通常，拒绝应当机立断，不可含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。既误事，又害人。
二、必要时说“NO”的艺术性
在销售过程中，销售人员与客户争执是难免的。虽然你希望掌握销售主动权，但是绝不能表现得太明显，以至于让客户感到不舒服，甚至反感、厌恶。
当客户向你开出无理的条件时，你必须学会说“NO”，但怎样说“NO”，才不会对客户造成伤害，就是一种艺术性了。
说“NO”也有艺术性，销售人员应尽量不要伤害客户的感情，我们来看看下面几招关于如何说“NO”的技巧：
1、直接分析法
遇到很明显的无理或过分的要求，我们可以采用直接拒绝并分析的方法。
把你拒绝的理由阐述清楚，并让对方体会到你的难处，让他也产生同感，这样就会在一定程度上接受你说“NO”。销售客户中，有一些是故意提出刁钻的问题来考验你的，如果你为难的接受了，他在得到好处的同时，并不会对你产生感激，相反，会在今后提出更为难你的要求。就象带金销售，从 10年前几乎没有到了5-10％再到了现在的20％，甚至有的地方达到了40％，不能说与不适当的做法无关。
此方法适合于所有拒绝，但可能会产生不良的反馈，所以要注意技巧的掌握。
2、巧妙转移法
如果遇到的是难于直接说“NO”的要求，并且对方也说明了他的理由。这时候比较难处理而你又不能接受。可以采用转移的方法。先对对方的要求表示理解和赞许，并在交谈中慢慢的与你的困难靠近，让对方在慢慢放松精神武装的同时与你产生共鸣，对你的困难表示出同情和支持，这样再提出你的看法，留待以后条件成熟再给客户解决。
这样，客户在不知不觉中就帮助了你，而且不会产生很大的反感和冲突。很重要的是，在转移了问题后，要在你能做到的范围内，给予客户一定的补偿，作为表示他对你认可的感谢。这样，他就不会在很短的时间再来要求你同样的问题。此方法可以用于与较熟悉客户的交谈中，也可以用于与下属的交谈。
3、微笑打断法
每个人在说话时，都喜欢别人在倾听，而不喜欢被打断。但当你遇到别人提出一个你已经有预感困难的问题时，可以运用这个方法。在他谈这个问题或在做铺垫的时候，就用微笑的语言打断谈话，而把话题引导到其他方面。
这个的要求是要熟练运用有效倾听技巧，能把握住谈话中对方的能引起他兴趣的话题，而有效的把话题打断和转移。当你离开的时候，他始终没有机会来谈他的要求。当然，这个方法适合于对销售技巧有熟练使用的人员。多见于上级经理随访客户时遇到要求的处理。
4、拖而不办法
当对方的要求并没有很过分，但你却由于各种原因无法完成的情况下，可以采用拖的办法，让对方感觉到你其实是不想办理。并不是一拖再拖，而是给予对方答复需要进一步讨论和研究，说明对此问题的重视程度，而结果在拖之中也就不了了之。适合用于上司与下属间。不适用于与客户的交流。
5、李代桃僵法
当客户提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以向下追寻一个你们都能接受的次之的办法替代。暂时性的解决办法，却是处理矛盾和预防危机的手段。可以适用所有客户和下属上司的问题处理。
当然，这样的方法还有很多，销售人员要懂得适时的变通。
由此看来，说“NO”并不是冷冰冰的刀子，它需要的是和风细雨式的潜移默化。有时候，采用温婉巧妙的方法更能达到良好的“说NO效果”，这就是销售人员在和客户进行销售时必须要学会的销售技巧。所以，销售人员只要在恰当的时间说“NO”，你就更有可能在成交的关键时刻让客户说“是”。
三、要敢于和你的客户说“NO”
很多销售人员在与客户进行销售时，经常态度会变得过分谦卑，对他们的一些要求只会点头称是，从不提出反驳意见。
这里不是说要销售人员不满足客户的需求，而是说销售人员需要先用心分辨客户的要求是否合情合理，是否是你力所能及，如果客户因对产品的性能不清楚，提出的要求是无法达成的，你不能果断地说“NO”，而是含糊答应，到时却不能满足客户，进而耽误了客户的时间和选择，对此，客户一定会对你失去信任。
要知道客户不是上帝，而是普通的一个人，他需要销售人员给予其心理需求一定的满足。他希望产品会帮助他创造利益，他希望服务会让他的工作更加高效。
可是，客户也有无理取闹或过分要求的时候，这就要求销售人员能够勇敢的提出 “NO”。但是，这个“NO”要有技巧，就如上面我们提到的一些如何才能更有艺术性的与客户说“NO”一样，这样一来，客户不但不会怪你反而会觉得你是一个值得信赖的人，进而客户就会成为你的人脉。
当你拥有了一个庞大的人脉关系网络，你会从中收获良多。但也正因为网络如此庞大，如果不能做到有效掌控、合理安排的话，就可能反而为人脉网络所累。比如因为认识的人多了，各种应酬纷至沓来，每天都要应付各个方面的人际交往，令你身心俱疲。所以很多时候，拒绝无谓的应酬是明智选择。
有一段时间，我的朋友因生意不好，心情比较低落。总是想找好友一块聚聚，排解一下心情。开始的时候，我尽量安排时间去安慰他，陪他喝酒，聊天。
久而久之，我发现他似乎形成了一种习惯，有事没事就找人过去聚会，倒不一定是因为心情不好的缘故了。我那段时间公司的业务也比较忙，很难抽出时间来去，于是我就婉言谢拒了他的几次邀约。
开始我还觉得有些内疚，也担心他认为我不给他面子，幸好朋友是一个大大咧咧的人，找朋友并没有强求的意思，他只是看谁有空就找谁出来，而且他的那段低潮期也很快就过去了，后来大家还是跟以前一样。
虽然事情过去了，但我对自己的处理还是不太满意。这位朋友性格随和所以如此，但如果是别人的话说不定就会因此而对我有所想法了。正确的做法是果断一点，早些向朋友解释清楚自己业务忙的情况，既能得到对方的谅解，也不用无谓地浪费了不少时间。
其实，当有朋友约你聚会时，除非他是有很正式的事情要与你商量，否则如果你没有时间的话，不要勉强自己去参加。
勉强去的话虽然感觉会给对方面子，为维持彼此的关系做出了努力，但同时也打乱了自己既定的安排，往往需要事后补救，花费更多的时间精力，而实际上那个聚会也意义不大。
而且还可能造成一种误解，就是如果每次邀约你都到的话，给别人留下的一个印象就是你很闲。所以人家觉得只要约你，你到场是应该的，不去就是不给面子。如果给人留下了这种印象，就等于被自己的人际关系拌了脚，本来应该创造价值的人脉反而成为生活的累赘。
所以对于无谓的应酬，一定要果断说“NO”。犹犹豫豫、拖泥带水只会让自己陷入进退两难的尴尬境地。
由此可见，在销售中，销售人员只要“NO”说得恰当，客户常常会宽容地说：“没关系。”但是要是你和他们发生争执时，他们就会失控，本来小事一桩，却可能弄得彼此很不愉快。
必要的时候说“NO”，可以在很大程度上维护你的权益，灵活运用方法和技巧，相反，客户还会给予你一定的尊重，会与你建立深厚的交情。
批评要讲究技巧
晋朝时有一位著名诗人阮籍，他爱喝酒，写诗好，他有一个特点就是对他人的得失优缺从来不予置评。作为避免得罪人，又显得清高的名士风范来说，阮籍的作风自然令人佩服，但是，在现今人们的日常人际交往中，这种态度并不值得效仿。
一、批评要“就事论事”
无论是身边的亲人、朋友，还是工作中的同事，他们总有做错事、犯毛病的时候，对之不闻不问，表面上维持了一团和气，其实是对对方，也是对自己的人脉不负责任的态度。只有规劝其加以改正，甚至对其错误予以批评，才是真正对对方的关心及爱护。敢于指出对方的过失，并共同进步的朋友才是你真正的人脉。
当然，人都是有自尊心的，在进行批评的时候，如果不注意方法方式，不注意把握一个微妙的限度，语言上过于直接激烈，不但起不到任何帮助人的效果，反而会令对方感受到了伤害，进而破坏彼此的关系。
可见，在批评中，首先在态度上要做到“就事论事”。不要为了让自己的批评觉得很深刻，所以就随意发挥空谈一些大道理，也不要因事及人，一上来就上升到批评对象自身层面上，要知道这是会惹对方反感的。
通常做错事的人，一般希望听到如何帮助他来解决问题，将损失降到最小的方法，对于为什么会做错，其原因往往并不重要，至少在事发眼前并不重要，因此就事论事是最好的帮助对方度过难关的态度，等事情解决完了，再回过身来分析原因，找出对方的问题所在，那时他定然会心悦诚服。
二、批评需要掌握技巧
懂得批评的技巧，使用恰当的批评的方式能够给人深刻的印象，事半功倍。
其实作为一名销售人员要知道，批评有的时候并不需要长篇大论，滔滔不绝地讲出各种道理，只要抓住核心，再配以合适的方式就会有很好的效果。
一般来说，人际交往中，在批评他人时，应注意下面一些技巧：
1、表达上要温言细语，勿失尊重
有些销售人员在批评对方时，总爱无师自通地摆出一副“恨铁不成钢”的模样，自己高高在上的姿态，结果，经常一开头，就让被批评者气不顺，产生逆反心理，拒绝进行合作。到后来，还有可能使被批评者“奋起反击”，反唇相讥，结果双方势同水火，终于酿成一场大战，反目为仇。
在批评他人时也别忘记，人通常对外来的批评有一种本能的拒斥。明智的做法，在批评他人时，完全可以把同一种意思表达得中听一些，委婉一些，就能慢慢打开对方的心结，达到理想的效果。
2、尽可能不要当众规劝批评别人
人人都爱面子，当众批评别人，尤其是以那些有地位、有身份的人为批评对象的话，难免会让其自尊心备受伤害。
除非绝对必要，否则不要当众批评他人。如果有条件，可找对方单独交谈，而不在他人面前交谈，哪怕就是批评的话说得重一些，也易于为对方所接受。
3、规劝与批评需要一分为二
人际关系学家卡耐基曾说：“当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏后，再听到他的批评，我们的心里时常就好受得多。”可见，欲抑先扬，在感情上可以令对方觉得好过一些，在效果上也能令对方从对比中体悟更深。
可见，销售人员若将这些技巧运用得当的话，对你能力的反馈意见就是帮助你加深自我认识的最好工具，会为你带来改变和进步。运用不好的话，这对感情也就是你的人脉会是一个刺激。
4、在进行批评中要体谅对方
销售人员如果发现对方防御心理很强，或者是表现得很泄气，你不妨向对方表示你注意到了他出现的反应。接下来，你可以趁机向他表明：你的批评只是针对问题、而并不是针对他本人的，而且你并不是要揪住问题不放，而是着眼于解决这个问题而已。
这样的话，对方就会明白，你更关心的是谈话会带来怎样的积极的成效，不是为了批评而批评。这样能让受批评的人觉得受人理解，也会做出更积极的表现。
