管理幼稚病
窃以为，有一条商业新闻被中国企业界忽略了：2012年9月，“欧洲最富有的男人”、宜家创始人坎普拉德终于宣布退休，将权力传递给他的三个四十多岁的儿子。这一年，他86岁，创建并执掌这家世界上最大的家居用品公司整整70年。这个数字即使不是绝后的，至少也是空前的。关于宜家的第一个传奇故事就是它的诞生：1943年，瑞典中学生英格瓦？坎普拉德从他父亲那里得到的毕业礼物就是——帮助他创办自己的公司。这毫无疑问足以让时下所有鼓吹“创业教”的教徒们感到自愧不如。
70岁的宜家身上有太多值得中国公司解剖和研究的地方：70年来，在一个非常传统的行业里始终保持着可观的增长，将一个传统家居零售业务改造成为一种创意产业，是最早从全球化供应链布局中尝到甜头的公司之一，从设计供应制造销售物流各个环节都提出了全新的游戏规则，所进入的任何一个市场都为当地消费者提供了一种新奇的生活方式体验，所发行的宜家目录是除“圣经”以外每年全球传播最广的出版物，以及，从未试图上市，自始至终坚守着私人公司的性质。
真想替他组织一场退休舞会，让我有机会对这个抠门儿的瑞典老头脱帽致敬三次。我们总是在追逐那些当下最时髦的商业明星，却往往忽略了从那些走过漫长历程的企业身上，其实我们能够学到的最多。
但是即便如此，坎普拉德仍然给他的接班人们留下了一张相当急迫的问题清单：宜家所坚守的目录营销和大店直销，在电子商务浪潮中，究竟该如何变革？作为私人公司的“神秘”色彩给宜家带来的关于纳税、环保等方面的负面猜忌如何消除？
仓央嘉措吟咏道：“一个人要隐藏多少秘密，才能巧妙地度过一生。”管理者苦恼的则是：“一家企业要解决多少问题，才能侥幸地存活下去。”管理是一个永无休止的螺旋，极少数玩家能够通过螺旋运动实现上升。即使你在70年里解决过一万个问题，你仍然有可能摔倒在第一万零一个问题上。但是，关于管理的神话是如此之多，以至于我常常怀疑业界最严重的传染病正在失控地蔓延：管理幼稚病。
继震惊社会的十连跳之后，2012年再度登上财经头条的富士康，太原工厂爆发两千人的群殴，死亡人数超过十人，成为一个震惊全社会的恶性事件。富士康的高层毫无疑问满腹委屈，对此，即使再刻薄的观察者也会承认事件的偶然性，但是，我们仍然不禁要问：“怎么老是你？”
在郭台铭先生的老家发生这么一场令官方、资方都颜面扫地的事件，不知道这一次富士康会不会再请僧人来作法驱邪。如果一定要用怪力乱神的口径来说，我认为，富士康所面临的，是一场传统中国制造在劫难逃的“劫数”。
这一劫数是由当前两个“低准备度”的要素冲突而构成的：一方面是低准备度的员工——组织化、职业化程度极低的产业工人；另一方面是低准备度的公司——柔韧度、包容度极低的企业文化。当极刚性的制度遭遇高脆度的员工，其结果必然是各种极端事件频发。从“九连跳”到“群殴门”，我相信富士康对自身的管理模式一直在采取加装“自杀防护网”式的查漏补缺，而不是从根本的管理逻辑上进行反思和重建。但是，显然，在“血染的风光”面前，富士康过往的管理经验已经在全新的管理对象面前败下阵来，还咬着牙非说自己的管理方式没问题是毫无意义的，认为一套管理办法可以打通所有的穴位，就是管理幼稚病的典型症状。
在和各种各样管理者们一起工作的时候，常常会被问到这样的问题：
“我们在培训上花了很多钱，但是为什么人才还是不够用？”
“怎样能够设计一个完备的绩效考核方案，把每个人的所有行为都管理起来？”
“怎样设计一种制度，能够让每个人都把自己当老板那样去工作？”
每次碰到这样天真的问题，我只能苦笑着说：这是一个良好的愿望，但是，我的口袋里没有标准答案。
管理幼稚病患者会认为，“革命传统”应该永远传承下去，花了培训费就必然要产出人才，考核就能够控制所有行为，以及，企业文化宣贯可以消解每个人的个性和私心。因此，管理幼稚病患者往往打造出的是一座模范监狱。
管理是一杯口味复杂的鸡尾酒，需要在每一个新的时点、新的对象、新的要素注入时，产生化学反应，做出随机的应变。最高明的管理，不是最完备的管理，而是保持了弹性、可能性和开放性的管理。
太阳每天都是新的，管理每天都是从零开始。当你某一天感觉手中已经有了一整套“完备成熟四海一家的管理经验”，那么，很可能你已经成为管理幼稚病的感染者。
童子功
“六？一”儿童节，发出一条短信息：永葆童心，常运童眼，练就一身童子功；童言无忌，童趣盎然，切记年年过此节。
混迹职场，不禁联想：管理者可有童子功？
自从德鲁克将“管理”确立为一项职业以来，“管理”已经越来越演变成一项最“不专”的专业：一方面是在“管理”大概念下无限细分至“五马分尸”的地步——战略管理、生产管理、营销管理、财务管理、行政管理、公共管理……另一方面则是大量其他学科与“管理”的反复嫁接：心理学、经济学、数学……“管理学”的本来面目反倒模糊起来。
好在管理者是实实在在存在着的，管理是一门实践，其本质不在于知而在于行，只有由管理者所产生的行为才是鲜活的、常青的。把管理者与非管理者、优秀管理者与拙劣管理者进行比对，我发现差别不在于他们日常所从事的事务，不在于他们的教育背景，不在于职位高低，甚至不在于他们的从业经验，而将他们区分如楚河汉界般的因素，来自一些极其不起眼的基本面。我将其称为管理者的“童子功”。归纳起来，主要是三门“功夫”。
系统思考的功夫
这门功夫可谓通幽深微，可意会但难以言传，包含着全局的思考而非局部的思考、动态的思考而非静止的思考、本质的思考而非表面的思考。而一个人若能同时兼顾空间上的全局与时间上的纵深，形诸于外，必有其特点：远见够远，节奏够准，精于思虑，长于拍板。
关注人本的功夫
经济学家王忠明每逢演讲必感叹：当今职场最稀缺的是两种人——恰到好处的人和善于衔接的人，这说的就是对于人本的关注和感知能力。管理是一项以人为要素、以人为对象、以人为载体的复合型活动，由于人在管理活动中所代表的多样性与主体性，“以人为本”实在不应是一种后发的追求，而应是一种基本觉悟和管理的本来面目。而这门功夫则包含了察言观色、洞察人心、理解人性的能力，体现在管理者对人际关系的敏感度和对他人的观察、关注上。最简单的测试就是看管理者每天花多少时间在与他人的单独交流上。
自觉精进的功夫
这门功夫却是要举一个西方故事为例的：在《福尔摩斯探案集》里有这样一个桥段——华生总是对福尔摩斯的“神机妙算”感到惊奇，于是福尔摩斯问他：“你每天住在这栋房子里，知道这个楼梯有多少级台阶吗？”华生答道：“不，不知道。”侦探说：“29级。看，这就是你我之间的差别——你只是‘看’，而我却在‘观察’。”这个故事就反映出一名优秀管理者的功夫：永远对自己有一种本能的高要求，不会将任何事情当做理所当然的现象，而是要不断钻研、精进。在中国传统文化中，“修身”为一切之本，而“慎独”为修身之本，讲的就是自觉精进、决不苟且的修为路径。
既然叫“童子功”，就意味着本我天赋和基础训练很重要，而半路出家难以得道。这恰恰是对管理者的一种尊重：既然我们认同艺术家的天赋、运动员的天赋，为什么不认同管理者也是需要天赋的呢？在寻找卓越管理者的道路上，选对人永远比训练人更重要。经常开玩笑说通过打牌、吃饭就能分辨出人物、人才、人精或人渣，那正是因为一个人的天赋本我与思维习惯会不自觉地流露在方方面面的细节之中。卓越的管理者是一种稀缺，童子功是一种稀缺，组织的资源必须也只能向稀缺处倾斜。
当然，谈“童子功”并不是要搞能力歧视，对于大部分的“俗家弟子”来说，即便我们成不了“人物”，但至少可以向“人才”无限接近。
尊严的来处
某天中午，去珠宝店修一件首饰。正站着等，店里进来一对二十七八岁的年轻人。围着柜台转了一圈之后，女生小声地说：“请问有没有那种不带钻石、宝石，完全素圈的戒指？”一听就知，到了定情的紧要关头，男生要送一件贵重的信物，女生则是奥黛丽？赫本的粉丝。而且，彼此又颇为对方着想：男生让女朋友自己来挑一枚可心的戒指，而女生则想着尽量替男朋友省钱。这种甜蜜、羞涩而又动人的微妙感觉，在旁观者看来，简直是每一则珠宝广告里拼了老命才能营造出来的煽情氛围。
可惜，此时身着漂亮制服的店员非但不解风情，反而“一秒钟cosplay”白雪公主的后妈，摆出了国内奢侈品商店里最常见的“晚娘脸”：虽然勉强维持着僵硬的微笑，但是从身体语言到每一句对话，傲慢而又略带不耐烦地应付着。偌大的店堂里其实并没有其他客人，我一边替这对小情侣感到不值，一边又对这个店员的行为感到遗憾，她只配给暴发户服务。其实珠宝销售本身是一个十分甜蜜的工作，因为你永远都在随喜和见证客人们的美好时刻。而此时善待一下囊中略显羞涩的情侣，举手之劳，成人之美，赠人玫瑰，手留余香，我相信随着日后的发展，这样的客人会给品牌带来有可能是终其一生的持续回馈。
我们不要把话题扯到年轻人究竟该不该买奢侈品上面去，那是每个人生活方式的选择自由。我感兴趣的是店员这个研究样本。永远无法理解那些板着脸撅着嘴工作的人，因为无论你表现得有多不情愿，你都得做这件事，而你的不高兴除了导致对方不高兴从而让你自己更不高兴之外，别无它用。这样的人，即使天天在嘴上喊着“传播正能量”，他也不知道什么叫做职业尊严。
在当下的语境中，“尊严”变成了一个很大的词儿，而且歧义颇多。有些人对于“尊严”的理解就是：办事儿不用求人，人们都得求我，到哪儿都是VIP，一张嘴就有话筒往前递。窃以为，这是“特权”，绝非“尊严”。对特权的追求，恰恰是没有尊严的人才拼命去做的事。
有一年到青海湖旅行，包车认识一个司机。只有小学文化程度，但是每天穿着笔挺的西装衬衫，永远提前十分钟到门口等，车子每天擦、座套每天换，车上免费准备垃圾桶、矿泉水、湿纸巾和睡觉盖的薄毯。自带单反相机一台，默默拍下客人观景时的背影或远景，分别时送给客人。窃以为，这是职业尊严。
做家具认识一个木匠。生意很大，手工极慢，对于我所想出来的所有省事儿提速的主意都嗤之以鼻。虽然我订的两件东西并不贵重，就相当于“不带钻石的素圈儿戒指”，但是量尺寸时他亲自来，为的是要“看看你家的壁纸究竟啥颜色，用这个木料行不行”，送货时他也亲自带着徒弟来，生怕安放得不合适，连我放的位置不合他意都焦虑得要命，抚摸着光滑的木头满眼爱意。窃以为，这是职业尊严。
剪头发认识一个发型师。收费比大部分人贵，但是绝不染发，绝不烫发，绝不向客人推销任何东西。他的理由是：第一，用最简单的方式能让客人满意才算手艺；第二，我的专业是剃头的，不是推销的。窃以为，这是职业尊严。
十年来用同一个保姆。前几天她第一次跟我请假一周。回家之后我发现她给厨房的垃圾桶认真地套上了七层垃圾袋。窃以为，这是职业尊严。
反复看杭州的大巴司机吴斌在人生最后时刻的视频资料，每看一遍都沉默良久，对于这样的人，沉默是无以复加的致敬。他被击中之后的那一瞬间，根本没有时间做价值观判断，没有可能做是非得失的取舍，完全是十万小时级别的专业、严谨的积累而产生的直觉反应。他在生死之交展现出最高水准的职业尊严。
这些人身上有一种引而不发然则绵绵不绝的力量。职业尊严在今天俨然已经成为一种稀缺资源。我常常为很多“社会精英”级的人物工作。但是，即使在这个人群中，“端起碗来吃肉，放下筷子骂娘”者有之，“卖弄风情扮演公知”者有之，“常在河边走，主动去湿鞋”者亦有之。可见，职业尊严跟教育程度、社会地位甚至眼界都没有必然联系。
我深深地迷恋每一个人全情投入于自己手艺时的样子，无关这手艺是写代码还是扫大街。不为任何人，自己就是最大的理由，不苟且、不应付、不模糊，把自己正在做的事情当做与世界呼吸吐纳的接口。这，就是尊严的来处。
从优秀到糊涂
有一年中秋节，我到一家合作多年的客户那里去出差，坐在他五米多长的大班台对面，突然发现他背后的老酸枝书架上醒目地摆着一个装满了五颜六色幸运星的大水晶瓶。我不确定现在的人们还知不知道什么是“幸运星”，不过在十几年前，我上中学的时候，用细长的彩色纸条折叠“幸运星”，几乎是每个小女生必修的“女红”。
所以你可以想象，十几年后当我突然在这位年营收300亿元人民币、身穿伦敦裁缝手工制作西装的青年企业家办公室里发现一瓶“幸运星”，而且凭目测就知道其数量是999个的时候，我有多么地乐不可支。
他一脸慨叹地问我：“你知道思××吗？”这是我第一次从自己认识的人口中听到“思××”这个公司：“听说过，挺邪性的，怎么了？”他说：“那是太邪性了！这家公司一直在给我电话推销×××的课程，很贵，而且听着神乎其神，所以我怎么可能去呢，就连电话都不接。结果，他们的销售小姐真的很有毅力，每天都给我发短信，早晨发励志格言，晚上发养生信息。这不，前段时间说是来祝我中秋节快乐，送了一个包裹到公司前台，打开一看，就是这个玩意儿。留言说是亲手给我叠的，据说从我第一次拒绝她开始叠，每叠一个就许一次愿，相信叠到第999个的时候我一定会接受他们公司的课程！”
这种推销的路数不新鲜，但是有人真的在现实中搞一把也确实很吓人，我好奇地问：“那你到底去没去啊？”“你说，人家一小姑娘，我一大老爷们儿，人家跟了我这个客户半年多，怪不容易的，我再不去也有点太难为人家，几万块钱，对咱也不是什么大事儿，去就去呗！”“啊？几万块钱？多长时间的课程啊？”
这时，这位大佬脸上表情变得很怪异：“三天！就三天！你知道多少人吗？600人！整整600人！你知道在哪儿上课吗？峨眉山的大庙里！你知道吃啥吗？路边上排队，前面搭一个凉棚，一人发俩一次性塑料餐盒，排半个小时队去打饭！”说到这儿，他气得都呛咳嗽了。
一想到他穿着伦敦裁缝做的羊绒西装裤蹲在峨眉山马路牙子上吃盒饭的画面，我顿时欢乐极了：“哈哈，那你们没造反啊？肯定乱套了吧？”
