沃尔玛的创建人，已故的山姆·沃尔顿，经常深入基层和员工们直接交谈。有一次，山姆到路易斯安那州克劳列城的沃尔玛超市，当他走进门时看见一位长者站在门口。长者并不知道山姆就是该超市的经营者，他温和地对山姆说：“嗨，你好吗？欢迎你来到这里！如果你想知道这店内的有关情况，请告诉我！”山姆立刻意识到，如果在超市门口安排一个迎宾员，不仅会让顾客感到温暖，也可以防范没付钱就“牵货”的小偷。经过一年半的努力，山姆在沃尔玛的每个超市门口都安排了一位迎宾员。山姆常说：“我们99%的好主意都来自于我们的员工。”沃尔玛的成功不正是印证了对待客户热忱的重要性！
我们总以为老板只是给我们发薪水的人，所以我们要对老板热情一点，再热情一点。事实上，没有良好的客户关系，谁来保证我们的工作成果？老板又凭什么给我们的工作估价？顾客是上帝，因此，像问候老板一样热忱地与上帝交谈，随时可能带给自己意外的收获。
别误以为单靠熟练的技能和辛勤的工作表现，就能在职场上出人头地，才干加上努力固然重要，懂得在关键时刻说适当的话，才是成功的关键性因素。运用巧妙的说话技巧，在说服重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等情况下能如虎添翼，不仅能让你的工作生涯倍加轻松，更能让你名利双收。下面提供一些让你平步青云的谈话技巧。
上司传唤时责无旁贷。关键词：我马上处理。
冷静且迅速地作出这样的回答，会令上司觉得你是个有效率且听话的好部属；相反，犹豫不决的口吻只会惹的上司不快。夜里睡不好的时候，上司还可能迁怒到你头上呢！
表现出团队精神。关键词：他的主意真不错！
安琪想出了一条连上司都夸赞不已的绝妙好计，你巴不得你的脑筋动得比人家更快，不过与其拉长脸孔暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出“你的主意真不错”。在这个人人都想出头的社会里，一个不妒忌同事的部属，会让上司觉得此人本性善良且富有团队精神，因而对你刮目相看。
说服同事帮忙。关键词：这个报告没有你不行！
有件棘手的工作，你无法独立完成，需要找个人帮忙，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，并保证他日必定回报，而同事为了不负自己的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
巧妙闪避。关键词：让我再认真地想一想，三点以前给您答复，好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万别说“不知道”。“让我再认真想一想，三点以前给您答复，好吗？”这样的回答，不仅暂时为你解围，也让上司认为你在这件事情上很用心，只是一时之间不知该如何回答。不过，事后你可得做足功课，按时交出你的答复。
智击性骚扰。关键词：这种话好像不大适合在办公室讲哦！
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以举发。
不露痕迹地减轻工作量。关键词：我了解这件事很重要，我们能不能先看下手头上的工作，排出个优先顺序？
首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不露痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
恰如其分地讨好。关键词：我很想了解您对这件事的看法。
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷场尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲。谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地述说心得的时候，你不仅获益良多，还会让他对你的求知上进之心刮目相看。
承认疏失但不引起上司的不满。关键词：是我一时大意，不过幸好还来得及补救。
犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就是个令人讨厌、软弱无能、难当重任的人。不过这也不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚能淡化你的过失，转移众人的焦点。
面对批评表现要冷静。关键词：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的意见。
自己苦心做出的成果却遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。但你不需要将不满的情绪写在脸上，应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现会令你看起来更有自信，更值得人敬重，别人也会因此知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
加入世贸组织后，很多大企业在要求员工提高外语水平的同时，也需要多掌握些与外国客户谈话的技巧。了解西方文化，才更有利于顺利地沟通和交易。
含蓄或夸张要分清对象。把握国际客户的谈话风格相当重要，英国人以含蓄闻名，美国人则大多喜欢夸大其词，至于德国人，则喜欢强调“困难”。了解各国人的谈话风格，可以更有把握地以我之长攻其软肋了。
要学会赞许。不同文化背景的人对赞美之词的认识可不一样。“你一定很累了”，在日本可是一种赞许，说明对方认同你的辛劳，你可千万别以为他在批评你心不在焉，而闹出笑话。不要轻易称赞女白领漂亮，因为那会让她误解为你只当她是不会工作的花瓶。
要偶尔沉默。不同文化背景或语境下，沉默的含义不同。工作谈话中，不可以随便沉默。希腊人的沉默表示拒绝，而埃及人的沉默表示赞许。因此，多了解各国语言文化的内涵，有助你与国际客户进行成功的商务谈话。
Dare
即便你是“3V”或“十心”人才，争取加薪，仍需要讲究策略，不可不看的“加薪看板”。
《The Wealthy Spirit： Daily Affirmations for Financial Stress Reduction》一书的作者Chellie Campbell提出：获得提升或加薪取决于你的个人能力和工作表现，而不是取决于工作时间的长短，在公司任职的时间仅仅只有一年，即便在此期间你废寝忘食地多次加班，也不能因此作为提升加薪的条件。即便你是“3V”（Vision，Value，Victory）或“十心”人才，争取加薪，仍需要讲究策略，如何获得提升加薪，看看Campbell提供的五大建议吧。
建议一，加薪机会面前，做好调查研究工作。不要指望你的雇主能够了解你为公司引入了多少新业务，或者你为公司作出了多少贡献。工作不同于你在校学习，唯一了解你的工作业绩的人，还是你自己。因此，你需要坐下来考虑，应该从哪些方面入手才能切实地有助于平衡公司的资产负债表。如果你想不出任何能够帮助公司赚钱的主意，那么说明你自身存在问题。如果你认为作为一名IT经理，并不意味着需要为公司引入新业务，或者不认为这是自己的职责所在，那么，你这种观念是错误的。当你为一家公司效力时，你应该时刻设法使公司得到不断发展；一旦你充分发挥自己的能力，将自己为公司创造的价值或节约的成本展现在上司面前，将使你提升或加薪的希望更容易得到实现。
建议二，保持乐观。Campbell的建议是，你应该在提出加薪要求的一周之前，每天至少20次对自己说：“我每年收入85000美元，并且我的收获是与付出相等的。”这样做或许有一点矫揉造作，但并不会让你有所损失。“你所付出的努力将逐渐被人们所了解和认可，”Campbell说“如果你保持积极、愉快的工作态度，并且坚定必胜的信念，人们将乐于接近你。”Campbell补充说：“减少对工作的埋怨，并且树立成功的信念。当然这不是一朝一夕能够做到的事情。”
建议三，了解市场走向。如果你刚刚毕业参加工作，目前正为一家小型软件公司工作，那么这个想法于你而言只是一个不实际的梦想。对于你所期望的生活方式，你不能仅仅是简单或任意地进行想象，而是必须实际地了解，在同一职位上的其他人能够获取的收入水平。
建议四，坦然面对失败。如果你别无选择地接受了一份工作，然而薪水与自己所期望的报酬标准相差甚远。此时，你需要使自己的上司了解，你乐意从事这份薪水过低的工作。这是一个重要的心态转变过程。“当你的上司不认为应该支付你更高的薪水时，你不应该使自己陷入不利的境况。”Campbell说。因此，如果你的加薪请求被拒绝，这可能只是时机不恰当的问题。Campbell补充指出，当公司不愿加薪时，你最好的做法是与公司坚持到底。
建议五，对未来充满希望。Campbell告诫大家：“如果你对公司的发展前景充满希望，并且能够得到老板的器重，那么你应该下定决心经受住这段困难时期。然而，当你们在讨论加薪问题时，你需要得到一些明确的书面形式的承诺。”对高科技领域来说，收入水平正在逐步得到回升。因此，你必须清楚自己的价值，才能够获得自己应该享有的权益。这仅仅是一个如何采取正确方法和途径的问题。
索尼（中国）公司的人力资源顾问马思宇认为，是否给你加薪或升职，主要取决于老板对你能力的认可与否。能力包括两方面：一是业绩，即你在过去一年创造的成绩，以及你掌握的业务知识等；二是能力倾向，可简单地理解成潜力，或许这才是老板认为你下年度比这年度更值钱的主要原因。马思宇还特别强调，职员要充分了解自己的老板，包括其个性特点以及他对工作业绩的评判标准。除了解老板外，掌握公司的加薪制度势在必行。
其一，掌握最新薪金行情。和你职位相同的人，平均薪金多少？要知道最新的行情，你可翻看报纸的广告栏，其中与你相似职位的人薪金多少，可以帮助你决定自己能够再争取多少薪金。每个公司都有本公司的政策，你可以从人事主管那里打听得到。还须特别留意因功获奖的例子，那么，日后当你也有此表现时，可据此争取应得的奖金。
其二，列出加薪理由。试问自己为什么值得加薪？在目前的经济情况下，公司不可能再浪费金钱，因此，假若你向上司提出加薪要求时，他也许要你写出自上次加薪后，你曾有什么突出成绩。因而，你必须先想一下，自己干了多少工作，以及替公司省回多少钱。你有没有为完成一些重要文件以致超时工作？有没有编订一套省时的新档案编排和记录系统？有没有提出减少生产成本的建议？或者你接手了哪些原来由外人或临时工所担任的工作？上司都非常关心公司账目的收支平衡，所以你需要让他们知道你为公司省了多少钱，以便为你加薪。
其三，提高自己新的技能。设法提高自身的技能，亦是使薪金提高的一种办法，接受培训十分重要，而通常公司也愿意支付所需的费用。修读一种电脑文字处理课程，学习一种新语言或攻读市场推销学，均可能使你获得可观的加薪。此外，要让上司知道你有意进修，显示你胸怀大志，这肯定会给上司留下一个良好的印象。
其四，坦白说明自己的优点。在公司众多职员中，你为何比其他同事更应该得到较高的薪酬？你工作是否快捷而且效率高？你是否乐于助人？是否较友善？是否在紧张的关头显得较为镇定？一超级市场的负责人表示：“我们期待所有员工都有礼貌、务实。但最重要的，我们会论功行赏。”一名时装设计师也说：“在一个工作小组中，你通常可以知道每一个人的情况，而唯有表现突出者，才会身价大增。”为了说明自己应获更高的薪酬，你必须有礼貌地提醒上司，你怎样全心全意工作。记着，你应举出具体时间、日期和工作性质，口口声声说自己比别人勤奋并不足够，你需要用证据来说明。
其五，职责扩大理应加薪。假如你的责任日益加重，而职责说明却没有随之修改，你应该纠正这种情况。因为工作范围扩大，是争取加薪的有力理由。这说明你为公司节省或赚得更多金钱，无论如何，你都可以提出加薪要求。此外，还应考虑额外支出。承担新的责任后，你是否需要负担额外的支出？也许你现在需要应付客人，这表示你要另外添置新装，但这并不代表公司会任由你购买昂贵的名牌衣服。
其六，明确是谁决定你的薪金。是谁决定你的薪酬呢？这个人未必就是你的上司，可能是公司内其他部门的人员。例如，在某个超级市场里，某项工作由三名管理员工的副经理负责，其中一个评价处理新鲜肉食的员工；另一人负责为顾客提供服务的员工、收款人；而最后的则是监督进行包装的员工。即使你有全面的理由，可如果找错了倾诉的对象，那么任你费尽口舌也是枉然。如果你不清楚是谁决定你的薪酬，事先应该打听一下。
其七，满怀自信提出要求。一旦列举了自己的功劳后，就要想想上司可能会向你提出的问题，找一个朋友和你练习一下，直至你能熟练地回答所有的问题。最后，想想满怀自信地提出加薪要求的情景。假如连你也不能肯定自己值得加薪，又怎能说服上司这样做呢？
没有一个上司喜欢自我埋没型人才，即使你能力再出众，如果你习惯埋没，收藏自我，恐怕你的加薪要求就无法得到批准。你缺乏自信吗？你喜欢自我埋没吗？完成测试便见分晓。
1. 你是否不喜欢竞争的环境？
2. 你是否经常生病？
3．你是否对同伴有较大的依赖性？
4．当你为别人做事时是否感到很不舒服？
5．你爱哭吗？
6．你在受指责时是否感到难过？
7．争论是否让你很不愉快？
8．你是否很怕伤害？
9．提出合理要求时，你是否仍感到内疚？
10你是否很少发脾气？
11．你是否经常压制自己的才能？
12．你是否觉得自己无才能又缺乏吸引力？
13．你是否很少为自己花钱？
14．请同事帮忙时，你总感觉抱歉？
15．你是否总感觉自己不被理解？
16．你是否认为别人的要求远比自己的更重要？
如果答案中有八个以上的“是”，很遗憾，你显然对自己缺乏信心，那又怎么能令上司对你有信心，更谈何加薪呢？幸好，有修正建议可以助你重拾信心，争取自己的合理利益。
