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第95章 6招巧妙化解办公室冲突

诚实自省在发飙之前先花些时间,以冷眼旁观的心态诚实地自省,分析一下这个人为什么针对你。很多时候,一个人在你面前的表现不代表他的本质。

直面现实英国心理学家桑迪·曼恩指出,当工作在生活中的地位日渐重要时,人们在办公室里会变得格外敏感和偏执。曼恩建议,在每次心中不快时,把事件的来龙去脉详细地记下来,把注意力放在细节而非感受上,就能保持超脱状态,不会把情绪带到工作中。

控制反应在存在恶性竞争的办公室中,最重要的是控制好自己的言行,充分表现出“不以物喜,不以己悲”的境界:即使成为别人错误的替罪羊,也要保持礼貌;对待他人的恶行视而不见、充耳不闻,让流言蜚语左耳进右耳出;不随大流,埋头做好手头的工作。长此以往,是非也会慢慢遗忘你。

抓住贵人如果冲突的对方是决定你未来的“贵人”时,无论如何不要抱怨,也少用负面的词语,而是多用一些探讨和请教的口吻,如“我不确定自己是否处理得当,请问还有什么更好的方式吗?”

强化赞许直接邀功当然不妥,最好是对肯定进行正面强化,比如上司或同事因某事赞许你时,及时回应:您的肯定让我备受鼓舞”

做好准备沟通前打好腹稿可以避免感情用事、言语伤人。可以套用的沟通方式是:引发的事件——自己的感受——对未来的希望。比如“你昨天在众人面前批评我,这让我很受伤,我很希望今后避免这种事发生,我们就此谈一谈好吗?

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