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第41章 注重小节

不矜细行,终累大德。

——《尚书》

小节不小,关乎成败与大德。小节貌似与主心骨无关紧要,实则牵筋连骨。也就是说,小节把握不好,轻则受害其身,重则有损大局。

小节有可能是久而久之养成的小陋习,小节有可能是一些细节,从一个人对待小节的看法上,可以窥测许多,这不是妄言诳语。俗话说得好:小洞不补,大了尺五。古往今来,因小节而导致失节的事屡见不鲜。近些年来,一些贪官污吏纷纷落马,追根溯源也并非偶然事件,大都是从吃别人一顿饭,收受别人的一些小礼品开始的,总认为这些东西是人之常情,礼尚往来,但事实上自从有了第一次就会有第二次,积少成多,积小成大,渐渐积习难改,贪欲炽盛,最终陷入了不能自拔的泥潭。由此可见,小节不慎,贻误一生啊。

另外,细节决定成败,已非新鲜论调。可许多人做事恰恰是大而化之,粗乎大意,完全无视细节的存在。岂不知,细节决定成败的例子比比皆是,尤其是在商品经济时代,在人才、资源、服务竞争激烈的当今社会,细节就成了商家制胜的不二法门。

注重细节体现在我们的一言一行之中,体现在我们生活习惯中,体现在我们的德行修养上。但是注重细节,并不是说要我们看问题、做事情拘泥于细枝末节,纠缠小处,这显然走入了一个极端。应该是,既有大处着墨的胸襟,也有小处描摹的精彩;既有对全局的把握,也有对细节的重视,这样才能创造多赢的人生格局。

一只马掌铁与一个国家

1485年在波斯沃战役中,里奇蒙德伯爵亨利带领的军队从战场正面扑来,国王理查三世准备拼死一战,因为这场战斗将决定谁统治英国。

决战当天早上,理查派一个马夫去准备战马。马夫让铁匠给国王的战马钉掌,铁匠说:我早几天给国王的军队全部钉了马掌,所有的马掌和钉子都用光了,我要重新打造。

马夫不耐烦地说:我等不及了,你有什么就用什么吧!

于是,铁匠寻来四个旧马掌和一些旧钉子,把他们砸平打直后钉上国王的战马的马蹄。可最后一个马掌只钉了两枚钉子,连钉子也没有了。马夫等不及了,认为两颗钉子应该能挂住马掌,就牵走了马。

结果,在战场上,冲锋陷阵的理查国王的战马掉了一只马掌,战马失足跌翻在地,理查跌落马下,被亨利的士兵活捉了。

因为少了一枚钉子,所以掉了一只马掌,撂翻了一匹战马,败了一场战役,最终丢失了一个国家。

百年之后的剧作家莎士比亚说起这段历史,还曾悲痛地说:马、马,一马失社稷。这一永载史册的战役,告诫人们一个事实:一个小小的细节疏忽,可能会带来灭顶之灾。有备无患,防患于未然,显得多么重要。古人云:不虑于微,始成大患;不妨于小,终亏在德。

脱鞋进舱

为了准备人类第一次载人太空飞行,前苏联宇航局从1960年3月开始招募宇航员,这期间训练了至少20名,最终选中了尤里·加加林。起决定作用的原因,就是在确定人选几周前的一个偶然事件。

在尚未竣工的陈列厂内,受训的宇航员们第一次看到东方号宇宙飞船。主设计师科罗廖夫问谁愿意试坐,加加林报了名。在进入飞船前,加加林脱下了鞋子,只穿袜子进入还没有舱门的座舱。这一举动赢了科罗廖夫的好感。他发现这名27岁的青年人如此珍爱他为之倾注心血的飞船,于是决定让加加林执行这次飞行任务。

加加林脱鞋进舱这个细小的动作,赢得了1961年4月12日“一步登天”的机遇。这也反映了加加林洁身自爱、尊重他人的品格。

成大事者,通常从小事做起,时常在细微处体现。大处着眼,小处入微。老子说:天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。因为细节体现修养、展现艺术,细节蕴藏机会、凝聚效率。

如此服务

两年前,老庄去泰国曼谷,住进了一家酒店。一天清晨起床后,老庄准备下楼吃早餐,一名漂亮的客服小姐就微笑着走过来向他打招呼:早,庄先生。

“你怎么知道我姓庄?老庄有些惊奇地问道。”

“庄先生,我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。小姐微笑着说。”

老庄乘电梯到了一楼,电梯门一开,又一名客服小姐站在那儿,说:早,庄先生。“啊,你也知道我姓庄,这怎么可能呢?难道你也记了每一层房客的名字?老庄愈发好奇。”

“庄先生,上面打电话说你下来了。原来每个客服小姐腰上都挂着对讲机。 ”

客服小姐带老庄去吃早餐,餐厅的服务人员替他上菜,都尽量称呼他“庄先生”这时上了一盘点心,点心的样子很奇怪,老庄就问小姐:中间这个红红的是什么?那个小姐上前看了一眼,就后退一步轻声告诉他是什么。老庄又问旁边那一圈黑黑的是什么,小姐上前又看了一眼,后退一步不厌其烦地告诉他。原来,这后退一步就是为了防止她的口水会溅到点心上或饭菜里。

老庄退房离开酒店的时候,前台工作人员刷卡后把信用卡还给他,然后再把收据折好放在信封里,还说:谢谢你,庄先生,真希望第4次再看到你。第4次?噢,老庄记起了那是他第3次光顾那家酒店。

两年后的一天,庄先生收到一张卡片,发现是泰国那家酒店寄来的,上面写着:亲爱的庄先生,自两年前的3月28号你离开以后,我们就没有再见到你,酒店全体成员都想念你,希望你下次经过泰国一定要来看看我们。祝你生日快乐!

老庄细看才发现,这份温馨的祝福从泰国发出的那天正好是他的生日。

优质的客户服务,无时无刻、无处不在地尽现细节的魅力。惠普创始人戴维·帕卡德曾说:小事成就大事,细节成就完美。做好大事固然不错,能把小事做细,更需要用心和工夫。要知道,细节是一种创造,可以产生效益。注重细节,是一种成功的征兆,也是对人文关怀的另一种诠释。

做一个聆听者

美国汽车推销之王乔·吉拉德对小节处理深有体会。一次,某名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出1万美元现钞,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。

乔·吉拉德为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上11点他忍不住给那人打电话:您好!我是乔·吉拉德,今天下午我曾经向您介绍了一部新车,眼看您就要买下,却突然走了。

“喂,你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在了哪里,因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗?”

“肺腑之言。”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科,我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但你却毫无反应。”

乔·吉拉德根本不记得对方当时说过这些,因为他认为已经谈妥了那笔生意,心里正美滋滋地听着办公室同事讲笑话呢。

这就是乔·吉拉德失败的原因:那人除了买车,更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。

一个典型的小节问题。每个人都有被尊重的需要,名人更是如此。满以为成功在望,而沾沾自喜,不注意别人的感受,结果,到手的生意泡汤了。

欧阳修说:夫祸患常积于忽微,而智勇多困于所溺。当今社会,成功与否,竞争力强弱,常常体现在细节和小事上,抓关键即可解决问题的时代已然过去,人人目标趋同、战略趋同,可是结果迥异,其主要原因就在于对于细节与小事的尺度把握,细微处一样体现竞争力。

箴言录

小节不是一味纠缠于婆婆妈妈的琐事,小节恰是小处着手的点睛之笔。注重小事与细节,恰是成就完美人生的蹊径。

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