地地站在他人的角度去体会并理解他人的情绪、想法和需要，进而满足他人的需要，就很容易与他人建立良好的人际关系。
格罗培斯（Gropius）是世界上著名的建筑大师。他从事建筑研究40多年，攻克过无数建筑方面的难题，在世界各地留下了70多处精美的杰作。1971年在伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，他的迪士尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。这条小路有什么特点呢？
原来在迪士尼乐园主体工程完工后，格罗培斯决定暂停修筑乐园里的道路，并在院子的空地上撒上草种，然后宣布乐园提前试开放。半年后，乐园里绿草茵茵，草地上也被游客踏出了不少宽窄不一的小路，非常幽雅自然。格罗培斯根据这些行人踏出来的小路铺设了人行道，这就是后来被世界各地的园林设计大师们评为“幽雅自然、简捷便利、个性突出”的迪士尼乐园小路。当人们问他，为什么会采取这样的方式设计迪士尼乐园的道路时，格罗培斯说了一句很经典的话：艺术是人性化的最高体现。最人性的，就是最好的。格罗培斯的设计之所以能获得世界最佳设计奖，就是因为他做到了设身处地地为游客着想。
需要是这个世界上人们行为的原动力，人际关系的核心也就是需要和被需要。在你和别人交往的时候，如果你能被他人所需要，他人就会有好的感觉，就会愿意与你交往，就会和你建立起融洽的人际关系。
2.怎么说
（1）态度：当我们与人交谈的时候，要做到表情温和、神情专注、音调柔美、语速适当。这些非语言信号传达出来的信息有时比语言还有力量。这样的态度给人的感觉就是你是友好的、和善的、可以继续交往的。
（2）内容：首先，要让对方能听得进去，这就是我们常说的从让对方说“是”开始。如果一开始谈话就话不投机，那后边的话题还没有展开，你们的交往可能就终止了。
艾伯森在一家银行任职，有一天一位老人要在他们的银行开个户头。艾伯森要他填写一些表格，但有些表格这个老人不愿意填写。艾伯森想如果他真的拒绝填写，银行就不能为他办理开户手续，这样自己就会失去这个客户。这时他想出了一个方法，决定先从引导对方说“是”开始。
艾伯森向这位客户说，你可以不填写那些表格，那也不是绝对必要的。可想而知，客户一定说了第一个“是”。接着艾伯森又说：“其实你把你亲人的名字告诉我也不一定是坏事，因为那样的话可以在你如果发生意外的时候让你的亲人享受到你的财产，否则就浪费了，你说是吧？”这个客户又说了第二个“是”。这时候客户的态度已经发生了变化，因为他发现让他填写的资料不是为了银行，而是为他自身考虑，所以他就变得十分合作。最后他填写了所有的资料，顺利地办理了开户手续。
这样就达到了双赢的效果：客户满意，艾伯森的业绩也有了提升。艾伯森是一个情商高的人，当对方在填表格的过程中，有逆反心理时，他采用共情的方式，站在对方的立场考虑问题，从而一步步引导对方，让对方说“是”，最终完成相关要求。
仔细揣摩，寻找水面之下的“冰山”
漂浮在大海里的冰山，常给人一种假象：如果你认为冰山只是你看到的漂浮在水面上的那样大小，那你就错了。真正危险的，是藏在水面以下的部分，所谓冰山一角，让船只触礁的，当然不会是在水上，而是在水下。
生活中也是如此，人们通过说话语调或特殊措辞所反映出的内心情感，就如同浮在水面上的冰山，大约只占冰山总体积的10%，人情绪的90%都是肉眼看不到的，这就需要我们用心去观察和揣摩。
一个高情商者的高明之处就在于，他能够通过说话者的语调和特殊措辞揣摩出其弦外之音，窥测出其真实的内心情感。一般说来，言语是自我表现的一种手段，而且在不知不觉中，它反映了一个人各种曲折的深层心理和情绪。一个人的感情或意见，都在说话方式里表现得清清楚楚，只要仔细揣摩，即使是弦外之音也能从说话者的帘幕下逐渐透露出来。所以，情商高的人善于从对方的言语或措辞分析中，真正地了解他人。
哲学家冯友兰说：“诗人想要传达的往往不是诗中直接说了的，而是诗中没有说的。”在冯友兰看来，要想了解一个人，不能单单看他所呈现出来的，而要看他所没有呈现出来的，而尚未呈现出来的这部分，往往最能反映一个人的真实情况。
所以，在善于管理情商的人看来，了解一个人，往往不只是通过表象去看，而是会通过了解这个人所未呈现出来的东西，去看待和认识这个人。
吴宓是清华大学国学院创办人之一，此人不但热情、谦虚，在说服人方面也非常高明。清华国学院创立之初，急需要国学方面的导师，吴宓首先想到了王国维。于是，他觉得亲自前往王国维的家中邀请王国维。
在登门拜访之前，吴宓对王国维的生活、思想、喜好专门做了了解。通过了解，他得知，王国维是一位生活简朴、不重衣着打扮、性格忧郁、不喜张扬、不喜应酬、对名利淡泊的人。当吴宓进入王国维的家门后，首先给王国维行三鞠躬礼，然后才落座，向王国维提及聘请的事。吴宓的这一举动，使王国维深受感动，加之胡适已经提前对王国维做了思想工作，所以他接受了吴宓的邀请。
这件事，在《吴宓日记》中曾有记载：“王先生事后语人，彼以为来者必系西服革履，握手对坐之少年。至是乃知不同，乃决就聘。”
吴宓能够请动王国维，关键在于他通过前期的了解，揣摩到王国维的喜与恶，从而为顺利聘请王国维为清华国学院当导师做好铺垫。如果吴宓不揣摩王国维的内心世界，贸然闯入王国维的家中，向王国维说明来意，即便胡适已经打过招呼，以王国维的个性，是不会答应他的要求的。
吴宓是一位情商高的人，从他的阅人、说服人之道中，我们可以看出，要想了解一个人，学会揣摩是多么的重要。正是凭借揣摩，才能寻找到水面之下的“冰山”，从而真正地了解一个人。
